大學(xué)新生入學(xué)教育與服務(wù)的優(yōu)化及其提升

摘要：當(dāng)前新生入學(xué)在環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)和人際關(guān)系適應(yīng)等方面通常先關(guān)注并表達自身能夠感受的需求，依次遞進不斷深化。基于此，新生入學(xué)教育與服務(wù)工作中，結(jié)合數(shù)字化校園建設(shè)工作，充實并實際運行了數(shù)字迎新系統(tǒng)，實現(xiàn)了迎新工作的數(shù)字化，全面發(fā)放入學(xué)指南，實現(xiàn)了信息服務(wù)提示的集成化，印發(fā)《新生入學(xué)適應(yīng)手冊》，實現(xiàn)了心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、人文關(guān)懷的系統(tǒng)化、超前化，大大優(yōu)化了教育內(nèi)容，提升了服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：入學(xué)教育；環(huán)境適應(yīng)；學(xué)習(xí)適應(yīng)；人際關(guān)系適應(yīng)

中圖分類號：G641 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-1573（2013）01-0087-03

胡錦濤同志在紀(jì)念清華大學(xué)建校100周年大會上的講話中指出“不斷提高質(zhì)量，是高等教育的生命線，必須始終貫穿高等學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新各項工作之中。”隨著高校生源競爭的日益加劇，高校教育質(zhì)量和服務(wù)學(xué)生水平的高低已經(jīng)成為高校培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)量的重要衡量指標(biāo)，也是高校競爭力的重要內(nèi)涵，是辦好高校、辦好人民滿意的教育的基本內(nèi)容。作為高校學(xué)生教育的起始環(huán)節(jié)，入學(xué)教育與服務(wù)的科學(xué)與否、系統(tǒng)與否、質(zhì)量高低，不僅關(guān)系到學(xué)生個體的健康成長、成才，關(guān)系到學(xué)生的培養(yǎng)教育質(zhì)量高低，在當(dāng)前和今后相當(dāng)長一段時間內(nèi)還直接決定著新生對學(xué)校的認(rèn)可度，對校園文化的認(rèn)同度，關(guān)系到學(xué)生生源的穩(wěn)定和學(xué)校的健康發(fā)展，關(guān)系到和諧校園、平安校園的構(gòu)建。所以，現(xiàn)代信息社會中，高校學(xué)生的入學(xué)教育不應(yīng)再是守株待兔被動式的，而應(yīng)該是依托好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體信息平臺，利用好數(shù)字化校園平臺建設(shè)契機，主動出擊，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生的適應(yīng)問題和服務(wù)需求，有針對性地對需要幫助的新生群體給予更多的關(guān)注和愛護。這才是當(dāng)前高校新生入學(xué)教育與服務(wù)應(yīng)有的狀態(tài)。

基于這種認(rèn)識和思考，2012年6月—9月，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)依托數(shù)字化校園平臺建設(shè)，開發(fā)了數(shù)字迎新系統(tǒng)，對來自全國各地的5 469名大學(xué)新生入學(xué)所關(guān)注和需要幫助的問題進行了梳理和匯總。根據(jù)這些問題，在新生開學(xué)和入學(xué)教育期間，我們優(yōu)化了入學(xué)教育的內(nèi)容，教育效果明顯提升。

一、當(dāng)前新生入學(xué)需求的特點與規(guī)律

（一）環(huán)境適應(yīng)需求突出，關(guān)注度遠遠高于其他問題

學(xué)生進入大學(xué)，其面臨的環(huán)境發(fā)生了很大改變，這個環(huán)境的改變力度和深度要遠遠大于以往求學(xué)經(jīng)歷中的任何一次轉(zhuǎn)變。如果說以往的幼兒園、小學(xué)和中學(xué)的適應(yīng)往往都有親人扶持、幫助和解決的話，那么，在大學(xué)里一切適應(yīng)與發(fā)展主要靠自己來完成，需要自己獨立承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。而一個學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境的一般規(guī)律是，先熟悉和適應(yīng)校園環(huán)境，然后是學(xué)習(xí)的適應(yīng)，最后就是人際關(guān)系的適應(yīng)與發(fā)展。如果一個人短時期內(nèi)不能很好地適應(yīng)周邊環(huán)境，就會在心理上總是處于壓抑、緊張狀態(tài)，極容易感到憂心忡忡、焦慮，從而缺乏安全感，嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致心理失衡或心理疾患。所以面對一個新的環(huán)境，新生咨詢環(huán)境適應(yīng)問題的數(shù)量會遠遠多于其他問題，這也是很自然的事情。

按照生活環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)和人際關(guān)系適應(yīng)三個方面進行歸類，系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總顯示，在新生咨詢的818個問題中，涉及生活環(huán)境適應(yīng)方面的咨詢問題最多，達到了662個，占咨詢問題總數(shù)的80.93%。這些問題中，首先是咨詢有關(guān)住宿和宿舍設(shè)施的問題達到315個，占生活適應(yīng)方面問題總數(shù)的43.15%。這一數(shù)據(jù)說明了隨著人們生活水平的提高，人們現(xiàn)在對生活舒適度的關(guān)注程度越來越高，對生活條件的改善需求顯著上升。其次是咨詢學(xué)雜費及與其相關(guān)問題達到了191個，占生活適應(yīng)方面問題總數(shù)28.85%。隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，從自身安全的角度考慮，為了避免攜帶大量現(xiàn)金的麻煩，信用卡交費和網(wǎng)上劃轉(zhuǎn)已成趨勢，為了核對好相關(guān)信息，對此類問題的咨詢必然會占有相當(dāng)比重。再次是關(guān)于貧困申請、經(jīng)濟資助問題以及報到時間、履行手續(xù)這兩類問題均為49個，占生活適應(yīng)問題總數(shù)的6.71%。毋庸置疑，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，在造就了大量中高層收入階層的同時，也還存在著為數(shù)不少的貧困家庭，這些家庭的子女升入大學(xué)如果沒有國家資助，很難順利完成學(xué)業(yè)。每年暑期招生前后，各級媒體、各級教育行政管理部門和各高校都會大力宣傳學(xué)生各種資助政策，以幫助廣大學(xué)生了解政策、使用政策、順利入學(xué)、完成學(xué)業(yè)，所以，關(guān)注和咨詢資助政策在所難免。最后，咨詢有關(guān)戶籍和個人信息的問題均為17個，主要涉及到戶口的遷移與否的問題。其他有關(guān)生活適應(yīng)的咨詢問題依次是身份證、異地手機卡辦理和自助服務(wù)等，比較零散，一般是3～7個不等。

（二）學(xué)習(xí)適應(yīng)需求是新生入學(xué)適應(yīng)中的重要方面

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，這一點在新生入學(xué)教育與服務(wù)方面同樣如此。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，這方面咨詢問題為121個，占全部咨詢問題總數(shù)的14.79%。在這類問題中，有關(guān)學(xué)籍檔案的問題達到68個，涉及檔案的內(nèi)容、封裝、郵寄等問題，占學(xué)習(xí)適應(yīng)問題總數(shù)的56.2%；有關(guān)教學(xué)管理問題17個，涉及分班、考試、教學(xué)系統(tǒng)和課表等內(nèi)容；再者關(guān)注度較高的問題是專業(yè)問題15個，涉及到大類專業(yè)招生、專業(yè)分流內(nèi)容。大學(xué)是學(xué)生走向職場的最后一個教育階段，學(xué)習(xí)什么樣的專業(yè)直接與未來從事的職業(yè)相關(guān)，因此在學(xué)習(xí)適應(yīng)方面新生咨詢關(guān)注的程度會高一些。

（三）新生在人際關(guān)系適應(yīng)方面的關(guān)注度相對較弱

系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，新生關(guān)注和咨詢?nèi)穗H關(guān)系方面的問題只有30個，僅占咨詢問題總數(shù)的4.03%。這些問題僅涉及到了黨團組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接以及所在班級的輔導(dǎo)員等，至于更廣泛的新同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系還沒有涉及。這與新生人際交往關(guān)系發(fā)展所處的階段密切相關(guān)，暑假期間，這些準(zhǔn)大學(xué)生的人際交往關(guān)系往往還停留在家庭關(guān)系和中小學(xué)的同學(xué)師生關(guān)系之中，還沒有對大學(xué)期間人際交往關(guān)系進一步拓展的體驗和切身感受。所以，新生在入學(xué)前對人際交往關(guān)系的關(guān)注和咨詢遠遠不及生活環(huán)境適應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)。

總之，從數(shù)字迎新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總情況來看，新生入學(xué)需求的特點符合馬斯洛的需求規(guī)律，呈現(xiàn)出由低到高、由近及遠、由淺入深的一般規(guī)律，也就是通常先關(guān)注并表達自身能夠感受的需求，依次遞進不斷深化。所以，新生入學(xué)教育與服務(wù)也必須遵循這一規(guī)律，做好各項服務(wù)和管理工作。

二、入學(xué)教育與服務(wù)的優(yōu)化與提升

針對上述特點，今年暑期，秉承“為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”的工作理念，我們優(yōu)化了學(xué)生入學(xué)教育與服務(wù)的內(nèi)容和工作方式，方便了學(xué)生，提高了教育服務(wù)質(zhì)量，為新生順利入學(xué)并很快適應(yīng)大學(xué)生活奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（一）基于數(shù)字化校園建設(shè)工程，充實并實際運行了數(shù)字迎新系統(tǒng)，實現(xiàn)了迎新工作的數(shù)字化

在數(shù)字校園建設(shè)工程的基礎(chǔ)上，我們充分完善了其中的迎新系統(tǒng)、迎新自助網(wǎng)、招生系統(tǒng)（試用）等，使之成為涵蓋招生系統(tǒng)、新生網(wǎng)上問題咨詢、入學(xué)報到手續(xù)辦理自助系統(tǒng)、宿管系統(tǒng)（試用）、財務(wù)系統(tǒng)集成、教務(wù)系統(tǒng)集成、一卡通系統(tǒng)集成、圖書館系統(tǒng)集成等于一體，涉及新生入學(xué)和在校學(xué)習(xí)生活的各個環(huán)節(jié)，面向?qū)W校各部門、全體新生及家長的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)共享理念的綜合管理信息系統(tǒng)。這一系統(tǒng)在參與迎新的各相關(guān)部門之間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高度共享和流動，并明確各部門的責(zé)任和業(yè)務(wù)管理范圍；各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員可實時跟蹤新生入學(xué)和報到情況；根據(jù)需要還可將招生數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為新生數(shù)據(jù)，并形成基礎(chǔ)學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)庫，實現(xiàn)新生數(shù)據(jù)與學(xué)籍庫數(shù)據(jù)的無縫連接。而且，學(xué)生和老師均可通過數(shù)字迎新系統(tǒng)完成班級查詢、宿舍信息查詢、報到信息查詢、入學(xué)教育安排查詢等一系列操作。

結(jié)合迎新實踐檢驗，學(xué)校召開數(shù)次專題研討會，將迎新系統(tǒng)進行了深入整合和優(yōu)化，針對新生入學(xué)常見的咨詢問題直接建立模塊，新生登陸系統(tǒng)就能夠直接閱讀和參考；在入學(xué)手續(xù)辦理時，將原來首先須到學(xué)生處服務(wù)模塊劃卡后然后再到所在學(xué)院及其他服務(wù)部門進行劃卡辦理手續(xù)的報到程序簡化為直接到所在學(xué)院或者直接到任一服務(wù)部門劃卡辦理手續(xù)均可，在校學(xué)生入學(xué)報到數(shù)據(jù)中就會顯示新生到校與否及手續(xù)辦理狀況，更加方便了學(xué)生，提高了手續(xù)辦理效率，減少了不必要的等待，教育和服務(wù)管理水平還將不斷進一步提升。

（二）整合新生入學(xué)所有注意事項，發(fā)放入學(xué)指南，實現(xiàn)了信息服務(wù)提示的集成化

結(jié)合以往迎新工作中的經(jīng)驗，我們編印了新的新生入學(xué)指南，內(nèi)容涵蓋報到時間、學(xué)費說明、資料攜帶、醫(yī)療保障、困難資助、住宿飲食等所有信息，連同大學(xué)錄取通知書一道快遞到每一位新生手中，實現(xiàn)了入學(xué)服務(wù)提示的全員覆蓋、全面覆蓋。按照入學(xué)教育安排的統(tǒng)一部署，針對學(xué)生識別假冒偽劣商品（含食品、藥品）的能力現(xiàn)狀，后勤管理服務(wù)部門在迎新服務(wù)現(xiàn)場展示有關(guān)資料或?qū)嵨铮M行溫馨提示，提高新生及家長的安全防范意識和能力。除此之外，學(xué)生組織還充分發(fā)揮志愿者服務(wù)作用，為新生辦理好各項手續(xù)、處理事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）結(jié)合生活學(xué)習(xí)實際問題，印發(fā)《新生入學(xué)適應(yīng)手冊》，實現(xiàn)了心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、人文關(guān)懷的系統(tǒng)化、超前化

學(xué)會做人、學(xué)會做事、學(xué)會學(xué)習(xí)是大學(xué)生的根本任務(wù)，是學(xué)生走向職場的前提，也是其未來成功的基礎(chǔ)。總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合迎新系統(tǒng)中新生咨詢的問題，我們將學(xué)生在校期間所必須處理好的實際問題分門別類予以梳理，輯印成冊，從學(xué)業(yè)指導(dǎo)、環(huán)境適應(yīng)和人際關(guān)系發(fā)展形成了系統(tǒng)的《新生入學(xué)適應(yīng)手冊》，免費發(fā)放到每一位新生手中，將其入學(xué)適應(yīng)過程可能遇到的問題或情形一一提示，并告知恰當(dāng)?shù)奶幚斫鉀Q方法，實現(xiàn)了對新生入學(xué)適應(yīng)教育指導(dǎo)的系統(tǒng)化，將生活適應(yīng)、學(xué)業(yè)提示、心理健康教育指導(dǎo)與人文關(guān)懷超前延伸。

此外，根據(jù)學(xué)校入學(xué)教育的統(tǒng)一安排，為及早讓學(xué)生認(rèn)識、了解所學(xué)專業(yè)，教務(wù)處和各學(xué)院專門請經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師開展專業(yè)開放日活動，進行專業(yè)啟蒙教育，讓學(xué)生更好地認(rèn)知和了解所學(xué)專業(yè)和所在學(xué)院情況，引導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確定位，科學(xué)規(guī)劃未來努力方向；圖書管理服務(wù)部門對圖書借閱和使用方法等知識和能力進行全員培訓(xùn)和講解，盡快提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

（四）根據(jù)實際需要，不斷完善入學(xué)教育的內(nèi)容，實現(xiàn)入學(xué)教育與服務(wù)的科學(xué)化

每年暑期，學(xué)校都要針對學(xué)生的實際特點和形勢的需要，出臺專門文件，召開專門會議進行協(xié)調(diào)和部署新生入學(xué)教育與各項服務(wù)工作，細化分工，責(zé)任到人，確保萬無一失；學(xué)生處每年都要對學(xué)生手冊進行修訂和補充，發(fā)放到每位新生、學(xué)生工作者手中，使之成為學(xué)生入學(xué)教育與服務(wù)以及學(xué)生在校教育管理的基本依據(jù)，成為全體學(xué)生工作者開展學(xué)生教育服務(wù)與管理的基本依據(jù)；按照入學(xué)教育的統(tǒng)一安排，在新生入學(xué)法制安全教育方面，保衛(wèi)部門運用多種方式及時進行安全提示；有關(guān)學(xué)院組織全體新生學(xué)習(xí)國家和學(xué)校有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，提醒學(xué)生做人要有底線，做事要有紀(jì)律；在新生國防教育中，既傳承大學(xué)生軍訓(xùn)的一般科目要求，又結(jié)合時代的要求，穿插專題講座、技能體驗于其中，著力培養(yǎng)現(xiàn)代國家安全意識和自我安全生存的能力。眾所周知，一段時間以來，釣魚島事件升級不斷，南海爭端熱度不減，針對這種情況，我們請到了石家莊陸軍指揮學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師王建華作了《當(dāng)前的中國周邊安全環(huán)境》形勢報告，深刻剖析了釣魚島爭端和南海爭端的實質(zhì)所在，及時引領(lǐng)新生面對國際關(guān)系中紛繁復(fù)雜的各國國家利益追求，必須學(xué)會用理性的思考取代感性的口號，要學(xué)會理性愛國。

實踐告訴我們，大學(xué)新生的入學(xué)教育與服務(wù)只有本著以學(xué)生為本、方便學(xué)生的思路，始終圍繞學(xué)生健康成長與成才進行設(shè)計，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷發(fā)展和創(chuàng)新傳統(tǒng)做法，才能夠有效提升教育、服務(wù)與管理的質(zhì)量與水平，也才能夠彰顯學(xué)校實力、吸引力、影響力，提升社會美譽度，讓學(xué)生滿意、讓學(xué)生家長滿意，才能夠引領(lǐng)學(xué)生盡快融入學(xué)校，熱愛學(xué)校，與學(xué)校一道同成長，共發(fā)展。

責(zé)任編輯、校對：武玲玲]

On the Optimization and Improvement of Entrance Education and Service for College Freshmen

Yang Shuxin， Zhao Zhichuan， Fu Hailing， Liang Zefeng， Liu Yanchun

（Office of Students Affairs， Hebei University of Economics and Business， Shijiazhuang 050061， China）

Abstract： Currently， the new students usually focus on first demand and can express their own feelings on environment adaption， learn adaption， and interpersonal adaptation， etc， and progressive in turn to deepen. Based on this， the freshmen's entrance education and service work should combine with the digital campus construction， enrich and actual operate the digital orientation system， realize the digital orientation， comprehensively give out the admission guidelines， realize the integration information service， issue the \"new students adaption manual\"， implement the systemization and advancement of psychological counseling， academic advising and humanistic care， greatly optimize the education content and improve the service level.

Key words： entrance education； environmental adaptation； learning adaptability； interpersonal relationship adaptation