淺談護理高效的質量管理措施

王若巖

淺談護理高效的質量管理措施

王若巖

護理在臨床的治療中起著不可或缺的作用，良好的高效的護理質量管理能夠給患者的治療錦上添花，它能夠幫助患者按著良好的方向的快速康復。因此，護理質量管理十分重要，但在很多醫院的護理工作做得并十分好，存在著大量的問題，要充分掌握護理質量管理的方法措施，才能保證護理工作高效的進行。

護理；高效；質量管理；方法措施

1 護理管理的介紹

1.1護理質量管理的概述 護理管理質量是指按照護理質量的形成過程和規律中，對組成護理的每一個元素進行組織、計劃、控制和協調，以確保護理服務達到規定的標準，并符合服務對象的需要的過程。護理質量管理第一要確立一個護理質量的標準，這個標準是護理管理的依據，才能能夠使各護理工作之間協調的進行，采用現代的科學管理措施，用最好的護理技術、最少的成本和最短的時間給患者提供最優質的服務。護理質量是醫院服務質量的代表之一，它對醫院的醫療質量、社會聲譽以及經濟效益有直接影響。現階段，醫療市場競爭越來越大，人們的生活水平也不斷的提高，保證護理質量的提高，提高患者的滿意度是護理質量管理的任務，也是醫院護理工作的重要目標。

1.2護理質量管理的目的 護理質量管理的目標將致力于改善患者的生活質量和生命質量。護理管理質量應該改變現有的質量管理模式，利用發達國家的經驗結合實際情況的基礎上，建立符合服務對象的需求的管理體制，更加注重預防發生質量問題的質量評價機制和管理指標。基于全面質量管理，以完善的質量保證體系為核心，把控制信息作為手段以保證管理質量，將成為二十一世紀護理質量管理的發展方向。

1.3護理質量管理的評價標準 隨著質量意識的加強，很多醫院護理管理者也逐漸把系統的理論、行為科學的方法和理論廣泛應用于護理質量管理。如使用“指導護理工作的Z管理理論”，全面提高護理工作質量；使用“完美的質量評價標準的彈性原則”評價標準；使用“人本原理”，以加強管理人員的綜合管理水平；“前景理論”，以調動護理工作人員的創造性和積極性，提高護理質量；通過使用;動態原則加強護理管理功能，使護理管理往往是在恒定的發展和相對穩定的狀態；“封閉原則”形成一個有效地管理回路，使管理運行正常，有效的護理。所有這些，都在不同程度上改變質量以控制經驗為主的管理現狀，使護理質量管理的基礎上一個新的臺階。

2 護理高校的質量管理措施

2.1建立健全的護理質量管理體系 護理部成立醫院護理質量管理委員會，由醫院里分管護理的副院長任主任，護理部的主任任副主任，組員都是具有豐富的護理管理經驗的護士長及副主任護師以上的人員。護理質量管理委員會的人員要做到分工明確、組織科學嚴密，對于不同時期、任務以及存在的薄弱環節，進行護理質量檢查考核。合理的運用科學的管理理論與方法，針對不同的問題提出相應的解決方法，臨時抽檢和定期檢查齊頭并進，從基礎質量、環節質量到最終質量等步驟進行嚴格監控管理，保證護理工作的每個層次都有相應的質量目標和措施，能夠不斷提高護理的質量。

2.2加強護理質量管理教育和人員培訓 采用教育講座和考試等方式，對全醫院的護理人員進行深刻地質量管理意識和質量管理內涵教育，讓“質量就是生命，保障患者的醫療安全”深入人心，提高對保證和提升管理質量的認識水平，自行把質量管理的標準作為行為原則，利用科學嚴謹的質量保證措施，把每一項工作做到最好，使患者得到高效優質的護理。此外，還應該定期開展護士長護理管理學習班，督促全體護理人員和管理人員都能及時的掌握現代的管理方法和理論，并將這些理論方法運用到實際的護理服務中去，再不斷地總結新的經驗，探索新的方法，最終提高護理質量管理的水平。

2.3建立質量管理的信息報告和反饋制度 護理質量管理委員會應該每個月都有對全醫院的各個護理單元進行不定時的檢查考核，按照護理質量評價標準，并結合患者的反饋信息，對護理人員實行百分制的打分，然后根據分數的高低判斷護理質量的好壞，并實行獎懲分明的獎勵制度，最大限度的增加護理人員的責任心和調動其工作的積極性，以實現不斷的發現問題、解決問題、提高護理質量的目的。

2.4以患者為中心的管理制度 護士長要每天帶領護士進行床頭重危患者交接班，評價上班護理計劃落實情況和下班護理的重點，同時對患者做重點檢查和病情評估，檢查基礎護理是否完全實行，患者的需求是否得到真正的滿足。堅持護理查房，包括個人檔案、教學和行政及患者教育查房。護士長在組織各種查房時，檢查整體護理的完整性和連續性，責任護士綜合問題和管理患者的能力，以及護士的業務水平。及時收集患者的反饋信息，便于迅速做出護理管理，提高護理的質量。

3 總結

護理質量管理在臨床治療中十分重要，因此管理的措施要不斷的改進和完善。現行的護理管理主要以經驗管理為主，嚴重缺乏科學性和可靠性，使管理質量不能得到保證。護理人員自身的修養和素質十分重要，要對護理工作有高度的責任感和敬業精神，在服務患者時要有足夠的耐心，再加上以上敘述的質量管理方法，就能夠充分保證護理工作的高效進行。

132011 吉林市船營區社區衛生服務管理中心