維護(hù)大客戶戰(zhàn)略

新疆石油勘察設(shè)計(jì)研究院規(guī)劃建筑分院副主任工程師穆安宏

首先，做精、做專、做強(qiáng)物流服務(wù)，是維護(hù)客戶之根本所在。

客戶需要快捷、安全的服務(wù)，看重的是一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，而并非蠅頭小利。依靠某種關(guān)系、某一個(gè)人來維系與客戶之間的關(guān)系，只能當(dāng)作初次認(rèn)識客戶的敲門磚，在企業(yè)最初發(fā)展階段，起著舉足輕重的作用。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場面的逐步擴(kuò)展，重點(diǎn)依靠打通某一個(gè)人的關(guān)系來做客戶維護(hù)，將是很危險(xiǎn)的，而且是不可取的。任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)管理者，都希望自己的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，都希望得到正能量，這就說明了維系客戶的重點(diǎn)是服務(wù)和工作效率。細(xì)心周到的服務(wù)、精益求精的技術(shù)等等將是客戶充分依賴的著力點(diǎn)。隨著社會化大分工越來越細(xì)，產(chǎn)業(yè)協(xié)作條件越來越緊密，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)都很看重對方的技術(shù)和服務(wù)，因?yàn)閷Ψ降募夹g(shù)和服務(wù)將是自己產(chǎn)品本身的一部分。打鐵還要自身硬，對于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，做到“人無我有、人有我精”，一切以客戶為重心，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶成長，才能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的雙贏。

其次，開展與客戶之間深層次的交流，有助于維護(hù)客戶。

客戶的要求就是我們奮斗的目標(biāo)，只有不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，才能維護(hù)客戶關(guān)系。加強(qiáng)與客戶之間的溝通，開展多方位、多層次的交流，才能避免因?yàn)橐粋€(gè)人的關(guān)系而影響客戶之間的關(guān)系，同時(shí)也保障了目標(biāo)及時(shí)、高效地完成。不斷自我總結(jié)，聽取客戶多方面的意見，就以往出現(xiàn)的問題，進(jìn)行梳理，敢于正面對待問題，并選擇雙方關(guān)心的話題，開展技術(shù)交流，不僅僅是與客戶的某一個(gè)部門，而是要擴(kuò)大交流的層面。建議每年至少舉辦兩次以上的交流活動(dòng)，就共同關(guān)心的問題達(dá)成共識。不但解決了難題，而且了解了客戶的新思路和新動(dòng)向，有助于快速跟進(jìn)，從而有效鞏固了客戶關(guān)系。