陳小兵：文化是旅游的靈魂

對于消費者而言，提到“技術研發(fā)”，最先聯(lián)想到的總會是電子、汽車、通訊等產(chǎn)品，就像蘋果之于手機、寶馬之于汽車。 可是，當你選擇旅游產(chǎn)品時，是否關注過旅行社的“旅游產(chǎn)品研發(fā)能力”？你是否想過以下獨特的旅行體驗：當你旅行時，你可以親臨格萊美頒獎典禮現(xiàn)場，感受非同尋常的氣氛？在澳洲農(nóng)莊，你可以當一天農(nóng)場主？在加拿大卡爾加里，體驗一把牛仔的豪放不羈？

所謂的“旅游產(chǎn)品研發(fā)能力”，其實就是幫助你實現(xiàn)旅游夢想。而以上諸多旅游產(chǎn)品開發(fā)，則充分體現(xiàn)了凱撒旅游綜合實力。

作為國內(nèi)一家批發(fā)、零售一體化的綜合旅游運營商，凱撒旅游始終以充滿想象力的創(chuàng)意和靈活的姿態(tài)在業(yè)界和公眾心中留下深刻印象。2013年伊始，這家創(chuàng)始于德國漢堡的旅游企業(yè)將迎來自己20歲生日。而“專注20年，用心研發(fā)”這句最新的宣傳口號生動地詮釋了凱撒旅游20年的成長之路。日前，《新營銷》記者采訪了凱撒旅游總裁陳小兵，他堅信：“‘研發(fā)能力’才是旅游企業(yè)發(fā)展的核心動力。”

誠信經(jīng)營，服務至上

1993年，凱撒旅游在德國漢堡邁出第一步。一路走來，歐洲文化積淀和對于旅游文化的探索與嘗試使凱撒旅游形成了獨特的品牌價值觀和事業(yè)理想。事實上，凱撒旅游發(fā)展的20年，也正是中國出境旅游業(yè)務蓬勃發(fā)展的20年。作為中國旅游行業(yè)的一員，凱撒旅游如何解讀自己以及中國旅游行業(yè)走過的20年歷程？

陳小兵說，凱撒旅游走到今天，與其說是經(jīng)營模式和管理制度上的成功，不如說是理念的成功。20年前，凱撒旅游成立初期，面對的市場環(huán)境不太好。當時，旅行行業(yè)“不誠信”的問題普遍存在，市場也不太成熟。然而，即便是競爭環(huán)境惡劣，凱撒旅游依然堅持誠信經(jīng)營理念。“開始的時候的確很難，員工不理解，覺的自己比別的公司員工辛苦。消費者也不是都能理解的。但是我們還是堅持下來了，可以說這是一個非常艱難的過程。”不僅僅是凱撒旅游，整個行業(yè)也是如此，經(jīng)過了一個裂變的過程。陳小兵認為，誠信經(jīng)營，注重服務，是近年來中國旅游企業(yè)的一個重要變化。“現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)加入到誠信經(jīng)營的洪流中來，這是一件特別讓人高興的事情。”

陳小兵認為，在產(chǎn)品日益多樣化的同時，服務質量仍然是旅游企業(yè)幫助消費者實現(xiàn)旅游愿望的重要保證。對旅游企業(yè)來說，優(yōu)質的服務是確保產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹、實現(xiàn)的前提和基礎，是旅游品牌的核心內(nèi)容。同時，旅游服務也要通過方方面面體現(xiàn)出來，要想方設法方便游客。2012年9月，凱撒旅游手機客戶端正式上線，分為參團游、自由行、倫敦奧運、個性定制、熱門線路、旅游攻略、今日凱撒和營業(yè)網(wǎng)點八個頻道，用戶可隨時隨地進行熱門旅游線路查詢和預定。據(jù)悉，這是傳統(tǒng)旅行社首次嘗試移動客戶端。

陳小兵舉例說，2012年，作為新加坡航空旗下度假品牌新航假期華北地區(qū)獨家代理機構，凱撒旅游推出涵蓋新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家的自由行產(chǎn)品，依托新加坡航空強大的航線網(wǎng)絡，為游客提供往返機票、酒店住宿、機場接送及精選目的地旅游等超值的旅游套餐組合，為中國游客帶來高品質自由行度假體驗。

“我們希望通過不懈的努力，能夠為消費者打造舒適、舒心的旅途，在愉悅消費者身心的同時，讓他們在旅途中得到精神層面的更多收獲。”陳小兵說。

專注20年，用心研發(fā)

為了迎接20周年到來，凱撒旅游發(fā)布了最新的宣傳口號：“專注20年，用心研發(fā)！”這句話樸實、真誠而有力，因為它概括了凱撒旅游的核心競爭力。為什么凱撒旅游如此強調(diào)“研發(fā)”？旅游產(chǎn)品的“研發(fā)”究竟體現(xiàn)在哪里？

陳小兵說，對于旅行社而言，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新是一個永恒的話題。通常開發(fā)一個旅游產(chǎn)品的過程相當漫長，要付出大量的時間成本和人力成本，然而旅游產(chǎn)品的簡單模仿和抄襲行為給凱撒旅游的產(chǎn)品開發(fā)工作帶來了更多的困擾和挑戰(zhàn)。“盡管如此，我們?nèi)匀幌Ｍ梢栽诋a(chǎn)品研發(fā)方面做更多的工作，為豐富旅游市場做出實質性的努力。”

在陳小兵看來，如今消費者越來越張揚個性，消費者希望通過參與具有鮮明特色的旅游活動體現(xiàn)自己的個性。對于消費者來說，旅游的本質在于“體驗”，是消費者親身用視覺、聽覺、觸覺甚至味覺感受外部事物而最終形成的一種不可復制的人生經(jīng)歷和心路歷程。因此，旅游產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新是旅行社競爭的關鍵。

正是基于這樣的理念，20年來，數(shù)百對新人通過凱撒旅游“我的海外婚禮”系列旅游產(chǎn)品，在希臘圣托里尼、法國維朗特麗城堡等世界最負盛名的婚禮勝地步入婚姻殿堂；數(shù)千名游客在凱撒旅游的帶領下走進倫敦奧運會賽場，見證了中國體育健兒摘金奪銀的輝煌瞬間；更有數(shù)以萬計的游客通過凱撒旅游的“法蘭西香檳美食之旅”等旅游產(chǎn)品，在全球知名的米其林三星餐廳領略舌尖上的法蘭西風情。

2012年歲末，針對那些樂意接受新事物、熱愛生活、享受滑雪樂趣的游客，凱撒旅游聯(lián)合瑞士國家旅游局等推出歡天“雪”地滑雪季系列滑雪旅游產(chǎn)品，精心挑選歐洲、美洲、亞洲等世界著名滑雪勝地，其中包括瑞士阿爾卑斯山、加拿大、亞布力clubmed、長白山等滑雪勝地，為游客提供專業(yè)的滑雪體驗。

陳小兵坦言：“作為旅游產(chǎn)品的提供者，也就是旅行社的從業(yè)人員來說，我們要通過極具創(chuàng)造力的工作為各種旅游要素注入豐富的內(nèi)涵，使旅游要素帶給消費者的不再是間接的文字和圖片，而是鮮活的人生體驗，這種體驗不僅可以豐富游客的知識和閱歷，在很多時候還可以震撼他們的心靈或者激發(fā)他們的靈感。作為旅游業(yè)的一員，凱撒旅游始終將這一點作為自己的責任與使命。”

窗外異域的風景，心中永恒的記憶

在陳小兵看來，中國消費者最喜愛的旅行，并不是“到此一游”那么簡單，而是要把旅游要素和文化結合起來。“文化是旅游的靈魂，沒有文化的旅游生命力是短暫的，也是很難打動人心的。尤其是對于中國這樣的文明古國來說，文化的因子已經(jīng)融入每一個中國人的血液里，每一個中國人對于文化都有著天生的情結。”

然而，“文化”是一個非常微妙的概念，要傳達文化精神更非易事。凱撒旅游又是如何將世界各國的文化帶給中國游客的？凱撒旅游在設計旅游產(chǎn)品，非常注意把一些凝聚著濃郁民族文化和傳統(tǒng)的節(jié)慶活動納入進來，比如加拿大牛仔節(jié)之旅、日本北海道大漁節(jié)之旅、德國萊茵狂歡節(jié)之旅等等。除此之外，繪畫、音樂、藝術、美食等更是成為凱撒旅游產(chǎn)品設計中不可或缺的元素。意大利藝術之旅、“T IN THE PARK ”蘇格蘭音樂之旅、法國香檳美食之旅等早已成為備受游客喜愛的經(jīng)典文化主題旅游產(chǎn)品。

2012年12月29日，作為華語歌壇最受矚目的年度盛典，中國歌曲排行榜頒獎典禮首次走進臺灣，在臺北“小巨蛋”激情上演。作為中國歌曲排行榜特約合作伙伴，凱撒旅游推出親臨中國歌曲排行榜頒獎禮現(xiàn)場的臺灣系列旅游產(chǎn)品，游客可以同時游覽日月潭、阿里山、臺北、高雄等特色地區(qū)和景點。目前，赴臺旅游已由傳統(tǒng)的環(huán)島游逐漸向一地深度游、主題游發(fā)展。而中國歌曲排行榜系列臺灣游產(chǎn)品是臺灣主題旅游的延伸，也是凱撒旅游嘗試文化產(chǎn)業(yè)的又一次創(chuàng)新。

“人們常說，旅游是認識世界的一扇窗，只有真正融入世界各地的風土人情，窗外異域的風景才能成為刻在心中永恒的記憶。”陳小兵表示，文化創(chuàng)意與旅游產(chǎn)品結合，是凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。“這條路，我們將矢志不渝地堅持下去。它既是凱撒旅游過去20年成功的關鍵，也必將是開啟我們美好未來的基石！”