圖書館的服務(wù)效能與文化民生

摘要：通過(guò)分析圖書館的職能作用與文化民生的關(guān)系，闡述了如何提高圖書館的服務(wù)效能，最大限度的服務(wù)民生。

關(guān)鍵詞：文化建設(shè)；讀者多元化；服務(wù)效能；文化民生

溫家寶總理在2010年參加世界讀書日活動(dòng)時(shí)深刻指出“讀書決定一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個(gè)民族的素質(zhì)和質(zhì)量，影響一個(gè)國(guó)家的前途和命運(yùn)，一個(gè)不讀書的民族是沒有希望的。”黨的十八大報(bào)告提出要“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)”，文化建設(shè)與民生問(wèn)題是息息相關(guān)，文化建設(shè)的目的就是為了人，文化發(fā)展程度的重要標(biāo)志，就是人人參與文化建設(shè)，個(gè)個(gè)共享文化成果，解決文化民生是堅(jiān)持以人為本的文化發(fā)展理念的必然要求。文化是一個(gè)城市的靈魂，是一個(gè)國(guó)家的精神和氣質(zhì)，倡導(dǎo)全民讀書，營(yíng)造書香社會(huì)，正是文化民生建設(shè)的重要途徑。圖書館是文化建設(shè)的重要陣地，現(xiàn)代圖書館以人為中心，如何面向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)，體現(xiàn)自身存在的價(jià)值，是擺到每個(gè)圖書館人面前一個(gè)緊迫的問(wèn)題。

1 以人為本，根據(jù)社會(huì)的、讀者的需求，展開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作

1.1 構(gòu)建豐富的文獻(xiàn)信息資源，滿足讀者多元性文化需求

信息資源的概念涵蓋了書刊、電子書、網(wǎng)絡(luò)信息等，它較文獻(xiàn)的內(nèi)涵更加寬廣，無(wú)論是文獻(xiàn)資源建設(shè)還是信息資源建設(shè)都是對(duì)圖書館“書”這一要素的延展。圖書館圍繞讀者需求開展扎實(shí)的服務(wù)工作，想讀者所想、急讀者所急，為廣大讀者提供豐富的閱讀資源、信息資源。任何一所圖書館都需要在“學(xué)科性”、“專業(yè)性”或“地方性”上下功夫，無(wú)論是藏書還是數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，都應(yīng)該注意局部館藏的突出優(yōu)勢(shì)，達(dá)到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我特”的境界。

作為一個(gè)區(qū)級(jí)基層公共館，我們的經(jīng)費(fèi)是有限的，文獻(xiàn)信息資源不可能滿足所有人的閱讀范圍，但可以針對(duì)不同年齡層次、學(xué)識(shí)群體、特殊人群的閱讀個(gè)性來(lái)設(shè)專門閱讀服務(wù)，吸引社會(huì)讀者的關(guān)注。臨沂市是一個(gè)商業(yè)發(fā)達(dá)的城市，吸引了全國(guó)眾多客商來(lái)來(lái)往往，流動(dòng)人口比較多，這樣“草根讀者”相應(yīng)比較多。我們?cè)跇?gòu)書上偏重于接近社會(huì)、貼近生活的知識(shí)書籍，偏重于趣味性、消遣性文學(xué)類書，偏重于兒童、青少年讀物，以及上百種報(bào)紙雜志。像專業(yè)性比較強(qiáng)、高檔次外文書刊很少采購(gòu)。這種經(jīng)費(fèi)分配，能夠滿足眾多讀者的需求，能夠使文獻(xiàn)信息資源得到最高的使用率。

1.2 營(yíng)造優(yōu)雅環(huán)境

良好的圖書館設(shè)施與布置是一種對(duì)讀者、用戶產(chǎn)生審美教化作用的文化環(huán)境。圖書館應(yīng)在形象設(shè)計(jì)領(lǐng)域深度開發(fā)，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅和諧的閱讀環(huán)境。館舍不在新舊，關(guān)鍵要潔凈、明亮、舒適。如臨沂市蘭山區(qū)圖書館少兒外借部，原來(lái)與成人外借擁擠在180平米館舍里。隨著社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)對(duì)教育的重視，更多的孩子走進(jìn)了圖書館，小讀者日益增多。造成了外借部書架擁擠、讀者擁滿，空氣對(duì)流差，針對(duì)這種情況，我們把采編室、咨詢室、資料室合并為一，專門設(shè)置了140平米的少兒外借部，并在室內(nèi)墻壁掛上各種卡通漫畫、名言警句，布置了兒童閱覽桌椅和各種花草，讓小讀者們?cè)趦?yōu)雅的環(huán)境里享受著安靜的樂(lè)園。

2 實(shí)踐人文關(guān)懷，提高職業(yè)責(zé)任

人文關(guān)懷在讀者服務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)于以人為本的理念，在于滿足社會(huì)公眾的信息知識(shí)需求，在促進(jìn)人的發(fā)展，推動(dòng)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中起到積極的作用。在圖書館服務(wù)實(shí)踐中，體現(xiàn)為一切為讀者著想，尊重讀者、關(guān)心讀者、服務(wù)讀者。[1]在現(xiàn)有條件下，圖書館界則應(yīng)倡導(dǎo)圖書館職業(yè)的服務(wù)自覺，而服務(wù)自覺在很大程度上取決于對(duì)職業(yè)本身的深刻認(rèn)識(shí)。今天的圖書館不應(yīng)滿足于“借借還還”的普通借閱服務(wù)，我們應(yīng)把適應(yīng)讀者的信息和知識(shí)需求作為自己新的職業(yè)追求，學(xué)會(huì)圖書館員與讀者之間、人與信息之間交流互動(dòng)。

圖書館員的社會(huì)地位與律師、醫(yī)生等職業(yè)相比有很大的一段距離。圖書館員不像醫(yī)生那樣人命關(guān)天，或者像律師那樣有官司輸贏那樣的緊迫感和壓力感。像醫(yī)生、老師好多職業(yè)，他們都在說(shuō)“我們干的是良心活”。在人們印象中，圖書館是管管書、看看閱覽室，像寺廟的和尚一樣機(jī)械地?fù)舸蛑爵~。其實(shí)不然，我們圖書館人何嘗不也在做著“良心活”？也有著一份職業(yè)操守。記得有一次我接待了一名讀者，她是一位母親、一位中年婦女。當(dāng)時(shí)她想為女兒借一本革命詩(shī)集，女兒想“六一”兒童節(jié)朗誦這本詩(shī)集其中的一首詩(shī)。這本書在書目數(shù)據(jù)庫(kù)里查找，書籍在館。但是分類書架上卻沒有此書，并且她曾半月前借閱過(guò)。我也在書架前后范圍搜找過(guò)，始終沒有找到。我就對(duì)這位讀者說(shuō)：上網(wǎng)搜搜，也可以選一首詩(shī)給孩子朗誦。我認(rèn)為失去一首詩(shī)，不會(huì)對(duì)孩子前途和生命有什么影響。這位讀者非常失望的說(shuō)“我去書店再看看吧”。半小時(shí)后她又急匆匆的返回來(lái)，說(shuō)書店也沒有這本書，希望我再給找一找。我被這位母親的執(zhí)著所感動(dòng)。我就擴(kuò)大書架的搜尋范圍，雖沒有大海撈針那么難，但也是一個(gè)很費(fèi)心勞力的事情。當(dāng)終于找到這本詩(shī)集，把它交給這位讀者時(shí)，她連聲說(shuō)著謝謝。盡管現(xiàn)代信息通信技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，但圖書館的工作更需要人與人之間面對(duì)面的感情交流。互為感動(dòng)，也是人文關(guān)懷的最好實(shí)現(xiàn)形式。

3 激活潛在讀者，吸引更多的走進(jìn)圖書館，讓更多的讀者（包括人或機(jī)構(gòu)）獲得圖書館的各種服務(wù)

3.1 吸引更多的人走進(jìn)圖書館是各圖書館宣傳營(yíng)銷的主要手段

如深圳圖書館和東莞圖書館開放的24小時(shí)的自助圖書館，也是吸引民眾利用圖書館的有效方式，這種類似銀行ATM的圖書自助借還機(jī)可以使民眾對(duì)圖書以及圖書館產(chǎn)生好感。像這種宣傳營(yíng)銷方式財(cái)政投入太大，運(yùn)營(yíng)建設(shè)成本較高，做為基層圖書館很難實(shí)行。還有前幾年的杭州市圖書館，實(shí)行所有讀者免費(fèi)開放，包括乞丐拾荒者，圖書館對(duì)這些特別讀者的唯一要求，就是把手洗干凈再閱讀。這一做法反映了杭州圖書館對(duì)于公眾的態(tài)度和理念。但是基層圖書館必須結(jié)合實(shí)際量力而行。

蘭山區(qū)圖書館從2010年實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，零門檻的進(jìn)入，尤其對(duì)剛剛畢業(yè)還未走入社會(huì)的學(xué)生提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)閱讀，查閱資料的場(chǎng)所，還專門為老年人訂購(gòu)多種報(bào)紙期刊。對(duì)以前丟書和損壞資料的罰款條例進(jìn)行重新修改，以人性化教育為主，降低經(jīng)濟(jì)罰款數(shù)額，對(duì)不同類型讀者的圖書借閱冊(cè)數(shù)及借閱時(shí)間進(jìn)行靈活處理，取消了硬性限制。為讀者提供免費(fèi)的茶水，一杯清水雖然低廉，但卻反映了圖書館對(duì)讀者的體貼和關(guān)愛。

3.2 讓更多的讀者獲得圖書館的各種服務(wù)

它要求圖書館走出圍墻，面向更廣大的用戶群體，去發(fā)掘潛在讀者，刺激用戶需求。圖書館只有在這樣的高度進(jìn)行重新定位，視野才會(huì)更開闊，胸襟才會(huì)更寬廣。現(xiàn)代圖書館由設(shè)置母體設(shè)立并為其利益相關(guān)者服務(wù)，如公共圖書館是由地方政府設(shè)立的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向區(qū)域內(nèi)所有團(tuán)體和民眾，因此公共圖書館就要為區(qū)域內(nèi)所有的政府部門、企事業(yè)單位以及廣大民眾提供信息服務(wù)。[2]從服務(wù)館內(nèi)讀者到服務(wù)廣大利益相關(guān)者，變化不僅是形式，而且是整個(gè)流程、體系以及服務(wù)理念，需要圖書館重新定位，重組流程、以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和用戶需求。

聯(lián)合國(guó)教科文組織1994年宣言宣稱：“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館的服務(wù)權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族、殘疾人、醫(yī)院病人等必須向其提供特殊服務(wù)和資料。”一個(gè)基層圖書館只有延伸自己的服務(wù)，才能承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。多年來(lái)蘭山區(qū)圖書館從進(jìn)機(jī)關(guān)免費(fèi)送借閱證，到流動(dòng)書車進(jìn)軍營(yíng)為官兵提供閱讀服務(wù)；從社區(qū)街道讀者服務(wù)，到農(nóng)家書屋的建設(shè)；從給企業(yè)外來(lái)務(wù)工人員提供知識(shí)培訓(xùn)，到監(jiān)獄為勞改人員提供知識(shí)援助；從“瑯琊講壇”到“愛國(guó)主義教育影展”這一系列的活動(dòng)，讓更多的公眾得到了圖書館實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐偉.“軟實(shí)力”與圖書館服務(wù)能力的提升[J].圖書館雜志，2009（4）.

[2] 吳建中.轉(zhuǎn)型與超越，無(wú)所不在的圖書館[M].上海：上海大學(xué)出版社，2012.