大眾點評網“點亮”生活

到一個陌生的商圈，你若想找個地方喝杯咖啡歇歇腳，最簡單的方法就是打開手機，點擊大眾點評網的APP，搜索附近的美食信息。瞬間，你就會找到一家咖啡館，快速下載優惠券，開開心心去消費。

其實，這便是O2O模式的典型應用。

大眾點評網對移動客戶端的掌控，源于大眾消費行為模式的變化。近些年移動互聯網高歌猛進，不知不覺催生了移動生活的消費需求，更為快捷高效的消費方式成為主流。“用戶需求為王”，讓大眾點評網在本地生活消費平臺上越來越“懂行”—— 幫助用戶快速決策。

“O2O解決的就是人與服務的關系，讓人們更加便利和快捷地享受線下服務。”大眾點評網聯合創始人龍偉在10年磨礪之后對《中外管理》說。

從找信息開始

互聯網從不缺少標新立異者。大眾點評網的創辦人張濤早在2003年就發現了一個新商機：將人們所不知道的餐館評價信息集合在一起，放到互聯網上，供用戶選擇使用，這一定是一件很有意義的事情。

大眾點評網由此誕生。

那時候，雖說還沒有清晰的盈利模式，但大眾點評網直擊兩個目標：一端是消費者，需要更多“吃喝”場所；另一端是商家，需要導入更多客流。將這兩類需求結合到一起就是服務。起步期，大眾點評網選擇了從信息切入。

成立至今，大眾點評網已經積累了海量的生活消費信息，解決了消費者“找信息”的問題。而對線下商家而言，他們也迫切需要推廣自己，以使生意越做越大、利潤越來越豐。大眾點評網為用戶找到信息的同時，也通過優惠方式幫助商家做精準營銷。

在此過程中，大眾點評網收獲了兩個大成果：線上積累了不計其數的用戶點評信息，線下開拓了豐富充盈的商家資源。公開數據顯示，截至2012年第四季度，大眾點評網月活躍用戶數超過5500萬，點評數量超過2300萬條，收錄商戶數量超過240萬家，覆蓋全國2300多個城市。這讓大眾點評網成為本地生活消費平臺的領跑者。

大眾點評網海量的商戶基礎信息和評價信息，均來自用戶的參與和貢獻。“而通過這個過程，10年來大眾點評網積累的用戶消費行為數據，為我們了解分析用戶的特點和需求提供了扎實的基礎。”龍偉說。

當然，大眾點評網要做的遠不止掌握信息流這么單純。在O2O鏈條中，消費者和商家的需求是相互的，如何將這些資源相互轉換，形成線上線下對流互通呢？

優惠券的生意

什么方式更容易將線上與線下的消費行為密切連接起來？

優惠就是最好的答案。消費者獲取信息以后的“貪婪”就是想要優惠。而優惠券正是滿足這一需求的產品。

2006年，大眾點評網找到了日后成為其戰略重心的優惠券業務，通過電子優惠券、關鍵詞推廣以及后來的團購等形式，為商家做精準的營銷推廣。尤其是電子優惠券，點亮了大眾點評網探索O2O的方向——消費者從網上下載電子優惠券，線下直接使用享受優惠，實現更加方便、即時的無縫對接。電子優惠券很快成為大眾點評網重要的收入來源，并在2008年初步實現盈利。

之后，大眾點評網繼續圍繞“優惠”做文章，于2010年挺進團購市場。“團購是一張折扣很大的優惠券。”龍偉認為，團購對于商家是一種重要的推廣手段，但商家不能完全依賴于團購，而看中其背后的消費者評價、口碑傳播、回頭客比例才是關鍵。

團購模式讓大眾點評網從單純的信息模式中走出來。但是，團購自身單一而粗放的弊端，讓張濤開始重新思量。大眾點評網也由此開始構建團購新模式。“團購在我們看來是商戶營銷的一部分，并不是一種獨立的模式。”龍偉分析說，商戶在不同的營銷階段選擇不同的推廣方式，比較健康的團購是商戶根據不同發展階段適當推出團購產品。大眾點評網團購幫助中小商戶進行一站式精準營銷，而不是一個簡單的團購網站。

而對于消費者來說，他們可以在大眾點評網快速查找信息，獲取團購優惠，通過瀏覽豐富的商戶信息和用戶點評，獲得對團購商戶的充分了解，挑選高品質的團購商品和服務，在信息獲取對稱的前提下作出消費決策。

“團購與消費者點評天然結合，使用戶獲得透明可信賴的團購體驗，也使商戶在精準的營銷中快速積累口碑，獲得最大化的商業價值。”龍偉堅定地說。現在，大眾點評網把團購作為組成部分的本地生活消費平臺，正受到越來越多商家和用戶的推崇。

盡管團購仍是基于線上的優惠券，但它通過優惠吸納更多客流，不失為打通線上線下的一種手段。大眾點評網通過優惠找到了O2O的生意，但局限在于無法把控消費體驗。怎么辦？

沖刺“移動生活”

“移動互聯網將為大眾點評網探索O2O帶來創新和突破。”龍偉信心滿滿地說。大眾點評網在PC端取得穩定增長后，又向爆發性更強的移動終端展開沖刺。

實際上，大眾點評網很早就抓住了移動互聯網的時機。2005年，龍偉開始專注于手機領域的探索。到2009年以iPhone為引領的智能手機開始瘋長，讓大眾點評網洞察到移動互聯網的優勢：移動生活正在覆蓋更為廣泛的人群。大眾的核心需求仍然離不開信息，而基于手機終端的信息服務比PC端更加實時高效，便于為用戶隨機地進行決策提供參考。

2009年年末至2010年年初，當國內移動APP開發還鳳毛麟角時，大眾點評網便已捷足先登，陸續推出Android、iPhone版本移動客戶端。近幾年中已更新完善多個版本，覆蓋各主流移動平臺。大眾點評網的移動戰略就此迅速鋪開。

2012年7月，大眾點評網5.0新版移動客戶端發布。這一次，基于手機誕生的電子會員卡以更輕便和專屬的特質及優勢，取代了原先沉寂已久的實體會員卡，將可能在移動終端上成為銜接會員與商家的一種渠道。只要消費時出示大眾點評網電子會員卡信息，消費者即可在店家享受優惠和服務；而商家通過會員卡后臺管理系統則可更好地針對用戶群做精準營銷，由此實現更顯著有效的互動與溝通。

2012年8月起，大眾點評網又發布兩款基于手機全新的獨立客戶端：“點評團購”客戶端和“周邊快查”客戶端。現在，使用手機APP隨時隨地尋找信息，成為大眾點評網用戶的習慣動作。驚人的數據增長已經顯現其移動終端的發展潛力：在目前大眾點評網逾14億的月綜合瀏覽量（網站及移動設備）中，移動客戶端的瀏覽量已超過60%，累計獨立用戶數超過5400萬，同比2011年年底增幅超過170%。

“移動互聯網正跨越臨界點，進入新的發展階段。”龍偉坦言。在2012年8月完成D輪6000萬美元融資后，大眾點評網將今后的發展方向進一步聚焦：幫助用戶快速決策、輕便社交以及商家與用戶的快捷互動。三大發展方向均圍繞本地生活消費平臺即O2O展開。

當實現“為消費者找到最好的優惠，為商家帶去更精準的消費者”的階段性增長以后，大眾點評網面臨的下一個挑戰，就是在移動終端上尋找更富遠見的盈利模式。“移動生活”能否奠定大眾點評網O2O領域優勢？

從大眾點評網現在對移動客戶端的搭建和多重布局上看，答案似乎依稀可見。

責任編輯：焦 晶