護(hù)士的語(yǔ)言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用

蔡雪梅

（吉林省白城市洮北區(qū)海明社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，吉林 白城 137000）

護(hù)士的語(yǔ)言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用

蔡雪梅

（吉林省白城市洮北區(qū)海明社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，吉林 白城 137000）

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步及護(hù)理體制的改革，護(hù)士的語(yǔ)言則成為護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)士的語(yǔ)言也是人類(lèi)溝通感情、交流經(jīng)驗(yàn)、相互了解、增進(jìn)友誼的重要工具。如何利用短暫而特別時(shí)間內(nèi)發(fā)揮護(hù)士語(yǔ)言交流藝術(shù)，使患者消除憂慮，恐懼，以及害怕疼痛等心理負(fù)擔(dān)，并積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員完成治療顯得尤為重要，本文僅就護(hù)士的語(yǔ)言在護(hù)理中的應(yīng)用及語(yǔ)言的技巧略談體會(huì)，簡(jiǎn)要闡述。

護(hù)士語(yǔ)言；社區(qū)醫(yī)院；護(hù)理應(yīng)用；體會(huì)

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步及護(hù)理體制的改革，護(hù)士的語(yǔ)言則成為護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它能減輕患者的身心痛苦，創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)，提高治療效果，起著至關(guān)重要的作用[1,2]。護(hù)士的語(yǔ)言也是人類(lèi)溝通感情、交流經(jīng)驗(yàn)、相互了解、增進(jìn)友誼的重要工具。護(hù)士對(duì)患者真誠(chéng)相助的態(tài)度常常表現(xiàn)在護(hù)士的語(yǔ)言上，通過(guò)護(hù)患的交談，可互相了解、互相認(rèn)識(shí)，能取得患者對(duì)護(hù)士的信任和依賴(lài)，同時(shí)還可以進(jìn)行心理治療[3]。所以，護(hù)士應(yīng)該把語(yǔ)言看成是一個(gè)基本功，并積極在護(hù)理中運(yùn)用。如何利用短暫而特別的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮其護(hù)士語(yǔ)言交談藝術(shù)，使患者消除憂慮、恐懼，以及害怕疼痛等心理負(fù)擔(dān)，并能積極主動(dòng)來(lái)配合醫(yī)護(hù)人員順利而成功完成治療顯得尤為重要[4]。本文僅就護(hù)士的語(yǔ)言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的應(yīng)用及語(yǔ)言的技巧略談體會(huì)，簡(jiǎn)述如下。

1 護(hù)士的語(yǔ)言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的作用

1.1 護(hù)患滿(mǎn)意溝通是前提

護(hù)士禮貌性的語(yǔ)言能使患者的尊嚴(yán)得到贊許和尊重，是護(hù)士和患者滿(mǎn)意溝通的前提。在和患者接觸中護(hù)士應(yīng)多用一些服務(wù)性敬語(yǔ)與患者交流，比如：“您好”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”、“別客氣”、“對(duì)不起”等問(wèn)句。要禁用一些帶有命令性、無(wú)稱(chēng)呼性，不耐煩性及不負(fù)責(zé)任等的語(yǔ)言。在護(hù)理查房中，護(hù)士也要有禮貌，面帶微笑，語(yǔ)氣溫和和患者打招呼，通過(guò)交流與溝通，使護(hù)患間的感情逐漸加深。

1.2 患者開(kāi)心與穩(wěn)定是鑰匙

護(hù)士對(duì)患者講話要有禮貌，聽(tīng)患者講話要耐心，回答問(wèn)話要不厭其煩，在治療開(kāi)始前可向患者介紹治療的必要性和可靠性，在治療中可根據(jù)患者表情，治療情況及時(shí)講些安慰性語(yǔ)言，穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心，使患者安定下來(lái)，積極配合醫(yī)生治療。在與患者交談中，言行必須謹(jǐn)慎，并注意使用保護(hù)性語(yǔ)言。與治療患者談話要談與治療無(wú)關(guān)的話題，使患者分散注意力，使其患者暫時(shí)忘記疼痛與治療。

1.3 患者的信任與合作是基礎(chǔ)

當(dāng)患者出現(xiàn)無(wú)理的大聲宣泄時(shí)，護(hù)士也應(yīng)認(rèn)真細(xì)聽(tīng)同情安慰，并應(yīng)做到“曉之以理和動(dòng)之以情”，從而贏得患者對(duì)護(hù)士信賴(lài)與合作。使患者信心倍增，并積極配合醫(yī)護(hù)的治療。

2 護(hù)士的語(yǔ)言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理中的運(yùn)用

護(hù)士與患者的接觸，或所有護(hù)理的臨床操作都能體現(xiàn)護(hù)患溝通與交流，掌握護(hù)士語(yǔ)言運(yùn)用技巧，并能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不過(guò)在護(hù)理前，應(yīng)掌握以下原則：一是患者與患者是一個(gè)整體；二是生物學(xué)的患者與社會(huì)心理的人是一個(gè)整體，三是患者與社會(huì)是一個(gè)整體；四是患者與生物圈是一個(gè)整體；五是患者從入院到出院是一個(gè)連貫的整體。只有從這種認(rèn)識(shí)出發(fā)，才能把心身護(hù)理視為促進(jìn)患者康復(fù)[5]。

2.1 護(hù)士應(yīng)用規(guī)范護(hù)理用語(yǔ)

2.1.1 常用的招呼用語(yǔ)，如“請(qǐng)等候”“請(qǐng)別急”“謝謝”“再見(jiàn)”“對(duì)不起”“謝謝您的協(xié)助”等，護(hù)士對(duì)患者的稱(chēng)呼要有區(qū)別，可視年齡和職業(yè)而選擇不同的稱(chēng)呼，如“老師”“先生”等，絕不用床號(hào)稱(chēng)呼患者。

2.1.2 常用的安慰用語(yǔ)，護(hù)士的聲音要溫和，表達(dá)要真誠(chéng)，在使用安慰用語(yǔ)時(shí)要使患者感到合情合理，聽(tīng)后能獲得依靠和希望。

2.1.3 常用的迎送用語(yǔ)，如新患者入院時(shí)護(hù)士應(yīng)起立面帶微笑迎接患者，并護(hù)送患者到床邊，同時(shí)熱情介紹病區(qū)環(huán)境。護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給患者留下溫暖的信心和力量，使患者順利接受治療和護(hù)理。

2.2 護(hù)士應(yīng)提高語(yǔ)言的科學(xué)性

護(hù)士應(yīng)及時(shí)掌握患者的心理特征，為患者提供科學(xué)的解釋?zhuān)缢幬锏淖饔茫够颊呙靼住安?lái)如山倒，病去如抽絲”的道理，安心接受治療。護(hù)士在巡視查房中更要關(guān)心體貼患者，深入了解病情，在與患者談話溝通時(shí)要運(yùn)用語(yǔ)言技巧來(lái)深入到患者的內(nèi)心世界內(nèi)，使患者能愉快、安心的接受治療[6]。

2.3 護(hù)士應(yīng)注重語(yǔ)言運(yùn)用差別性

人們?cè)诮煌c生活中，常常對(duì)不同年齡段，不同的性別和不同事業(yè)或不同的文化素養(yǎng)患者，對(duì)其反應(yīng)能力與語(yǔ)言的接受都有明顯差異，如對(duì)工人、農(nóng)民的患者溝通要直截了當(dāng)；對(duì)知識(shí)分子的患者談話一般要簡(jiǎn)明扼要；對(duì)性格溫和的患者應(yīng)慢條斯理；對(duì)性格急燥的病要人開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；對(duì)思想修養(yǎng)差的患者要耐心、正面回答。總之，護(hù)士要應(yīng)用嚴(yán)謹(jǐn)語(yǔ)言來(lái)靈活運(yùn)用，避免患者受到刺激[7]。

2.4 護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)肢體語(yǔ)言運(yùn)用性

臨床對(duì)于危重的患者護(hù)士盡量用無(wú)聲語(yǔ)言的技巧來(lái)溝通，其每個(gè)動(dòng)作或每個(gè)眼神，都能對(duì)患者起到有親切及安撫作用，使患者達(dá)到治療及護(hù)理的最佳狀態(tài)，并能有效的減輕患者的痛苦。同時(shí)作為護(hù)理人員，應(yīng)使自己始終處于心境愉快的狀態(tài)，隨時(shí)給患者以健康、開(kāi)朗、豁達(dá)、友好的親切感，切忌將個(gè)人的不良情緒帶到工作中來(lái)。比如，真誠(chéng)的微笑、簡(jiǎn)單的“您好”、“謝謝合作”、和諧的氛圍、融洽的氣氛等都可拉近護(hù)患距離，使患者輕松、愉快，促進(jìn)患者早日康復(fù)。

總之，護(hù)士的語(yǔ)言在社區(qū)醫(yī)院護(hù)理應(yīng)用中表達(dá)要講究藝術(shù)，要注意科學(xué)地運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，充分發(fā)揮語(yǔ)言美的積極效應(yīng)，要善于交談和疏導(dǎo)，及時(shí)把握患者的心理趨勢(shì)，通過(guò)護(hù)士良好的語(yǔ)言去影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，幫助患者樹(shù)立與疾病抗?fàn)幍男判摹?/p>

[1] 丁淑貞,王春梅.基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2007:5-9.

[2] 吳均林,林大熙,姜乾金,等.醫(yī)學(xué)心理學(xué)教程[M].北京:高等教育出版社,2001:220.

[3] 蔣銀芬.資料收集中的護(hù)患溝通交流技巧[J].實(shí)用臨床醫(yī)學(xué)雜志,2006,1(2):14.

[4] 寧淑梅,弈麗艷,涂仿生.護(hù)士如何與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2006,3(2):37.

[5] 李惠靖,安寶榮.兒科門(mén)診的護(hù)患溝通技巧[J].吉林醫(yī)學(xué),2010, 11(31):5915.

[6] 吳明英.創(chuàng)建護(hù)理文化的思考[J].川北醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,19(3): 129.

[7] 段亞平,彎群麗,劉瓊,等.醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)理管理之我見(jiàn)[J].貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2007,29(1):27.

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