如何預防和化解企業基層矛盾

當前，隨著改革力度的不斷加大和市場經濟條件下利益格局的不斷調整，企業基層的矛盾明顯增多，這對預防和化解基層矛盾工作提出了新的課題。作為企業基層管理人員，工作中我們經常會遇到各種矛盾。這些矛盾處理得好就會增進團隊的凝聚力，促進工作的順利開展。在基層這些矛盾一般表現為員工與員工之間的矛盾、管理者與員工之間的矛盾以及領導班子成員之間的矛盾。及早預防和化解這些矛盾是企業基層管理人員的職責。

一、如何預防和化解員工之間的矛盾

1.加強理想信念和紀律教育。用中國特色社會主義理論武裝員工，用理想信念這面旗幟引領員工，用黨的改革開放的偉大成果來鼓舞員工，教育引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，激勵員工熱愛社會奉獻企業。要宣傳國家的法律法規、宣貫企業的規章制度，教育引導員工自覺遵章守紀。還要讓每個員工清楚自己在單位中所肩負的職責，使員工懂得在市場競爭的大環境中，只有大家共同努力，干好自己的事，在本職崗位上發揮自己的光和熱，盡心盡力地干好工作，企業才能興旺發達。一句話就是要努力做好正面引導教育。思想是行動的先導，懂得了道理、懂得了規矩、明確了職責，員工才會在工作生活中能夠以正確地行為方式來對待和處理各種各樣的矛盾和問題，矛盾將會大大減少。

2.組織開展各種活動，為員工建立感情交流與聯絡的平臺。根據馬斯洛的需求層次理論，當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突現出來，進而產生激勵作用。這些需求如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當社交需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關系的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業會受到重視。所以，管理者可通過開展有組織的勞動競賽、拓展訓練、文體比賽等集體聚會活動，為員工建立感情交流與聯絡的平臺，促進員工的合作、協作精神，并且在活動中培養大家遵從集體行為規范，從而可減少矛盾的發生。

3.開展調查分析，積極化解矛盾。員工之間因工作上產生的矛盾要積極解決。要了解矛盾起因、分析其中原由、分清各自責任，這是化解矛盾的基礎。首先，組織調解人員認真傾聽矛盾雙方的陳述，不能只聽一面之辭。其次，對矛盾的起因進行分析，找出問題根源所在，從中總結經驗教訓。再其次，分清各自的責任，進行調解、開展批評教育或做出相應的處理。在化解矛盾過程中，要注重發揮廣大員工在其中的積極作用。要動之于情，曉之于理，真誠地指出雙方錯誤和不足，開展批評教育，幫助其提高認識，力爭促使向對方認錯。對于那些當時沖突較為激烈的矛盾，可采取冷處理的辦法，將矛盾放置一段時間，讓雙方都冷靜下來再進行調解。

二、如何預防和化解基層管理者與員工之間的矛盾

1.管理者要努力樹立起自己在群眾中的良好威信。管理者的權力是領導和組織給的，而管理者的威信是靠自己的努力去建立的。有為才有位，有為才有威。管理者要有一定的本領，打鐵先得自身硬。要善于學習，力爭更多地掌握本行業的知識，努力成為本行業的行家里手。管理者必須有奉獻精神，認真履行好自己的職責。要忠于職守，嚴于律已，處處起表率作用，要求員工做到的你自己必須首先要做到。試想連你都不想做不愿意做的事別人能愿意做嗎？“跟我上”和“給我上”的效果是截然相反的兩個感受。

2.管理者要努力地與員工建立起深厚的感情。只有尊重員工，才能獲得員工尊重；只有幫助員工，才能得到員工幫助。管理者要努力和員工打成一片，真心關心員工的日常工作生活，拉近與員工的感情距離。員工家中的紅白大事等應當幫助。你做了有利于員工的事，員工是不會忘記你的。只有與員工建立了深厚的感情，員工才能夠更多地了解你的為人，了解你的思想，才愿意靠近你，與你交流思想，給你提建議、出主意，在關鍵時刻才能為你分憂。員工中有句俗語：“領導把我當牛，我把領導不當人；領導把我當人，我把自己當牛”。這是情感的真實體現。

3.管理者要光明正大，襟懷坦蕩。公生明，廉生威。管理者要公平公正。要善于大團結。在處理單位各種事務中要公平公正，一碗水端平，不因親疏而出現偏頗，無論是平時關系或近或遠的同志，如果他犯了錯，都應該按照制度進行處理。管理者要大公無私，正確對待名，正確對待利。俗話說一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。工作主要是依靠大家的支持來完成的。遇名和利不能與他人爭，謙讓為上，更不能利用職權為自己謀取私利。管理者要有博大的胸懷。在日常工作生活中，管理者會與形形色色的人打交道，難免會遇到這樣那樣不順心的事，但只要不是原則問題，無關大局的事情，就要學會包容和理解，甚至于忍讓。要有“宰相肚里能撐船”的胸懷。

三、如何預防和化解基層班子成員之間的矛盾

1.班子成員要樹立三種意識。一是要樹立大局意識。做到分工不分家，難事不推諉，好事不搶先，瑣事不糾纏，失誤不埋怨。二是要樹立主動意識。做到職責上分，思想上合；工作上分，目標上合；制度上分，關系上合。三是要樹立溝通意識。溝通是互信的基石。做到“四多四少”，即多一些理解，少一些猜疑；多一些支持，少一些指責；多一些關心，少一些埋怨；多一些配合，少一些糾纏。

2.團結是核心是力量是保障。懂團結的人有大智慧，會團結的人有真本領。只有班子團結才會有戰斗力和創造力。基層主要領導之間要更加注重增進團結。兩個人是事業上的搭檔不是競爭對手，是工作上的分工不是權利的分配。要有寬容對方的雅量。寬容是增強團結的紐帶和粘合劑。黨政之間有不同意見非常正常，這就要靠溝通去解決。只要勤于溝通就會找到共同點。要懂得尊重和欣賞對方多不同的個性，學會諒解和包容對方，相互理解，相互支持，攜手共進。正副職之間要相互信任相互支持，按照程序辦事，該請示的請示，該匯報的匯報，該擔責的擔責。

3.堅持民主集中。班子成員要大事講原則，小事講風格。黨內民主是黨的生命線，民主集中是我黨的根本組織制度和領導制度，也是我們黨重要的組織紀律和政治紀律。企業基層單位在工作中應很好的執行民主集中制的有關規定，要按照規矩辦事，涉及單位的重大決策、重要項目、重要人事任免等，都要發揮班子集體的力量，自覺發揚民主，廣泛吸取意見，經班子集中討論做出正確的決策，這樣的決策會更科學、更完善、從而矛盾也就最少。

四、預防和化解矛盾應把握的幾個方法

1.一把尺子原則。這把尺子就是規章制度。堅持用規章制度管人，用規章制度約束人。在規章制度面前人人平等，誰違犯制度，制度就約束誰。這就要求我們的規章制度符合時代發展和工作實際需要，同時要具有較強的可操作性。因此，規章制度也不是一成不變的。當我們遇到新情況新問題，就需要我們對規章制度進行建立、修訂、完善。

2.心服口服原則。工作中處理各種事務要做到讓大家心服口服。只有做到心服口服，人心就聚，力量就合，才能從根本上預防矛盾，為工作的順利開展奠定基礎。如果只是表面上服而不是打心底里服，這種服也只是暫時的、表面的，是沒有從根本上解決問題的。思想不通言語就偏、行為就悖，就會給工作帶來不利因素。《三國演義》中諸葛亮七擒孟獲的故事有著典型意義。要讓人心服口服就要辦事公道、宣講道理，同時要注重發揮思想政治工作優勢，給員工明理、順氣、鼓勁。實際工作中，切不可簡單粗暴或以罰代管。單純地以罰代管是工作膚淺的表現。更不能搞強權，我是領導我說了算，說你行你就行不行也行，說你不行就不行行也不行。

3.循序漸進原則。抓管理也是一個不斷推進和改革的過程。在工作中不斷地發現問題、研究問題、想方設法去解決問題就是改革。羅馬不是一天建成的。尤其是對于一些涉及面廣、長期積累的問題或養成的不良習慣，處理起來不要急于求成，可循序漸進地加以解決。先公告提出要求和希望，后提醒敦促、進行不點名或點名批評，再后對那些屢不遵守規矩的進行必要的處罰，直到改正。

4.具體問題具體分析原則。堅持具體問題具體分析是人們正確認識事物的基礎，是人們正確解決矛盾的關鍵。不同質的矛盾，只有用不同質的方法才能解決，只有對具體情況進行分析，把握事物矛盾的特殊性，才能找到解決矛盾的正確方法。俗話說：“一把鑰匙開一把鎖”。在做事、處理問題時，必須深入實際，調查研究，根據事情的不同情況采取不同措施、處理方法和態度，不能一概而論。如對于在群眾中影響面較大的事情一定要公開處理，將處理結果公示于眾，以達到既教育本人又教育大家的目的。但對于個別同志出現的偶發性問題，可私下解決，處理結果也不一定要公開，因為人們都有愛面子的心理。

（作者單位：西安北方惠安化學工業有限公司）