管理服務標兵和管理服務能手評選的道德蘊含及激勵作用

趙 劍

(1 陜西廣播電視大學，陜西 西安 710061;2 陜西工商職業學院，陜西 西安 710119)

隨著教育的不斷發展，學校管理者也在不斷的嘗試如何提升學校的辦學質量與水平，通過采取各種制度加強管理，以期提高管理的效果。但在這個過程中，很多管理者只注重管理技術層面的探究，即只注重了管理本身，而忽略了管理中最重要的核心所在——“人”。某大學就管理制度進行了一些有益的嘗試，開展了“管理服務標兵”與“管理服務能手”的評選活動。本文從人文關懷方面分析了管理制度中的技術層面與人之間的相互道德關系及激勵作用。

1 評選機制的構成

1.1 評選原則

①堅持公開、公平、公正的原則;②堅持向一線管理服務人員傾斜的原則(校管干部不參與);③堅持注重聽取服務對象意見的原則。

1.2 評選條件

①模范踐行社會主義榮辱觀，自覺學習和繼承學校優良傳統，愛崗敬業，奮發有為，全心全意為教學科研及學校各項工作服務，具有強烈的事業心和責任感;②勤于學習鉆研、勇于開拓創新、崗位技藝精湛、業務專長突出、工作熱情飽滿、辦事嚴謹周到、注重質量效率、講求方式方法，工作態度、水平和業績得到公認;③求真務實，作風過硬，胸懷大局，善于溝通協作，堅持依法辦事，厲行勤儉節約，在工作團隊中發揮骨干帶頭作用;④在學校管理崗位工作三年以上。

1.3 評選程序

各單位按照通知要求，根據評選條件進行公開推薦、自薦確定初步候選人上報評審組;評審組對初步候選人由學院和各職能部門在網上打分，根據網上投票的情況和評審組的意見，決定最終答辯的人選;最后組織評委采取現場答辯的方式產生管理服務標兵和管理服務能手。管理服務標兵在全校幾千名管理服務隊伍中評出管理服務標兵5名，管理服務能手25名。管理服務標兵為終身榮譽。評選結束后，黨委宣傳部在全校范圍內對標兵、能手的先進事跡進行廣泛宣傳。

2 “管理服務標兵”、“管理服務能手”評選機制的倫理蘊含

首先，作為一項創新工作，進行大膽的探索和嘗試，打破了以往的評選模式，為在全校范圍內的推廣奠定了堅實的基礎。通過評選，此項工作呈現出如下特點:關注度高、公信度高、評價度高。“標兵、能手”是對先進和模范者高尚人格和崇高思想的肯定，但同時評選條件的很多內容都體現了管理工作者道德建設的要求。師生滿意是干部隊伍道德建設的出發點和歸宿。沒有這個要求，道德建設就會變得虛無縹緲，缺乏可操作性。因此，在“管理服務標兵”與“管理服務能手”評選過程中，“管理和服務對象綜合評價高”的要求就集中體現了師生的滿意標準，體現了道德建設理論與實踐的協調統一。

其次，把模范踐行社會主義榮辱觀作為基本評選條件，這就為新形勢下加強高校思想道德建設指明了方向。作為社會主義核心價值體系的重要組成部分，社會主義榮辱觀的基本內容構成了公民道德建設的重要基礎，既體現了中華民族傳統美德與時代精神的有機結合，又體現了社會主義基本道德規范和社會風尚的本質要求，體現了社會主義價值體系的鮮明導向。

最后，此活動做到了“以人為本”，從人的角度出發考慮學校管理制度問題。本身就使得學校管理水平上了一個臺階。“管理服務標兵”與“管理服務能手”的評選活動，使人的主動性得以全面發揮，從管理制度合理性的角度來說它不僅考慮了制度的效率方面，更多地考慮了制度的人文關懷方面，充分體現了學校管理制度所依據的道德精神和道德理念。在學校管理制度體系的形成和發展過程中，倫理道德不以外在強制的方式出現，但也不是消極被動和無所作為的。學校管理制度的好與壞不僅需要從道德方面得到論證和支持，而且其功能就在于促進和保障道德所倡導的各種秩序的建立和穩固。

3 “管理服務標兵”、“管理服務能手”評選機制的作用

3.1 提高工作的積極性，發揮一定的激勵功能

一般來說，管理中的制度既具有懲罰威懾的功能，也具有激勵的功能。但在實際工作中很多人往往只注重了強化制度的“管”而忽略了制度的“理”。［1］事實上，在管理中通過道德規勸可以更好的促進人們養成良好行為。所以，此項活動的開展不僅在制度層面約束人們，而且在道德的層面也給予人們很大的激勵作用。

3.1.1 獲得認可，增強主人翁意識。

評選活動是學校對管理、服務崗位工作人員的認可與肯定。它充分調動了廣大管理服務崗位職工尤其是一線職工的工作積極性和創造性，使他們體現出了可貴的主人翁精神，充分展示出他們良好的精神風貌。這些“標兵、能手”的共同特點是:具有高度的專業化與職業化水平，較強的服務意識和較高的管理水平;堅持管理與服務育人，堅持面向教學與科研第一線;團結協作，勤于學習，勇于開拓，求真務實，在平凡的工作中做出了不平凡的業績。

3.1.2 加強溝通，構建良好的管理團隊。

此次評選從前期的自薦、推薦到公示，再到最終答辯，始終堅持公開、公平、公正的原則，活動透明度高，參與面廣。同時，評比注重聽取服務對象的意見，各學院均參與打分，旨在促進機關各部門與學院的交流，更好地改進工作、完善服務。每個人都從自我出發、從自身做起甘愿奉獻他人、服務大家。而奉獻精神則是高校管理干部隊伍道德建設的核心內容，榮辱觀是道德觀的集中體現，是人生觀和價值觀的具體表現。［2］具體而言，能否為教學科研等方面做好服務和保障，是高校管理干部思想境界、服務意識、工作態度和道德品質的集中體現，把“模范踐行社會主義榮辱觀，自覺學習和繼承學校優良傳統，愛崗敬業，奮發有為，全心全意為教學科研及學校各項工作服務，具有強烈的事業心和責任感”作為“管理服務標兵”與“管理服務能手”評選的首要條件就突出體現了這一要求。也正因為如此，活動才得到教職工的廣泛認可，才可以凝聚起大家的精神，以期構建良好的管理團隊。

3.2 凝聚團隊精神，形成團隊力量

有學者從學校道德領導的角度分析學校團隊精神的形成。在以道德領導的學校中，一種清晰的、共享的價值觀和信仰變成了一個非正式標準在規范人的行為，從而形成一種內化的感受和道德驅動特征的團隊精神。［3］所以，在學校的管理活動中必須注重團隊的協作精神，必須樹立崇高的道德目標，確立共同的信念、價值觀、責任與義務，強調以協作、磋商的方式實施領導。必須樹立榜樣，以明確大家的奮斗目標，使得大家擁有共同的價值觀、方向感及人生追求。

3.3 提高學校管理的效果

學校之所以開展“管理服務標兵”與“管理服務能手”的評選活動，其目的在于提高學校的管理效果。管理的有效性不僅體現在管理的效率上，更多的體現在管理的效果上。教育以培養人為目標，［4］而這里的人即指健全的、全面發展的的人。所以此次評選活動以人為本，抓住管理的核心，為教職工營造良好的發展環境，為學生營造良好的成長環境，以有助于維護教師、學生的正當權利，促進教師人格水平的提升、學生的全面發展。同時也有助于學校教學、科研活動的健康發展，更進一步的提升學校的管理效果。所以，該校今后將以此項活動深入持久蓬勃開展為推手，圍繞學校大局和中心工作，堅持培訓、考核、評比和表彰的規范化和制度化，逐步建立一支專業化、職業化的管理服務隊伍。在彰顯雷鋒精神的道德價值、加強道德建設過程中，我們既要成為道德建設的倡導者、社會道德現象的評價者、不良道德行為的批判者，也要成為雷鋒精神的踐行者，強化個體道德培育，從我做起，從現在做起，從小事做起，用自己的道德追求、道德行為和道德形象來影響他人、服務社會。

［1］芮明杰.管理學［M］.2版.北京:高等教育出版社，2005:283.

［2］宇文利.社會主義榮辱觀理論教程［M］.北京:世界圖書出版公司，2006:118.

［3］郅庭瑾.學校管理的倫理追問［J］.思想理論教育，2006，(12):4 －7.

［4］曾山金.教育目標的倫理管理［M］.長沙:湖南人民出版社，2006:120.