優質護理在胸心神經外科的應用

楊紹彬

云南省臨滄市人民醫院胸心神經外科，云南 臨滄 677000

優質護理在胸心神經外科的應用

楊紹彬

云南省臨滄市人民醫院胸心神經外科，云南 臨滄 677000

目的：探討優質護理在胸心神經外科的臨床效果。方法：本院于2011年1月至2012年1月在胸心神經外科開展優質護理，優化排班制度，實行人文護理，并加強理論和操作培訓，構建良好的病區環境。結果：實施一年，護理質量顯著提高，患者滿意度由90.2%提升到98.4%，前后的患者滿意度對比差異有統計學意義，P＜0.05。患者對自身疾病基礎知識的知曉率由62.4%上升至90.5%，對比差異有統計學意義，P＜0.05。結論：優質護理以患者為中心，不僅保障了患者的基本利益，也幫助醫院提高了護理工作的有效率，提高了醫院的整體服務質量。

優質護理；胸心神經外科

隨著社會發展水平的不斷提高，人們對醫療服務質量的要求也越來越高。2010年以來全國貫徹衛生部開展優質服務示范工程，旨在加強臨床護理工作，改善護理服務質量［1］。優質護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，保證護理技術水平，改善服務態度，深化護理專業內涵，為患者提供滿意、高效、優質的護理服務［2］。胸心神經外科為操作精細、護理要求較高的科室，本院于2011年1月至2012年1月在胸心神經外科開展優質護理，取得滿意效果，現總結報道如下。

1 組織準備

1.1 促進學習、加深理解 為貫徹落實衛生部“優質服務示范工程”，我院組織胸心神經外科的護理人員召開學習動員大會，學習衛生部下發的相關文件，讓優質服務的理念深入到每一位護理人員的心中，明確此次活動的目標和主題。同時也讓護士感受到護理工作奉獻、服務的真諦，讓以患者為中心的服務理念扎根于每位護理人員的思想中。我們還組織學習護理操作規范，確保護理工作的安全、規范。

1.2 總結、匯報心得 要想圓滿完成優質護理服務，離不開深入的理解，組織護理人員展開優質護理服務的相關討論，總結心得體會，向院領導匯報。更重要的是改變一直以來護理專業重技術、輕服務的觀點，切實做好基礎護理，促進和諧，為患者提供滿意的服務。

2 優質護理措施

2.1 優化排班制度 以患者為中心，實行護士分層管理，即患者入院后，會有幾名稍年輕的護士從事基礎護理及生活護理，中年資護士負責健康指導，及治療性護理，高年資護士進行護理工作的指導和統籌安排，每組由組長負責，落實護理工作的實施，這樣新老搭配、優勢互補，既能保證護理質量，又能合理分配我院護士資源。彈性排班：A班7：30～15：30，B班7：30—11：30，14：30—17：30，N班17：30～8：00，每班均衡為8h［3］。責任護士做到8h在班，24h負責，隨時掌握危重患者的情況。

2.2 加強理論和操作培訓 護理工作實行高標準、嚴要求，質量是護理工作永恒的主題。我院在實行優質護理期間，對護理人員定期進行技能培訓、三基培訓以及營養學相關知識的培訓，由基礎靜脈穿刺開始到復雜的心肺復蘇護理，讓每一位護理人員對本職工作有最深刻的理解。每周安排有經驗的護士進行授課，基礎知識與專科操作有機結合，進一步提高護理人員的業務水平。

2.3 患者滿意度結果列入考評 開展優質護理期間，我們率先施行“患者最滿意護士”的護理質量評比活動，醫院根據護理工作的質量、數量、班次、患者滿意等量化考核的結果進行評比，并制定獎勵制度，對最優護理人員名單進行公示，充分調動我院護理工作人員的積極性。體現了多勞多得、優勞優得制度的先進性，在此制度的激勵下，護理人員能夠大膽的向患者介紹自己，做好健康宣教、基礎護理等工作。

2.4 人文護理 人文關懷應用于護理工作中表現在尊重患者、理解患者、關心患者，讓普通、平凡的各社會成員充分體會到個人的權益受到呵護。現實工作中，患者對護理工作的不滿意往往不在于護理操作，而在于沒有做到以人為本，護患之間缺乏情感交流，僅僅進行生硬、缺乏情感的操作，忽視了患者最根本的需求。要做到人文護理，首先護士要用通俗易懂的語言告知患者檢查的目的及必要性，消除患者的疑慮和恐懼心理。主動和患者家屬溝通，告知家屬減少患者的心理壓力，在行動上和情感上多關心理解患者，給予溫暖、慰藉。在語言溝通上，護士做好用藥醫囑的講解，告知患者住院期間及出院后的各項注意事項，家屬及患者出院時可給予祝福的話語，讓患者住院過程中有一個溫馨的結局。

2.5 構建良好的病區環境 整齊干凈的病房、合理的病區安排讓患者有一個舒心的環境進行康復，幫助安排病床的位置，放置溫馨提示的卡片，在病區的宣傳欄張貼疾病的相關知識，讓患者及家屬產生親切感和信任感。對出現問題的基礎設施及時通報檢修，讓患者在院內感受到家的溫暖。

3 小結

本院胸心神經外科實行優質護理，實施一年后護理質量顯著提高，患者滿意度由90.2%提升到98.4%，前后的患者滿意度對比差異有統計學意義，P＜0.05。患者對自身疾病基礎知識的知曉率由62.4%上升至90.5%，對比差異有統計學意義，P＜0.05。護理質量是醫院整體服務質量的一個重要部分，直接影響到醫院的發展。優質護理以患者為中心的核心思想是體現國家基本政策的要求，也是護理工作者追求的目標。

在我院優質護理實施過程中，經總結認為，優質護理讓護士的工作質量、工作效率有一個質的飛躍，充分調動了工作積極性。實施優質護理后，護士主動提高業務知識的學習，提高自己的操作技術，最大的轉變則是護理理念的轉變，更加重視風險、加強優質服務。我們通過護理治療考核制度，加大了護理質量的監管，更加貼近社會、貼近患者，保證了護理質量。總之，開展優質護理讓患者和家屬更放心、更滿意，促進護患關系的和諧，保障患者的個人利益。

［1］鄭步勇，李文秀主編.天使心路［M］.上海：第二軍醫大學出版社，2009：5.

［2］郭燕紅.適應形勢銳意進取促使護理工作可持續發展［J］.護理管理雜志，2010，10（5）：305－307.

［3］丁炎明.以人為本護理服務的探索與實踐［J］.中華護理雜志，2004，39（1）：39－41.

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1007－8517（2013）04－0126－01

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