淺析規范用電營銷業擴報裝流程的管理

摘要：隨著社會經濟的可持續發展，電力系統也在高速發展中。隨著電力設施設備不斷的更新換代，電網的重新規劃建設以及人們對于生活品質的提高，電力營銷工作在社會中的地位也愈發突出，為了滿足人們日益增長的生活水平，加強提高電力營銷工作的管理和營銷效率顯得尤為重要。在如今這個社會大環境中，適應新的市場，打破行業壟斷，提高服務品質是現在電力部門首要關注的問題。

關鍵詞：電力系統 電力營銷 服務品質 營銷效率

提高電力部門的經濟效益，主要是通過供電營銷工作來實現的。供電營銷在如今的電力改革中的一項核心工作，是由計劃經濟朝著社會市場經濟轉變的過程。供電營銷作為電力部門的一個重要經營環節，在向社會市場經濟轉變中更應該調整營銷工作的方式方法和思維模式，以滿足消費者日益提高的生活水平。所以在市場經濟中的主體就是調查市場、開拓市場、把握市場以及最大化的增供擴銷工作，并且要把這幾方面著重加強的去進行，作為營銷人員工作的核心。在激烈的競爭環境中，優先的占領市場就意味著更快更好的發展，電力市場的占領很大程度依靠報裝接電去開拓。業擴報裝作為電力部門面向社會市場的一個可視窗口，是電力營銷中的龍頭所在，所以加強規范業擴報裝管理工作在供電營銷中起著至關重要的作用，它對開拓市場、提高對外服務品質、提高電力企業經濟效益有著直接的聯系。隨著社會經濟、工農業和人們生活水平的提高，在供電營銷中必須要求業擴報裝工作標準、規范、科學、現代化，切實的為用電用戶提供更快捷、更方便、更高效的優質服務。從上可以看出業擴報裝工作對于供電企業的形象、經濟效益和可持續快速平穩發展起著重要的作用。

根據人們生活水平提高這一特點，現在的用電用戶更關心的是在用電過程中能否從以前單一的服務要求到滿足現在的優質服務要求，所以在供電營銷中，為客戶提供方便、快捷、規范、真誠的服務顯得尤為重要，為客戶創造一個舒心的消費環境是營銷人員首要考慮的因素。電力營銷部門應當根據市場的變化對業擴流程進行優化，必要時在電力部門內部作出相應的調整。通過流程的再造和優化，打破傳統營銷結構，建立新過程組織結構，減少不必要的流程，縮短流程滯留時間，提高流程的運轉效率，從根本上提高工作效率與管理水平，實現營銷規范管理，提高供電企業的經濟效益。

1 信息技術在電力系統中的廣泛運用給流程改造提供了堅實的平臺

隨著計算機信息技術的飛速發展，計算機信息技術已經運用到了各個領域。在電力營銷部中現已普遍運用用電營銷信息管理系統。該系統的功能有：業擴報裝、用電計量、電價電費、用電檢測，是一個運用技術復雜、業務覆蓋廣、涉及面寬的綜合性營銷業務平臺，這也體現了在現如今的營銷模式中以技術加強管理，提高服務的發展思維，為供電企業細化管理、營銷方式創新、集約化標準化發展創造了良好的基礎。該系統的特點是：以客戶為中心，全方位全過程的給客戶提供優質服務，實現了所有客戶的信息化管理；規范化、標準化、集約化營銷業務平臺，使得業務流程化、臺賬電子化、操作無筆化、信息網絡化，從而使營銷業務更快捷、更規范、更準確；有全過程量化考核營銷管理監控功能，不僅能做到考核還能減小在營銷中的風險；根據面向管理和營銷有科學的營銷決策能力，能科學的進行預測分析市場動向、營銷能力、用戶服務和設施設備管理等業務，提高了在營銷中的綜合預測分析能力。

2 營銷模式的創新，促進營銷業擴流程標準規范化

由于電力商品的特殊性，在以前老式營銷業擴流程更關心的是檢查、審核和審批，這些工作不僅浪費了供電企業大量的人力物力，還給用電客戶帶了不少的損失，這樣不僅工作效率低下，還給用電用戶帶來不少的困惑，服務品質上不去，用電用戶的滿意度也相對比較低。我們以業擴報裝中高壓新裝為例：從受理客戶的申請開始要經過現場勘查、供電分析、確定供電方法、向客戶發放書面供電通知、工程圖紙審核、確定施工單位、工程中監理等步驟，當施工結束后，客戶還要向供電部門提供竣工驗收申請和相關的資料，然后資料審核完畢后組織人員現場驗收，驗收通過后和客戶簽訂供電合同及電費協議，客戶交納相關費用后裝表接表，各項資料移交存檔，最后才是通電。可以看出以前的流程有很多的問題：時間太過漫長（必須上一步做完通過后，下一步才能繼續的進行，導致時間延長很多）；步驟太過繁瑣、途中過于細化重復量多（比如在業擴人員做了現場的勘察之后，施工單位在開始施工前也要做現場勘察）；無附加值工作較多（當相關人員做相關步驟時，各個步驟的審核審批不增加任何附加值，但卻非常消耗人力物力資源），這些足以看出在以往的業擴流程中效率極其低下。

2.1 業擴流程規范化措施。將以往流程中的一些相近的步驟綜合起來一起執行。比如將業擴人員現場勘察和施工單位結合起來，把合格有資質的施工單位集合起來，為客戶推薦至少兩個單位給客戶選擇施工，并由施工單位進行報竣工驗收工作，可以看出以前流程中的四個步驟就被簡化成了一步，也可以同時進行電表的安接工作和施工工作，當工程結束后電表線路也已安裝完畢，簽訂供用電合同和繳費協議時也可客戶進行繳費，就僅剩工程的最后驗收工作和供電工作了，至于驗收工作推行驗收會簽制，當場合格即可供電，這樣有效的節約了周期時間并提高了各項工作的效率。

2.2 實施業務主辦責任制。負責業務主辦人員將擁有決策的權力。

2.3 建立客戶快速服務通道。該通道的建立要以同一業務設置了多向的處理方法為基礎。對有特殊要求和投運時間要求比較緊的特殊客戶群體建立一個快速服務的通道，即是當客戶能夠提供可靠的經濟保證和信譽保證的前提下，可以委托供電企業全權的負責工程的建設和電力的投運，至于其他的相關的手續可以后期進行補辦。客戶可以在多種方式下提出用電申請，比如直接提交申請表、網上提交、電話提交、委托提交、異地提交等，營業廳全權的負責辦理客戶的業務，比如確定施工方案、驗收工程等，然后營業廳工作人員進行安接表的工作，結束后把所有資料歸位存檔。

2.4 業擴流程重組具體實施方式。經過優化再造的營銷業擴流程能給客戶降低極多的時間，同時也降低了電力部門的人力物力，提高了工作效率。要實現把幾個步驟合為一個步驟來實施，就必須要運用用電營銷管理信息系統來實現，它通過網絡共享數據、時限控制來達到預期的效果。現如今的營銷信息系統的發展已經為業擴流程提供了技術支持，不但能規范業擴報裝流程，最主要的是提高了工作效率的同時給供電企業和客戶創造了經濟效益，從而使電力企業更好的為整個社會服務。

3 社會效益與管理效益

有效的運用計算機信息技術來規范業擴流程管理，不僅縮短了業擴流程，還節省了人力物力，提高工作效率，創造更多的經濟效益，有效推動供電企業的快速發展，給客戶提供了更優質、更高效、更快捷、更方便的服務，改善電力企業形象，促進社會更快速和諧的長久發展。

參考文獻：

[1]尚紅玲.淺談規范用電營銷業擴報裝流程的管理[J].中國西部科技，2011（13）：63+71.

[2]成峰波.業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].科技風，2011（20）：84.

[3]郭麗珍.淺談對低壓用電客戶實行“一站式”服務在電力營銷中的作用[J].內蒙古統計，2012（02）：42-44.

[4]王可，周艷華.關于電力營銷管理中業擴報裝信息系統的探討[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2012（11）：274-275.

[5]熱西旦，趙衛國.用電營銷信息管理系統在供電企業中的應用[J].供用電，2005（05）：54-56.