基于AHP的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情測度模型的構(gòu)建

〔摘要〕近年來的一系列企業(yè)突發(fā)性公共事件使得公眾對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注達到一個新的高度，同時越來越多的企業(yè)也開始重視網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對。本文采用AHP的方法構(gòu)建了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的測度模型，并確立了輿情信息危機預警尺度表，能夠直觀的為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)輿情的測度。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)輿情；AHP；模型構(gòu)建；危機預警

〔中圖分類號〕G201〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）01-0171-06隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展及民眾網(wǎng)絡(luò)參與度的提高，如何去應(yīng)對影響日益增大的網(wǎng)絡(luò)輿情，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一個重要課題[1]。雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性日益體現(xiàn)，但相對于政府類網(wǎng)絡(luò)輿情，其研究進展不但相對落后，且并未形成一個系統(tǒng)的研究體系，同時對相關(guān)的理論研究存在不足，或者直接套用政府類輿情的理論，這也造成了雖然開發(fā)出不少企業(yè)輿情監(jiān)控軟件，但其效果卻往往差強人意。本文則是通過對企業(yè)輿情信息的理論研究，建立完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情評估體系，構(gòu)建系統(tǒng)化的評估模型，進而實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對。

1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情指標層次結(jié)構(gòu)

該體系按照企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，分為傳播擴散、信息特質(zhì)二個評估維度[2]。每個維度都進一步細分為不同的衡量維度層，每層包含不同的衡量因子。評估體系采用不同分層，不但脈絡(luò)清晰，能很好的體現(xiàn)出每層之間的關(guān)系，而且每層因子均可量化。因此該模型相較于已有研究，不僅構(gòu)建相對完善，而且能夠為進一步評估模型的建立和測度提供數(shù)據(jù)支持[3]。……