確保工程物資供應商現場服務到位

□ 吳 偉 胡軍超 黃體魁

在川氣東送工程項目的安裝、試車、開車過程中，有大量高新技術裝備，特別是進口裝備，工藝流程復雜、調試運行環節眾多、異常問題處理困難，成為影響工程進度的重要因素。物資供應商的現場服務是保證施工質量和工程項目建設速度的關鍵因素。川氣東送建設工程指揮部物資裝備部和各參建企業較好地組織了供應商對現場施工指導、問題解決和技術咨詢服務等工作，提高了服務效率，保證了供應商現場服務順利進行，促進了凈化廠、長輸管道、化肥項目等安裝、試投、開車的順利進行。項目建設期間，僅凈化廠就組織供應商現場服務2800多人次，解決各類問題6400多個。

物資供應商現場服務

為搞好物資供應商現場服務的統籌組織協調，川氣東送建設工程指揮部物資裝備部（以下簡稱川指物裝部）樹立全方位服務理念，抓物資的供應，抓“人員”的供應，積極協調組織供應商專業技術人員到現場提供施工指導、技術咨詢服務。為此，他們一是讓供應商親身感受工程建設現場的緊張氣氛，根據生產加工能力，按照現場施工需求制定趕工計劃，確定重要物資到場時間；二是統籌協調，合理規劃現場服務時間，避免重復交叉；三是組織供應商對現場設備進行技術指導。

搞好供應商現場服務計劃安排。物資供應部門按照“誰采購誰組織進場”和“誰使用誰負責現場管理”的原則，建立了供應商現場技術服務從需求提報、通知、接站、報到到安全培訓、派工、考勤和退場的全過程管理制度，明確了裝備采購方、業主方和施工方三方的職責和工作流程，實現了統一管理、有序運行。川氣東送工程項目建設所需要的很多是進口物資，針對外商服務的特殊性，川指物裝部要求業主和建設承包單位提前一個月向總部提出申請，給外商留出辦理相關來華手續的時間，現場施工管理單位要排出科學的外商服務計劃，為外商技術人員配備翻譯或懂外語的工作助手，消除語言障礙。同時為外商提供通勤車輛和安全防護用品、舉辦安全培訓，消除了工作障礙。 并派人跟班作業，進行溝通協調，及時增進了解，消除誤會，化解雙方在工作理念和文化上的障礙，解決了外商在休息日和節假日拒絕加班等問題，確保了外商服務的及時到位。

現場服務的管理與考核

為加強對供應商的現場服務管理，川指物裝部制定了《物資供應商現場服務管理規定》，編制了《工程項目物資供貨商現場服務計劃表》，建立了供應商現場服務考核管理機制。每年年底進行年度評審和供應風險評分，對采購后實施合同進行評價，對供應商的質量、價格、服務、交貨期進行動態量化考核，將供應商現場服務列入動態量化考核內容，實施獎懲，促使現場服務供應商嚴守規章制度，保質保量地做好現場服務。

天然氣凈化廠硫黃成型裝置是進口設備，技術協議中對其現場服務規定的內容是安裝階段施工指導和現場調試。但由于種種原因，美國某公司與現場施工單位和調試單位的配合產生很大的誤會，在施工過程中產生了一些矛盾，導致工期由原來的 6個月服務期拖延到16個月，使整個工程項目順利投產受到嚴重影響。川指物裝部參與協調，對美國公司服務不到位的情況進行了處理，有效地解決了問題，確保了工程按期完成。