護護關系對護理質量的影響

何書靜

護護關系是指護士與護士之間的關系，也包括護士與護士長之間的關系。由于護理工作高合作性的特點，護士們之間關系的融洽團結對護理工作的質量有積極性有重要關系，因此，護護之間良好人際關系的建立，對工作起著不可估量的作用。

1 對護理質量的影響

①對護士服務態度的影響:良好的人際關系是個人情緒的調節劑。如果護護關系不和諧，又恰巧搭檔工作，就容易出現情緒低落，互不理睬，這種情緒很容易帶給患者并為患者感知，從而影響服務態度及患者的滿意度，甚至影響了整體護理質量。②對護士相互配合的影響:護理工作分為各種不同的班次，都各自有具體分工，但是有很多護理工作是需要密切配合完成的［1］。目前整體護理實行的運行模式是小組負責制，就是幾名護士協作完成一組患者連續全面的整體護理。特別是對新患者的護理如果患者病情突然惡化，責任護士向各班傳達醫囑的時候，各班護護關系不融洽，就容易產生治療與護理不及時，易引起差錯事故［2］。由于收治患者存在隨機性，也會造成各班次忙閑不均，工作不能得到及時配合，易造成班次下班時間不統一，工作交接不具體，久而久之產生惡性循環，相互協作配合也將越來越難。③對護理工作交接班的影響:護士個人之間不團結，有矛盾，更不愿意做配班搭檔，排班時就會要求護士長與之錯開，打亂正常的排班秩序。每個班次或多或少都有一定聯系，如果護士配班不理想單獨交接班時，對于口頭交接內容就會三言兩語，馬虎了事。一旦事故發生就互相諉導致矛盾加深，影響工作的協調和護理質量。④對護理技術操作水平發揮的影響:在護理技術操作中，科室團結凝聚力強的話，個別護士在操作時體會到同事的支持會增強信心。良好的情緒能是護士在進行治療或者護理操作是取得患者的配合與理解，交流起來也比較容易被患者接受，能積極配合，進一步促進操作成功［3］。護際關系不良影響護士的情緒，自信心和患者的配合，導致護理操作成功率降低。⑤對護理安全的影響:良好的人際關系是集體凝聚力的基礎。在繁忙瑣碎的護理工作中，難免出現一些小差錯、紕漏。護護關系融洽時，出此問題會提醒對方或幫助及時補救。反之則告知護士長會被認為是故意打報告。或視而不見使護理質量得不到保障。長而久之，護理安全埋下差錯的根苗。⑥對護士自我發展與自我完善的影響:良好的人際關系可以鼓勵相互促進，更好地參與競爭，從而加速自我發展與完善。一個護理單元中有良好的學習氛圍，就會形成良好的榜樣力量，在工作中互幫互學，積極進取、關系和諧，其個體也通過比學趕幫獲得較好的職業發展。

2 討論

2.1 護士之間要互相關心、愛護、尊重、理解，形成良好的人際關系護理工作是女性職業中最辛苦的職業之一。護理職能主要內涵就是照顧和幫助，盡自己的能力去幫助那些需要得到幫助的人。在工作中對患者要照顧，對同事也同樣要給予應該的照顧和幫助，多做一下換位思考，和諧的工作環境會增強每個人工作的幸福感。

2.2 護士長的作用護士長作為臨床的基層管理者，會對一個科室的團結起到重要的作用。護士長在加強自己業務學習提高自身素質的同時，要堅持原則，正確處理好各類矛盾。既不能偏一向一，鬧不團結，也不能你好、我好、大家好，要以理服人。工作中要善于察言觀色，隨時掌握護理人員的心理動態，防患于未然。在日常生活中，護士長除了應適當掌握本科護士的一般情況，還要多和下屬溝通，給予充分的理解和信任。

2.3 提高自身修養，樹立良好形象作為護理人員首先要提高自身素質，良好的自身素養是建立良好人際關系的基礎。樹立正確的服務意識，良好的思想品質和職業道德，同時必須具有豐富的醫學科學知識、社會和人文知識及專業知識，熟練掌握各種護理技能。工作中以飽滿的精神狀態，自然、端莊、和藹可信賴、親切感和親和力而受人歡迎。

［1］鄒玲.淺談護護關系對護理質量的影響.現代醫藥衛生，2008，24(1):144-145.

［2］賀會琴，張維麗.不良人際關系與護士工作倦怠的探討.基層醫學論壇，2010，14(5):458.

［3］丁玉琴，葉芹.護患溝通技巧對病人康復的重要性.求醫問藥，2011，9(7):249.