溝通在護理操作中的應用效果體現

何彥珍

（河南省平頂山市第一人民醫院，河南 平頂山 467000）

溝通在護理操作中的應用效果體現

何彥珍

（河南省平頂山市第一人民醫院，河南 平頂山 467000）

目的 探討溝通在護理操作中的應用與效果，總結護理經驗，提高護理質量。方法 選擇我醫院住院患者 1260 例和護理人員 19 名為調查對象，溝通在護理操作中應用效果體現在能促進護士不斷學習，利于提高護理人員業務素質，同時滿足了患者的心理需要，有效的溝通密切了護患關系，減少了醫療糾紛，促進了護患人際軟環境的整體和諧。結果 在護理操作中通過與患者有效的溝通，提高了患者配合治療的主觀能動性，促進了護患關系的和諧發展，也提高了患者對我們醫護人員工作的滿意度。結論 我們護理人員每天都需要為患者做治療，進行著各種各樣的護理操作，在我們進行護理技術操作時，保持與患者一直的溝通狀態，其結果往往比操作本身更能體現出人性化，對提高護理質量，更是具有重要的臨床意義。

護理操作；溝通；患者；效果

溝通是護患雙方圍繞著與患者健康有關的問題，進行的有針對性的、有目的工作交流。護理人員每天都要為患者進行各種護理技術操作，我們在實施護理操作前，首先采用商量的口吻以表示對患者尊敬，合適的音調以表示親切，自然大方的表情顯示出我們對操作技術的自信，讓接受操作的患者聽著我們的話感到悅耳，我們的態度讓患者感覺親切和體貼，這樣患者就能以最佳的心理狀態接受各種護理操作和治療[1]，這遠遠超出護理操作和治療本身，更能體現出我們服務的人性化。我們在實際護理操作中應用與患者的人性化溝通交流的方法，收到了滿意的臨床效果，現總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇 于2012年1～6月期間在我醫院住院的患者1260例為觀察對象，他（她）們均神志清醒，同時有較好的理解力和表達能力，排除急危重癥患者、精神病患者。的患者。選擇我科護理人員19名進行問卷調查。

1.2 方法

1.2.1 在護理操作同時與患者實施人性化的交流，能促進護理人員不斷學習，有利于提高護理人員的業務素質。因為人性化的溝通護理在護理操作中應用，不只要求護理人員具有專業的豐富理論知識，還要求護理人員要掌握有關的心理的知識，社會行為的知識，以及人文科學等方面的相關知識內容。這就激發了護理人員積極的學習精神。傳統的護理操作在進行時，護理人員與患者之間沒有交流溝通，是缺乏人性化的護理模式，是一種無聲的服務現象，護患關系顯得冷漠，這種情況下，想贏得患者的信任很不容易，所以患者對醫務人員滿意度就較低。為了提高護理質量和患者的滿意度，確保護理操作順利進行，我們必須與患者進行有效的護患溝通，使患者在輕松舒適的氛圍中接受護理操作，我們護理人員要提高溝通能力、相關知識運用能力才能順應患者需要，人性化溝通交流服務體系讓患者來評價護理人員的操作水平和技能，這無疑使護理人員有壓力感、緊迫感，結果增加了護理人員自我提高自身業務素質的意識，同時激發了做好各項護理工作的熱情。

1.2.2 護理操作時與患者實施人性化的溝通交流，滿足了患者的心理需要。護理操作的目的是解除患者病痛，但是也給患者帶來了一定程度的痛苦和心理不舒適，這時操作者的人性化溝通與關懷，不僅能減輕患者的身體和心理的不舒適，主要是能讓患者更好地配合護理操作。絕大多數患者在接受治療和護理操作前，想知道自己要承受的到底是什么操作，這樣操作會給自己帶來什么樣的結果，因此我們護理人員在進行操作前把操作的目的、過程以及對人體的影響、不適感都告訴患者，指導患者應采取的應對措施，只有這樣滿足了患者對護理操作的知情權，患者明明白白接受操作，就減少了患者患者茫然接受操作時產生的恐懼感，沒有了恐懼感患者才能在理解操作的基礎上配合操作，以積極的心態接受操作，達到了提高患者對護理操作依從性的目的。

1.2.3 護理操作進行的同時與患者實施人性化的溝通與交流，具張林、王彩萍、全日紅、等報道能密切護患關系，減少護患糾紛，軟化護患人際環境，使護患關系的整體和諧發展[2]。要保持護患關系的整體和諧發展，護理人員需要在平時的護理操作中實施人性化的溝通交流，傳遞給患者以關懷和親情服務，讓患者感受到人文關懷和溫馨，給患者提供優質的護理服務，讓患者感覺到被尊重，有愉快的感覺。如果患者感受到的人文關懷越多，他（她）們對醫務人員的滿意度評分就越高[3]，患者的滿意度越高，就說明護理人員與患者之間的關系越密切和諧，有了密切的護患關系，患者對我們就越信任，護理操作中即使出現了操作失誤、患者也能理解，避免引發的護理投訴和糾紛。

2 效 果

在進行護理操作的同時與患者進行有效人性化溝通交流，提高了患者配合護理操作和治療的積極性，促進了和諧護患關系的發展，減少了醫療糾紛，提高了醫院護理質量，患者對醫護人員工作滿意度高。

3 討 論

在護理操作中要與患者有效溝通，首先要讓患者了解你所說話的目的；第二要對自己的主張的護理操作充滿信心和熱忱；第三，必須明示自己所主張的操作能使患者獲利。針對患者反饋，把握反饋信息的準確性，溝通過程要關心和幫助患者，因為患者的心理變化直接影響著疾病的康復，在臨床實際工作中與患者接觸最頻繁的是護理人員，最了解他（她）們的也是護理人員，患者在醫院的陌生環境中，很需要溫暖和幫助。護理人員要對不同病情、不同性格特征的患者進行不同方式的溝通護理，在護患雙方理解的基礎上進行感情上、心理上的溝通交流，促進彼此了解，讓患者對護理人員心悅誠服，以積極心態配合治療操作、促進其早日恢復健康。

[1]錢 偉 云.注 重 語 言 藝 術 在 護 理 工作 中 重 要 作用[J].實 用 護 理 雜志,2001,17(7):32.

[2]張林,王彩萍,全日紅,等.人性化護理服務文化實施效果觀察[J].護理研究雜志,2005,19(2A):263-264.

[3]李 惠 玲.護 理 人 文 關 懷 的 基 本 理 論 及 臨 床 應 用[J].中 華 護 理 雜志,2005,40(11):878-880.

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