客戶端環(huán)境可靠性保障機制

程佳宇 楊祖德

云南電網(wǎng)公司信息中心運維分中心， 云南 昆明 650217

序言

我國社會和經(jīng)濟發(fā)展的巨大需求促使電力行業(yè)改革工作不斷深化，隨著廠網(wǎng)分離、競價上網(wǎng)等秩序的實施，電力行業(yè)工作信息化水準不斷提升，電網(wǎng)企業(yè)的管理工作也不斷由生產(chǎn)自動化向管理信息化的方向發(fā)展。電網(wǎng)信息服務(wù)中心作為企業(yè)為企業(yè)自身運行提供維護、支持的重要組成系統(tǒng)，在企業(yè)的發(fā)展與管理中占據(jù)著重要地位，信息服務(wù)中心運維中心電網(wǎng)客戶端的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量，作為技術(shù)部門的重點關(guān)注中心，深化改革，加強可靠性建設(shè)，完善保障機制，營造優(yōu)越的客戶端環(huán)境服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)管理、運營，成為了當前我國電力行業(yè)信息服務(wù)中心運維部門工作人員需要重視并加以研究、解決的重要課題。下面我們結(jié)合電網(wǎng)客戶端運行環(huán)境對如何實現(xiàn)客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障平臺建設(shè)進行分析研究，希望能夠為實現(xiàn)客戶端環(huán)境完整、安全、規(guī)范、順暢的使用提供幫助。

1 研究意義

電網(wǎng)系統(tǒng)客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障平臺的建設(shè)具有眾多優(yōu)勢，對于電網(wǎng)企業(yè)的運行管理來說有著多方面的積極影響，深入研究并積極建設(shè)開發(fā)這種專業(yè)平臺能夠有效保障各信息系統(tǒng)的使用，降低用戶系統(tǒng)應(yīng)用中所花費成本，提升應(yīng)用便捷性和效率，營造更加優(yōu)越的系統(tǒng)運行環(huán)境，提升可靠性，在保障安全性能的基礎(chǔ)上帶給廣大用戶更好的使用體驗。

客戶換環(huán)境可靠性保障機制的運行實施能夠保障各個信息系統(tǒng)所需客戶端的維護，確保各功能能夠正常使用，并在系統(tǒng)所需功能出現(xiàn)問題時，提供桌面維護功能，并有效和各信息系統(tǒng)結(jié)合起來，實現(xiàn)深度集成，提高用戶使用系統(tǒng)的體驗。它能夠減少用戶使用系統(tǒng)的成本，在客戶端安裝和配置方面，提供較高程度的自動化，實現(xiàn)智能檢測、提醒和修復(fù)功能。在用戶初次使用系統(tǒng)時，將用戶客戶端進行有效檢測和修復(fù)，避免用戶在使用系統(tǒng)中，出現(xiàn)問題，耽誤工作，同時避免不必要的系統(tǒng)使用成本。在用戶使用系統(tǒng)的過程中，客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障機制能夠幫助用戶更好的使用系統(tǒng)，在系統(tǒng)出現(xiàn)更新和新功能時，平臺能夠給出及時的檢測和提醒，并告知用戶相關(guān)信息，和建議的使用方法，給用戶一個全新的學(xué)習(xí)體驗和自動幫助功能，從而到達用戶更加輕松使用系統(tǒng)的目標。在確保各信息系統(tǒng)的有效正常使用之外，客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障機制還能夠方便用戶本身對機器的使用需求，達到提高客戶端環(huán)境使用性的目標，用戶在日常工作中，面對經(jīng)常進行慣性處理作業(yè)的工作，在機器系統(tǒng)內(nèi)部進行操作的時候能夠確保用戶在常規(guī)工作中客戶端的使用性，提高客戶端環(huán)境使用的便捷性。

2 研究現(xiàn)狀與內(nèi)容

2.1 研究現(xiàn)狀

目前客戶端實際運行工作中存在著不少問題，諸如由于操作系統(tǒng)某版本不支持或兼容性問題導(dǎo)致客戶端某功能的使用不正常、或基礎(chǔ)軟件如Office軟件環(huán)境的異常導(dǎo)致公文處理不暢、基礎(chǔ)軟件注冊失敗或有沖突導(dǎo)致某些功能的異常等，這些問題的存在都會運維中心工作人員帶來了較為龐大的工作壓力和負擔。運維工作中，由于問題的頻繁發(fā)生不僅使得工作量急速增大，且運維成本也逐年增加，對于當前順應(yīng)信息化潮流不斷在信息化探索上持續(xù)前進的現(xiàn)代企業(yè)來說無疑是十分不利的，既缺乏高效的解決手段，成本投入也越來越大，無疑對于廣大用戶而言十分困擾。對于信息化程度不斷提升的當代企業(yè)來說，客戶端環(huán)境可靠性的缺失增加了運維成本，也干擾了企業(yè)正常管理運行工作，有時候由于某些桌面問題的難以解決甚至需要通過重裝系統(tǒng)這種耗時耗力的方式來解決，無疑是現(xiàn)代企業(yè)十分不喜的，所以客戶端環(huán)境可靠性保障機制的研究與實踐勢在必行。

企業(yè)信息化管理是未來必然發(fā)展趨勢，在正視其巨大的優(yōu)越性的同時也要看到信息化過程中遇到的各類問題，諸如ERP應(yīng)用中出現(xiàn)大的系統(tǒng)故障、性能降低、優(yōu)化工作舉步維艱、經(jīng)驗操作艱難等，著實讓人頭疼。我們以國內(nèi)一款目前十分典型的客戶端運行環(huán)境檢測工具和桌面服務(wù)系統(tǒng)為例，金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置環(huán)境檢測工具，能夠及時快速地獲取系統(tǒng)客戶端運行信息并對異常情況進行檢測評估與修復(fù)。作為一款環(huán)境評估工具，它是通過數(shù)據(jù)庫、中間層、WEB服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶端等內(nèi)置檢測項目對系統(tǒng)運行環(huán)境進行檢測，迅速完成對客戶端、桌面運行環(huán)境的健康檢測與評估診斷，并自動配置修復(fù)方案、引出評估報告。環(huán)境評估工具為客戶決策提供依據(jù)，幫助客戶時刻監(jiān)控系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，降低系統(tǒng)運行風(fēng)險。對于評估結(jié)果中相關(guān)檢測項目的非正常狀態(tài)，可根據(jù)評估后列示的建議項目點擊“一鍵修復(fù)”，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)是基于K/3系統(tǒng)的服務(wù)平臺，目的是為了更好地解決企業(yè)信息化管理進程中出現(xiàn)的各類應(yīng)用問題，提升用戶自主解決應(yīng)用問題的能力，并且不斷從大量的應(yīng)用經(jīng)驗中獲得數(shù)據(jù)積累從而完成運維升級，為用戶帶來更加全面貼心的服務(wù)。這款軟件就是專門針對客戶端運行環(huán)境所專門研發(fā)的檢測工作，目的就是為了解決當前企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)的各類客戶端系統(tǒng)應(yīng)用問題，從客戶需求導(dǎo)向出發(fā)，通過幫助企業(yè)員工更好的應(yīng)用信息化系統(tǒng)來實現(xiàn)環(huán)境可靠性這個保障目標。

2.2 研究內(nèi)容

本次研究主要內(nèi)容為解決客戶換環(huán)境可靠性保障機制的建設(shè)問題，包括操作系統(tǒng)各版本、基礎(chǔ)配置、基礎(chǔ)軟件、Office/WPS軟件環(huán)境、OCX控件、動態(tài)鏈接庫的安裝、版本等出現(xiàn)問題時對客戶端的影響，以及如何即時檢測、修復(fù)這些問題的研究，從而建立起有效解決客戶端環(huán)境問題的支持方法，強化客戶端運行環(huán)境可靠性保障機制，為電網(wǎng)企業(yè)客戶端運維中心工作提供指導(dǎo)與幫助。

本次研究主要擬解決的主要技術(shù)難點有三個，分別是快速、高效、實時的檢測客戶端應(yīng)用環(huán)境運行狀況，對客戶端應(yīng)用環(huán)境的健康狀況進行評分并快速診斷原因，對客戶端應(yīng)用環(huán)境的異常提供自動修復(fù)并引出評估報告。

3 客戶端運行環(huán)境檢測評估修復(fù)的技術(shù)分析

通過對當前客戶端環(huán)境應(yīng)用進行分析、研究我們可以發(fā)現(xiàn)，運行環(huán)境可靠性保障機制的實現(xiàn)需要解決三個主要問題，分別是運行環(huán)境的監(jiān)測、運行環(huán)境的診斷評估、運行環(huán)境的自動修復(fù)。保障機制平臺的成功建設(shè)要能夠完成三大目標，分別是實時檢測、快速診斷、自動修復(fù)并形成評估報告；客戶端環(huán)境檢測軟件要能夠提供快速、高效、實時的檢測客戶端應(yīng)用環(huán)境運行狀況的能力，要對客戶端應(yīng)用環(huán)境的健康狀況可進行評分并提供診斷原因明細，對客戶端應(yīng)用環(huán)境的檢測的異常能提供自動修復(fù)或一鍵修復(fù)功能并提供評估報告；這就是客戶端環(huán)境可靠性保障機制建設(shè)中所亟須解決的關(guān)鍵問題。

3.1 技術(shù)路線分析

技術(shù)路線方面，必須完成操作系統(tǒng)版本檢測和修復(fù)、基礎(chǔ)設(shè)置檢測和修復(fù)、基礎(chǔ)軟件的檢測和修復(fù)、Office軟件環(huán)境的檢測和修復(fù)、WPS軟件環(huán)境的檢測和修復(fù)、系統(tǒng)安全類軟件的檢測和升級、客戶端環(huán)境診斷信息收集，以便為優(yōu)化環(huán)境完善保障機制提供動力與支持。面對這些技術(shù)需求，操作系統(tǒng)方面，可以對客戶端基礎(chǔ)設(shè)置進行檢測，如檢測IE可信站點設(shè)置、本地Intranet站點設(shè)置、安全級別設(shè)置、客戶端控制文件設(shè)置，及對所需設(shè)置參數(shù)的修復(fù)等。基礎(chǔ)軟件方面，通過對客戶端基礎(chǔ)組件的發(fā)布版本、發(fā)布完整性進行檢測，評估版本不一致時對應(yīng)用環(huán)境的影響，如遇版本不一致的情況需進行更新修復(fù)。Office軟件環(huán)境方面，可以對Office軟件環(huán)境進行檢測，主要檢測是否能正常支持客戶端環(huán)境的應(yīng)用，如公文是否能在協(xié)同辦公文檔管理器中的正常處理，如不能則需提供一鍵修復(fù)。WPS軟件環(huán)境方面，環(huán)境的檢測、評估、修復(fù)的業(yè)務(wù)需求和Office軟件環(huán)境的一致，目標也是為了WPS能正常對客戶端應(yīng)用的支持。系統(tǒng)安全類軟件方面，對客戶端殺毒軟件、防火墻是否運行正常進行檢測，并進行定期升級。對客戶端環(huán)境診斷信息的收集，即可以較即時的發(fā)現(xiàn)客戶端環(huán)境問題，即時做出相應(yīng)處理，同時又通過問題處理信息的積累和整理，可以形成知識庫，為運維工作、實施工作提供借鑒。

3.2 技術(shù)案例分析

我們以當前在客戶端環(huán)境可靠性保障方面應(yīng)用范圍較廣和效果較為優(yōu)越的金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)為例，結(jié)合上面所介紹的技術(shù)路線對客戶端運行環(huán)境檢測評估修復(fù)的技術(shù)進行簡要分析。金蝶K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)融合客戶端運行檢測、評估、修復(fù)等眾多功能于一身，通過內(nèi)部的七大功能模塊實現(xiàn)了其管理目標，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的完善貼心服務(wù)，在內(nèi)置環(huán)境檢測評估工具的輔助下幫助用戶及時快速的解決信息化進程中出現(xiàn)的各類問題，解決客戶端和桌面系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類異常情況進行診斷處理并不斷對自身進行升級優(yōu)化。

環(huán)境評估能夠?qū)ο到y(tǒng)運行中風(fēng)險提供全面評估實現(xiàn)規(guī)避，金蝶桌面系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠通過內(nèi)置環(huán)境檢測項目完成評估工作，并且通過K/3工具集的應(yīng)用對問題進行修復(fù)，并且在不斷的資源積累中逐漸實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)化和升級。K/3工具集是典型的集成應(yīng)用模塊，對于優(yōu)化系統(tǒng)性能有積極作用，它將一些常用工具的優(yōu)勢進行集成，對于用戶客戶端和桌面系統(tǒng)日常運用方面有很好的整合價值，對于用戶來說有助于各類問題的解決，能夠提升應(yīng)用效率，降低運維成本。可以說正是這種將應(yīng)用工具與服務(wù)產(chǎn)品放置在同一平臺進行集成的桌面系統(tǒng)應(yīng)用才使得廣大用戶在使用性能性能和體驗方面獲得了滿意。在工具集模塊中，應(yīng)用類進而系統(tǒng)類被完美結(jié)合，應(yīng)用類包括企業(yè)應(yīng)用評估服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)體檢服務(wù)產(chǎn)品、系統(tǒng)巡檢服務(wù)產(chǎn)品等，系統(tǒng)類將網(wǎng)絡(luò)檢查、網(wǎng)絡(luò)控制、注冊表清理、遠程組件配置、數(shù)據(jù)診斷等常用系統(tǒng)工具置于同一平臺，幫助用戶清理系統(tǒng)卸載后殘留的注冊表信息，維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

在修復(fù)方面，通過快速支持通道-遠程協(xié)助系統(tǒng)的集成將當時無法直接自主解決的問題直接通過桌面系統(tǒng)請求遠程協(xié)助加以解決，為系統(tǒng)可靠性提供支持保障。遠程協(xié)助系統(tǒng)與桌面服務(wù)系統(tǒng)集成，為用戶提供遠程支持服務(wù)，當用戶遇到不能自主解決的問題可直接通過桌面系統(tǒng)請求遠程協(xié)助，服務(wù)工程師通過遠程協(xié)助系統(tǒng)和用戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導(dǎo)、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決用戶在使用過程中遇到的安裝、配置、操作應(yīng)用等疑難問題，提高服務(wù)時效性。通過全面應(yīng)用Web2.0技術(shù)集互動問答、博客、管理百科、文檔中心四大互動知識平臺于一體，關(guān)注企業(yè)用戶ERP信息系統(tǒng)應(yīng)用中知識的積累、分享、傳遞，為用戶提供靈活學(xué)習(xí)、互動交流、升級優(yōu)化的重要平臺。除此之外，在金蝶開發(fā)的桌面服務(wù)系統(tǒng)中，除了能夠提供客戶端運行環(huán)境檢測、評估與修復(fù)之外，還會主動向用戶推送新聞、產(chǎn)品信息、市場活動信息等幫助用戶及時了解行業(yè)動態(tài)，提升應(yīng)用技能—免費學(xué)習(xí)資源，幫助用戶快捷訪問知識庫，滿足各個業(yè)務(wù)層次的企業(yè)用戶應(yīng)用的需要，更有信息化相關(guān)的管理類、技術(shù)類、應(yīng)用類知識文檔幫助用戶更深層次了解信息化管理，在信息化管理和客戶端應(yīng)用方面不斷深入。比如南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)信通公司綜合平臺管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，就是通過構(gòu)建完善優(yōu)越的內(nèi)部管理環(huán)境來實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提升，與電網(wǎng)客戶端的可靠性保障機制建設(shè)工作有異曲同工之妙。同樣作為信息化系統(tǒng)工程的重要組成部分，綜合平臺管理系統(tǒng)是實現(xiàn)全公司縱向貫通、業(yè)務(wù)橫向集成的重要基礎(chǔ)，是公司進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)的信息化工程，是加快推動綜合管理平臺建設(shè)是提高公司內(nèi)部辦公效率、確保應(yīng)用系統(tǒng)高效運行的重要舉措，對電網(wǎng)信息化建設(shè)具有重大意義，值得客戶端運行環(huán)境可靠性保障機制建設(shè)借鑒、參考。

4 客戶端環(huán)境可靠性保障機制平臺的建設(shè)與實現(xiàn)

隨著信息技術(shù)在電力行業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用，信息安全問題越來越顯得重要。經(jīng)過近幾年的信息化安全建設(shè)，電力部門都已經(jīng)建設(shè)了完備的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，同時實施了一些防御安全系統(tǒng)，為電力部門的信息安全保證起了很大的作用。但是隨著電力部門對信息化的依賴程度不斷提高，光憑借單純的防御安全系統(tǒng)，并不足以保證其內(nèi)部各個系統(tǒng)的正常運行，例如，各種平臺如操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的運行，直接影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作，很多系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障都是因為運維操作混亂引起的，這些系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常情況，需要第一時間把故障隱患排除，使企業(yè)的損失降到最低。云南電網(wǎng)作為擁有眾多數(shù)量客戶端的大型企業(yè)，受規(guī)模龐大的客戶端需求影響，運行情況方面也十分復(fù)雜，實際工作中，經(jīng)常涉及眾多版本的操作系統(tǒng)，紛繁多樣的基礎(chǔ)軟件、字處理和表格等軟件與OCX控件、動態(tài)鏈接庫的安裝及版本情況等影響，包括各類安全防御軟件在內(nèi)都會對客戶端的運行環(huán)境產(chǎn)生影響，干擾其可靠性，面對當前電網(wǎng)客戶端用戶復(fù)雜桌面環(huán)境的差異，實現(xiàn)保障運行環(huán)境的可靠性、保障用戶的正常使用就需要可靠的保障機制。通過客戶端環(huán)境應(yīng)用可靠性保障機制研究及建設(shè)，可以使得電網(wǎng)公司客戶端環(huán)境完整、安全、規(guī)范，保障客戶端的正常使用，有效提高客戶端的信息化運維管控水平。

4.1 客戶端環(huán)境保障機制的建設(shè)

提升管理和服務(wù)水平，為用戶提供全方位的多元化服務(wù)，提升電網(wǎng)企業(yè)客戶端管理水平，方便運維工作，降低成本，需要全面的技術(shù)支撐來實現(xiàn)客戶端環(huán)境保障機制，保障機制的建設(shè)要以需求和目標為出發(fā)點，擬建一套綜合性的電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)，同時整個系統(tǒng)引進一個開放式的高擴展性基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，建立一套具備流程引擎、自動生成、自定義相關(guān)組件支持快速開發(fā)的工具，實現(xiàn)了電力信息化數(shù)據(jù)從無序化、零散化，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化、信息化。這套系統(tǒng)能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，通過統(tǒng)一的軟硬件平臺和書客居編碼為用戶客戶端環(huán)境提供技術(shù)支持，通過數(shù)據(jù)集中管理的建設(shè)模式實現(xiàn)對云南電網(wǎng)整個用戶系統(tǒng)客戶端的技術(shù)支持，對于電網(wǎng)企業(yè)更好的改進業(yè)務(wù)工作流程、提升管理水準、優(yōu)化運維工作有積極意義，有助于云南電網(wǎng)構(gòu)建全新的電力運營管理服務(wù)模式。

電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)是一個統(tǒng)一開發(fā)平臺，具有跨平臺的兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)自動更新、維護，在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上應(yīng)用最新的Java web start技術(shù)，配合功能齊全的圖形界面實現(xiàn)對客戶端運行環(huán)境的檢測、評估與修復(fù)。這個系統(tǒng)是在一個易于擴充、分布式、開放式的綜合的開發(fā)平臺基礎(chǔ)上進行開發(fā)的，能夠順利容納電網(wǎng)企業(yè)信息化管理所需要的多個應(yīng)用系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行整合處理，不但管理效率上升，有助于提升經(jīng)濟效益，同時在運維工作方面也有著諸多優(yōu)勢，不同系統(tǒng)之間也能夠完成數(shù)據(jù)的共享使用，便于用戶應(yīng)用；通過采用與平臺無關(guān)的技術(shù)開發(fā)，系統(tǒng)可以在多種不同的硬件和軟件之上運行使用，工作人員可以使用多種不同的硬件平臺例如：X86、SPARC等，和不同的操作系統(tǒng)例如：WINDOWS、LINUX、UNIX、SOLARIS等；通過應(yīng)用國際流行的B/S（BROWSTOR/SERVER瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)實現(xiàn)自動更新與維護，實踐操作中只需要將應(yīng)用程序安裝在服務(wù)器端，客戶端登陸服務(wù)器，就能自動下載工作所需的各種客戶端運行程序，并自動完成應(yīng)用程序的各種更新與維護，界面為通俗易用的瀏覽器，通過對服務(wù)器端的更新與維護，就能達到更新與維護各電網(wǎng)客戶端的作用，具有維護與更新成本低，簡單有效的特點。數(shù)據(jù)共享在現(xiàn)有軟硬件資源基礎(chǔ)上，通過為現(xiàn)有系統(tǒng)提供接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)交流共享，降低數(shù)據(jù)運維成本，降低人力與物力投入，減少運維人員工作量，可以說能夠最大限度的挖掘使用數(shù)據(jù)的潛力。

基于電力公司現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)情況和多樣的工作平臺，以及電力系統(tǒng)本身地域分布的特點，本系統(tǒng)采用適用于創(chuàng)建服務(wù)器應(yīng)用程序和服務(wù)的Java2平臺企業(yè)版（Java 2 Platform Enterprise Edition，J2EE），實現(xiàn)B/S的功能結(jié)構(gòu)。這種技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有平臺技術(shù)的優(yōu)化，從而完成客戶端環(huán)境可靠性保障機制構(gòu)建目標，以常見的操作系統(tǒng)基于Linux的Java虛擬運行優(yōu)化設(shè)計為例，Linux是當前主流操作系統(tǒng)，優(yōu)化設(shè)計要在明確優(yōu)化對象的基礎(chǔ)之上，從硬件和軟件兩個方面保證優(yōu)化條件，然后根據(jù)具體實踐情況合理應(yīng)用多種優(yōu)化技術(shù)為其服務(wù)，最終設(shè)計出性能合理的優(yōu)化方案，并在此技術(shù)上解決各類問題或者技術(shù)改良實現(xiàn)優(yōu)化運行設(shè)計與實踐。優(yōu)化對象可以選擇Kaffe，它作為一個源代碼開放的軟件包而言，是一個較為優(yōu)越且應(yīng)用廣泛的語言環(huán)境，作為優(yōu)化對象來說很有價值，關(guān)于其優(yōu)化的操作設(shè)計，要在深入分析語言運行環(huán)境的基礎(chǔ)上進行設(shè)計操作。

Kaffe的開發(fā)本身就是以類Unix系統(tǒng)為參考基礎(chǔ)，這一特性決定了它能夠能夠在JAVA環(huán)境下進行一定程度的移植，對比其他結(jié)構(gòu)來說優(yōu)化設(shè)計難度要低了不少；Kaffe在語言環(huán)境規(guī)范上完全均從JAVA架構(gòu)且十分完整，在運行方面能夠順利接入各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者嵌入式系統(tǒng)等，應(yīng)用性能和范圍十分優(yōu)越；解釋器switch-case模式的性能決定了此優(yōu)化設(shè)計在應(yīng)用適用性方面效果卓越；以模塊為基礎(chǔ)的實現(xiàn)方式?jīng)Q定了其收縮性與高效性有一定程度的保障。目前一般情況下硬件配置方案為低主頻CPU、小容量FlashROM以及CF卡、內(nèi)存等；在這些硬件條件基礎(chǔ)上，對終端機存儲器和CPU應(yīng)用條件以及JVVA執(zhí)行效果進行充分考慮，然后以此為考量進行Java虛擬運行優(yōu)化設(shè)計。以此為基礎(chǔ)所構(gòu)建的企業(yè)信息化服務(wù)體系在實現(xiàn)客戶端環(huán)境可靠性方面就有了良好的基礎(chǔ)。

4.2 客戶端環(huán)境保障機制的運行

云南電網(wǎng)客戶端環(huán)境可靠性保障機制的建設(shè)依托于電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)完成架構(gòu)和建設(shè)，其建設(shè)基礎(chǔ)需要充分考慮云南電網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理流程與標準等，進而對電網(wǎng)業(yè)務(wù)進行全面整合形成綜合TBI平臺為電網(wǎng)用戶客戶端環(huán)境可靠性保障服務(wù)，提供技術(shù)支持和資源支持。這個技術(shù)平臺通過全網(wǎng)整合技術(shù)標準和IT資源為企業(yè)信息化建設(shè)和運行提供基礎(chǔ)設(shè)施平臺，通過綜合企業(yè)運營信息和客戶端運維技術(shù)信息等制定數(shù)據(jù)交換標準，基于企業(yè)實際運行情況構(gòu)建主數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)層面、業(yè)務(wù)層面和流程層面的信息共享、集成與優(yōu)化，從而徹底根除信息孤島，實現(xiàn)企業(yè)信息化管理，形成立體化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式，從從前較為單一的管理模式中走出來形成全新的、統(tǒng)一的、安全可靠的、可拓展的綜合平臺為用戶客戶端提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客戶端運行環(huán)境檢測、評估、修復(fù)的一體化流程，打造優(yōu)越的電網(wǎng)內(nèi)部運行平臺，將云南電網(wǎng)的整個業(yè)務(wù)都集成到這個新平臺，應(yīng)用綜合資源優(yōu)勢共同協(xié)力完成企業(yè)目標，在兼顧總體目標的前提下完成信息化管理多項流程與細節(jié)的優(yōu)化，為電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部管理水平與質(zhì)量的上升和整體運營效益的上升提供支持與輔助。這個綜合性用戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)能夠有效解決從前電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)和管理中面臨的眾多問題，諸如數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用集成、內(nèi)部操作環(huán)境優(yōu)化等，為企業(yè)信息化提供新標準、構(gòu)建新環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶端運維環(huán)境的優(yōu)化，提升可靠性，保障其使用性能，同時還能夠?qū)⑾到y(tǒng)優(yōu)勢無縫基層到信息化建設(shè)和應(yīng)用過程中的各個方面，可以說是一舉多得，多余電網(wǎng)企業(yè)而言，不僅能夠完成其客戶端環(huán)境可靠性保障機制的建設(shè)，同時也能夠全面促進信息化進程。通過面向Internet向用戶提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，有助于加強企業(yè)用戶互動，將客戶端應(yīng)用效益和功能不斷擴大化。

TBI這個強大的整合集成平臺為信息化綜合性服務(wù)提供了強大的技術(shù)支持能力，有助于實現(xiàn)信息化管理在企業(yè)內(nèi)部管理中的快速推進，對于大型電網(wǎng)企業(yè)來說能夠更好地與國際實現(xiàn)結(jié)構(gòu)，完成公用信息模型和元數(shù)據(jù)模型的應(yīng)用集成，有助于及時解決信息化過程中企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各類因信息化帶來的問題，通過諸如優(yōu)化升級、遠程技術(shù)支持與服務(wù)支持等途徑解決諸如用戶客戶端運行環(huán)境可靠性不足等問題，完成信息化流程指導(dǎo)下企業(yè)業(yè)務(wù)重組和管理改革。這個用戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)通過強大的集成應(yīng)用能力實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的縱橫、多極化的流程整合，通過對電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度管理系統(tǒng)、銀電互聯(lián)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等的集成整合，實現(xiàn)管理流程化、營銷一體化、運維高效化，降低生產(chǎn)成本，將信息化優(yōu)勢充分發(fā)揮，為電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)提供強大的技術(shù)支撐和輔助。

5 客戶端環(huán)境保障機制的應(yīng)用效果

客戶端環(huán)境保障機制的構(gòu)建能夠全面提升對用戶的服務(wù)質(zhì)量和水準，有助于構(gòu)建多元化的用戶體驗關(guān)懷體系，從而提升電網(wǎng)企業(yè)自身管理水準和對外營銷服務(wù)水準，在市場競爭中獲得一席之地。綜合性用戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)能夠?qū)⒏黝惤尤胧侄芜M行集成，包括人工柜臺、自助營業(yè)廳、與銀行互聯(lián)、Internet、無線互動單元、短信、IP、傳統(tǒng)語音等在內(nèi)的應(yīng)用功能模塊實現(xiàn)高效整合，帶給用戶更加便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的使用體驗同時，還能夠更好的延展服務(wù)范圍，提升服務(wù)性能，為電網(wǎng)企業(yè)廣大用戶帶來優(yōu)質(zhì)應(yīng)用體驗，可以說在用戶客戶端運行環(huán)境可靠性保障方面做出顯著成績之外，還能夠?qū)崿F(xiàn)一舉多得，從利益層面和企業(yè)發(fā)展層面帶來許多創(chuàng)新性效益，是未來電網(wǎng)企業(yè)信息化進程中典型探索方向和重要革新潮流。

嶄新的服務(wù)體系能夠構(gòu)建多維關(guān)懷體系，從而更加全面的對用戶客戶端環(huán)境運行信息和靜態(tài)應(yīng)用資料進行手機整合，有助于不斷在電網(wǎng)業(yè)務(wù)方面進行創(chuàng)新、改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升經(jīng)營效益，在不斷減低企業(yè)運營成本和服務(wù)成本的過程中提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的全新服務(wù)。業(yè)務(wù)流程的重新整合與改組之后，電網(wǎng)企業(yè)本身的運營效率也會受到重大影響，原本復(fù)雜、不可控的業(yè)務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)全程流程化與可控化，能夠在應(yīng)用中實現(xiàn)持續(xù)升級和優(yōu)化，對企業(yè)業(yè)務(wù)進行重組改革，適應(yīng)新時期電網(wǎng)企業(yè)信息化進程中、應(yīng)對市場競爭進程中不斷變化的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，在統(tǒng)一標準規(guī)范的前提下提升運營效率和效益。就當前來看，云南電網(wǎng)系統(tǒng)信息化進程還在持續(xù)推進，無論是客服系統(tǒng)、管理系統(tǒng)還是財務(wù)系統(tǒng)方面信息化管理進程還有待繼續(xù)深入實踐和研究，但是從目前的實踐與探索來看，用戶客戶端環(huán)境可靠性保障機制的建設(shè)和實現(xiàn)勢在必行，不過還需要高度信息化的多種技術(shù)集成來支撐，綜合性用戶服務(wù)技術(shù)支持平臺的持續(xù)推進建設(shè)無疑能夠提供積極的前景動力，能夠為未來充分發(fā)揮客戶端環(huán)境可靠性服務(wù)優(yōu)勢創(chuàng)造良好環(huán)境，以一種全新的態(tài)勢實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。

6 小結(jié)

電網(wǎng)信息服務(wù)中心作為企業(yè)為企業(yè)自身運行提供維護、支持的重要組成系統(tǒng)，在企業(yè)的發(fā)展與管理中占據(jù)著重要地位，作為技術(shù)部門的重點關(guān)注中心，深化改革，加強可靠性建設(shè)，完善保障機制，營造優(yōu)越的客戶端環(huán)境服務(wù)電網(wǎng)企業(yè)管理、運營，可以使得電網(wǎng)公司客戶端環(huán)境完整、安全、規(guī)范，保障客戶端的正常使用，有效提高客戶端的信息化運維管控水平。綜合性電網(wǎng)用戶服務(wù)技術(shù)支持應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)有助于實現(xiàn)電力信息化數(shù)據(jù)從無序化、零散化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化、信息化，通過統(tǒng)一的軟硬件平臺和數(shù)據(jù)編碼為用戶客戶端環(huán)境提供技術(shù)支持，通過數(shù)據(jù)集中管理的建設(shè)模式實現(xiàn)對云南電網(wǎng)整個用戶系統(tǒng)客戶端的技術(shù)支持，對于電網(wǎng)企業(yè)更好的改進業(yè)務(wù)工作流程、提升管理水準、優(yōu)化運維工作有積極意義，有助于云南電網(wǎng)構(gòu)建全新的電力運營管理服務(wù)模式。

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