試探幾種現代營銷手段對提高高校圖書館利用率的作用

摘 要：通過采用發放調查問卷的形式對滄州醫學高等專科學校圖書館利用率進行調查，并對幾種現代營銷手段在提高高校圖書館利用率方面的作用進行可行性分析。

關鍵詞：圖書館；利用率；營銷

隨著我國高等教育事業的蓬勃發展，高校圖書館作為教學、科研、人才培養的服務性機構，其地位和作用也在不斷得到提升。但是，正如當前高速信息現代化給各行各業帶來的影響一樣，高校圖書館也面臨著一些新形勢下亟待解決的矛盾。如何提高與其他媒介資源的競爭力，充分大幅度的提高利用率就成為了圖書館工作者不得不解決的問題。

1 圖書館利用率現狀

究竟現階段高校圖書館的利用率情況如何呢？下面僅以滄州醫學高等專科學校圖書館為例作為調查對象。

1.1 調查目的：對滄州醫學高等專科學校圖書館的學生利用率等情況進行調查分析。

1.2 調查對象：此次調查按照隨機選取對象的方法，分別在滄州醫學高等專科學校的六個系部（即醫學系、護理系、醫學技術系、口腔醫學系、藥學系、基礎部）隨機選取學生100名，組成600名學生的調查對象單位。

1.3 調查方法：采用書面問卷的形式發放。

1.4 調查結果：此次調查發放書面問卷600份，回收596份，其中合格問卷587份，回收率97.8%。

從上述調查問卷回收率來看，此次調查問卷回收情況基本合格。

1.5 調查內容：

1.5.1 您是通過什么方式知道圖書館的：新生教育占62%，課堂教師占18%，同學占15%，其他占5%。

1.5.2 您經常去圖書館嗎？（其中經常為一周去三次以上，不經常一周去三次以下）：不經常占35%，偶爾占39%，經常占18%，不去占8%。

1.5.3 您去圖書館的目的：自習占45%，查資料占39%，其他占16%。

1.5.4 當您需要“信息幫助”的時候會選擇（不選擇圖書館的同學請說明原因）：網吧上網占30%，圖書館占29%，手機上網25%，其他占16%。

其中不選去圖書館獲取“信息幫助”的同學說明的原因主要包括以下幾個方面：①知道圖書館有很多方面的數據庫，但是不太會使用。②網絡更方便。③不知道圖書館有數據庫等信息資源。

1.6 結果分析：從以上調查結果可以看出：

一方面：同學們對圖書館的具體情況不是很了解，尤其是在圖書館的基本情況、內容、作用等方面。所以就造成了有相當一大部分的同學不會或者是補真正會使用圖書館。

另一方面：網絡等因素的發達導致圖書館的不方便性更為突出。

2 試探用現代幾種營銷手段在提高高校圖書館利用率方面應用

2.1 合法“傳銷”

傳銷是指組織者或者經營者發展人員，通過對被發展人員以其直接或者間接發展的人員數量或者銷售業績為依據計算和給付報酬，或者要求被發展人員以交納一定費用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經濟秩序，影響社會穩定的行為。

2.1.1 我們這里所說“傳銷”和上述有質的區別。

（1）目的不同

非法傳銷是以追求企業最大利潤為營銷的直接目的，同時也是不擇手段的獲取更大的利潤。而圖書館營銷的主要目的則是提高信息資源的利用率，最大程度地滿足讀者對信息資源的需要。

（2）提供的是服務而不是商品

非法傳銷是利用有形無形的商品進行傳銷獲利，而圖書館“傳銷”的是服務。這與有形產品在許多方面存在差異，如服務具有無形性、不可分離性、不穩定性、不可儲存性等特性。

（3）無明顯收益

非法傳銷使得參與傳銷的人員獲得很明顯的金錢收益，而只要傳銷商品后會馬上體會到其價值，而圖書館提供的是服務，為讀者帶來的價值達不到立竿見影的效果。

2.1.2 高校圖書館“傳銷”的主要方式

高校是一個學生團體很豐富的單位，這樣我們就有了一個很好的現成“傳銷”機構，無需再組織創建了。

以滄州醫學高等專科學校圖書館為例，其中就有一個學生團體，即“讀者協會”。

（1） 各部主要職能

會長負責全面工作；服務部負責日常對讀者的咨詢服務工作；宣傳部負責讀者協會的對外宣傳工作；組織部負責日常活動組織協調工作；外聯部負責發展會員和對外聯絡工作。

（2） “傳銷”的主要方式

通過服務部對讀者的咨詢服務，在提供服務的同時要努力宣傳讀者協會和發展新“會員”；通過組織部組織的各項活動大力宣傳讀者協會和發展新“會員”；通過外聯部向外大力聯系其他團體滲透發展新“會員”。除了以上再加上宣傳部的直接宣傳已達到更大限度的發展“會員”的目的。

上面所說的“會員”即讀者協會會員，全體會員均為圖書館服務，利用“學生”對“學生”的方式來大力宣傳圖書館，講解圖書館的作用和怎樣使用圖書館。

2.2 合理“直銷”

直銷按世界直銷聯盟的定義，直銷指以面對面且非定點之方式，銷售商品和服務，直銷者繞過傳統批發商或零售通路，直接從顧客接收訂單。

2.2.1 與市場直銷的區別

（1）目的不同

和以上介紹的“傳銷”的目的一樣，此種“直銷”的目的不是給人們帶來金錢的財富而是使人們知道怎樣更好的使用圖書館。

（2）過程消耗不同

商品直銷方式需要消耗大量的人力和物力，尤其需要通過大量的“燒錢”來獲得消費者的信任度，以此來吸引更多消費者來獲取財富。而圖書館“直銷”則是利用高校現有的免費資源作為“商品”。

2.2.2 高校圖書館“直銷”的主要方式

作為高校來說進行圖書館“直銷”，其所需要的媒介很多。以滄州醫學高等專科學校圖書館為例。

（1）“新生教育”

從高中到大學，這個階段的改變是很大的，環境、生活、學習方式等對于學生來講都是新的。大學新生入學教育能夠幫助大學生順利適應大學生活，支持其實現人生發展階段的重要跨越，有助于基礎教育與高等教育的銜接。

教師在進行一系列“新生教育”時，如果把“圖書館教育”作為一節課的主題來給學生講解，進行面對面的“直銷”圖書館。我想那樣尤其是在這個學生們“好奇心”很強的時候講授，學生們一定會對圖書館產生很濃郁的“求知欲”。

（2）校報、校電臺、校電視臺等媒體

隨著科技的高速發展，經濟基礎的不斷夯實，以及教育觀念的變化，學校校報、電臺、電視臺等各種媒體的建設與發展也蓬勃發展。

圖書館可以很好的利用校報、校電臺、校電視臺等這些免費媒體，很好的對圖書館各方面進行宣傳。有很多方式，比如在這些媒體上設置一個專題欄目，不斷的、新穎的對圖書館的各項服務進行報道。使得同學們能夠直觀的了解圖書館的現狀和變化，同時也能更好的豐富學生的日常生活。

2.3 適當的“炒作”

有人說企業不要“炒作”，應該腳踏實地做好產品。對于此觀點，本人是不完全認同的。好質量的產品和優秀的營銷手段都是決定企業成敗的關鍵因素，兩者缺一不可。炒作是市場營銷的一種很重要的方法，只要企業不是靠“炒作”來欺騙消費者。

作為高校圖書館來講，如何進行適當的“炒作”呢？既要不花錢，又能提高圖書館的“知名度”，吸引更多學生的“注意力”這成為這項工作的關鍵。

2.3.1 “炒作”方法很關鍵，主要步驟是：

（1）找準“炒點”

炒作之前，先要找到一個炒作的點。什么樣的“炒點”能夠更大限度的吸引讀者的眼球，能夠使人們更加注意圖書館，這是標準。

（2）確定炒作平臺

確定炒作點后，我們要做的就是撰寫炒作稿件，發布話題了。圍繞炒作點寫出炒作文章就沒有什么難度了，為了保證炒作效果，首先要確定的是炒作平臺。一般來說，我們要選擇的是一個人氣火爆有影響力的學校內部機構或學生社團作為平臺。

（3）媒體關注

找到了點，制造了話題，一般都很引起小范圍的反應了。校報、校電臺、校電視臺等媒體一定要介入，校園網也要介入，這樣媒體加網絡就成為了“黃金推手”。

（4）引導

要讓這樣的炒作給大家帶來利益，就需要我們進行正確的引導了。引導的核心就是，要讓我們事先找好的“炒點”和我們所要推行的東西聯系起來，讓其成為一個整體，享受同等的人氣。

2.3.2 以滄州醫學高等專科學校圖書館為例，舉例“炒作”的形式有：

（1）“讀書日”系列活動。

學校可以“世界讀書日”為契機，聯合舉辦一系列的活動。例如：鑒賞閱讀（配套專場名師講座）、專題書展、開放閱讀市民走進高校圖書館、名師推薦經典書目、有獎征文等活動。

（2）公益活動

學校有責任培養學生的社會責任感和愛心。參加公益活動不僅豐富課余生活，引導走出校園，接觸社會，了解社會的實際情況，通過切身行動體驗生活。

所以圖書館在這方面也不要落后，可以定期舉行為“希望工程”、災區、貧困學生等對象捐書捐物等活動。

3 結語

通過調查問卷的形式，我們了解到圖書館的“利用率”情況，并結合現代的幾種營銷手段對圖書館進行大力的宣傳和改進，從一定程度上講收到了成效。學生的到館率、圖書借閱率、數據庫訪問量都一定程度上得到提高。可見這幾種營銷手段對提高高校圖書館利用率是有作用的。

參考文獻

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作者簡介：趙海鵬，男，助理館員河北省滄州市人，已發表論文6篇。