信息技術(shù)助推傳統(tǒng)制造向制造服務(wù)“華麗轉(zhuǎn)身”

高企的庫(kù)存、大肆擴(kuò)張以及代理批發(fā)模式，讓中國(guó)本土體育運(yùn)動(dòng)品牌陷入了從未有過(guò)的艱難境地。繼李寧公司2012年9月份關(guān)閉其在香港唯一一家分店，近日匹克在港交所公布的數(shù)據(jù)顯示其前三季度共關(guān)閉了門店上千家，利潤(rùn)同比也大減。另外，安踏體育、美特斯邦威等門店也停止擴(kuò)張步伐，門店逐漸減少。

當(dāng)前，鞋服企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的根源在于企業(yè)仍將自己看成是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，沒(méi)有適應(yīng)新形勢(shì)變化的需求，沒(méi)有果斷將自己由傳統(tǒng)制造領(lǐng)域向制造服務(wù)業(yè)積極推進(jìn)、轉(zhuǎn)型，結(jié)果是多年來(lái)不斷與微利作殊死搏斗，甚至陷入產(chǎn)越多虧越多、越賣越虧的境地。

進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化已成為全球發(fā)展趨勢(shì)

眾所周知，隨著賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，生產(chǎn)一線企業(yè)必須更加用心地聚焦市場(chǎng)需求，以客戶為中心，而“產(chǎn)品+服務(wù)”往往更能提升品牌力與客戶的滿意度。更為重要的是，產(chǎn)品制造常常是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié)，且易被抄襲仿制，難以形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而以“服務(wù)中心”取代“制造中心”，可望為產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)較快升值，能夠以較少的成本幫助企業(yè)及客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值、功能與福利，傳統(tǒng)的“多產(chǎn)多銷”贏利模式也將由此讓位于“少產(chǎn)多效”模式。

時(shí)下，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜多變，歐美債務(wù)危機(jī)對(duì)全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)愈發(fā)明顯，全球制造業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。要破解這個(gè)困局，不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務(wù)”上下足苦功，果斷向制造服務(wù)化推進(jìn)轉(zhuǎn)型。許多中外成功案例都說(shuō)明，“制造服務(wù)業(yè)”是從產(chǎn)品制造到品牌制造，從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的關(guān)鍵一環(huán)。所謂制造服務(wù)業(yè)是向產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程和產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)內(nèi)外企業(yè)所提供的各種形式服務(wù)業(yè)的總稱，它融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計(jì)算機(jī)等信息化手段、現(xiàn)代管理思想與方法。

實(shí)際上，生產(chǎn)并不等于制造。制造包括生產(chǎn)和服務(wù)兩部分，也就是說(shuō)，制造=生產(chǎn)+服務(wù)。從“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”來(lái)看，服務(wù)處于產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的高端，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的利潤(rùn)約占整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的1/3，而服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)約占2/3。在當(dāng)今跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中，服務(wù)業(yè)已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)位置。IBM曾是一家老牌的純硬件制造商，但如今已成功轉(zhuǎn)型為“解決方案提供商”。2011年時(shí)，在IBM的全球營(yíng)收體系中，大約有55%的收入凈利潤(rùn)來(lái)自IT服務(wù)，其每年的利潤(rùn)增長(zhǎng)率也高達(dá)10%以上。蘋果則是最新的制造業(yè)服務(wù)化的成功范例。蘋果開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的商業(yè)模式——將硬件、軟件和服務(wù)融為一體。蘋果公司贏利路徑主要有兩種：一個(gè)是靠賣硬件產(chǎn)品來(lái)獲得一次性的高額利潤(rùn)，二是利用網(wǎng)絡(luò)商店和iPod的組合，靠賣音樂(lè)和應(yīng)用程序來(lái)獲得重復(fù)性購(gòu)買的持續(xù)利潤(rùn)，該部分利潤(rùn)占比高達(dá)58%。

當(dāng)前在我國(guó)，制造服務(wù)業(yè)仍處于剛起步和較為新興的發(fā)展階段，但已陸續(xù)有一些企業(yè)明確提出從傳統(tǒng)制造領(lǐng)域向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。例如，近幾年來(lái)，一汽大眾、寶鋼、武鋼等大企業(yè)集團(tuán)原有的信息化部門，逐步發(fā)展成為獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)服務(wù)公司，在IT服務(wù)、金融、物流等領(lǐng)域開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，陸續(xù)誕生了寶鋼寶信、一汽啟明、武鋼自動(dòng)化、東風(fēng)東浦等一批典型制造服務(wù)企業(yè)。而時(shí)下，上海、廣東、浙江等省市有越來(lái)越多的企業(yè)也轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，嘗試將制造業(yè)服務(wù)化，這種介于二產(chǎn)和三產(chǎn)之間的企業(yè)被稱為“2.5企業(yè)”，并走出了由2.0升至2.5的轉(zhuǎn)型新路徑。

不過(guò)，毋庸諱言的是，中國(guó)包括制造服務(wù)業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)總體規(guī)模仍然偏小，發(fā)展程度較低，服務(wù)水平不高，結(jié)構(gòu)不合理，機(jī)制創(chuàng)新滯后。2011年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值為11萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)12.3%，但占GDP比重僅為41%，遠(yuǎn)低于世界平均水平64.79%，也低于中、低收入經(jīng)濟(jì)國(guó)家53%和50%的平均水平。

信息技術(shù)是制造業(yè)服務(wù)化的助推器

作為一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，如何轉(zhuǎn)型，通過(guò)制造業(yè)服務(wù)化提升制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)制造業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，企業(yè)需要更多的信息化系統(tǒng)提供更多的功能來(lái)為其轉(zhuǎn)型升級(jí)提供全面強(qiáng)大的支持。

縱觀全球制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，信息化技術(shù)能夠創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)的工具和手段，優(yōu)化開(kāi)發(fā)流程，加快產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和優(yōu)化，提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以成都飛機(jī)集團(tuán)公司為例，利用PLM、ERP等信息化手段，其新型飛機(jī)的設(shè)計(jì)周期已經(jīng)從原來(lái)從46個(gè)月縮短為現(xiàn)在15個(gè)月，讓我們看到了信息化支撐著我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改變的發(fā)展方向。

同時(shí)，信息化也是推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)信息化手段使得企業(yè)物流與生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售以及信息緊密結(jié)合，加速企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間所有物流活動(dòng)和所有商業(yè)活動(dòng)的集成，從而提升產(chǎn)品流通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，并降低成本，創(chuàng)造新的企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源。2005年，世界知名的家電制造和銷售廠商惠而浦將攪拌器組裝業(yè)務(wù)外包給中國(guó)，2011年又重新轉(zhuǎn)回了美國(guó)工廠。因信息技術(shù)和設(shè)備革新，美國(guó)的新生產(chǎn)線所有工序僅需6人，效率卻提升了25%，利潤(rùn)也驟升了30%。

目前，工業(yè)化與信息化的融合已成了當(dāng)前推動(dòng)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展、興企強(qiáng)邦的催化劑與助推器。“兩化融合”為制造服務(wù)業(yè)的深入發(fā)展提供了技術(shù)支撐，而制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展也反過(guò)來(lái)推進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合與不斷發(fā)展。當(dāng)前借助于兩化融合的不斷深入，相關(guān)信息化技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)都得到了快速、深入地發(fā)展，比如，CAD/CAM、ERP和ERPⅡ、PDM和PLM、協(xié)同制造、網(wǎng)絡(luò)制造、云計(jì)算、電子商務(wù)、制造業(yè)供應(yīng)鏈與物流及零售業(yè)供應(yīng)鏈的整合等信息技術(shù)被大量廣泛應(yīng)用，而業(yè)務(wù)外包、系統(tǒng)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)維護(hù)與故障診斷、制造資源維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、呼叫中心、后臺(tái)服務(wù)、SaaS（軟件即服務(wù)）、設(shè)備成套、工程承包和交鑰匙工程、產(chǎn)品報(bào)廢回收及再制造等IT服務(wù)也得到大量推廣。另外，金融保險(xiǎn)業(yè)、管理咨詢業(yè)、信息服務(wù)業(yè)以及基于產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)作等產(chǎn)業(yè)則同時(shí)興起。

總之，這些相關(guān)信息化技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)的快速、深入發(fā)展，積極推進(jìn)制造業(yè)全面服務(wù)化，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和優(yōu)化，有效打造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

信息技術(shù)如何助推傳統(tǒng)制造業(yè)加速向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型？

種種研究和數(shù)據(jù)已表明，信息技術(shù)在制造業(yè)服務(wù)化中起到了非常重要的作用。如今，如何讓信息技術(shù)在傳統(tǒng)制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中起到催化劑和增速器的積極作用？

一是加快關(guān)鍵性信息技術(shù)自主創(chuàng)新，從源頭上掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家之所以能夠掌控制造產(chǎn)業(yè)鏈上的高額利潤(rùn)，主要是轉(zhuǎn)移了傳統(tǒng)制造業(yè)，不斷推動(dòng)著科技創(chuàng)新、信息化進(jìn)步，始終掌握著關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，并借此推動(dòng)制造業(yè)不斷服務(wù)化。當(dāng)前，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在信息化關(guān)鍵性技術(shù)方面還有較大差距，因此必須要加快操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、嵌入式軟件、信息安全、芯片等關(guān)鍵性技術(shù)的自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化、產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化。只有加快發(fā)展這些關(guān)鍵性技術(shù)，才能盡快跨越與發(fā)達(dá)國(guó)家間的數(shù)字鴻溝，才能從全球化的動(dòng)力源頭掌握主動(dòng)權(quán)，并推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化，占據(jù)價(jià)值曲線的利潤(rùn)高端。

二是適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，豐富加強(qiáng)企業(yè)管理軟件建設(shè)并創(chuàng)新其內(nèi)容與應(yīng)用。過(guò)去制造業(yè)信息化主要強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的中間環(huán)節(jié)管理，如今，為應(yīng)對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)向，企業(yè)信息化則要重點(diǎn)向前端的研發(fā)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理，以及向后端的物流配送、品牌管理、售后服務(wù)等方面延伸、推進(jìn)。首先，需要企業(yè)信息化綜合系統(tǒng)增加CRM的服務(wù)功能，或引進(jìn)CRM系統(tǒng)，以便能在產(chǎn)品銷售出去后進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，解決諸如服務(wù)人員怎么考核、售后怎么維護(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，為適應(yīng)制造業(yè)服務(wù)化，企業(yè)也應(yīng)大力引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，或?qū)F(xiàn)有ERP功能更好地?cái)U(kuò)充、引用，能提供相應(yīng)的設(shè)備管理計(jì)劃和資產(chǎn)管理等功能，以保證產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后在提供增值服務(wù)過(guò)程中能夠得到合理計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)。另外，制造業(yè)服務(wù)化，還要求IT供應(yīng)商能為用戶提供更多的個(gè)性化解決方案或定制系統(tǒng)，這就要求軟件的架構(gòu)要足夠靈活、經(jīng)濟(jì)、便捷。

在后工業(yè)時(shí)代，企業(yè)更多是以品牌及服務(wù)作為凝聚資源的平臺(tái)，并在品牌及服務(wù)發(fā)展的過(guò)程中常常形成海量級(jí)的信息數(shù)據(jù)，因此建議企業(yè)大力推廣云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，深度地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和開(kāi)放式的數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)積累和企業(yè)基本業(yè)務(wù)的同步化以及數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值的最大化，并以此計(jì)劃、決定產(chǎn)品的款式、數(shù)量和周期，避免生產(chǎn)與銷售的脫軌及庫(kù)存不斷累積的風(fēng)險(xiǎn)。

三是構(gòu)筑集群式供應(yīng)鏈業(yè)態(tài)，推進(jìn)面向產(chǎn)業(yè)集群的信息化綜合平臺(tái)發(fā)展，打造支撐制造服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)環(huán)境。現(xiàn)代制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。但傳統(tǒng)供應(yīng)鏈從原始供應(yīng)商端向最終客戶端多層傳遞時(shí)，由于難以有效地實(shí)現(xiàn)信息共享，使得信息扭曲并逐級(jí)放大（或遞減），難于準(zhǔn)確反應(yīng)、掌控整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈庫(kù)存，庫(kù)存成本、物流成本就以令人難以想象的空間提升。當(dāng)前中國(guó)服裝企業(yè)高庫(kù)存的困境就是由此造成的。這表明以企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)雖已得到應(yīng)用，但這種單核的供應(yīng)鏈系統(tǒng)仍難以有效地解決“信息孤島效應(yīng)”。因此在推進(jìn)服務(wù)型制造時(shí)，單核的供應(yīng)鏈系統(tǒng)就必須發(fā)展為多核的集群式供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。集群式供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)集群和供應(yīng)鏈之間的耦合，從而不但形成了以龍頭企業(yè)為核心的多條平行、單鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈，同時(shí)還有跨不同行業(yè)企業(yè)的關(guān)聯(lián)、競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同。這種供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)具有大規(guī)模、高效益、節(jié)約資源、快速敏捷等優(yōu)勢(shì)，是典型的制造服務(wù)業(yè)所需求的。

而在發(fā)展方向上，制造業(yè)信息化也要將重心從面向單個(gè)企業(yè)的信息化向面向產(chǎn)業(yè)集群的信息化發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群不只有同一產(chǎn)業(yè)的一批企業(yè)，還有與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的上下游企業(yè)，甚至可能包括多種產(chǎn)業(yè)。因此信息化的應(yīng)用模式也表現(xiàn)為從相對(duì)單一的信息系統(tǒng)演變?yōu)樾畔⒒?wù)綜合平臺(tái)，從強(qiáng)調(diào)無(wú)縫集成發(fā)展到耦合的協(xié)同，典型的如早期的ASP模式，近年的SaaS模式，現(xiàn)在最為流行的就是云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。基于目前的技術(shù)及市場(chǎng)發(fā)展水平，服務(wù)平臺(tái)較理想的信息化模式是采用服務(wù)總線架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)OA/CRM/ERP/SCM/CRM等多個(gè)系統(tǒng)的互聯(lián)、互通、互操作及共享合作。

當(dāng)然，發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，并不是單純強(qiáng)調(diào)要從制造業(yè)轉(zhuǎn)到服務(wù)業(yè)，更不是要放棄制造環(huán)節(jié)只做服務(wù)環(huán)節(jié)，而是要注重制造與服務(wù)的相互滲透，制造與服務(wù)的一體化，通過(guò)服務(wù)使制造增值，使制造更有品牌效應(yīng)。既要防止服務(wù)空心化，又要防止閉門造車，力求制造與服務(wù)的完美平衡。

可以說(shuō)，制造業(yè)服務(wù)化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)助推器。我們期待著中國(guó)制造業(yè)的“華麗轉(zhuǎn)身”，同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)艱辛的培育過(guò)程，需要通過(guò)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等多方位來(lái)不斷共同推動(dòng)與構(gòu)建。

希望我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化之路越走越好，涌現(xiàn)愈來(lái)愈多的制造服務(wù)企業(yè)！