淺談人性化護理在優質護理服務示范工程活動中的體會

王蘊智

淺談人性化護理在優質護理服務示范工程活動中的體會

王蘊智

自《衛生部辦公廳2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》實施以來, 吉林省四平市第一人民醫院嚴格執行本方案有關活動要求, 扎扎實實開展優質護理服務, 特別在人性化護理方面, 工作落實到位, 收到了很好的護理效果。

優質護理服務：就是以病人為中心, 為患者提供安全、優質的護理服務, 包括基礎護理、生活護理、健康教育等全方位的護理。它潛移默化的提高了護士的專業水平, 保障了醫療安全, 使醫患關系更加和諧, 達到患者滿意, 從而提高了護理質量。而人性化護理就是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務模式,可以說是護理上的一場革命, 醫院作為社會的一個窗口單位,其服務質量如何反映了社會的綜合服務水平。因此本院對此十分重視, 也收到很好的效果, 成效顯著,擴大了醫院形象, 提高了本院知名度。

下面把吉林省四平市第一人民醫院此次護理改革中的一點體會與各位護理同仁報告如下。

1 人性化的服務環境 以往本科治療室較亂, 特別患者治療時家屬都在治療室內, 聊天、聽歌、吃東西等, 這樣就使一些喜歡安靜的患者很躁動, 并且患者臨近下機時由于低血壓等因素很不舒服, 這樣比較嘈雜的環境增加了患者的不適,致使患者滿意率很低, 在實行優質護理服務以來, 我們建立了人性化的服務環境, 首先把科內以往很舊的被褥、床單被罩等全部更換成新的, 而且為了適應?？频淖o理需要, 為患者訂做了清潔套, 真正的做到了一人一用一消毒。在陪護方面, 我們為陪護準備了專門的休息室。這樣治療室內整潔有序, 患者有了一個整潔安靜的治療環境, 能夠安心接受4 h的治療, 提高了治療質量, 患者下機時的狀態有所好轉。

2 人性化的服務語言, 語言溝通親情化 以往護士雖然也會說一些比如“請、您好、對不起、很抱歉”等比較規范的文明用語, 但是在臨床護理實踐中, 顯得有點兒生硬。讓人感覺不到親情。在人性化護理應用到優質護理服務示范工程活動以來。我們專門制定了適合本科室患者、具有本科室特色的親情式服務語言, 比如早上患者上機時我們可以邊操作邊說：張大哥, 昨天心情不錯唄, 要不今天體重怎么長這么多呀, 一定是昨天開心了。下次有好事大家分享, 不能自己一個人呦……這樣不但詼諧幽默, 而且間接的讓患者知道要控制進水量, 控制體重, 把宣教用文明用語的方式宣教給患者, 達到了一舉兩得的目的, 從而把親情化融入護理的每一個細節之中, 讓患者體會到護理人員真誠的愛心與呵護, 感受到護士帶來的行為美, 從而身心愉悅。

3 人性化的護理服務理念 統一護理人員的思想, 讓護士有一個健康的、人性化護理服務理念, 使其懂得尊重患者人格尊嚴、個人隱私, 讓患者體現出自我人生價值。提供優質、高效的服務, 使患者在住院期間保持最佳的心理狀態, 花最少的錢在最短的時間獲得最佳的治療效果, 是護理人員的最高價值體現；同時也是由于有了人性化的服務理念, 護士在自我專業能力認知方面也會相應的提高, 提高了自己的全方位素質, 以便更好地為患者服務。使之心態得到升華, 在工作中體現到了快樂。有了一個正確的服務理念, 就能做到全程無縫隙護理, 把時間還給護士, 把護士還給患者。

4 人性化的?？骑嬍持笇?由于科室患者的特殊性, 飲食對患者的病情起到至關重要的作用。因此我們在飲食指導方面也做了相應的調整。以往我們會告訴患者比如豆制品不能吃啊, 土豆不能吃呀, 什么魚不能吃啊, 水不能喝呀等等一些比較直接明了的指導。這樣患者會失去治療的信心, 覺得什么都不能吃, 活著還有什么質量, 不能很好的配合。現在我們會把飲食指導印成小冊, 附帶一些卡通圖片, 比如有一條魚, 會吐出一句話“您身體最近很癢嗎？嘿嘿, 那是我做的怪！記得遠離我呦！”再比如有一杯水旁邊會有這樣一句“嗚嗚, 我又闖禍了, 讓您感覺躺不下, 睡不著, 喘氣費勁了,懲罰我吧, 把我倒掉！”………再有我們護士也會很關切的問候“昨晚睡的好不？是不是躺不下呀, 胖的很快呀, 是水吹的吧?還是豆制品惹的禍呢？”言外之意告訴他不要多喝水, 不要吃豆制品。這樣患者能夠心情愉悅的接受我們的指導, 讓我們的人性化護理使護理工作更加優質與規范。

5 另外我們還制作便民箱, 備微波爐、針線盒、吹風機等日常生活用具。購買了音樂盒以滿足不同年齡患者的需要,準備糖果以便患者血壓低時及時補充。 進一步拉近護患間的距離。

總之, 隨著現代護理模式的變化, 護士已從原來的被動服務提升到了主動服務, 從單純的打針吃藥的基本護理轉變為集臨床護理、心理護理與人文護理于一體的人性化護理模式。同時患者也在關注自己服務需求的滿足情況,希望自己在獲得治療性護理服務的同時,能夠享受到舒適的人性化服務。這樣的人性化服務進一步規范了本科護理工作, 切實加強基礎護理, 改善護理服務, 提高護理質量, 保障醫療安全,努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務, 全面提升本院的社會形象, 提高本院的護理服務能力和水平。

136001 吉林省四平市第一人民醫院