醫院分診叫號系統的應用

馬 靜 覃 莉

（內蒙古林業總醫院，內蒙古 牙克石 022150）

醫院分診叫號系統的應用

馬 靜 覃 莉

（內蒙古林業總醫院，內蒙古 牙克石 022150）

醫院分診叫號系統 :改善了醫院門診的就診環境，提高了服務質量。通過軟、硬件兩個方面實現醫師呼叫和對顯示設備的單獨控制，并根據需要增加了相應的專用的信息發布設備。使用醫院分診叫號系統后，優化了服務流程，提高了服務效率和質量。通過該系統有序的管理，醫療秩序更加規范，進一步樹立了良好的醫院形象。

分診叫號系統；醫院信息系統（HIS）；信息發布設備

分診叫號系統，不僅能夠優化服務和工作環境、使患者和醫師情緒得以放松，并且提高了服務效率和質量、樹立了醫院的良好形象，有利于提高體醫院的經濟效益和社會效益。可以從患者、醫師、管理三個方面來充分體現排隊管理系統在體檢中心的作用。分診叫號系統提供了醫院分診臺管理的功能，使用本系統代替傳統的手工分診，可以減輕分診人員的工作量，提高分診工作的速度和效率，改善服務，方便患者的就診。

首先是就診隊列：每一個就診隊列對應著一個門診號別，一個門診號別可以對應多個就診隊列，分診實際是把患者分到一個就診隊列。每一臺門診醫師工作站都對應著一個就診隊列，從自己的就診隊列提取自己的患者。接著是出診安排：即門診醫師的排班列表。定義每一個門診醫師的出診時間及對應的就診隊列。進入門診醫師工作站時要判斷此門診醫師是否今天出診，并且根據自己的就診隊列提取分診臺已經分給自己的待就診患者。系統安裝后，首先要進行分診臺的設置、就診隊列的管理、門診醫師出診安排的管理；需要在系統配置文件里指明系統連接信息，包括后臺數據庫信息等。

分診叫號系統主要與掛號收費一體化和門診醫師站兩個子系統有關，分診主要起到一個連接掛號和門診醫師站的功能。分診叫號系統的門診數據流程為：首先進行掛號，掛號成功的同時觸發器產生待分診數據，然后分診叫號系統將待分診患者進行分診，待分診患者轉為已分診患者（即門診醫師站的待診患者），門診醫師站可以看到這部分患者，并進行接診。

不上分診叫號系統門診數據流程為：首先進行掛號，掛號成功的同時觸發器直接產生門診醫師站的待診患者，門診醫師站可以對患者進行接診。在分診叫號系統中，首先要進行分診臺及分診臺管理的就診隊列的維護、門診醫師出診安排的維護；然后才可以進行分診。在分診工作系統窗體最上方的數據欄中顯示此時此刻掛號室可以進行掛號的號別對應的就診隊列的信息，所以于當天的號表和就診隊列維護有關；“待分診患者”區域顯示窗體為未分診患者詳細信息；“已分診患者”區域顯示窗體已分診患者詳細信息；“醫師站呼叫消息”區域顯示門診醫師工作站傳給分診臺的呼叫信息。在“待分診患者”區域選中一個未分診患者，鼠標左擊，拖入坐診醫師隊列中的某個醫師，進行分診。選中記錄由“待分診患者”轉到“已分診患者”。同樣， 在“已分診患者”區域選中一個已分診患者，鼠標左擊，拖入到待分診患者隊列中，進行退診。選中記錄由“已分診患者”轉到“待分診患者”。如果患者比較多，可以通過“查詢”區域定位記錄。選擇待分診還是已分診患者隊列，輸入要進行分診的患者ID號或者就診序號，點擊回車健，“待分診患者”和“已分診患者”區域自動選中記錄。選中“其他號別”，從下拉列表中選一個號別，“待分診患者”區域顯示此號的未分診患者。

對待分診患者進行自動分診時，點擊自動分診按鈕，系統會自動將待分診患者區域中的患者自動分診給坐診醫師，并自動產生分診序號顯示在已分診患者隊列中。分診系統對時間段有明確的定義，如果系統時間為8：00至12：00之間，則分診窗體不顯示下午出診的號別信息。我院目前使用分診叫號系統的可是有門診出診各個科室，掛號室，收款處等部門。

信息發布設備有的電視設備，LED發布信息（包括掛號信息、導醫信息、提示信息等），大屏幕液晶電視是門診較好的系統放大器，使分診臺計算機屏幕上的就診信息清晰地顯示出來，門診診查室呼叫器和音箱等硬件，完美的組成了分真叫好系統。分診系統的建立、維護和實施方便查看就診患者隊列。門診診區叫號系統叫號時，醫師需接診下一位患者時，門診醫師工作站下達指令，通過診區顯示設備顯示和語音設備叫號，通知患者就診 、標本采集、檢查等。通過診區內電視顯示和聲音提示設備，通知候診患者按序到醫師處就診、標本采集或者接受檢查 ，通過診區顯示和語音設備發布導醫等信息。

與醫院HIS集成，建立和維護和實時查看就診患者隊列患者候診隊列營造良好就醫環境，減緩醫師、患者壓力，降低醫患矛盾。近年來分診管理難度逐漸增大，手工分診的方式已不能滿足醫院日常工作的需要。通過實施分診叫號系統，可充分體現“以患者為中心”的宗旨。不但優化了醫院服務流程，而且提高了醫院服務質量。分診叫號系統，系醫療單位信息化建設進程中不可或缺的一個重要組成部分。對我院而言，使用分診排隊管理系統，不僅能對全院服務質量的提升、服務流程的優化、服務效率的提高、就診環境的改善、醫患關系的緩和起到不可估量的促進作用，而且能為我院有效營造出一個有序就診、和諧就診、文明就診的良好氛圍，幫助醫院實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

目前我院各科室門診量日益增大，為提高服務效率，改善服務質量，徹底解決患者就醫無序的排隊現象，營造公平、合理、有效的就診環境，提升醫院良好的窗口服務形象，同時為緩解門診醫師和護士的工作壓力，減輕其工作強度，希望能通過分診叫號系統進行有序的管理。我院于2012年7月，引進分診叫號系統[1]。實施該系統后，提升了醫護人員的工作效率，節省了人力，降低了醫護人員的工作壓力，提高了患者滿意度，充分體現了“以患者為中心”的醫院管理理念，為構建和諧醫院打下了良好的基礎。

[1]格吉爾(美).計算機硬件及組成原理[M].北京:機械工業出版社, 2007.

R197

：A

：1671-8194（2013）08-0370-02