樂享壽險理賠“3G”時代

時下，智能手機的快速發(fā)展，日新月異的成長，使得“3G”已經(jīng)成為快捷、方便的代名詞，于是眾多保險企業(yè)也躍躍欲試，紛紛參與其中。近日，《金融理財》從新華保險工作人員獲知，繼年初移動理賠平臺率先在江蘇上線，將智能手機及通信技術(shù)與核保理賠業(yè)務(wù)對接之后，他們現(xiàn)在又推出了移動理賠平臺二期項目，全面實現(xiàn)了由被動變主動理賠，從根本上解決了傳統(tǒng)理賠模式下，由于保險公司等待客戶提交資料而延長理賠時效的問題。

快捷方便

“移動理賠服務(wù)平臺”主要是以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)，該平臺可實現(xiàn)“零距離”的現(xiàn)場理賠服務(wù)。即：理賠服務(wù)人員無需回公司，通過3G 移動技術(shù)查閱最新的理賠案件，在接到案件信息后以最快速度到達事故現(xiàn)場，并把出險信息和所簽收的理賠資料通過智能手機實時傳回公司核心的理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺操作人員即時審核資料并快速結(jié)案，從而免去了客戶到柜面遞交理賠資料的麻煩，大大簡化了理賠流程。

家住北京郊區(qū)的楊英在近期就體驗到了移動理賠的服務(wù)。經(jīng)了解，楊英老人之前在家中干活爬竹梯時不慎從高處摔倒，導(dǎo)致腰椎骨折。于是他的女兒電話報案告知保險公司出險事故，因老人年歲較大，且摔傷在家無法到保險公司進行理賠的申請和資料的遞交。公司理賠人員便驅(qū)車趕往被保險人家中對事故進行了現(xiàn)場查勘，通過3G平臺進行了資料回傳，待理賠查勘人員驅(qū)車和被保險人女兒回到市區(qū)時，公司后臺理賠審核人員已將案件審核完畢，客戶的20000元意外醫(yī)療保險金也已賠付。從客戶遞交申請資料到結(jié)案用時不到3小時，楊英老人的女兒連聲說：“移動理賠真神速啊！”

二期理賠平臺上線后，新華保險開始大膽嘗試，為公司銷售績優(yōu)業(yè)務(wù)明星配備移動設(shè)備，同時進行多層次理賠技能培訓(xùn)，在全國范圍內(nèi)將118位5星級績優(yōu)業(yè)務(wù)明星充實至移動理賠服務(wù)隊伍中。其公司旗下的業(yè)務(wù)員王鳳榮近期成功運用ipad為客戶即時辦理了移動理賠。

據(jù)介紹，近日她接到北京客戶陳女士的電話，稱自己不久前因病住院接受手術(shù)治療，目前身體尚未完全復(fù)原，希望請她協(xié)助處理理賠事務(wù)。得知消息后王鳳榮立即同客戶約好上門拜訪時間，按照約定準時到達客戶家中，用公司配發(fā)的ipad完成了一系列理賠前期申請工作。在她倆閑聊中，客戶陳女士便接到了公司結(jié)案的通知短信，對此她稱謝不已。

三大優(yōu)勢：

①大額也能賠

移動理賠二期平臺上線后，理賠金額將不再局限于2000元以下，責任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過手機短時內(nèi)賠付。

②個銀全覆蓋

此次服務(wù)升級之后，移動理賠將適用于新華人壽所有通過個人代理人和銀行銷售的險種，除移動理賠一期平臺即可進行的醫(yī)療理賠案件之外，投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶也可以享受“3G移動理賠”服務(wù)。

③預(yù)付解憂慮

移動理賠二期平臺將“事后”變成了“事前”。