中小企業(yè)：成功的根本在創(chuàng)新

編者按：2013年1月19日，民建中央建華企業(yè)家課堂花城基地EMBA智慧總裁班師資聘任儀式在廣州花城學(xué)院隆重舉行，廣東省中小企業(yè)局原局長(zhǎng)劉煥泉在儀式上作了關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展之路的專題講座。講座內(nèi)容實(shí)在，針對(duì)性指導(dǎo)性強(qiáng)，受到了與會(huì)學(xué)員嘉賓的熱烈歡迎與一致好評(píng)。為讓更多的中小企業(yè)有所啟發(fā)，現(xiàn)本刊輯錄于此，供大家閱讀參考。

中小企業(yè)發(fā)展之路有很多選擇，當(dāng)然不同的選擇必然有不同的結(jié)果。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。我很高興看到，每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有一個(gè)非常感人的酸甜苦辣的故事，他們都經(jīng)歷了非常坎坷的崎嶇不平的道路。尤其是2008年以來(lái)，廣大的中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，經(jīng)歷了百年不遇的金融危機(jī)以及現(xiàn)在的歐債危機(jī)的洗禮，在這個(gè)洗禮中確實(shí)有一部分企業(yè)倒下去了，有一部分企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)了。

我很高興看到中小企業(yè)的生命力非常頑強(qiáng)，就像小草一樣野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。而且有很多企業(yè)逆勢(shì)而上，不但沒(méi)有垮下去，而且發(fā)展非常快。他們的成功經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)出千條萬(wàn)條，但是我想歸根結(jié)底為一條：創(chuàng)新之路。中小企業(yè)成功的路很多，但最根本的是創(chuàng)新之路，這就是我要講的主題。

什么叫創(chuàng)新？很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家，很多管理學(xué)家都對(duì)創(chuàng)新有過(guò)很多定義，也做了很詳細(xì)的講解，這里我就不在概念上展開(kāi)。我想講幾個(gè)案例，來(lái)說(shuō)明創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的成功之路。

講兩個(gè)國(guó)外企業(yè)的案例，再講講我們國(guó)內(nèi)自己企業(yè)的案例。

發(fā)生在一百多年前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的兩個(gè)經(jīng)典案例。很多老板聽(tīng)過(guò)以后都跟我講，“你講這兩個(gè)案例對(duì)我很有啟發(fā)，我回去原原本本跟員工講了之后，確實(shí)收效很大。”這兩個(gè)案例，一個(gè)是管理大師一句話拯救一個(gè)企業(yè)，一個(gè)是一個(gè)年輕人改變了董事會(huì)的決策。

換個(gè)思維拯救一個(gè)企業(yè)

剛才講到2008年金融危機(jī)是百年不遇，之所以說(shuō)是百年一遇，也就是說(shuō)在一百年前世界同樣發(fā)生了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，尤其在美國(guó)也是以房地產(chǎn)的危機(jī)引爆了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的企業(yè)遭受了嚴(yán)重的沖擊，其中一個(gè)生產(chǎn)窗簾的企業(yè)面臨破產(chǎn)，老板正準(zhǔn)備清算的時(shí)候，有個(gè)人提出建議：聽(tīng)說(shuō)有個(gè)管理大師一句話可以讓企業(yè)起死回生，出場(chǎng)費(fèi)用只需要2萬(wàn)美元，我們?cè)谇逅阒笆欠窨梢哉?qǐng)這個(gè)管理大師幫我們出謀劃策一下？

老板聽(tīng)了以后，抱著最后的一線希望，2萬(wàn)美元還是能拿得出來(lái)，于是就把管理大師請(qǐng)來(lái)了。一見(jiàn)面管理大師問(wèn)這個(gè)老板，你這個(gè)企業(yè)是干什么的？老板告訴他：是生產(chǎn)窗簾的。于是老板帶管理大師參觀他們企業(yè)的生產(chǎn)流水線，走了幾個(gè)車間，管理大師問(wèn)老板，這個(gè)企業(yè)到底是干什么的？老板說(shuō)：是生產(chǎn)窗簾的。走完生產(chǎn)線以后回到會(huì)議室交換意見(jiàn)，管理大師還是問(wèn)：你的企業(yè)到底是干什么的？老板有點(diǎn)不高興了，已經(jīng)跟你講了兩次了，你還沒(méi)聽(tīng)明白嗎？還是管理大師？心里面很憤恨，但是又不敢說(shuō)，只是語(yǔ)氣重重地說(shuō)了一句：是生產(chǎn)窗簾的！

管理大師并沒(méi)有因?yàn)樗@句話，不禮貌的語(yǔ)氣而生氣，相反的笑了一下說(shuō)：在這個(gè)問(wèn)題上，我們可能有不同的看法。我覺(jué)得你這個(gè)企業(yè)是在生產(chǎn)一種調(diào)節(jié)人和動(dòng)物眼睛光線的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不應(yīng)該僅僅只是布窗簾。講完這句話之后，管理大師再也不說(shuō)話了，老板也陷入沉思當(dāng)中。

我們不要用現(xiàn)代的眼光來(lái)看待琳瑯滿目的窗簾，在100年前的窗簾是非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)陋的，只是用一塊布就做出窗簾，不像現(xiàn)在有很多種類的窗簾。這個(gè)老板只是用布來(lái)生產(chǎn)窗簾的，窗簾是什么？就是管理大師所說(shuō)的調(diào)節(jié)人和動(dòng)物眼睛光線的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不僅僅只是布產(chǎn)品。老板悟出了道理，沉思以后說(shuō)明白了，謝謝管理大師的提醒。管理大師知道他明白自己的意思了，拿了2萬(wàn)美元走了。

會(huì)后老板馬上組織有關(guān)技術(shù)人員和有關(guān)管理干部研究怎么樣開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，除了生產(chǎn)布窗簾以外，還有什么可以調(diào)節(jié)人和動(dòng)物光線的產(chǎn)品。于是很多新的產(chǎn)品出來(lái)了，第二年這個(gè)企業(yè)起死回生，不但沒(méi)有破產(chǎn)，還賺了大錢，老板又親自送了5萬(wàn)美元來(lái)感謝這位管理大師。

一句話改變董事會(huì)決策

第二個(gè)案例，同樣是發(fā)生在一百年前美國(guó)的西部。當(dāng)時(shí)在一座城市的對(duì)岸發(fā)現(xiàn)了一個(gè)金礦，很多投資者們紛紛去開(kāi)發(fā)金礦，在熱火朝天的時(shí)候有一些做制造業(yè)的老板也坐不住了，其中有一個(gè)制造業(yè)的老板研究怎么樣開(kāi)發(fā)金礦，組織管理人員和技術(shù)人員開(kāi)了三天會(huì)議，第三天的下午基本上大家達(dá)成一致意見(jiàn)。

這個(gè)時(shí)候人有三急，老板去了一下洗手間，看到一個(gè)新來(lái)的年輕人，非常親切地拍拍小伙子的肩膀：年輕人，好好干，以后你會(huì)大有作為。年輕人聽(tīng)了老板這么親切的話，非常興奮，問(wèn)了一句：“老板那么高興，到底有什么好事，或者有什么大有作為的事？”老板說(shuō)：“我們已經(jīng)決定去開(kāi)發(fā)金礦了。”年輕人一聽(tīng)，不以為然，搖了搖頭說(shuō)：“老板，你現(xiàn)在去開(kāi)發(fā)金礦，這可不是大有作為的事，只是會(huì)蒙受重大虧損的事，千萬(wàn)不要去啊！”

老板覺(jué)得這個(gè)年輕人很傲氣，我們研究了三天，你一句話就認(rèn)為不行，怎么回事？年輕人說(shuō)：“你想想，現(xiàn)在金礦已經(jīng)被挖得差不多了，金礦價(jià)格頂峰已經(jīng)到了，我們現(xiàn)在再進(jìn)去，挖出來(lái)金礦的價(jià)格就會(huì)大幅度下滑，那我們的投入怎么能收回來(lái)呢？所以這個(gè)時(shí)候進(jìn)去是不合適的。”老板一聽(tīng)覺(jué)得有道理，便問(wèn)怎么辦？年輕人說(shuō)：“這好辦，現(xiàn)在他們挖金礦的人運(yùn)輸遇到困難，河上面沒(méi)有橋，他們用船運(yùn)金礦，運(yùn)輸成本很高、很慢，既然對(duì)岸要運(yùn)金礦，我們?yōu)槭裁床恍抟蛔鶚蚍奖闼麄冞\(yùn)金礦呢？他們賺金礦的錢，我們賺挖金礦人的錢。”

老板一聽(tīng)覺(jué)得有道理，馬上回去會(huì)議室宣布之前的方案作廢，讓大家研究修橋的事，要絕對(duì)保密，否則風(fēng)聲一泄露出去，人家去做了我們就前功盡棄了。就是因?yàn)槟贻p人的話，改變了董事會(huì)的決策，結(jié)果這個(gè)企業(yè)馬上修了一座橋，賺了不少錢，金礦挖完了，對(duì)面成了新興的城市，車水馬龍，他們就收過(guò)橋費(fèi)，比挖金礦賺的錢還要多。

“和諧”讓員工把企業(yè)當(dāng)自己的事業(yè)

再講一個(gè)我們自己的案例。任何一個(gè)單位都很重視自己的企業(yè)文化，什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化有什么功能？看看東莞一家企業(yè)是怎么做企業(yè)文化的就知道了。東莞有一家企業(yè)是由轉(zhuǎn)業(yè)軍人創(chuàng)辦的，他提出的企業(yè)文化八個(gè)字：“開(kāi)拓創(chuàng)新，誠(chéng)信和諧”。我最欣賞的是他講的“和諧”。我去過(guò)這家企業(yè)很多次，跟老板也交流過(guò)很多次，不是像記者采訪那樣的一問(wèn)一答，我是從零零星星的交流來(lái)讓老板講出一些真話，跟他幾次交流之后，我進(jìn)行了歸納。

老板給我講到，企業(yè)要留得住員工，首先老板要會(huì)做人。這是他的一句名言。他說(shuō)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度不行，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，但是光靠制度管人也不行，要靠創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍。所以他的企業(yè)文化最后兩個(gè)字是“和諧”，通過(guò)創(chuàng)造和諧的氛圍讓全體員工把企業(yè)當(dāng)作自己的家，當(dāng)作自己的公司，當(dāng)作自己的事，調(diào)動(dòng)各方面的積極性為企業(yè)出謀獻(xiàn)策。光靠制度管人，只有老板想到的，員工按照你想到的去做就完了，老板沒(méi)想到的他就不會(huì)主動(dòng)去做，更不用說(shuō)主動(dòng)出主意想辦法把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事來(lái)做。

怎么創(chuàng)造和諧的氛圍呢？首先解決員工的“三座大山”：看病難，住房難，外來(lái)工子女上學(xué)難。解決了這三座大山，員工才可以安心工作。解決住房問(wèn)題，對(duì)一般的員工有集體宿舍，如果是兩口子有小套間，要購(gòu)買房子，研究生以上的員工公司墊付90%的購(gòu)房資金，對(duì)一些高端的科研人員他花錢在東莞買了很漂亮的別墅，這些高端技術(shù)人員說(shuō)：老板，非常感謝您給我們買了這么好的房子，但是為了公司的發(fā)展，我希望老板不要把我的家安在東莞，應(yīng)該安在跟世界各國(guó)接軌比較容易的，技術(shù)交流比較方便的大城市。老板問(wèn)他有什么想法？

他說(shuō)：“你可不可以在上海搞研發(fā)，把我的家安在上海，上海的房子絕對(duì)比東莞貴得多，但是我們不想增加老板的成本，你只是把在東莞購(gòu)買別墅的房子在上海能買到多大面積的房子就買到多大面積的房子，在上海和國(guó)際交流技術(shù)非常方便。”老板答應(yīng)了他的要求，把研發(fā)機(jī)構(gòu)放在上海，把高級(jí)技術(shù)人員的房子也定在上海。通過(guò)這個(gè)方式他調(diào)動(dòng)了技術(shù)人員的積極性，每年都有十幾個(gè)專利技術(shù)的新產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)。盡管前幾年受金融危機(jī)的沖擊和歐債危機(jī)的沖擊，但是他們逆勢(shì)而上，業(yè)績(jī)不斷攀升。這是通過(guò)房子解決員工的問(wèn)題。

為了解決“看病難”，凡是員工住院老板都給他們交押金，還定了一個(gè)制度，每年讓員工體檢一次。其中有一個(gè)員工得了癌癥，治療花了不少錢，這位員工的父母都認(rèn)為沒(méi)有必要再花錢治療。老板說(shuō)有一份希望我們都要付出百分之百的努力，想辦法延長(zhǎng)他的生命。結(jié)果花了80多萬(wàn)元，雖然沒(méi)有搶救過(guò)來(lái)，但是他的舉措感動(dòng)了全體的員工，員工父母做不到的，老板做到了。所以員工把老板當(dāng)做自己的父母來(lái)為他工作對(duì)他負(fù)責(zé)。

而為了解決孩子上學(xué)難的問(wèn)題，老板和相關(guān)的管理人員親自把有小孩需要上學(xué)的員工的名單列出來(lái)，跟當(dāng)?shù)氐慕逃块T一起銜接，從而讓所有員工的每個(gè)孩子都可以上到學(xué)。

這位老板非常注重企業(yè)創(chuàng)造和諧氛圍，除了解決這“三座大山”以外，平時(shí)他們的企業(yè)文化也搞得相當(dāng)好。首先企業(yè)文化生活相當(dāng)豐富多彩，黨政工團(tuán)組織開(kāi)展活動(dòng)非常活躍，員工下班以后都非常輕松愉快地能夠找到適合自己的文體活動(dòng)，所以在這里不存在“富士康跳樓”事件問(wèn)題。

此外，每年春節(jié)外來(lái)打工者都會(huì)回家過(guò)年，買火車票擠火車非常困難。老板把要回鄉(xiāng)的員工名單提前登記，公司親自為他們買票，親自派車并有管理人員護(hù)送他們?nèi)プ疖嚕蛊髽I(yè)員工感覺(jué)到非常自豪：我們不用去擠火車，有老板送我們上車。

這個(gè)企業(yè)每年年底都召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，總結(jié)一年來(lái)企業(yè)發(fā)展的情況，表彰一批優(yōu)秀員工，第一個(gè)議程先由員工民主投票選出10大優(yōu)秀員工。而且平時(shí)宣傳工作也做得非常好，所以投票也很容易選出優(yōu)秀員工，選出來(lái)之后馬上頒獎(jiǎng)，老板再作總結(jié)，總結(jié)完之后又是豐盛的晚宴和豐富多彩的文娛節(jié)目。

而且，員工不管辦喜事還是白事公司都會(huì)關(guān)心到。其中有一個(gè)中層管理干部有一年回到武漢舉行婚禮，老板從其他員工口中知道這個(gè)消息，推掉其他的應(yīng)酬，親自坐飛機(jī)到武漢參加婚宴，親自為員工的婚宴買單。老板的這個(gè)做法感動(dòng)了全體員工。

唯有創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展

大家從剛才的例子應(yīng)該明白什么叫企業(yè)文化，企業(yè)文化如何落地。從這三個(gè)案例我們有什么啟示呢？主要有四個(gè)方面：

首先，要有創(chuàng)新的思維。打破慣性思維才能有創(chuàng)新思維，才能夠?qū)崿F(xiàn)前面講的這幾個(gè)案例所做到的事情。假如這個(gè)生產(chǎn)窗簾的企業(yè)總是想著我生產(chǎn)布窗簾，按照傳統(tǒng)的思維思考，就不可能跳出生產(chǎn)布窗簾的圈子，所以必須要有創(chuàng)新性的思維。

第二，要發(fā)現(xiàn)社會(huì)的需求。發(fā)現(xiàn)社會(huì)的需求比滿足社會(huì)的需求更難，這點(diǎn)大家應(yīng)該深有體會(huì)的。現(xiàn)在我們國(guó)家很多產(chǎn)能過(guò)剩，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了社會(huì)需求，但是還有哪些沒(méi)有能夠滿足社會(huì)需求呢？社會(huì)還需要什么？這個(gè)很多人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了社會(huì)需求，誰(shuí)就創(chuàng)造了先機(jī)，就象花城學(xué)院一樣，發(fā)現(xiàn)很多求知欲望很強(qiáng)的一些人，他們很想學(xué)有所成，再深造，但是又苦于現(xiàn)在沒(méi)有很多時(shí)間學(xué)習(xí)等等原因，所以花城學(xué)院和很多高校合作辦學(xué)，效果非常好。

第三，要贏得市場(chǎng)先機(jī)。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新首先要有前瞻性，要看得遠(yuǎn)，要搶占市場(chǎng)先機(jī)，誰(shuí)贏得先機(jī)誰(shuí)就能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。

第四，要善于博取眾長(zhǎng)。尤其是廣大的中小企業(yè)，顧名思義你是小企業(yè)，不管從人力、財(cái)力等方面，光靠自己的腦袋去發(fā)展有一定的困難，所以要善于博取眾長(zhǎng)，借腦借力，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，這樣對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)更好一些。

東莞的那家企業(yè)把科研人員安置得那么好，就是發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，博取眾長(zhǎng)，借他們的腦力來(lái)開(kāi)發(fā)新的技術(shù)。一句話改變董事會(huì)決策的年輕人，提醒我們的老板，在你們員工隊(duì)伍當(dāng)中，有很多有智者，他們有很好的建議和意見(jiàn)，你要善于聽(tīng)取，博取眾長(zhǎng)，企業(yè)才能發(fā)展。我相信企業(yè)只要能夠做到這些，成功之路也將為你而開(kāi)。（攝影/SMEIF記者 唐道銀）