神經外科優質護理服務的實踐效果

鄭曉云 閆曉莉

山西省汾陽醫院，山西 汾陽 032200

神經外科病人多，病情重，護理工作量大，開展優質護理服務以來，我們制定了詳細的護理措施，由責任護士承擔，為患者進行全面、細致、連續的護理，更好地滿足患者全方位的需求，取得了滿意的效果，現總結如下。

1 優質護理服務的措施

1.1 強化優質護理服務意識 “以病人為中心，以人的健康為中心”，深入貫徹衛生部“優質護理服務示范工程”的文件精神，規范護士的服務語言與行為，改善服務態度，提高服務質量，時刻以患者的需求為重點來落實各項護理工作。強化以?？颇芰蛯？浦R做支撐來開展基礎護理，以專科護理內涵提升基礎護理品質。將病人的需要作為服務內容，使滿足病人需求轉化為護理人員盡心盡力為病人服務的內在動力［1］。切實轉變護理人員重專業輕基礎重技術輕服務的觀念［2］。

1.2 制定并實施培訓計劃 以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動開展以來，由于護理工作模式及工作內容發生了變化，從而重新制定了詳細的優質護理培訓計劃并予以實施，認真組織學習《常用臨床護理技術服務規范》、《基礎護理服務工作規范》，開展基礎護理操作培訓，規范各項操作規程，并要求在進行各項護理操作時，注重護患溝通與交流，融情感服務、文化服務于技術服務中［3］。

1.3 普及健康教育知識 優質服務實施以來，我科不斷創新健康教育的方式、方法和內容，開展多種形式的健康教育服務項目，科室制定具有?？铺厣慕】到逃謨院托麄髻Y料，組織全科人員學習熟練掌握，從教育的針對性、通俗性、交流技巧等方面加大監督檢查職能，促進健康教育水平及效果的提高，同時提高健康教育的內涵成為護理人員加強學習?？葡嚓P知識的動力。

1.4 創建特色護理 科室每位護士獻計獻策，創建特色護理，創建科室自己的服務品牌，用真誠服務去感動病人。加強護士情感的培養，學會換位思考，提升護士的愛心耐心細心，熱情周到為患者服務，提高護理質量，促進護理學科發展。我科開設了腦血管病綠色通道、溫馨翻身提示卡、藥物飲食宣教卡、病人出院聯系卡、康復護理等特色護理。

1.5 成立質量控制小組，提高護理質量 根據護士特長，將質量檢查分工，掌握標準，考核督查，進一步規范護理技能。通過質控，護理人員為患者提供的從入院到出院的全程護理更加符合規范、標準，從而為病人提供了高質量、高水平的護理。

1.6 支持系統的建立和完善 支持系統人員負責了科室病人陪檢、化驗送檢、取藥、收取各類報表、消毒供應中心消毒物品的下收下送、被單等的洗滌等，使護士有更多的時間可以陪在病人身邊，擺脫了非護理事務性工作，為優質護理服務的落實創造了良好環境，是深入持久開展優質護理服務的保證。

2 體會

2.1 提高了患者滿意度 衡量優質護理服務的標準是患者的滿意度，在危重病人多，基礎護理任務繁重的情況下，優質護理服務真正使基礎護理落實到位，基礎護理是患者舒適度、安全性的基本保障，是護理工作中的重要環節，也是服務精神的直接表現［4］。這些細微服務，讓患者和家屬感到更加貼心，與患者有了更多的溝通及更深入的了解，能夠全方位的為病人提高照顧和護理，醫患關系更加和諧，滿意度得到提升。，并且通過密切接觸，了解患者的社會心理等信息，發現醫患糾紛的苗頭，給予其更多關心、照顧，把不良事件控制在萌芽狀態。

2.2 保障護理安全 優質護理服務護士接觸患者機會最多，從基礎護理到各種治療護理措施的實施，以及健康教育等的實施過程中，始終將護理風險管理貫穿于每個環節中，及早發現病人心理或生理問題以及疾病的變化，從而及早采取預防措施，防治各種并發癥的發生。最大限度降低護理風險發生率，保障了護理安全。

2.3 提升了護士自身價值 優質護理開展以來，護理人員爭先恐后地參加了急救護理、重癥護理、輸液專科護理、安全管理等一系列有特色的護理培訓，拓寬了護理內容，提高了護理品質，為成為護理專家打下了堅實基礎。通過從工作量、工作質量和病人滿意度等幾個方面的績效考核的實施，充分肯定了護士的社會價值和勞動價值，護士的專業價值得到了體現，護士自身也有了成就感和滿足感。

［1］聞曲，謝愛芹．感動服務在腫瘤患者護理中的應用．［J］．護理學雜志，2010，25(9):55－57．

［2］黃慧根，陳凌，黃紅友等，開展“優質護理服務示范工程”試點的做法與體會【J】．護理管理雜志，2010，10(5):310－312．

［3］陳紅宇，彭慧丹，李娟．護理人文關懷與護患溝通．南方護理學報，2005，12(1):18

［4］王守芳，潘燕春，季聯群．通過優質護理服務活動改進神經外科基礎護理治療［J］．全科醫學臨床與教育，2010，8(6):706－707．