創(chuàng)始人的成功，讓誠品書店無法復制

專業(yè)機構發(fā)布的《2012年度中國圖書零售市場報告》顯示，2012年，圖書線下銷售渠道首次出現(xiàn)負增長，同比增長-1.05％。而2011年最后一天，曾連續(xù)多年虧損的三聯(lián)韜奮書店總經理在微博上振奮地宣布了書店全年業(yè)績：銷售額1100萬元，利潤36萬元。這間營業(yè)面積1400余平的書店辛苦一年所得利潤還不及一線城市薪水較高的白領年薪。這還是在母店免收近百萬房租的前提下。其他需租用物業(yè)的民營書店經營之難可想而知！據(jù)不完全統(tǒng)計，2007年到2012年間，有超過一萬家書店倒閉。深圳甚至出現(xiàn)了一家名為“30天就倒閉”的書店，口號是“歡迎光臨，促進倒閉”。

在這樣的大背景下，曾虧損過15年的誠品書店卻在盈利的狀態(tài)下更有了逆勢擴張的勢頭，在臺灣地區(qū)擴張的同時，誠品書店開始向香港、蘇州進軍。像誠品一樣混業(yè)經營的書店模式不是沒有人復制，比如光合作用書房，但效果不盡人意。我認為誠品的路走到現(xiàn)在如果算是成功，這成功不易復制之處，不是商業(yè)模式，而是創(chuàng)始人本身。所謂大音稀聲，大象無形，誠品書店的核心競爭力，其實就是創(chuàng)始人吳清友對文化的尊重、敬畏和覺察，以及執(zhí)行上的堅持和對信譽的堅守。

掌舵人需要具有對文化氛圍的嗅覺和敏感度。這種對民眾文化需求的覺察和實現(xiàn)方式，絕不能簡單翻譯成多元化或混業(yè)經營。吳清友曾加入一家觀光酒店餐廚用品業(yè)務的公司，在約十年后拿到全部公司股權，并逐漸將自己企業(yè)對臺灣大型觀光酒店的份額做到80％的這一段長時間的積累，在某種程度上提升了他識別客戶文化需求的能力?！伴_書店很簡單，開一家誠品卻很難”這成了吳清友的名言。

掌舵人需要忠誠于自己的信念，能夠為做文化事業(yè)而犧牲一時的經濟利益。什么叫忠誠？順境下朝著信念走的行為未必是忠誠；逆境時，追隨信念已經于己不利的時候，你還在堅守，這叫做忠誠。

掌舵人需要具有良好的信譽。十五年的虧損之下還能堅持，這種對信念的忠誠度為吳清友帶來了信譽。資源是企業(yè)生存、發(fā)展的必要條件，而信譽是對接資源的接口。書店的業(yè)務無疑需要資金的支持，當大家日子都難過時，誰有資源，誰就能笑到最后。當誠品書店經營遇到困境的時候，吳清友的朋友和股東們又注資25億新臺幣（約合人民幣5.4億元），這看上去是資源的力量，其實是信譽的力量。沒有這個接口，資源完全是身外之物，跟你沒有任何關系。而相比之下，當年光合作用書房欠供應商書款千萬左右就遭聯(lián)合逼債，相比之下，可以看出兩企業(yè)的掌舵人所積累的信譽還是有很大差距。