蘇寧超級店：迎接電商挑戰的“奇招”

蘇寧電器占據了全國大部分家電市場，而在電商的挑戰下，實體店的輝煌瞬間成了累贅。瘋狂砸錢數億推廣自己的電商品牌——蘇寧易購。易購火了，卻導致了與實體店之間的同門相殘，實體店虧損更為嚴重。超級店的妙招，實現了蘇寧線上和線下銷售模式的共贏，傳統家電零售巨頭華麗轉身

2012年9月28日，首家北京蘇寧超級店（SUNING EXPO）——聯想橋超級店在京盛大開業，這是蘇寧戰略轉型的重大嘗試。蘇寧超級店作為蘇寧線下門店的轉型代表，與傳統的蘇寧店面相比，更強調消費者需求導向，將經營范圍由電器專營擴展到電子電器、日用品、金融產品、虛擬產品等多品類全業態經營，同時集合國際先進零售經驗，在購物環境、產品體驗、整體解決方案、服務方式等多方面實現突破，打造了一種全新的零售業態，并實現了蘇寧易購與蘇寧實體店之間線上和線下經營的完美融合。北京年內建成超級店在北京現有門店占比為2%左右。2013年，蘇寧將進一步完善旗艦店+互聯網的發展模式。線下超級店計劃于2013年底完成東南西北中的全方位布局，店面將增加到10家。

核心商圈精品“Expo Store”

蘇寧EXPO旨在打造“超電器經營、超實體運營、超網購體驗”超級門店模式。其經營品類中非電器品類數量占比40%左右，同時店內大量采用信息化技術，初步實現了從產品銷售向整體家居式銷售的轉變，超級店推出的“蘇寧私想家”項目，將全套的智能家居設計搬到超級店內，顧客可以體驗各類智能家電帶來的完美體驗。這種超越了現有實體門店的購物體驗，是對傳統家電零售業態的全面突破。同時，在超級店內顧客可以線上下單，店內付款提貨，實現了蘇寧實體店和蘇寧易購線上線下的優勢互補，帶給消費者最優化的消費體驗。

蘇寧超級店選址在一二線城市的核心商圈。這種類似于蘋果Apple Store的選址設計，有利于最大程度吸引客源，打造成蘇寧自己的城市中心精品店品牌。

蘇寧聯想橋超級店開業首日銷售規模即突破5000萬，“十一”期間銷售突破2個億，遠超出蘇寧電器的銷售預期，刷新全國家電單店開業銷售記錄。此外自聯想橋超級店開業以來，其銷售的持續增長可說明廣大消費者對蘇寧新一代實體零售門店——Expo超級店的歡迎和認可。2012年12月28日北京蘇寧再添超級店2號店——四季青超級店。

蘇寧去電器化戰略轉型

2012年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”，2011年蘇寧易購上線了圖書、百貨等頻道，開啟了蘇寧易購打造綜合網購平臺的戰略。其中圖書和虛擬商品作為主推品類進行推廣，蘇寧易購目前已經擁有SKU（庫存量單位，可以是件、盒等單位）總數近130萬，電器與3C品類數量占比不到20%，蘇寧易購綜合類B2C電商的雛形已經初步完成。在線下實體店面“去電器化”轉型也在2012年落地，引入了樂購仕家電百貨生活館的業態，同時推出蘇寧超級店模式，品牌LOGO由 “SUNING蘇寧電器”調整為“SUNING蘇寧”。據北京蘇寧電器總經理侯恩龍介紹，新品牌LOGO通過“去電器”，擴大了品牌外延，為蘇寧向多業態方向的發展吹響了號角。但相比于線下，線上的品類更加豐富，涵蓋了所有衣食住行所需的產品，雖然店面產品的容量有差距，但蘇寧會逐步在超級店設置蘇寧易購產品體驗區，供消費者體驗選擇，消費者光臨蘇寧門店即可線下體驗線上下單。

線上線下共贏

2012年，在“雙十一”、“雙十二”等大型促銷中，蘇寧電器憑借線上線下聯動優勢，銷售取得了成倍增長，同時以超級店為代表的蘇寧線下實體零售門店與蘇寧易購在產品銷售上已實現無縫對接。現蘇寧可為顧客提供線上比價、線下體驗購買；線下體驗、線上購買；快遞到家、線下自提等多種購物方式。線上蘇寧易購與線下超級店通過共享庫存在經營品類上即存在差異化運營又存在線上線下的協同經營。對于線上線下協同經營的品類，消費者可以網上下單后直接到超級店體驗取貨。

這種線上與線下的無縫鏈接，讓消費者的購物選擇更為自由。這種開創性的模式，改變了蘇寧線上線下的競爭關系，實現了蘇寧易購和蘇寧實體店的線上線下共贏。有效地發揮了蘇寧線下門店對蘇寧易購的服務促進作用，從此消費者在網購時再也不用擔心網購商品與實物的差異問題。消費者在超級店對某產品進行現場體驗后，可以拿出您的手機或iPad進行網上比價，自由選擇在超級店還是在蘇寧易購下單。蘇寧在超級店內特別設立了蘇寧易購商品展示區，并配備了100臺iPad方便顧客上網比價下單，網上下單完成后，可以直接在超級店柜臺以蘇寧易購上的價格購買店內任何一款產品。通過這些方式，蘇寧力爭帶給顧客最完美的消費體驗。

經歷了“雙十一”、“雙十二”幾場大型促銷大戰，蘇寧超級店經歷了由開業銷量的爆發式增長到日常銷量的持續式增長，同時線上蘇寧易購每天的獨立訪問量在500-600萬人次，促銷時能夠達到2000萬人次，日銷售額能夠達到4000萬元，最高的日銷售額達到了3億元。蘇寧線上線下的銷售數據足以說明蘇寧超級店與蘇寧易購的融合發展成效卓著，同時也說明蘇寧線下線上融合發展的模式已然成型。

在信息化社會高速發展的現在，未來只有涵蓋線上線下、售前、售中、售后的服務才能滿足消費者需求，從消費者需求增長趨勢和國外發展經驗來看，線上線下融合是零售業未來發展的必然趨勢，蘇寧超級店的推出正順應了這種行業趨勢，同時蘇寧超級店集合國際先進零售經驗，在購物環境、產品體驗、服務方式等多方面實現突破，將傳統意義上的電器銷售門店改變為休閑娛樂店，打造吃喝玩樂購一條龍的一站式消費全體驗，這必然引領家電零售行業的巨大變革。