護理管理干預在人文關愛護理中的應用

作者簡介：王潔，漢，女，山西大同，現職稱：主管護師，學歷：本科，研究方向：臨床護理。

摘要：

人文關愛護理是以以人為本護理理念為基準對患者進行護理，護理過程中需要護理管理的干預，以保證人文關愛護理質量，為患者提供優質人文關愛護理的影響分析，提出了基于護理管理干預強化護理人員人文關愛的策略。

關鍵詞：護理管理干預；人文關愛護理；應用

Abstract：

love of humanity care is people-oriented philosophy of nursing as a benchmark for care of patients，in need of care management intervention in de nursing process，to ensure the quality of nursing humanistic care for patients to provide quality services，so as to reduce patient anxiety，anxiety to recover at an early date. In this paper，in order to show better care management interventions to strengthen humanistic care nursing strategy based on.

Key words：Care management intervention； Humanistic care nursing；Application

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）06-0251-02

人文關愛護理作為護理專業的重要組成部分，其是對患者主觀世界、人格的肯定和尊重，臨床護理中對患者提供必要的心理安慰和支持，能緩解患者的醫療主體，在實施人文關愛護理中離不開護理管理的干預，護理管理干預在人文關愛護理中的應用，可以通過影響和干預使其形成行為態度、主觀規范、直覺行為，對人文關愛護理進行控制，以完善或改變行為知覺。從多元逐步回歸可知，直觀控制和主觀規范對人文關愛護理行為影響較大。下文就此對護理管理干預在人文關愛護理中的應用進行如下分析。

1 護理管理干預對人文關愛護理的影響

1.1 直接控制：直接控制是直接對人文關愛進行干預，也就是在實施中通過護理人員對護理專業的尊重和對生命的敬畏，并以此由衷的尊重、理解和關心患者。為了使護理人員能為患者提供人文關愛護理，護理干預管理中需要對護理人員進行職業素質、愛崗敬業和知識培訓，以培養出護理人員自愿為患者服務的理念，并使護理人員意識到豐富的技能、知識和對患者的尊重的重要性，使其樹立為患者服務的終身學習理念。除了讓護理人員意識到護理服務真正意義外，也需要對其進行情景模擬訓練，以提高護理人員處理臨床問題的能力。同時護理管理人員也應根據一人為本理念編制各種護理操作服務工作手記，為護理人員實施關愛護理提供框架，是護理人員能進一步理解人文關愛護理對患者的作用。

1.2 主觀規范：主觀規范則是行為規范和社會規范的統一，其與直接控制區別是護理人員實施人文關愛護理由自己完全支配并受其他因素的影響。在護理干預管理中，管理人員需要關注護理人員，使其樹立服務理念，并不斷的提高護理人員知識水平。必要的時候在全院開展關愛護理理念和行為培訓，讓護理人員了解病房領導、醫生、患者及家屬的想法，是護理人員在實施關愛護理時有傾向性。

2 基于護理管理干預強化護理人員人文關懷策略[1]

2.1 提高護理人員綜合素養

2.1.1 護理人員作為護理工作的主體起著表率作用，對其行為舉止、衣著打扮等整體形象都有嚴格的要求。管理人員平時應該對護理人員的衣著、化妝、表情、發飾和談吐等進行具體規范，也需要對護理人員上班時的行走站立和接聽電話、傳呼等進行規范，以提高護理人員整體形象。

2.1.2 護理人員服務的主體是患者，構建和諧的醫患關系是提升護理服務質量的前提。這就需要護理人員的禮儀服務，重點培訓護理人員基本禮儀和職業禮儀。實際培訓中，護理管理人員應該讓護理人員意識到患者入院醫治，其內心是悲觀焦慮且希望得到關懷治療，身為醫療主體的護理人員是與患者接觸最多的人，要善于發現其中存在或潛在的問題，使護理人員在實際護理中運用基本禮儀知識的同時，也能引導患者讓患者感受到關愛以減少不良情緒使其安心治病。

2.1.3 患者入院治療需要的不僅僅是解除病痛，更需要精神、文化和情感的交流。除上述用禮儀減少患者不良情緒外，護理管理人員還應該強化護理人員知識，以更好的構建與患者之間的關系，減少病患恐懼心理，從而提升人文關愛護理服務質量，這就需要護理管理人員應鼓勵護理人員進行心理學、社會學和人文科學等方面知識的學習，以便護理人員掌握豐富的知識為長期處在一種環境的患者提供幫助。通過專科簡介，免費閱讀來緩解患者心理壓力，也可以采取語言安慰、疑惑解答和適當的鼓勵等使患者樹立信心，抗擊病魔。

2.2 重視護理人員：護理管理人員應該重視、關懷護理人員，[2]護理人員受不同因素的影響可能會產生不同情緒，并會帶到人文關愛中，護理人員積極樂觀工作態度會使患者受到感染變得樂觀開朗，如果護理人員產生負面情緒患者也會變得悲觀且焦慮。這就需要護理管理人員平時關注護理人員，了解護理人員需求并有針對性引導，使護理人員重新回到樂觀狀態為患者提供優質護理。同時院領導也應該為護理人員創造一個和諧的學習氛圍，以確保人文關愛護理質量。

3 結束語

人文關愛護理作為護理的基礎對患者病情好轉有重要作用，然而護理人員在人文關愛護理中要想更好的為患者服務，則需要必要的護理管理干預。從上文論述中可以知道護理管理可以對人文關愛護理進行直接控制和主觀規范，以約束護理人員和提高護理人員綜合服務素質、提升服務患者質量。隨著醫療事業不斷的發展，護理管理干預將會在人文關愛護理中發揮更多作用。

參考文獻

[1] 計慧民，蔣鶴生.護理人文關懷影響因素與對策研究進展[J].白求恩聚義學院學報.2010（04）：281-283

[2] 張小萍.人文關懷在護理管理中作中的應用[J].基層醫學壇.2012（03）：277-277