后“雙十一”商戰新焦點

大趨勢已經逐漸清晰，未來的商戰不是靠資金打天下，而是靠創新打天下。

又是一年“雙十一”。

“雙十一”硝煙散去，大家都在盤點“雙十一”。在商戰花樣翻新已經讓網友們審美疲勞的態勢下，依然創造了超過500億元的驚人銷售額。網友瘋狂的下單、堆積如山的貨物、馬不停蹄的快遞，賺的盆滿缽滿的電商，馬云與任志強的爭論……這次盛宴，幾乎是所有網民的狂歡節。

然而對不少傳統商業而言，今年的“雙十一”則是最后通牒，“要么轉型互聯網，要么死。”有些線下商家拼死反對，比如一些家居賣場，有的則是全力擁抱，比如銀泰百貨、大悅城等，甚至鼓勵顧客光明正大地抄下貨號回家網購。今年的“雙十一”表面是拼價格，背后則是拼用戶體驗。商家們不斷創新，研究消費者，研究大數據，研究新產品，研究新模式，大趨勢已經逐漸清晰，未來的商戰不是靠資金打天下，而是靠創新打天下。

打造未來物流平臺帝國

據國家郵政局11月18日的統計數據顯示，今年11月11日至16日“雙十一”期間，全國快遞業務總量為3.46億件，比去年同期增長73%。快件單日最高業務量出現在11月13日，為6517萬件，比去年同期增長85%，電商的競爭從單純的價格戰已經滲透到了物流快遞行業，這從北京地鐵站里夸張的京東和天貓的廣告可見一斑。“雙十一”對于整個物流行業來說是一場大考。

快遞企業在今年“雙十一”期間以整合資源、發揮合作為主，最重大的成就就是誕生了“菜鳥”物流網絡。

交通運輸部物流研究中心主任顧敬巖表示，今年各家快遞公司的準備相對比較充分，因為有了前幾年的經驗積累，“雙十一”期間的快遞雖然比平時要慢一些，但相對于去年動輒需要一兩周才能到貨已經有了改善，基本都能在三四天內收到商品。這是一個很大的進步。

在巨額的銷售額和物流量的背后，顯現的是物流行業未來的發展潛力。中國快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，很長一段時間之內，物流行業都是一個勞動密集型的行業，吸引了大量的勞動人口，增加了工作機會。正在發展的一些新物流模式也在探索當中。已經在北京試行的“快遞自取業務”，快遞員只需要將包裹送到小區或地鐵附近的自提站，大家可以自行憑二維碼取走貨物，這樣大大減輕了快遞員的工作量。

“雙十一”期間整個物流行業都處于隨時癱瘓的狀態，短時間內大量涌入的訂單導致倉儲配送方面人力嚴重不足，平時的倉儲面積無法滿足這段時間內的貨品存放，導致大量訂單商品被隨意堆積在外面，商品丟失或損壞的情況屢見不鮮，正是由于電商在倉儲配送上的準備不足，導致電商信譽受到不小的打擊。要保證電商與消費者得到雙贏，大小電商都需要一個倉儲容量大，訂單派發速度迅速，運輸渠道通暢的電商物流平臺來為白熱化的戰役提供最堅實的后援。而在現下的電商物流行業中，大多數的物流行業都缺乏系統的倉儲配送鏈，快遞企業在今年“雙十一”期間以整合資源、發揮合作為主，最重大的成就就是誕生了“菜鳥”物流網絡。

今年早些時候，阿里巴巴集團與申通、順豐等民營快遞公司以及中外運等央企巨頭聯合成立了“菜鳥網絡科技有限公司”，馬云自己出任董事長。馬云稱，中國經過這幾年的電子商務發展，電子商務很有可能是整個中國未來經濟發展主流的一種消費形式，也會誕生全世界難以想象的快遞第三方服務體系。現在中國一天的包裹量是2500萬個左右，十年后預計每天會有兩億個包裹。現在的物流行業承擔不了這么大的數量。所以要阿里巴巴聯合其他快遞公司來做菜鳥網絡，一旦這個龐大的物流平臺建立起來，可能會影響到現在所有物流企業的商業模式，全國2000個城市的網上購物后，在24小時候一定能夠收到包裹，這會有劃時代的意義。

馬云預測，十年以后，整個中國從事物流快遞的人員將會有1000萬，也就是至少還會增加800萬人就業。“在中國物流行業的成本是占17%，而發達國家只有11%，能把這七八個點降下來的話，對中國經濟效益提升是非常高的。所以我們不是去思考怎么做物流，思考的是怎么幫物流公司去從事物流，幫助他們做好服務。”

社交電商時代悄然而來

2013年“雙十一”，阿里巴巴集團邀請了中國最有影響力的傳統媒體和新興媒體到現場圍觀神奇的時刻，11月11日零點過后高潮迭起：6秒鐘破10億，13秒破20億，38秒破50億，50秒破60億，1分3秒破70億，1分22秒破80億，2分8秒破90億，5分49秒破100億……最終阿里系創下了銷售額350億元，發出包裹超過1.5億個的紀錄。

在阿里系用盡渾身解數推高支付寶交易額時，微信只是在一個小角落，增加了一個小功能：雙11精選商品。雖然絕大多數微信用戶根本不知道這個功能上線了，但一些使用者會發現，使用微信支付購買商品整個購物流程流暢、簡單、方便得“可怕”。“微信朋友圈將帶來電商新一輪雪崩。”網絡商業評論家金錯刀斷言，“前兩天馬化騰說：如果沒有微信，現在來看，對于騰訊來說，可能是一場災難；其實這句話反過來用在阿里系等巨頭身上是這樣一句潛臺詞：有了微信，現在來看，已經是一場災難。”

其實，今年“雙十一”的一個隱形戰場就是社交電商，馬云已經把PC互聯網的電商做到了極致，下一個挑戰淘寶的會是誰？移動互聯網上的電商到底是什么玩法？大家都在暗中較勁。

電商專家們普遍認為，明年的“雙十一”，打法可能完全不同，但社交電商絕對是一個新生力量，阿里系內部已經在特別強調社交電商，今年天貓派發紅包就是想更多靠社交方式，而微信朋友圈或許將是電商的下一個顛覆性能量。記者了解到，在“雙十一”之前，微信和綾致“密謀”的項目逐漸浮出水面。

按照雙方未來合作的操作模式，消費者在直營店看中了某款衣服，試穿之余可以打開微信掃描吊牌上的二維碼，會出現多款搭配服飾，選中某款可以直接下單，也可以在微信下單，還可以“收藏”回家考慮。想拿走就拿走，店里無貨可以回頭快遞，還可以隨時分享到朋友圈、騰訊微博、QQ空間等。這種模式就是通過一個小小的二維碼，讓消費者從線下店鏈接到線上商城，線上享受線下的流量，線下享受線上的服務，充分釋放線下店鋪這個活廣告帶來的客流。在金錯刀看來，這就是在PC端和移動端的思維不同之處，微信沒有開發一個類似淘寶的統一商城模板招商入住，而是針對不同行業分別派駐團隊開發定制，這是完全不同的OTO 的思維模式！當馬云們知道微信對于整個傳統商業體系的改造比淘寶更厲害（淘寶是跟傳統零售搶份額，微信是幫助傳統零售搶份額）時，又推出了“來往”，重走一遍微信的路，先作為社交工具，再作為購物工具……

在接下來的行業變革中，移動互聯網對PC互聯網沖擊很大，很多商家還沒搞清楚PC互聯網是怎么回事，移動互聯網已然來了，中國日常用到的電腦最多就是三四億臺，但是也許有十億臺智能手機在使用，“85后”是互聯網真正土著的一代，他們的購物習慣完全是網絡化的，“雙十一”只是他們能量的一次小小釋放，未來他們將迅速成長為主流消費者。如何迎接這波的挑戰，對所有線上線下商家來說，都是一個巨大的挑戰。