“晚報幫辦”開辟地市晚報社區新聞新空間

□ 文/張浩哲

“晚報幫辦”開辟地市晚報社區新聞新空間

□ 文/張浩哲

地市級晚報的社區新聞版如何辦才能贏得讀者喜愛？《京九晚報》的“晚報幫辦”通過真情服務讀者，幫助讀者跑腿解困，搭建起群眾與政府良性溝通的橋梁，得到讀者的信賴，受到了各方的肯定。

在地市級晚報的社區新聞實踐中，因為記者人數有限，采寫民生新聞的同時很難深入社區、顧及更多社區。另外，社區分散且功能不全，社區新聞與讀者的接觸面不夠廣，讀者認可度不高，稿源缺乏，社區新聞版就成了“雞肋”版面。地市級晚報的社區新聞版如何辦才能贏得讀者喜愛？

建立聯系紐帶 實現新聞互動

一開始，《京九晚報》社區新聞版讓記者走進社區、沉在社區，“讓新聞的觸角延伸到街頭巷尾、接觸到普通人”“從細微之處捕捉大主題，從微觀報道中挖掘民生大事”。然而，經過一段時間的實踐發現這只是“一廂情愿”，讀者只是被動地接受采訪，他們的聲音不能完全表達，訴求無法完全實現，由此報紙的親和力和影響力就會大打折扣。于是，2011年1月起，《京九晚報》果斷地把社區新聞版改名為社區服務版，希望實現以記者為主體到以讀者為主體的轉換，讓記者在為讀者服務中完成報道。

“服務”二字點明了版面的方向，《京九晚報》參照報紙已有的“新聞110”的做法，創辦了“晚報幫辦”欄目：以版面編輯為項目負責人，組織4名記者為“跑腿記者”，在版面上公布欄目組成員的聯系電話，凡有社區居民求助或投訴，欄目記者迅速行動，跑腿幫忙，大事小事都要有說法、有結果、有實效，用看得見、摸得著的實事、好事拉近與讀者的距離，提升讀者參與的積極性，從根本上提升版面的親和力。

在具體操作上分為“三步走”：第一步發“幫辦令”，即根據讀者的訴求，先在社區服務版上刊登求助事件，讓讀者知道幫辦內容，置記者于讀者的監督之下，不給記者留退路，使其只能全力以赴去“幫辦”；第二步“跑腿記者”出擊，根據“幫辦令”上的指派，記者前去與投訴者或求助者見面，了解事件詳情，根據對方要求，記者跑職能部門、找有關單位，一追到底，去完成交辦事件；第三步“記者報告”，記者將幫辦過程和結果寫成新聞稿件，在社區服務版上刊登，幫辦成功者編輯給予祝賀，幫辦不成功也要給求助者及廣大讀者一個交代。

例如，商丘市搬運公司退休職工楊俊清，檔案被單位遺失，退休年齡被單位搞錯，從而不能享受70歲以上養老金待遇，于是向《京九晚報》求助。“晚報幫辦”接到求助后，于2011年2月21日下發“幫辦令”。記者接令后，開始了長達2個多月的“跑腿幫辦”，先后找到楊俊清老人原單位、市人力資源和社會保障局等部門協調，終于為老人落實了養老金待遇。為此，《京九晚報》共刊發了三篇“記者報告”。

擔當社會責任 真情服務讀者

“晚報幫辦”欄目創辦后，讀者求助和投訴不斷，每個記者每天都要“接令跑腿”。出現如此“井噴”的現象，出乎意料，也使人警醒，讓我們反思：不論媒體如何細分市場、如何實行分眾化，在追求高發行量的同時，一定不能忘記媒體責任；只有勇于擔當社會責任，真心實意地為讀者辦實事、辦好事，才能真正贏得讀者喜愛，才能從根本上提升媒體的親和力和吸引力。

有了“精神支柱”，方向更明確，決心更大，只要有讀者求助和投訴，都幫辦到底。在幫辦過程中，記者的跑腿也并不全是順風順水，很多時候也會遭到“門難進、臉難看，事難辦”的待遇，但是跑腿記者硬是憑著“誠心、決心、恒心”將幫辦進行到底。

兩年來，《京九晚報》的“晚報幫辦”已幫助500多人解決了實際困難。一面面錦旗，說明了讀者的認可；兄弟報社前來學習和省新聞出版局通報表揚，證明這一做法受到了業界和主管部門的關注；“晚報幫辦”欄目組當選“2011年度感動商丘十大新聞人物（集體）”，表明得到了上級黨委和政府的肯定。

突出人文關懷 維護群眾利益

實踐出真知。兩年多時間，400多期“晚報幫辦”欄目辦下來，在真情服務讀者的同時，我們也深受教育和啟迪。

一是媒體要放下架子，站在與讀者平等的地位，深入基層，平視讀者，用心溝通，深情互動。紙質媒體的互動相對較難，揚長避短，開門辦報，實現從“我辦你看”到“你需我辦”的辦報方針的轉變，讓讀者監督辦報，讓讀者參與辦報，紙媒同樣能產生影響深遠且后勁十足的互動。“晚報幫辦”給新聞互動提供了最好的舞臺。所有“幫辦”，必發“幫辦令”，只有讓讀者先看到“幫辦令”，他才能參加進來，才能互動，報紙才能取信于民，才能讓讀者喜愛。

二是媒體要突出人文關懷，樹立受眾本位的觀念，關注市民的生存狀態，維護和尊重每一個人的權利和尊嚴，特別是弱勢群體的權益。凡是通過新聞熱線向媒體求助或投訴者，大多是有難處、有委屈、有憂愁，需要關懷與幫助，需要媒體為他們維權。每當新聞熱線響起，記者編輯就感到又有一份社會責任壓在了肩頭，不論“幫辦”的路途多么曲折、多么艱難，我們都義無反顧地一直向前，力求件件有回聲、事事見實效。正像2011年度感動商丘十大新聞人物（集體）組委會對“晚報幫辦”欄目的頒獎詞中說的那樣，我們做到了“民有所呼、我有所應，民有所憂、我有所慮，民有所求、我有所助，民有所難、我有所救”。

三是媒體要有強烈的社會責任感，在積極為人民鼓與呼的同時，發揮好媒體的“道德導向”和“社會推動”功能，搭建起群眾與政府良性溝通的橋梁，促進政府的工作。在實踐中，我們接觸的求助者中不乏因為對政策不了解，產生了對政府的誤會。當記者聯系相關部門詳細了解政策，再認真耐心地講解給求助者，并為他們解決燃眉之急后，他們就會理解政府、感謝政府。這無形之中促進了政府工作，也使黨的政策深入人心。

（作者是《京九晚報》總編輯）

編 輯 吳長偉 mailv@xinhuanet.com