淺談提高綜合素質是做好企業離退管理服務工作的基礎

摘要：隨著開灤集團提出的和諧企業的創建思路的深入開展，做好弱勢群體的思想服務工作，顯得尤為重要。本文以提高工作人員綜合素質與提高弱勢群體服務的關系入手，淺談了做好企業離退科工作的基本看法。

關鍵詞：綜合素質 離退管理 服務

企業離退科主要負責在冊不在崗位員工、離退休職工、工亡職工遺屬、病亡職工遺屬的管理。他們普遍存在著工薪低、年齡大、身體弱、家庭生活差等諸多困難。在日常生活中會遇到這樣或那樣的難題，他們遇到困難自然想到主管部門，希望能夠通過主管部門幫助他們解決。為此，擺在離退科工作人員面前的首要任務，是如何為他們排憂解難做好服務。由于他們遇到的問題困難多、難度大、千差萬別。所以，解決這些難題需要工作人員必須具有較高的綜合素質。

1 綜合素質對工作的影響

綜合素質涵蓋很廣，一般指人的業務素質、心理素質、職業道德、文化水平、學習能力等等。一個人的素質高低是不能隱瞞的，它會通過日常的舉止言行自然流露。素質的高低，在處理事務過程中有明顯差異。政治思想素質低的人，考慮問題時就不會站在全局的高度，縱觀全局考慮問題。而是從局部著眼，只看到眼前，甚至為個人考慮，鼠目寸光。這樣在處理問題時就會有局限性、片面性和隨意性；職業道德素質低的人，在接待服務對象時就會存在態度冷淡、語言粗俗、推諉扯皮、方法簡單、辦事潦草；業務素質低的人，就不能深刻理解國家的政策、法規與企業的規章制度。在政策執行過程當中就會出現偏差，不能準確把握和貫徹執行國家政策和上級規定，工作不能做到細致入微，也會造成不良的后果。

一是讓來訪者失望。認為我們不是誠心誠意為他們服務，敷衍了事，能推則推。

二是給上級領導及有關部門增添不必要的麻煩。由于工作不深入、不細致，問題解答不準，辦事不遂民愿，他們的問題得不到滿意的答復，使他們心中存有疑慮。他們為達到解決問題的目的就會多處上訪，給企業造成不穩定因素。

三是加大政府、企業與他們的隔閡。因為語言粗俗、方法簡單、辦事潦草他們難以接受，工作當中容易發生直接沖突，產生矛盾，拉大雙方感情距離，產生負面影響。

四是增加誤會，讓政府、企業失信。由于能力不足、水平達不到要求，他們就會對我們的工作失去信任。

這些問題嚴重的影響了工作的開展。要想消除這些不利因素，只有提高工作人員的綜合素質。工作人員的綜合素質提高了，自然就會思想上位、看問題準確、考慮問題周全、工作耐心細致。言談舉止妥當、態度和藹可親、處理問題妥當，服務讓人滿意，擁有廣泛信任。

2 提高綜合素質的途徑

一是提高認識、愛崗敬業，是提高綜合素質的動力。努力學習，提高思想政治素質，使工作人員明確的認識到，努力構建和諧社會是社會主義創建的首要任務，也代表社會弱勢群體的強烈愿望。做好離退人員的工作，也是構建和諧社會的重要組成部分，讓他們感受社會的關懷和黨與政府的溫暖是我們的責任，我們要有充分的認識；既然從事了為弱勢群體服務這一工作，就要熱愛這一崗位，珍惜這份工作。在工作崗位上認真履行應盡的職責，發揮主觀作用，開拓進取，不斷創新，提升業務水平，全心全意為他們服務，這是管理人員應具備的基本條件。

二是重視學習、精通業務，是提高綜合素質的基礎。重視政治思想學習，掌握業務知識是做好工作的基礎，離退科主管的工作不僅內容多，而且政策強。要提高服務質量，必須要業務過硬，所以要加強政策理論學習，掌握國家、企業的政策、規定，精通業務，干起活來才會得心應手，才會更好的為他們服務，這是提高綜合素質的手段。

三是明確責任、做好服務，是提高素質的關鍵。離退科是企業與在冊不在崗位員工、離退休職工、工亡職工遺屬、病亡職工遺屬的橋梁與紐帶，既是他們的主管部門，也是他們的代言人。擔負著為企業分憂，為他們解愁的重任。認真履行“代表、服務、管理”職能，要立足崗位，深入他們中間，傾聽他們的心聲。他們是社會上最需要關心、理解、幫助的弱勢群體，他們在生活、工作、康復、子女就業、就學等方面有許多困難，并且隨著市場經濟的發展，他們的困難越來越顯現，這就需要工作人員必須設身處地的為他們著想，扎扎實實的開展工作，幫助他們解決實際困難，努力改善他們的生活現狀，兢兢業業的為他們做好服務。在為他們服務的過程中，要從大處著眼、小處著手。服務對象找到我們時，不論什么事情都要從全局觀念考慮問題，橫向平衡，縱向溝通，準確執行政策規定，工作做到細致入微。政策規定之外的事用政策進行解釋，政策允許的事快辦、辦好。同時我們還要主動、熱情接待，用誠心、規范的語言進行交談。力求達到讓他們高興而來、滿意而歸，保障他們的合法權益。

總之，在我們的日常工作中，要想做好弱勢群體的服務工作，就必須提高自身素質。有了較高的自身素質，思想正確了，行為準確了，工作也就順暢了。工作順暢了，就會給領導及相關部門減少很多不必要的麻煩，就會收到好的工作效果。

參考文獻：

[1]傅再軍，普文龍，趙平.以科學發展觀為指導全面做好離退休工作[J].價值工程，2010（32）.

[2]李晶晶，孫立琨.創先爭優——“四精神”做好新形勢下離退管理工作[J].中國電力教育，2011（33）.

[3]安然.攀長特離退管理服務工作及面臨的主要問題淺析[J].特鋼技術，2012（03）.

作者簡介：

馬建梅（1964-），女，河北唐山人，政工師，開灤集團唐山社區錢家營辦事處，研究方向：企業員工、街道居民思想教育及創建和諧社區。