加油卡的科技新優勢

□文清輝 周 文

中國石化從2005年推行加油卡以來，經過石化科技人員的辛勤勞動和不斷創新，無數次升級，使得這張小小的卡片科技含量越來越高。現在使用的加油卡電子系統，既提高了加油站的工作效率，便于經營管理，又方便顧客保管和使用。一旦加油卡保管不慎，或者丟失，顧客還可通過加油卡電子查詢系統查詢尋找。如今，越來越多的顧客樂于選擇并放心使用加油卡，對石化加油卡普遍反映良好。

卡丟了也能找回

多年跑長途運輸的李司機，兩年前在廣西柳州石油分公司西環加油站辦了張記名加油卡，想不到用了一年多就丟失了。李師傅火急火燎地跑到油站來掛失，員工吳小燕熱情地接待了他。小吳詢問后，得知卡上有密碼，但急著要加油，記不起來了。李師傅是跑運輸的，耽擱不起呀！小吳根據加油卡聯網系統儲存的身份證號查出了卡號，還查出了此卡最后一次加油的油站。馬上打電話查詢，果真是李師傅加完油后，忘取卡就走了，被油站員工取出保存。李師傅得知加油卡沒有丟，高興極了，連連感謝石化員工為他提供的周到服務。當他拿到丟失幾天的加油卡后，按員工的提示及時更新了卡內儲存的有關信息。對這些頻繁加油的顧客來說，時間就是金錢，效率就是生命，中國石化將信息化管理用于加油卡，不僅可讓顧客加油快捷方便，即使一時大意丟失，也能及時找回。

信息查詢找失主

小周來加油站上班才半年，算是個新員工。她經常看見自助加油的司機粗心大意，忘記取走加油卡，平均每月可在加油機上撿到10多張加油卡。還有的在辦卡充值時遺忘銀行卡、身份證、行駛證、錢包、手機等。而加油卡內的信息記錄，可以使員工以最快的速度找到失主。

前不久，某單位的銷售主管竟把一份公司合同遺留在站里加油卡服務臺就匆匆地走了。辦卡員發現后，先是把這份合同收好，然后查閱了這位顧客充值時加油卡內的相關信息，立即打電話通知了失主。這位銷售主管正在為丟失合同而發愁，接到電話喜出望外。他連忙趕到加油站，接過這份沉沉的合同后，感激萬分。他說：“中國石化的友情提醒，讓我避免了巨大損失。”

幫助客戶挽回丟卡損失

去年9月上旬，柳州石油分公司的工作人員做客柳州電臺《政風行風熱線》欄目，現場接通電話回答顧客有關加油卡、油品數質量問題的熱線電話。有位韋女士表示說：“我于8月16日在柳州石油分公司柳寨加油站辦理了一張不記名加油卡，充值3000元。8月17日早上，我在這個站加了905元柴油后，發現加油卡丟失。我也知道不記名卡是不能掛失的，你們能幫我挽回損失嗎？”公司零售部何副經理在熱線電話里，詳細詢問了當時辦卡的基本情況。何副經理既對韋女士丟失加油卡表示同情，又告知韋女士《中國石化加油卡章程》的有關規定，還表示公司愿意在遵守《中國石化加油卡章程》的有關規定的前提下特事特辦，請韋女士第二天帶上相關資料到公司加油卡客服中心來核查。

在后續處理時，柳州石油分公司查出韋女士的卡內還有0.17元。通過柳寨加油站視頻監控錄像，發現持此卡加油的是一位男士，于8月26日至9月2日分5次在此站加油。公司建議韋女士通過報警追回損失，并繼續協助韋女士查找。9月21日下午，持卡人再次來到該加油站加油，員工一邊想方設法留住持卡人，一邊馬上通知向韋女士。韋女士隨即向派出所報案。在派出所民警和加油站員工的配合下，通過查看錄像視頻，持卡人在事實面前不得不承認加油卡是撿的，愿意賠償韋女士1500元。韋女士對柳州石油為民服務的精神相當滿意，隨后她補辦了儲存記名卡相關信息。

客戶滿意中國石化加油卡，除了員工的優質服務外，加油卡芯片背后完善的操作系統和儲存詳細的電子信息資料也是一個重要因素。