計算機技術在寶駿汽車維修中的應用

黃小武，余 剛，覃振肖

（上汽通用五菱汽車股份有限公司，廣西 柳州 545007）

現代汽車維修已不再是簡單的體力勞動,現代汽車診斷設備的使用，互聯網在汽車維修資訊上的應用,以及維修管理軟件在汽車維修企業發揮的作用等,處處能體現現代汽車維修高科技特征。寶駿汽車在維修中也使用了很多計算機技術。

1 計算機管理系統軟件在寶駿汽車維修中的使用

寶駿汽車使用了售后維修管理系統軟件，該管理系統軟件主要功能模塊包括：客戶管理、業務接待、備件管理、財務管理、索賠管理、業務配件分析報表、系統管理、設備管理、二級網點管理等。

1.1 客戶信息管理系統模塊

客戶是最重要的企業資源，留住老客戶，發展新客戶是每個企業發展壯大的前提條件，客戶管理是對客戶的基礎檔案及其所有車輛等信息進行全面系統的歸檔。

客戶信息管理模塊主要功能有：

（1）客戶信息與車輛：對所有與維修發生業務往來的客戶及車輛信息進行統一歸檔。

（2）客戶預約：有效的預約系統能使客戶在方便的時候及時獲得服務，可最大限度減少客戶在接受服務時的等待時間。

（3）客戶回訪：主要是對客戶管理中的客戶根據一定的需要采用問卷的方式進行回訪。

（4）客戶關懷：主要對車輛的年審、保養、保險等到期情況通過電話、短信等方式對客戶進行提醒，給客戶送上溫馨關懷。

（5）客戶意見：記錄用戶在維修過程或回訪時提出的建議或意見，方便服務站處理。

標準規范的電腦化管理,為寶駿汽車維修自動建立完整準確的客戶及車輛檔案,為長期、靈活的客戶服務奠定基礎。完善的維修跟蹤服務功能能增添客戶的滿意程度；可以消除工作方面的一些失誤,提高工作效率。車輛與客戶的動態跟蹤可以使業務部具體掌握車輛及每一個客戶的細節,隨時提醒客戶進行維修、保養和零件的更換,體現服務的完整性、及時性和層次性。

1.2 汽車維修管理系統模塊

汽車維修管理模塊主要功能包括：業務接待、維修進度管理、竣工檢驗、業務結算、財務收銀、車輛出廠等功能，實現了汽車維修全過程的管理。

（1）業務接待：車輛維修的進廠登記、維修項目確認、材料預估及材料領取。

（2）維修進度查詢：主要用于對車輛的具體維修情況進行多種方式的查詢及組合查詢。

（3）完工檢驗：修理完畢后，需進行完工審查。（4）車輛結算：主要用于對維修完成的車輛進行結算。

使用汽車維修管理模塊可以大大地提高汽車維修的工作效率，減少工作中可能出現的錯誤，為客戶提供更好的服務。

1.3 汽車配件管理系統模塊

汽車配件管理模塊主要功能包括：訂貨采購、采購退貨、配件入庫、前臺報價銷售、銷售退貨、維修領料、維修退料、盤點清查、庫存管理等全過程的管理。

（1）配件采購管理:進行配件采購入庫,采購退貨,進貨單據和當前庫存查詢和往來帳務。

（2）配件銷售管理:進行配件銷售,客戶退貨,銷售單據和當前庫存查詢,與客戶的往來帳務。

（3）配件庫存管理:包括配件調拔,配件的報損溢,配件不同包裝的拆分與捆綁,庫存盤點功能,庫存配件報警查詢。

（4）配件統計報表:包括完整的統計查詢功能，每張單據每次業務金額都可以清楚的反映。

（5）配件系統維護:可以對數據庫備份/恢復,系統初始化,操作員修改密碼,年終結算,查看日志。

汽車配件管理系統模塊把一些繁瑣的數據記錄、數據盤點、數據統計化為簡單的操作，完全實現數據信息的電腦化管理，徹底把人從手工管理中解放出來。

2 計算機檢測技術在寶駿汽車維修中的應用

現代汽車工業隨著科學技術的飛速發展而發生日新月異的變化。現代汽車為提高汽車動力性、經濟性、安全性、舒適性，以及減少尾氣排放污染而廣泛采用了電子控制技術,使當今的汽車集各種先進技術的大成,因此現代汽車的故障診斷不再是眼看、耳聽、手摸,汽車維修也不僅僅是師傅帶徒弟的簡單勞動,而是利用各種新技術的過程。隨著汽車技術的快速發展，日益呈現出汽車維修計算機技術的高科技特征。

寶駿汽車發動機的燃油噴射、點火控制、進氣控制、排放控制、故障自診斷系統采用了ECM發動機控制系統；底盤的傳動系統采用了AT自動變速箱；制動系統采用ABS防抱死剎車系統及EBD電子制動力分配系統；車身采用BCM車身控制系統（控制中控門鎖、防盜系統、電動車窗、燈光控制、音響、電源管理等）以及采用SRS安全氣囊系統等電子控制技術。

寶駿汽車使用了先進的汽車故障診斷儀（由PC手提電腦、RDS遠程診斷系統、MDI多功能診斷接口組成）有如下幾項功能：

（1）維修診斷功能：能讀取故障碼，清除故障碼，讀取發動機動態數據、示波功能、執行器動作測試等。

（2）維修刷新功能：包括模塊數據更新、模塊重新設置、模塊進行編程等。

（3）系統設置功能：包括語言設置、在線更新等。

使用寶駿汽車故障診斷儀可以診斷ECM發動機控制模塊、TCM自動變速箱控制模塊、EBCM防抱死控制模塊、BCM車身控制模塊、SDM安全氣囊控制模塊等模塊及電子控制系統的傳感器、執行器狀態工作。通過判斷輸入、輸出電壓是否在規定范圍內的變化，可以判斷電子控制系統工作是否正常。

3 計算機網絡技術在寶駿汽車維修中的應用

傳統汽車維修診斷資料信息主要借助于紙質資料，如：維修手冊、零件手冊及其他紙質材料,這些資料存在信息量小，查詢速度慢，資料更新遲緩等問題。

計算機網絡技術給汽車故障診斷注入了新的活力，互聯網為故障診斷提供源源不斷的信息。人們可以通過網上查詢法迅速獲得需要的大量資料，而且可以通過網上咨詢，隨時得到具有高水平的故障診斷專家的指導，通過網絡技術，可以將檢測到的數據遠程傳輸到廠家的服務器上，廠家會將分析結果反饋回現場指導故障診斷，可視網絡技術投入應用，遠在千里之外的專家能像在現場一樣，一步一步地指導檢修人員診斷和排除故障。

寶駿汽車網上維修技術資料查詢、遠程故障檢測診斷、網上技術培訓已得到全面的普及，維修信息綜合管理、專家集體會診、網上查詢資料、網上解答疑難雜癥、網上開展技術培訓等都在寶駿維修中得到了應用。具體應用如下：

（1）寶駿汽車信息平臺包含維修資料、配件信息、隨車手冊、整車信息、通知通告、咨詢反饋等相關板塊，可以查詢車型維修技術資料、配件資料、進行維修信息反饋及管理、網上解答疑難雜癥。

（2）寶駿汽車遠程診斷系統可以進行故障診斷記錄，遠程刷新，專家會診，指導維修人員排除故障。

（3）寶駿汽車培訓系統可以進行網上培訓及相關培訓資料下載。

4 結束語

寶駿汽車維修中使用了計算機管理系統軟件，實現了計算機客戶管理、維修管理、配件管理；應用計算機檢測技術實現了對汽車電子控制系統進行檢測；使用了計算機網絡技術支持了網上維修資料、配件查詢，可以進行遠程診斷、刷新，可以進行網上培訓等，這些計算機技術在寶駿汽車維修中起到了很重要的作用，有利利于提高汽車的質量，從另一個方面也提高了寶駿汽車在客戶心中的滿意度。

[1]姚騰飛，趙 繼.淺談計算機技術在汽車維修中的應用[J].黑龍江交通科技,2010,(9)：22-23.

[2]龔 輝.汽車修理企業計算機管理系統的應用[J].青海交通科技，2000，（03）：88-89.