芻議供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

摘 要：供電企業(yè)的產(chǎn)品具有先消費后收費的特殊性，因此，對供電企業(yè)來說，電費的管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重點。電費的管理工作主要有抄、核、收三方面的內(nèi)容。本文先是分析了我國供電企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀，然后從以下幾個方面講解了加強供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；管理方法；創(chuàng)新策略

1 我國供電企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時代，市場經(jīng)濟發(fā)展變化較快。其實，在近些年，我國的電費管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場變化速度，電費的管理模式相對來說已經(jīng)落后。現(xiàn)階段，人們對用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時電力產(chǎn)品價格的層次也拉開了，這些給電費的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進行創(chuàng)新是每個供電企業(yè)都需重視的問題。

2 加強供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新的方法

2.1 進行觀念上的轉(zhuǎn)變

觀念上的轉(zhuǎn)變主要是包括有用電客戶與企業(yè)員工兩方面。用戶拖欠電費是影響企業(yè)資金回收的主要因素之一。不少用電客戶尤其是企業(yè)客戶，通常會用“企業(yè)效益不好”“近期資金周轉(zhuǎn)困難”等原因惡意欠費。要想讓這部分客戶自覺繳費宣傳起不了多大作用，應(yīng)該采取其他措施從根本上扭轉(zhuǎn)他們“欠費有利”的思想。比如在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費的承諾書或者對真正效益差的企業(yè)縮短抄表時間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對信譽較差經(jīng)常惡意欠費的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費預(yù)付制。

除了要對用電客戶的思想進行轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需對員工進行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對電費回收的積極性不高，除了電費回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進行電費回收工作的配合。員工是落實企業(yè)各項活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對電費回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認識到電費的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對個人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與幾無關(guān)”的思想態(tài)度，加強對電費回收工作的重視程度與配合力度。

2.2 加強供電企業(yè)內(nèi)部的管理

2.2.1 制度上的完善

通過建立起電費回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評價考核機制，對實抄率、正確率、信息的完整率進行考核并對電量電費的與報表的差錯率進行咨詢審查。

2.2.2 服務(wù)優(yōu)化

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動。供電企業(yè)長期處于賣方市場，對服務(wù)工作的重視程度不夠。在進入了市場經(jīng)濟后，供電企業(yè)也成為了市場企業(yè)開始逐步參與到市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響開始顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進作用。比如企業(yè)可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進行走訪，處理宣傳電費的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對企業(yè)的經(jīng)營狀況做定期的調(diào)查，確定對方的還款能力。此外，對大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對方感受到企業(yè)的貼心與重視。

2.2.3 進行跟蹤管理

進行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對信譽不良客戶進行跟蹤與對員工工作進行跟蹤。對信譽不良客戶進行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。

3 加強電費的核算

電費的核算是電費回收工作的重點，對其進行強化也是電費回收創(chuàng)新的重要措施。現(xiàn)階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求。電費的核算亟待加強。企業(yè)可以設(shè)立一個新的核算崗位來負責(zé)企業(yè)各個渠道資金的核算，同時還應(yīng)該制定適合多渠道的電費管理與核算方法，減少電費的核滯留時間并精簡電費的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費管理中的問題并及時解決。

4 充分利用營銷管理信息系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實收的電費數(shù)進行賬務(wù)處理。同時，財務(wù)部門還可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進行自動對賬。而企業(yè)的營銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進行電費回收的有效指導(dǎo)。同時，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費明細、壞賬的回收情況等明細表，來進行賬務(wù)處理。

營銷管理信息系統(tǒng)功能強大，如果能進行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個問題：

4.1 解決營銷與財務(wù)的脫節(jié)問題

營銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費回收情況而財務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財務(wù)與營銷部門有了便利的了解方式有助于進行相互合作與電費核算中問題的解決。

4.2 解決銷售與收費數(shù)額不相符問題

營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時間對用戶費用的繳納情況進行查詢，同時，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確、問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財務(wù)進行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達到一致。以上這方面的優(yōu)點能夠最大程度上解決銷售與收費的數(shù)額不相符的問題。

5 采用多種回收電費方式

讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率。可以借助于銀企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費。現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費。還能夠采用網(wǎng)上繳費的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進入相關(guān)電費代繳條目項，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費的繳納。對于那些信譽差的、或者經(jīng)營狀況差、風(fēng)險比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費”等方式來保證電費的回收。

6 總結(jié)

電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營管理如何對社會的發(fā)展有很大的影響。電費的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對現(xiàn)階段電費的抄核收管理現(xiàn)狀進行認真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運營更上一個臺階。

參考文獻

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J]. 北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報：自然科學(xué)版， 2011（12）

[2]姚敬珍.供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J]. 科學(xué)與財富， 2012（5）

[3]趙春華.供電企業(yè)電費抄核收管理的幾點思考[J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用， 2011（21）