突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿論生成機制與新特征

Compuware公司最近發(fā)布的研究報告表明：截止2011年末，全球移動用戶達60億，也即全世界87%人口都是手機用戶，有22%手機用戶每月都會訪問移動網(wǎng)絡(luò)。2012年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2012年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，其中令人關(guān)注的手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。這一數(shù)據(jù)表明當前的PC時代正在迅速向移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型。在手機網(wǎng)民最經(jīng)常使用的服務(wù)中，微博和視頻增長較為明顯，截至2012年6月底，微博在手機網(wǎng)民中的使用率提升5.3個百分點至43.8%，成為使用率增幅最大的手機應用。

以手機網(wǎng)民為代表的新媒體網(wǎng)民可以隨時隨地在微博、QQ、論壇等平臺發(fā)布和瀏覽信息、發(fā)表和分享意見。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使得網(wǎng)民利用生活中碎片化時間參與重大輿情互動成為現(xiàn)實，并且使得廣大農(nóng)村地區(qū)人民群眾跟進和融入網(wǎng)絡(luò)輿論話題成為可能。近年出現(xiàn)的“隨手拍”活動，把移動互聯(lián)的功效發(fā)揮得較為充分。如影響較大的“隨手拍解救乞討兒童”活動中，各地網(wǎng)民紛紛將疑似乞討兒童照片上傳至微博。同時移動終端在突發(fā)事件中具有其他媒介難以比擬的“現(xiàn)場直播”優(yōu)勢。如在“7·23”動車事故中，手機微博在第一手事故信息及時發(fā)出和交流中起到重大作用。另外在在上海“9·27”地鐵事件中，相關(guān)部門和救援人員利用手機傳播現(xiàn)場資訊，同時官方微博“上海地鐵”（粉絲112萬人 ）及時配合發(fā)布相關(guān)信息，對于事故的妥善處理和輿論澄清起到積極成效。

（三）社交服務(wù)網(wǎng)站（SNS）日益在突發(fā)公共事件中推波助瀾

哈佛大學的心理學教授StanleyMilgram于1967年創(chuàng)立了“六度分割理論”，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人，后來有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過“熟人的熟人”來進行網(wǎng)絡(luò)社交拓展，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）。根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2012年Q3社區(qū)交友類服務(wù)用戶規(guī)模達到4.22億人，不斷保持平穩(wěn)增長。目前社交服務(wù)季度覆蓋人數(shù)遠超新聞資訊類服務(wù)，與搜索、視頻和即時通訊三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相當。艾瑞咨詢分析認為，社區(qū)交友類服務(wù)已經(jīng)成為中國網(wǎng)民最常用的服務(wù)之一，社區(qū)交友類服務(wù)進入穩(wěn)定發(fā)展的成熟期。社交網(wǎng)站具有大眾傳播和私人通信的雙重特性，信息只在個人圈子里流轉(zhuǎn)，具有較強的私密性，不便于站方和政府部門監(jiān)管。因此在突發(fā)事件當中，在其他開放式傳播的站點中屏蔽相關(guān)信息后，社交服務(wù)媒體將成為信息的主要傳播陣地。

艾瑞咨詢分析[2]認為，社交網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)暴力事件越來越多，許多人通過社交媒體促成大規(guī)模集體活動來表達自己的政見，其原因在于社交網(wǎng)站覆蓋廣，傳播快，并且事件爆發(fā)后能夠輕易逃避責任。如從2011年英國“倫敦大騷亂”到美國“占領(lǐng)華爾街”運動，到西亞北非“茉莉花運動”。在國內(nèi)社交服務(wù)網(wǎng)站同樣具有其他媒介難以具備的信息傳播通道隱蔽性。如2011年5月呼和浩特市“街頭騷亂” 和大連PX“集體散步”事件中，各網(wǎng)站和搜索引擎對此事件相關(guān)信息進行了屏蔽，但大量的信息卻在社交網(wǎng)站中得到了廣泛傳播。

（四）博客深度分析優(yōu)勢猶存，輕博客仍待發(fā)展

隨著人們快餐式生活和工作方式的發(fā)展，博客由于其寫作的“費時費力”、互動的單一性和大量簡單復制粘貼帶來大量重復垃圾信息的堆砌，博客的議題和傳播功能有不斷弱化趨向。同時微博也存在信息過于碎片化及大量信息含金量不高，造成介于博客與微博之間的產(chǎn)品，取消了字數(shù)限制的輕博客走進我們的視線。在國外，美國輕博客網(wǎng)站Tumblr 2012年10月的頁面瀏覽量已經(jīng)從年初的150億增長到200億，其月頁面瀏覽量的年增速超過30%。近年國內(nèi)輕博客網(wǎng)站的數(shù)量一直在迅速增加，然而諸多輕博客網(wǎng)站一直難以得到大家的公認，例如輕博客網(wǎng)站博游吧、盛大許朝軍創(chuàng)辦的點點網(wǎng)，以及盛大網(wǎng)絡(luò)富微博社區(qū)“推他”，無論是從用戶體驗上，還是從功能上，都難以達到微博和博客的綜合優(yōu)勢的標準，讓用戶并沒有體會到興趣愛好和交友為一體，不被廣大網(wǎng)友所認知，這是所有輕薄客急需解決的問題。都有待進一步等待市場的考驗和廣大網(wǎng)友的認可。

（五）論壇/BBS在突發(fā)公共事件輿論表達中逐步弱化

幾年之前，“芙蓉姐姐”、“天仙MM”等網(wǎng)絡(luò)紅人相繼現(xiàn)身論壇，“賣身救母”、“饅頭血案”、“虐貓事件”等熱點事件點爆BBS，BBS成了新聞“猛料”的集散地。然而從2010年開始，隨著微博時代的開啟，BBS在新聞熱點曝光方面的功能就已開始弱化，網(wǎng)民爆料與傳播首選微博。尤其是近年作為BBS主力的校園BBS的境遇可見一斑，2011年底復旦大學BBS “日月光華”（網(wǎng)絡(luò)論壇）的66個版面因人氣低迷被列入關(guān)閉考察名單，同時上海交通大學的“飲水思源”、同濟大學的“同舟共濟”等BBS站點也都面臨著用戶人數(shù)縮減的局面。2011年10月發(fā)生的“湄公河中國船員遇害”事件，國內(nèi)最先是由網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料，隨后微博上對該信息進行大量轉(zhuǎn)載并形成熱議，而尋找新聞事件素材的也多從論壇轉(zhuǎn)入微博追尋，而對于天涯社區(qū)最先披露這一事實則較少提及。BBS影響下降的原因一方面在于用戶的媒體使用習慣變化；另一方面在于BBS所使用的telnet網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是開發(fā)較早的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其功能較為有限，界面的方便、美觀程度也無法與當前基于瀏覽器的論壇、微博、SNS網(wǎng)站相比，同時其不能顯示圖片，文字內(nèi)容的容量亦有限定。當然，由于論壇/BBS所具備的深度分析、挖掘和溝通等優(yōu)勢，能對紛繁雜亂的輿論進行梳理和價值導向，以及使用習慣等因素，BBS還會繼續(xù)發(fā)揮其短期不可替代的作用，而且隨著其自身的不斷升級完善以及微群等應用的發(fā)展，今后可能出現(xiàn)新的“并存、融合、互補、創(chuàng)新”局面，因而出現(xiàn)融合BBS和微博特性的新的媒介應用。

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