突發公共事件中網絡輿論生成機制與新特征

Compuware公司最近發布的研究報告表明：截止2011年末，全球移動用戶達60億，也即全世界87%人口都是手機用戶，有22%手機用戶每月都會訪問移動網絡。2012年7月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2012年6月，中國網民數量達到5.38億，其中令人關注的手機網民規模達到3.88億，首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。這一數據表明當前的PC時代正在迅速向移動互聯網時代轉型。在手機網民最經常使用的服務中，微博和視頻增長較為明顯，截至2012年6月底，微博在手機網民中的使用率提升5.3個百分點至43.8%，成為使用率增幅最大的手機應用。

以手機網民為代表的新媒體網民可以隨時隨地在微博、QQ、論壇等平臺發布和瀏覽信息、發表和分享意見。移動互聯網絡使得網民利用生活中碎片化時間參與重大輿情互動成為現實，并且使得廣大農村地區人民群眾跟進和融入網絡輿論話題成為可能。近年出現的“隨手拍”活動，把移動互聯的功效發揮得較為充分。如影響較大的“隨手拍解救乞討兒童”活動中，各地網民紛紛將疑似乞討兒童照片上傳至微博。同時移動終端在突發事件中具有其他媒介難以比擬的“現場直播”優勢。如在“7·23”動車事故中，手機微博在第一手事故信息及時發出和交流中起到重大作用。另外在在上海“9·27”地鐵事件中，相關部門和救援人員利用手機傳播現場資訊，同時官方微博“上海地鐵”（粉絲112萬人 ）及時配合發布相關信息，對于事故的妥善處理和輿論澄清起到積極成效。

（三）社交服務網站（SNS）日益在突發公共事件中推波助瀾

哈佛大學的心理學教授StanleyMilgram于1967年創立了“六度分割理論”，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人，后來有人根據這種理論，創立了面向社會性網絡的互聯網服務，通過“熟人的熟人”來進行網絡社交拓展，即社會性網絡服務（SNS）。根據艾瑞咨詢網民網絡行為連續性研究系統iUserTracker數據顯示，2012年Q3社區交友類服務用戶規模達到4.22億人，不斷保持平穩增長。目前社交服務季度覆蓋人數遠超新聞資訊類服務，與搜索、視頻和即時通訊三大網絡服務相當。艾瑞咨詢分析認為，社區交友類服務已經成為中國網民最常用的服務之一，社區交友類服務進入穩定發展的成熟期。社交網站具有大眾傳播和私人通信的雙重特性，信息只在個人圈子里流轉，具有較強的私密性，不便于站方和政府部門監管。因此在突發事件當中，在其他開放式傳播的站點中屏蔽相關信息后，社交服務媒體將成為信息的主要傳播陣地。

艾瑞咨詢分析[2]認為，社交網站網絡暴力事件越來越多，許多人通過社交媒體促成大規模集體活動來表達自己的政見，其原因在于社交網站覆蓋廣，傳播快，并且事件爆發后能夠輕易逃避責任。如從2011年英國“倫敦大騷亂”到美國“占領華爾街”運動，到西亞北非“茉莉花運動”。在國內社交服務網站同樣具有其他媒介難以具備的信息傳播通道隱蔽性。如2011年5月呼和浩特市“街頭騷亂” 和大連PX“集體散步”事件中，各網站和搜索引擎對此事件相關信息進行了屏蔽，但大量的信息卻在社交網站中得到了廣泛傳播。

（四）博客深度分析優勢猶存，輕博客仍待發展

隨著人們快餐式生活和工作方式的發展，博客由于其寫作的“費時費力”、互動的單一性和大量簡單復制粘貼帶來大量重復垃圾信息的堆砌，博客的議題和傳播功能有不斷弱化趨向。同時微博也存在信息過于碎片化及大量信息含金量不高，造成介于博客與微博之間的產品，取消了字數限制的輕博客走進我們的視線。在國外，美國輕博客網站Tumblr 2012年10月的頁面瀏覽量已經從年初的150億增長到200億，其月頁面瀏覽量的年增速超過30%。近年國內輕博客網站的數量一直在迅速增加，然而諸多輕博客網站一直難以得到大家的公認，例如輕博客網站博游吧、盛大許朝軍創辦的點點網，以及盛大網絡富微博社區“推他”，無論是從用戶體驗上，還是從功能上，都難以達到微博和博客的綜合優勢的標準，讓用戶并沒有體會到興趣愛好和交友為一體，不被廣大網友所認知，這是所有輕薄客急需解決的問題。都有待進一步等待市場的考驗和廣大網友的認可。

（五）論壇/BBS在突發公共事件輿論表達中逐步弱化

幾年之前，“芙蓉姐姐”、“天仙MM”等網絡紅人相繼現身論壇，“賣身救母”、“饅頭血案”、“虐貓事件”等熱點事件點爆BBS，BBS成了新聞“猛料”的集散地。然而從2010年開始，隨著微博時代的開啟，BBS在新聞熱點曝光方面的功能就已開始弱化，網民爆料與傳播首選微博。尤其是近年作為BBS主力的校園BBS的境遇可見一斑，2011年底復旦大學BBS “日月光華”（網絡論壇）的66個版面因人氣低迷被列入關閉考察名單，同時上海交通大學的“飲水思源”、同濟大學的“同舟共濟”等BBS站點也都面臨著用戶人數縮減的局面。2011年10月發生的“湄公河中國船員遇害”事件，國內最先是由網友在天涯社區爆料，隨后微博上對該信息進行大量轉載并形成熱議，而尋找新聞事件素材的也多從論壇轉入微博追尋，而對于天涯社區最先披露這一事實則較少提及。BBS影響下降的原因一方面在于用戶的媒體使用習慣變化；另一方面在于BBS所使用的telnet網絡協議是開發較早的一種網絡系統，其功能較為有限，界面的方便、美觀程度也無法與當前基于瀏覽器的論壇、微博、SNS網站相比，同時其不能顯示圖片，文字內容的容量亦有限定。當然，由于論壇/BBS所具備的深度分析、挖掘和溝通等優勢，能對紛繁雜亂的輿論進行梳理和價值導向，以及使用習慣等因素，BBS還會繼續發揮其短期不可替代的作用，而且隨著其自身的不斷升級完善以及微群等應用的發展，今后可能出現新的“并存、融合、互補、創新”局面，因而出現融合BBS和微博特性的新的媒介應用。

參考文獻：

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[2]王慧嫻.艾瑞視點：2011年社交網站成澳大利亞主要網絡暴力平臺[DB/CD]. http：//www.iresearch.cn，2012-04-13.

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祝華新，單學剛，胡江春.2011年中國互聯網輿情分析報告[R].2012.