護士的語言修養(yǎng)在肝病患者心理護理中的作用

張敏

護士的語言修養(yǎng)在肝病患者心理護理中的作用

張敏

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和科技的進步, 護理工作已經(jīng)從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向了對患者系統(tǒng)的軀體和心理的整體護理。心理護理的媒介不是藥物或治療的工具, 而是護理人員的行為、語言、態(tài)度、表情和姿態(tài)等。心理護理是通過護患之間的情感交流, 去改變患者的心理狀態(tài)和行為。而語言是人與人之間互通信息的交流工具, 它像一面鏡子, 直接反應(yīng)一個人的思想、情操、道德和修養(yǎng)。語言在護理這一特殊行業(yè)中,是護理人員知識結(jié)構(gòu)的一部分, 它不僅代表護理人員的心理修養(yǎng)和道德標(biāo)準(zhǔn), 而且通過語言給患者以安慰、鼓勵、疏通、暗示等, 以達(dá)到良好的治療效果。因此護理人員的語言水準(zhǔn)可作為心理治療與心理護理的首要標(biāo)準(zhǔn)。由于肝病患者的病程較長, 易復(fù)發(fā), 同時根治率偏低, 所以對患有肝病患者的心理護理, 就顯得尤為重要, 而美好的語言修養(yǎng)恰如雨后甘霖, 使他們飽受常年病痛的心靈得到滋養(yǎng)撫慰。通過多年的臨床實踐和觀察, 現(xiàn)總結(jié)如下。

1 語言溝通的技巧

語言是人類交流思想感情和經(jīng)驗的方式, 那么作為一名消化內(nèi)科的護理人員, 在護理患者中通過與患者語言的溝通來融洽護患間的關(guān)系極為重要。護理人員的語言直接影響著患者的身心健康, 正在經(jīng)受身心磨難的慢性肝病患者, 他們不僅需要良好的治療, 而且更需要心靈的撫慰和關(guān)懷。護理人員的語言與患者的情緒、康復(fù)息息相關(guān)。

1.1 作為護理人員在與肝病患者交談時, 不單要注意語言的準(zhǔn)確性、清晰性和規(guī)范化, 同時要有教育性、針對性、科學(xué)性和幽默性。在護患交談中使用禮貌性語言, 如：“您好、請、謝謝, 對不起、勞駕、別客氣”等。

1.2 在為肝病患者進行治療和實施護理時, 一定要采用婉轉(zhuǎn)、商量的口吻, 呼喚患者時不用床號, 尤其是老年人應(yīng)用尊稱。與患者交談時患者的年齡、職業(yè)、個性、閱歷以及病情、病種不同, 對語言的要求也不同, 如：和知識分子談話時要簡明扼要, 選擇重點, 解答疑問；和工人、農(nóng)民談話時要多加解釋, 盡可能將專業(yè)術(shù)語改換為生動活潑易于理解的語言,必要時可多舉例講明；對修養(yǎng)差、語言粗魯?shù)幕颊咭３治⑿B(tài)度, 冷靜平和的心態(tài), 將心比心, 正確回答他們的問題,做到語氣和藹且有耐心。

1.3 根據(jù)交談的對象、環(huán)境的差異, 來運用語言魅力使患者易于接受和領(lǐng)會, 同時有目的、有方向的引導(dǎo)患者, 使患者有親切感、信任感和安全感, 給患者以心理和精神上的享受, 不會因?qū)Ω尾〉目謶?、無知和的病期漫長而產(chǎn)生太多的心理負(fù)擔(dān), 從而增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

2 具有保護性的語言

與醫(yī)生相比較而言, 護理人員每天與患者接觸最多, 關(guān)系也最密切, 因此, 護理人員在同患者交談中, 要牢記忌語,凡是容易刺激患者或與病情無關(guān)的話語, 都應(yīng)談吐小心嚴(yán)謹(jǐn)。切勿使用不利于患者的語言, 導(dǎo)致病情加重。

2.1 在護理工作中, 護理人員必須嚴(yán)格注意說話的語氣和方式、方法, 以減輕肝病患者患病后的恐懼、多疑心理, 使之盡快康復(fù)。例如：一位護理人員在為上消化道大嘔血的患者測完血壓后, 由于血壓偏低, 在家屬不停地催問下, 該護理人員不耐煩地回答：“有什么好問的, 血壓低, 不太好”,患者聽后一緊張突然再次大量嘔血, 血壓驟停, 經(jīng)及時搶救、安慰才脫離危險。

2.2 護理人員對患者還要有的無私的關(guān)愛、深切的同情心和高度的責(zé)任感, 只有這樣才能以滿腔的熱情服務(wù)與患者。在患者住院期間才能主動做好患者的常規(guī)指導(dǎo)、隨機指導(dǎo)、情感指導(dǎo), 讓患者更準(zhǔn)確、及時了解自己患病后的康復(fù)進展和預(yù)后保健情況, 這有利于調(diào)動患者的積極性和主動性, 讓他們能自主加入到治療和護理中去, 從而建立起適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護患關(guān)系, 提高患者與家屬對護理工作的理解和信任, 并減少護患間的糾紛。

2.3 護理人員還要注意語言的道德性和高尚性, 在和患者交談時, 既要親切溫和, 又要認(rèn)真, 不談?wù)摶颊叩碾[私, 并保守患者的秘密, 同時要實事求是的向患者解釋其提出的有關(guān)護理方面的問題, 不得有半點的虛假。

3 具有治療性的語言

護理人員每天面對的是在生理和心理上不同程度失去健康平衡的肝病患者。和藹和誠懇的語言是心理護理的重要手段。護理人員親切、善良和恰當(dāng)?shù)脑捳Z對患者猶如一劑良藥,既可治病又可致病。

3.1 常言說的好：“良言一句三冬暖, 惡語傷人六月寒”。護理人員在護理肝病患者的過程中, 必須對患者每個治療階段可能產(chǎn)生的心理反應(yīng)有比較深刻的理解與認(rèn)識, 然后通過良好的語言針對性的給予分析、暗示及心理疏導(dǎo), 并用豐富的基礎(chǔ)理論滿足患者提出的各種疑問。例如：一位肝硬化的患者詢問出院后會不會再次復(fù)發(fā), 如果護理人員把有關(guān)肝硬化的知識及導(dǎo)致復(fù)發(fā)的可能誘因和出院后的注意事項等, 進行科學(xué)的解釋, 患者一定會從心理上得到一種滿足。相反如果不注意語言的科學(xué)性和不懂得業(yè)務(wù)知識, 對患者缺乏同情心和責(zé)任感, 隨便說一句：“你的病就這樣了, 這輩子也好不了了”。兩種解釋方式, 必然得到截然不同的心理反應(yīng)。實踐證明, 護理人員的語言會使患者的心理產(chǎn)生強烈的反應(yīng),語言對患者起到藥物不可替代的作用。

3.2 一名好的護理人員既要有良好的儀表修養(yǎng), 更要有一顆對工作、對患者、對生命的熱愛之心, 只有這樣, 和患者說話時才會有情感, 語言溫和而懇切, 語氣柔和, 語速要慢, 配合適當(dāng)?shù)闹w語言和表情, 顯示了護理人員溫文爾雅又體貼關(guān)心, 使患者及家屬感到溫暖、親切、放心, 并從中得到安慰和鼓勵, 從而縮短的護患之間的距離, 使患者消除緊張心情, 對疾病有正確的認(rèn)識, 達(dá)到減輕病痛促進身體早日康復(fù)的目的。

4 效果

護理人員通過良好的語言修養(yǎng)針對肝病患者進行心理護理, 融洽了護患關(guān)系, 提高了護理質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

實踐使作者體會到, 在臨床護理實踐中, 護理人員語言修養(yǎng)的重要性和迫切性。護理人員的一言一行直接反映護理人員的思想情操和道德修養(yǎng), 同時也會對患者產(chǎn)生影響, 這就要求護理人員在臨床護理工作中, 注意合理的運用語言修養(yǎng), 根據(jù)患者的不同, 疾病的不同, 選擇不同的語言, 無論對待什么樣的患者, 護理人員都必須站在救死扶傷, 對患者高度負(fù)責(zé)、同情的角度上與患者交談, 誠懇、親切、熱情而耐心,保持良好的心態(tài)為患者實施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之, 語言修養(yǎng)與醫(yī)德修養(yǎng)是一致的, 具有好的醫(yī)德修養(yǎng)才能用美好的語言鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在醫(yī)務(wù)人員忙于做各種治療的同時, 護理工作者千萬別疏忽了的語言修養(yǎng), 用美好的語言做好護理工作, 使語言真正成為心理治療和心理護理的手段, 并通過語言更好地體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。

130062 吉林省肝膽病醫(yī)院

2.4 創(chuàng)新改革計劃免疫的接種方式 本地區(qū)的計劃免疫操作方式和其它的一些地區(qū)有一定的差距。鄉(xiāng)村醫(yī)生的操作還停留在原始的手寫, 根據(jù)兒童出生日期人工推算接種某種疫苗的階段, 而且手寫與人工推算不可避免會產(chǎn)生一定差錯。因此該地區(qū)的計劃免疫網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需提到一個新的高度, 力爭建設(shè)成為一個覆蓋相對較大區(qū)域的計劃免疫軟件管理系統(tǒng),使每一個新出生的兒童由接生醫(yī)院當(dāng)?shù)胤辣＝M辦理計免系統(tǒng)卡, 在此區(qū)域內(nèi)該卡均可流通, 刷卡即可查知該名兒童的預(yù)防接種情況, 而且通過軟件管理, 各項計免報表等均可實現(xiàn)無紙化辦公, 而且資料的準(zhǔn)確性、及時性也會大大提高。同時,流動人口由于在剛出生時已辦好該“計免卡”, 他可憑該卡在此范圍內(nèi)的任何接種點接受服務(wù), 實行一體化管理, 從而達(dá)到最有效的目的。