尊嚴之旅 路在何方

前不久，著名旅游城市三亞，因為一場“宰客風波”而深陷輿論旋渦；而此時，“揭黑導游”鄔敬民在三亞主推的“尊嚴之旅”卻也空前遇冷，以致于他的生存都成了問題。

鄔敬民認為，國內屢屢出現旅游市場宰客事件，除了有關部門監管不力之外，旅客們“不加思考地貪圖便宜”也是重要原因之一。也正因為此，如今的鄔敬民還在三亞舉步維艱地推廣著他的“尊嚴之旅”，希望能夠在一定程度上轉變人們的旅游理念。

近日，鄔敬民在接受筆者采訪時說，如果“尊嚴之旅”搞不下去了，他就在三亞開一個“鄔哥大講堂”，專門講旅游陷阱，提醒人們多思考、少上當……

一

1997年鄔敬民正式從事導游工作。但是，在經歷了最初的新鮮之后，鄔敬民發現，導游職業并非看上去那么美，尤其是導游們賴以生存的“回扣”一事，讓他“簡直對不起自己的良心”。

據鄔敬民說，他經歷過最狠的幾次宰客，是2003年他做領隊時。“那年，我帶了一團客人進了一家玉器店，店老板賣力地向客人們介紹一款標價為十萬多人民幣的‘玉鐲’，一位客人隨口說‘1000塊錢差不多’，結果店老板真的1000塊錢賣給了他。”之后不久，鄔敬民又帶了一團客人進了一家玉器店，一款店家標價5.8萬元的“玉雕屏風”，最終以3000元成交。還有一個進價只有兩塊錢的“玉戒指”，賣給旅客1萬塊人民幣……

雖然帶客人進店有至少15%的提成，但鄔敬民說他“實在不想掙這個錢了，良心上說不過去”。于是，之后再帶團時，他會有意識地勸誡客人“就在店里喝喝茶吧，不要再沖動地胡亂購物了”。讓鄔敬民沒有想到的是，他的做法很快被購物店和旅行社發覺，一些地接旅行社和購物店甚至對他進行了封殺，只要他帶的團一律不接。

更讓鄔敬民難過的是，有一次他帶了一個殘疾人團，客人全部是下肢殘疾、必須使用輪椅的。在這樣的情況下，鄔敬民覺得如果再讓這些客人抬上抬下地進店消費，實在是太不人道了，于是打電話請示公司：“可不可以就不讓這批客人進店了？他們實在是太不方便。”沒想到，公司負責人給他的回答竟然是：“不行。他們進店的‘人頭費’是每人100元。如果你不帶他們進店，這個錢就你個人出。”

為了排解心中的郁悶，鄔敬民從2005年底開始，將自己了解到的導游內幕寫成10萬字的博客，以《叫我如何不宰你——一個導游的自白》為題開始在網絡上連載。鄔敬民很清楚，自己這么做的結果，就是與這個行業徹底決裂，但他覺得這樣做值：“我只是想告知每個旅游者低價游及購物的內幕，喚醒百姓的理性消費意識。”

二

博客大火，鄔敬民“感覺更好了”。2006年1月，在深圳市導游年審培訓大會上，鄔敬民跳上臺去慷慨陳辭，痛斥行業混亂，結果是“失業來得比我想象中的還要快”。

當年5月，鄔敬民主動聯系央視《面對面》欄目主持人王志，要求對方采訪自己。之后，鄔敬民出了書、獲得“全國十大消費維權人物”提名，有整整半年的時間不停地在接受全國各大媒體的采訪。但成名之后的他，因為失業而沒有了經濟來源，有時甚至不得不靠老母親的周濟。這位中年漢子坐不住了！鄔敬民以為，憑著自己在社會上的“超高人氣”，去國內一些著名的旅游景點搞一些旅游項目應該很容易，但現實卻比他想象中的殘酷許多。

從2007年1月到2011年8月的四年多時間里，鄔敬民先后去過麗江、北京、張家界、廣州等地做旅游業務，結果全都無疾而終。不僅如此，他和他的家人還多次遭遇威脅。“我在云南大學麗江學院作演講，提醒大家注意旅行中的消費陷阱，沒想到第二天就有人沖到公司要揍我；我在張家界搞‘品質旅游’，當地竟然有同行把刀插到我的門上，并留了張字條，上面寫著‘你搞你的品質旅游，但不能影響我們的生存’；我老婆在老家帶小孩，竟然幾次接到短信，說是‘讓你老公早點回來，否則就見不到他了’……”

三

2011年8月15日，鄔敬民迫于生計來到三亞。一到三亞他就迫不急待地打出了“尊嚴之旅——無陷阱旅游”的大旗。他解釋說：“現在有一些旅行社仍然在三亞組織零團費、負團費團，參加者如果不去購物，必然會受到導游的刁難，人格和尊嚴都會受到侮辱。而我所推出的旅游項目，價格完全透明，絕不要求客人購物，這樣才能讓旅客玩起來有尊嚴。”

正所謂“理想很豐滿、現實很骨感”。鄔敬民告訴筆者，雖然他的“尊嚴之旅”為游客們描繪了很多美好的愿景，但實施起來卻非常困難，有時甚至一連半個月連一個電話都沒有。

萬般無奈之下，鄔敬民只能想辦法做點散客生意。于是，他自己花錢在當地媒體上打廣告，介紹自己的“尊嚴之旅”，并將行程中的各項成本進行公開，同時承諾絕不增設購物項目。靠著這樣近乎“裸奔”的價格，鄔敬民斷斷續續地吸引了一些散客，但收入也只能勉強維持基本開支。

沒辦法，鄔敬民只能自己建了個QQ群，向網友們講述他的“明明白白旅游消費”理念。他為此每天要花大量的時間，在群里解答旅游愛好者各式各樣的提問，并結合自己的導游經歷給群友們介紹一些值得去的旅游景點及線路。或許是在他的真誠感動下，群里不時會有網友提出參加他的三亞“尊嚴之旅”，這也在一定程度上算是給了他支持。

如今，鄔敬民在三亞的“品質之旅”、“尊嚴之旅”可謂舉步維艱。但鄔敬民說，“我已經走上了這條路，停不下來了。”

談到未來，鄔敬民笑稱希望有一天市場能夠接受他的“明明白白旅游”理念，他還希望未來能夠有一家自己的旅游公司。“如果有一天，我真的能夠擁有自己的旅游公司，我會給它取名為‘阿拉丁旅游公司’，希望阿拉丁的神燈能夠照亮中國的旅游市場。”