從用戶的角度評價即時通訊服務

〔摘要〕實時參考咨詢服務（即時通訊）對圖書館的工作具有重要意義。本文采用技術接受模型（TAM）為基本框架，將感知相關性作為變量對即時通訊進行擴展分析，并通過實踐數據對提出的假設進行論證。從而加深對使用即時通訊服務的理解。通過本文的研究，人們將更好的理解影響即時通訊服務是否被接受的決定性因素，促進圖書館制定更有效的方式以提高用戶對目標系統的感知，從而提升系統的接受度。〔中圖分類號〕G252.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）01-0054-04作為一種使用方便的網絡通訊技術，即時通訊（Instant messaging，簡稱IM）成為網絡用戶生活中不可或缺的一部分。圖書館使用即時通訊進行參考咨詢服務，不僅增加了圖書館為用戶服務的渠道，也為圖書館與社會溝通提供了一種新的方式。本文通過搜集圖書館用戶的信息來考察即時通訊是否對用戶有利，以及對用戶所要完成的任務是否有價值，來評估即時通訊參考咨詢服務滿足用戶信息需求的有效性。

1對相關性的重視和圖書館服務

很長時間以來，圖書館和它所提供的信息服務一直受到人們的重視。研究人員希望可以用更明確的方式來確定圖書館和信息服務價值的重要性和緊迫性。系統接受度反映了用戶對信息系統的感知。系統使用率是否達到預期水平，是衡量系統是否成功的關鍵因素。目前，絕大部分的研究都聚焦于識別那些對技術系統來說可以影響用戶行為的各種因素。大多數研究模型都受到TAM（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）的啟發。……