海爾集團(tuán)公司：賽馬不相馬

“人人是人才，賽馬不相馬”是海爾的人才觀。通過(guò)多種渠道的員工培訓(xùn)模式創(chuàng)新，海爾集團(tuán)搭建了完善的培訓(xùn)體系及市場(chǎng)鏈機(jī)制，為員工的發(fā)展提供了更大的舞臺(tái)及發(fā)展空間。

海爾集團(tuán)公司通過(guò)“校企合作、以賽代訓(xùn)”的多元化培訓(xùn)手段，提升一線員工的綜合素質(zhì)水平及幸福感。

自1984年開(kāi)始，海爾一直通過(guò)對(duì)服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，以期望最大限度地滿足用戶需求。時(shí)代在變，用戶的需求也在不斷變化，在這一變化日益凸顯之前，海爾集團(tuán)就通過(guò)對(duì)一線服務(wù)人員的培訓(xùn)體系進(jìn)行創(chuàng)新，保證一線的員工技能水平及綜合素質(zhì)能夠承接服務(wù)模式的落地，讓用戶享受到海爾的高品質(zhì)服務(wù)。

首先，海爾在家電行業(yè)內(nèi)率先建立“校企合作”模式，實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)備與技能培訓(xùn)“雙豐收”。

2003年，海爾率先打破了家電行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的自招聘、自培訓(xùn)的模式。8月，以青島為小三角試點(diǎn)整合社會(huì)資源，在青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立海爾服務(wù)中心（海爾家電學(xué)院），由海爾主導(dǎo)家電培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，學(xué)校輔助開(kāi)展服務(wù)禮儀、企業(yè)文化及整機(jī)實(shí)踐課程。同時(shí)海爾還在青島培訓(xùn)中心建立了一整套的樣機(jī)實(shí)訓(xùn)車間，供學(xué)員學(xué)完理論知識(shí)后配合海爾樣機(jī)進(jìn)行實(shí)踐操作，為服務(wù)商輸出培育合格維修及安裝人員，提升了服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2004年，海爾通過(guò)整合社會(huì)資源及全國(guó)大專院校師資力量，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了35所海爾培訓(xùn)服務(wù)中心，這些培訓(xùn)服務(wù)中心承接了海爾全套家電數(shù)十個(gè)系列的家電培訓(xùn)任務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)達(dá)10萬(wàn)人次。

海爾的培訓(xùn)服務(wù)中心除了對(duì)常規(guī)的一線服務(wù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)外，還承擔(dān)著在學(xué)院內(nèi)部為海爾招聘網(wǎng)點(diǎn)管理人員等重要職責(zé)。未出校門的學(xué)生在校期間除了能夠?qū)W習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還能夠提前接觸到海爾的企業(yè)文化及網(wǎng)點(diǎn)管理流程等知識(shí)，為畢業(yè)后輸送到網(wǎng)點(diǎn)管理崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使全國(guó)的培訓(xùn)中心成為一線網(wǎng)點(diǎn)管理人員的搖籃。

其次，“以賽代訓(xùn)”，讓更多一線員工看到自身的閃光點(diǎn)，提升積極性。

自2004年開(kāi)始，海爾集團(tuán)每年至少組織一次全國(guó)性的一線服務(wù)人員技能大比武，通過(guò)全國(guó)的42個(gè)分中心的層層選拔，每個(gè)分中心、每個(gè)產(chǎn)品的前三名都可以獲得到青島總部免費(fèi)進(jìn)行7天的理論及實(shí)踐知識(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并能夠進(jìn)入全國(guó)總決賽。截至2011年，累計(jì)共有15000人次參加海爾總部組織的培訓(xùn)及比武大賽，其中960名員工在比武中獲獎(jiǎng)。在比武中獲獎(jiǎng)的服務(wù)人員，除了獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金外，每月還可以享受海爾單獨(dú)發(fā)放的技能津貼。

截至2012年3月，共有3000多名服務(wù)人員通過(guò)“以賽代訓(xùn)”的方式得到了很好的鍛煉，成為海爾的金牌服務(wù)工程師，這些優(yōu)秀的服務(wù)人員在終端為用戶提供了高增值、差異化的優(yōu)秀服務(wù)。

而海爾在人才的培育及經(jīng)營(yíng)方面付出的努力得到了回報(bào)。2011年11月，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織的“第四屆全國(guó)家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽”在北京舉行，海爾在本次大賽中收獲頗豐：洗衣機(jī)產(chǎn)品賽項(xiàng)獲得團(tuán)體金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，個(gè)人冠亞季軍；電熱產(chǎn)品賽項(xiàng)獲得銅獎(jiǎng)。同年12月，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)向海爾頒發(fā)了“中國(guó)家電服務(wù)業(yè)人才培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這也是對(duì)海爾在人才培訓(xùn)方面的成果及模式最好的肯定。

第三，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念。

隨著生活水平的不斷提升，新居、新婚的用戶越來(lái)越多地購(gòu)買成套家電。用戶在購(gòu)買使用的過(guò)程中，存在東奔西跑、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、家電與裝修風(fēng)格不搭調(diào)以及多品牌售后問(wèn)題等，海爾為了解決用戶的難題，推出了成套精致服務(wù)。為了承接這個(gè)項(xiàng)目，海爾在2011年開(kāi)創(chuàng)性地在全國(guó)招聘并培育了近3800名大專以上文化程度的成套家電設(shè)計(jì)師，為社區(qū)店提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)。成套家電設(shè)計(jì)師根據(jù)消費(fèi)者的喜好、戶型格局、裝修風(fēng)格，提供個(gè)性化的成套家電設(shè)計(jì)方案，消費(fèi)者對(duì)方案滿意后，再進(jìn)行統(tǒng)一購(gòu)買，提前預(yù)埋線路、打孔、即買即送即裝，配送、安裝、調(diào)試一次到位。

成套家電設(shè)計(jì)師的育成，提升了海爾一線服務(wù)人員的整體素質(zhì)及形象，滿足了用戶的需求，更為企業(yè)帶來(lái)了每年20多萬(wàn)套的家電銷售業(yè)績(jī)，提升了企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；同時(shí)，為大學(xué)生解決了就業(yè)問(wèn)題，讓他們從單一技能向多技能轉(zhuǎn)變，成為復(fù)合型人才。