湖北省旅行社企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營的思考

摘要：目前國內(nèi)旅行社市場競爭日趨激烈，位列全國百強社的

湖北省旅行社企業(yè)集團(tuán)數(shù)量鳳毛麟角。這與湖北省倡導(dǎo)的中部崛起戰(zhàn)略和武漢市建設(shè)國家中心城市的戰(zhàn)略中重點發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的部署不相稱，實行集團(tuán)化經(jīng)營是湖北旅行社企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展、壯大的根本途徑和必由之路。旅行社企業(yè)集團(tuán)化可以形成規(guī)模綜合及組合效益，整合資源配置，提高融資能力，吸引和留住優(yōu)秀旅游人才，從而提高湖北省旅行社企業(yè)的綜合競爭力。本文就湖北省旅行社企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營必要性、集團(tuán)化經(jīng)營模式進(jìn)行理論分析與探討。

關(guān)鍵詞：湖北省 旅行社 集團(tuán)化

隨著人們物質(zhì)生活的不斷提高，人們越來越注重精神生活的品質(zhì)，因此，旅游業(yè)應(yīng)運而生，而且發(fā)展越來越迅猛。在選擇旅游休閑的時候一般近處的地方人們可能選擇自己出行，但是對于相對較遠(yuǎn)的地方，為了省心方便，很多人都會選擇旅行社方式出行。近幾年以來，旅游行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“騙客”、“欺客”的現(xiàn)象，主要是由于我國旅行行業(yè)的相關(guān)制度不完善造成的。要想實現(xiàn)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，必須規(guī)范行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)其健康文明的發(fā)展。

企業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營是通過各種生產(chǎn)要素的最佳組合，達(dá)到資源的最佳配置，同時運用有效的經(jīng)營戰(zhàn)略以及有效的手段來實現(xiàn)利潤的最大化的一種經(jīng)營行為。一個國家經(jīng)濟(jì)實力的重要體現(xiàn)就是擁有多少大型的集團(tuán)企業(yè)，大型集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展能夠有效的帶動我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。目前在我國有很多致命的大型集團(tuán)公司，如中石化、海爾、科龍電器等，不僅拉動了我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也為我國在國際上的經(jīng)濟(jì)地位大幅度提升。因此，如果我國能夠建立一些大型的旅游集團(tuán)，不僅提高了我國經(jīng)濟(jì)旅游的收入以及服務(wù)品質(zhì)，更能提高我國旅游行業(yè)在國際旅游市場上的競爭實力和地位。

1 湖北省旅行社企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的必要性分析

1.1 旅行社集團(tuán)化符合湖北省發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的政策要求

如果將中國比作一個大棋盤，那么，近年來，中央在湖北這個中心區(qū)域密集布子，形成了由點到面的國家戰(zhàn)略框架。點，即武漢建設(shè)國家中心城市；線，即整個長江經(jīng)濟(jì)帶的開發(fā)；邊，即由武陵山和秦巴山組成的西部地區(qū)納入國家連片開發(fā)戰(zhàn)略；角，即長江中游城市集群將成為國家戰(zhàn)略；面，則是整個中部地區(qū)板塊效應(yīng)顯現(xiàn)，開始步入崛起軌道。在上述框架下，湖北即將實現(xiàn)國家戰(zhàn)略全覆蓋。

國家和我省確定的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重大戰(zhàn)略，為我省旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了千載難逢的良好環(huán)境。以科學(xué)發(fā)展為主題，為旅游業(yè)發(fā)揮“綜合產(chǎn)業(yè)”優(yōu)勢注入了強大動力；以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，為旅游業(yè)發(fā)揮“朝陽產(chǎn)業(yè)”優(yōu)勢帶來了重要契機；以“兩型”社會建設(shè)為著力點，為旅游業(yè)發(fā)揮“低碳產(chǎn)業(yè)”優(yōu)勢搭建了廣闊平臺。湖北省委、省政府提出“兩圈一帶”發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)把旅游業(yè)作為武漢城市圈“兩型”社會建設(shè)的重要抓手、作為鄂西生態(tài)文化旅游圈建設(shè)的重要引擎，進(jìn)一步確立了旅游業(yè)在我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要地位。在湖北省旅游“十二五”規(guī)劃中，明確提出到2015年培育3-5家國內(nèi)知名的大型旅游企業(yè)集團(tuán)、5家以上旅行社進(jìn)入全國“百強”行列。

1.2 旅行社集團(tuán)化契合湖北省地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機遇期

截止2012年，湖北省經(jīng)濟(jì)總量先后躍上1萬億元、2萬億元兩大臺階，生產(chǎn)總值由全國第12位上升到第9位，進(jìn)入第一方陣，擔(dān)起中部崛起戰(zhàn)略支點之責(zé)。下一個五年，湖北經(jīng)濟(jì)總量再翻一番，生產(chǎn)總值將突破4萬億元。站在中部腹地的湖北，以競進(jìn)提質(zhì)、跨越發(fā)展的雄心，為助力中國經(jīng)濟(jì)注入“湖北能量”，也向世界發(fā)出開放發(fā)展的最強音。湖北省“十一五”期間的旅游總收入4389.81億元，接待海內(nèi)外游客累計6.7億人次，年增長為25.22%和22.3%。2010年同期接待海內(nèi)外游客和旅游總收入分別增長了39.01%和45.4%。旅游總收入相當(dāng)于全省國內(nèi)生產(chǎn)總值的9.25%，進(jìn)一步促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的增強。

隨著旅游人數(shù)的增加，旅行社數(shù)也應(yīng)顯著增加，這才能契合當(dāng)前湖北旅游發(fā)展的迅猛勢頭。然而，湖北省旅行社企業(yè)目前還處在單純的數(shù)量擴張階段，導(dǎo)致旅行社的市場環(huán)境已從賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，行業(yè)間的競爭程度愈演愈烈，各大中小旅行社為了避免過度競爭和實現(xiàn)真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，集團(tuán)化戰(zhàn)略成為趨勢性選擇。

1.3 旅行社集團(tuán)化是改善湖北省旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀的必然選擇

從全國范圍上，湖北省旅行社業(yè)仍呈現(xiàn)出散、小、弱、亂的局面，接待質(zhì)量差、競爭能力弱、盈利水平低。在旅行社行業(yè)微利局勢下，湖北省旅行社業(yè)將面臨重組洗牌，規(guī)模化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化將成趨勢。從以上分析可見，要擺脫這一困境，旅行社必須考慮創(chuàng)新發(fā)展模式，集團(tuán)化是必然選擇。

為了全面推動湖北省旅游企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮龍頭帶動作用，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的較強實力的旅游企業(yè)集團(tuán)的基礎(chǔ)上向經(jīng)營旅游綜合產(chǎn)業(yè)乃至旅游延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是發(fā)展的原則必須是有利于產(chǎn)業(yè)做大做強，為了促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，必須加強旅游產(chǎn)業(yè)的重組、兼并和聯(lián)合，促使旅游企業(yè)集團(tuán)從經(jīng)營單一旅行社、飯店、景區(qū)或兩、三個旅游門類，以提高自身的競爭力和影響力。通過不懈的努力，目前已經(jīng)形成了一家排名20強的旅游企業(yè)集團(tuán)，形成了多家進(jìn)入“百強”的旅游企業(yè)集團(tuán)，為更好的促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

1.4 旅行社企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢明顯

旅行社企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢明顯，具體表現(xiàn)為：獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)，主要來自成本的節(jié)約、專屬資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、研發(fā)工作和人力資源的貢獻(xiàn)；節(jié)約交易成本；增強企業(yè)風(fēng)險抵御能力；利于開展多元化業(yè)務(wù)，集團(tuán)化經(jīng)營可以有充足的資金拓展經(jīng)營邊界，或者只憑借專屬資產(chǎn)的輸出來擴張集團(tuán)勢力；提高企業(yè)投資融資能力；取得壟斷優(yōu)勢，在同一旅游區(qū)域，集團(tuán)可以借規(guī)模優(yōu)勢控制著本區(qū)域內(nèi)的大部分住宿設(shè)施或服務(wù)設(shè)施，或者提供了具有壟斷性的旅游產(chǎn)品，就可以部分控制產(chǎn)品價格和原材料價格，獲得壟斷利潤。

1.5 旅行社企業(yè)集團(tuán)化有利于抓住散客旅游大潮

21世紀(jì)國際旅游已經(jīng)成為了一個新趨勢，但是國際旅游市場增長最快的旅游形式是散客旅游。歷史進(jìn)入到2013年1月，中國大地突然刮起一股強勁的“厲行節(jié)儉風(fēng)”，在普通民眾拍手稱贊的同時，旅游業(yè)卻經(jīng)歷了史上最冷最長的冬季。在旅游業(yè)中的餐飲業(yè)、酒店業(yè)首當(dāng)其沖迎來“寒冬”后，旅游業(yè)中的旅行社業(yè)也受到了不小的沖擊，很多中小旅行社在不同程度上都面臨“生存還是死亡”的嚴(yán)峻考驗。在最嚴(yán)政策環(huán)境下，公務(wù)旅游消費急劇萎縮且看不到復(fù)蘇的跡象，許多旅行社不得不把企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)向了散客旅游市場。散客旅游市場的旅游消費者不僅數(shù)量眾多，而且這些散客大多是都具有較高的支付能力，除此之外，由于他們擁有豐富的旅游經(jīng)驗，因此，對于旅游的多樣化需要更加強烈。旅行社為了能夠吸引這些散客，就需要旅行社多花心思制定靈活的旅行路線以及產(chǎn)品組合，多樣化的服務(wù)以及多品種的選擇方案，此外，更需要合理的安排時間。由于這些散客多數(shù)都是一些優(yōu)質(zhì)客戶，對于服務(wù)、路線以及時間安排等都具有較高的要求，因此，應(yīng)當(dāng)選擇值得信賴的知名企業(yè)的產(chǎn)品，同時提供方便快捷的咨詢以及支付手段，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動他們，使得他們能夠發(fā)展成為長期客戶，同時帶來更多的客戶以促進(jìn)集團(tuán)的發(fā)展。這種方便、快捷的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)必須建立在統(tǒng)一的全國性旅行社集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，因此，促進(jìn)信息技術(shù)與旅游行業(yè)的結(jié)合也會進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

2 湖北省旅行社企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營的實踐模式分析

2.1 以大型旅行社企業(yè)為核心進(jìn)行橫向一體化

橫向一體化戰(zhàn)略也叫做水平一體化戰(zhàn)略，是指通過與同行企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合以求擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、提高企業(yè)競爭力、鞏固企業(yè)的市場地位以及增強企業(yè)實力的一種戰(zhàn)略。采用橫向一體化戰(zhàn)略，企業(yè)除了可以有效的實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、快速得到補償性資源和能力外，企業(yè)還可以通過收購或者合作的方式，與客戶建立固定的合作關(guān)系，在維持和穩(wěn)固自身競爭力的同時還可以有效的遏制競爭對手的擴張意圖。

上海初秋國際旅行社在橫向一體化的建設(shè)過程中做的很成功，在吸引中小旅行社加盟到自己的代理隊伍中時采用傭金制度，通過代理商來提供客源，創(chuàng)新性的建立起了企業(yè)企業(yè)發(fā)展的“垂直分工體系的代理制模式”。1992年初春秋旅行社在全國范圍建立了電腦互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以及分社，凡是國內(nèi)的小型旅行社成為春秋旅行社的代理點以后不但可以共享春秋的產(chǎn)品，獲得的利潤代理點拿到百分之八十，而春秋總部獲得利潤的百分之二十。在進(jìn)行代理春秋業(yè)務(wù)時，代理點僅需要購置一套春秋的電腦以及軟件，在遵守春秋運行規(guī)則的前提下開展與春秋總部幾乎相同的業(yè)務(wù)，但是產(chǎn)生的風(fēng)險以及與客戶的糾紛幾乎全部由總部來承擔(dān)。由于代理點的費用少，風(fēng)險小并且利潤大，所以通過這種體制，春秋在全國分布了眾多的代理點，而各個代理點將各個旅行社的散客也匯集成了春秋的規(guī)模客源。就春秋代理以及分社的擴充規(guī)模來看，僅僅上海就有50多家門店，全國31家分社，其中全國的代理商有800多家以及1200多個網(wǎng)絡(luò)終端，這些都如同一張大網(wǎng)，匯集了全國各地的散客資源。春秋總部、門店、分社、代理商之間的網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成了一個前臺收客、后臺處理的龐大業(yè)務(wù)收攬及處理平臺。春秋模式是我國大型旅行社集團(tuán)化經(jīng)營發(fā)展的趨勢，作為一個服務(wù)型旅行社，市場占有率的實現(xiàn)，要通過數(shù)量眾多、呈網(wǎng)絡(luò)化布局的銷售終端來完成。如果以資本運作的形式，走兼并、收購之路，資金負(fù)擔(dān)將極其沉重，而春秋旅行社則把銷售工作交由中小型社通過代理完成，降低了自身的運營成本，實現(xiàn)了模式創(chuàng)新。

2.2 以信息技術(shù)為核心競爭力的企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)化

如何運用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級、增強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力、提高企業(yè)核心競爭力，是我國企業(yè)面臨市場激烈競爭時不容回避的問題。企業(yè)信息化的實質(zhì)是增強核心競爭力，信息技術(shù)主要通過以下途徑使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢：信息技術(shù)使企業(yè)能夠及時改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略、多品種的產(chǎn)品和服務(wù)、形成不易于被其他競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)替代的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢、構(gòu)建較高的技術(shù)壁壘等。企業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展方向是不斷朝著數(shù)據(jù)挖掘智能化、管理決策智能化、電子商務(wù)智能化、實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理等范圍不斷拓展。

電子商務(wù)化是一種新型的商業(yè)運營模式，這種模式的運行是全球貿(mào)易隨著因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而發(fā)展起來的，基于這種方式的貿(mào)易買賣雙方實現(xiàn)了不謀面而進(jìn)行交易的方式，消費者通過電子商務(wù)平臺實現(xiàn)了網(wǎng)購、商戶之間的網(wǎng)絡(luò)交易以及在線電子支付等各種商務(wù)、交易以及與金融相關(guān)的綜合服務(wù)。

上海攜程網(wǎng)在企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展過程中，積極打造以信息技術(shù)為核心競爭力的旅游電子商務(wù)化企業(yè)集團(tuán)。攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺、國際機票預(yù)訂平臺、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2012年攜程無線布局已達(dá)“一網(wǎng)六客戶端”，并發(fā)布集團(tuán)無線應(yīng)用群，構(gòu)建一站式O2O旅行服務(wù)體系，提供移動人群無縫的旅行服務(wù)體驗。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

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