高校圖書館厚德載物為讀者構建服務的天堂

摘要：本文論述了在當前市場經濟條件下，高校圖書館人如何堅守道德，莊重自強，在傳遞知識的同時承擔一定的文化責任，以平等溫暖的服務，為大學生營造幸福的天堂并幫助他們從知識中汲取力量，成為有責任感、正直善良的中國公民。

關鍵詞：道德 服務 社會責任

0 引言

阿根廷作家，國家圖書館館長博爾赫斯在雙目幾近失明的時候說，“當眼睛看不見書的時候，只要一走進圖書館，仍然會產生濃濃的幸福感”，他在詩歌里寫道：我心里一直都在暗暗設想，天堂應該是圖書館的模樣。[1]天堂般的圖書館要求圖書館人在保存收集和傳承文化科學的同時，承擔一定的文化責任。高校圖書館人要自尊自強，愛崗敬業，公平真誠不帶偏見地對待讀者，用服務傳遞溫暖，為讀者營造學習的天堂；為大學生成為正直有責任感的公民而盡一己之力。

1 高校圖書館承擔的歷史使命與文化責任

高校圖書館是體現高校核心競爭力的地方，是為學校的教學、科研提供服務的重要場所。2000年，國際圖聯和聯合國教科文組織公布《學校圖書館宣言：學校圖書館在教學中為全民服務》，開宗明義將學校圖書館的使命確定為“提供信息與思想，傳授給學生終身學習技能并開發他們的想象力，從而使他們成為有責任感的公民[2]。這種使命要求當代高校圖書館人擔當一定的文化責任。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，積累了人類文明進程中所有的科技，文化成果。它在存儲傳遞文獻信息的同時也影響接觸者的思想，文化和價值取向。歷史上，圖書館就是一個思想的搖籃、先進文化的集散地。很多先賢哲人都與圖書館有不解之緣，從老子、梁啟超、蔡元培、到毛澤東、魯迅等，他們在思想上獨領風騷，創造了巨大的精神財富。為推動歷史的發展起到了卓越的作用。目前中華民族正處在偉大復興的重要階段，國家主席習近平號召全體公民為實現文化大國的夢想而努力奮斗。作為高校圖書館員——一個用精神財富服務于人的人，雖然比不上歷史上的思想家、教育家、鴻學泰斗有推動歷史的卓越作用，但可以加強人文道德方面的修養，為莘莘學子傳遞知識，并且用我們的服務主持公正，傳遞溫暖。

一個國家的文化實力就是它的國際競爭力，大學生是國家未來的棟梁，幫助培養有文化，有社會責任感的大學生是高校圖書館員應盡的義務。館員在服務中展示綜合素質，把個性化隱性知識全面地顯性化展示出來。館員可以通過職業化工作程序，以及讀書節活動，志愿服務管理，講座，沙龍等，和大學生分享學習、生活經驗，人生感悟，幫助沒有生活閱歷的學生，破解生活難題，拒絕不正當誘惑，遠離功利，塑造健康心理和高尚人格，為走上社會做好積淀。使之成為具有人文精神，有本領，正直守信、有善良意識、有道德的中國公民。

2 高校圖書館部分“德失”現狀

人的素質首推“品德”，有人說過，世界上最易破碎的東西有兩樣：青花瓷與人的良知。在經過歷年的經濟高速發展后，大部分人的道德水準悄然下降，人的誠實善良，自尊寬容，經過文革的浩劫后再次被金錢社會打劫。社會上的金錢至上，見利忘義，趨炎附勢，背信棄義，弄虛作假一定會影響到校園中來。這表現在一方面部分圖書館管理層對圖書館職業精神的違背，造成工作人員情感的撕裂。組織沒有合理的激勵機制，嚴重影響館員的工作積極性，造成懈怠情緒，無法形成良好的學習型組織文化和良好的生態環境。由于學術生態環境的惡化，顯現出術業不端：學術成果剽竊，論文造假，學術賄賂，科研成果貼名掛牌。

而另一方面，圖書館工作人員對職業服務準則的漠視，造成了館員的道德滑坡、文化品位下降，行為失范，圈子文化和潛規則盛行，使圖書館人喪失自尊，從而也使圖書館服務難以得到應有的尊重。圖書館仰仗豐沛文化底蘊的高貴，附麗于知識學術的尊嚴不復存在，圖書館公平公正服務精神悄然喪失，成就了部分館員隨行就市的圓滑，追逐名利的踴躍。從而導致權力欲望對精神品格的取代；物質追求對人文價值的取代；職場游戲規則對道德操行的取代；以及世俗功利對終極理想的取代。

眾所周知，當今社會是粗鄙文化盛行的時代，強者愈強，弱者愈鄙，圖書館員的尊嚴在不能建立公正秩序和正常價值取向的大環境中掙扎淪喪。一個生態環境惡劣的圖書館是無法踐行圖書使命的，態度決定行為，采編人員的失范會使讀者找不到自己需要的書，而不需要的書占據了大量的經費。讀者服務部門的失范，如借閱規則的不平等；圖書期刊上架延時混亂；館員服務態度冷淡等會使讀者利益受傷。沒有良好的學術生態，會使館員不事專業，明槍暗箭，無事生非，互潑臟水以至斯文掃地。這些現象影響了高等學府卓爾不群的形象和圖書館的可持續發展。如果圖書館人本身不能踐行道德規范，實現道德理想，就不可能依照公平公正原則對待讀者，給讀者提供真正平等、公正而有尊嚴的服務。

3 高校圖書館厚德載物奉獻優質服務

善乃至寶，一生用之不盡，德為良田，百代耕之有余。現時代的圖書館承載著道德，踐行著道德。圖書館員自己更要加強道德修養，把個人品格與圖書館公德結合起來，要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，尊重讀者、樂于奉獻。具有道德自律精神的圖書館人才能愛崗敬業，尊重讀者，平等服務。圖書館的“德”包括公德與私德。

圖書館的公德與圖書館的精神相一致，即“愛國，愛館，愛書，愛人”，圖書館公德突出表現在圖書館整體的道德義務與責任，它體現在圖書館的辦館方針、規章制度、領導作風和館員言語行為上。圖書館協會在時代的發展中，不斷修改增進，發表了新的圖書館職業道德守則，內容包括：①館員必須通過完善的館藏資源、公平的流通及服務政策，以及不帶偏見和禮貌的方式，為讀者提供高水準的服務；②館員必須拒絕任何組織或個人對其館藏資料進行不適當的檢查；③館員必須保護讀者的隱私，包括取得信息、咨詢及傳輸信息時的隱私權；④館員應以尊重、公平、真誠的態度對待同事，并共同維護職業良好環境；⑤館員應區分個人信仰與崗位職責的不同，不可因個人的信仰而影響圖書館的形象；⑥館員不能因私人利益而有損讀者、同事及圖書館的利益。身處信息飛速發展的社會，信息科學學會（ASIS），針對數據下載、隱私權、著作權、計算機犯罪、信息安全、知識與學術自由、職業與工作安全、跨國數據傳輸、公共與私人信息、保密與偽造信息等問題，制訂相應的職業道德守則作為補充。[3]準則突出了“讀者第一”的理念，強調尊重讀者，為他們提供合法的公平公正的服務的道德核心。

圖書館人的個人道德修養和職業道德緊密結合是圖書館服務質量的保障。孔子說：君子比德于玉，又說：士“志于道”，“據與德”，“依于仁”，最后才是“游于藝”。圖書館員要誠實善良，自尊寬容，淡泊明志，寧靜致遠。近代教育家陶行知有相同的見解，他認為：道德是做人的根本。根本一壞，縱然你有一些學問和本領，也無甚用處，并且，沒有道德的人，學問和本領愈大，就能為非作惡愈大。私德為立身之本，公德為服務社會國家之本。高校圖書館員責無旁貸要為培養大學生成為一個學術有專攻，有善良意識，有社會責任感的公民而努力。館員言傳身教，重德自律，才能在服務中傳遞正能量。讓圖書館溫暖美好，成為天堂。

圖書情報委員會（UC）的《圖書館——社會融合的根基》，寄托了“天堂般的圖書館”夢想：圖書館是一個象征——

它象征著一種可獲得性：一種善意的不張揚與中立，讓人保留隱私、遠離恐懼；一種社會和家庭都共有的價值觀；一種體現權利與義務相交織的文明和公民意識；一種信任和尊重；一種自由和解放；一種平等和公正；一種機遇和選擇。圖書館是一個特殊的場所——它是一個避難所，它安全，沒有任何風險且對所有人笑臉相迎；它給予人關心、幫助和支持，在這里人與人之間沒有貴賤之分；它是一個文明的場所，在這里人人互相尊重；它是對公眾利益的堅實保障；它是一個讓人遠離抨擊、遠離競爭和受人非議的場所；它是通向知識殿堂的大門，它能供給人以學習的力量和變革的催化劑；它是一個自我發覺自我欣賞的場所；它還是一個匯集各種人、各種思想的場所，這些人的思想由社會產生，并將進一步回饋、塑造這個社會。[1]

圖書館是讀者心靈的依賴，獲得力量的源泉。讀書養心，讀書自贖。在道德遙遙欲墜的時代，圖書館員踐行道德，以自己的服務為讀者撐腰，墊背。圖書館員以知識，理性，道德的力量引領讀者走向心靈自由的天堂。

參考文獻：

[1]李超平.天堂是圖書館的模樣http：//mzgw.bokee.com/12821

26.html [EB/OL]，2004-12-14/2010-10-10.

[2]孫淑寧，高孫淑寧，丘東江譯.學校圖書館宣言[J].圖書館論壇，2001（4）：108，110.

[3]全根先，廖永霞.美國圖書館職業道德的形成與發展[J].新世紀圖書館，2007（4）：92-94.

作者簡介：

吳因（1965-），女，本科，學士學位。