腫瘤醫(yī)院圖書館為癌癥患者提供服務(wù)優(yōu)勢

孫英蕾

腫瘤醫(yī)院圖書館為癌癥患者提供服務(wù)優(yōu)勢

孫英蕾

以服務(wù)為主題, 圖書館是人們獲取精神食糧, 充實(shí)自我, 了解醫(yī)學(xué)相關(guān)知識, 查找文獻(xiàn)知識最集中, 最全面的好地方, 社會(huì)競爭這樣激烈的今天, 人們渴望尋求知識, 對各方面信息的要求, 腫瘤醫(yī)院采集信息專業(yè)性強(qiáng), 腫瘤醫(yī)院圖書館應(yīng)利用豐富館藏資源和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái), 為癌癥患者及家屬服務(wù)。

腫瘤醫(yī)院圖書館；服務(wù)

1 專科特點(diǎn)強(qiáng)

腫瘤醫(yī)院館藏專業(yè)專科特點(diǎn)強(qiáng), 文獻(xiàn)收集豐富種類繁多,是腫瘤患者查詢疾病詳情信息的重要寶庫。吉林省腫瘤醫(yī)院圖書館具備電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫, 電子閱覽室免費(fèi)開放, 文獻(xiàn)知識密集, 專業(yè)特點(diǎn)劃分比較詳細(xì)。隨之而來, 腫瘤醫(yī)院圖書館藏和電子信息深層次進(jìn)一步發(fā)展, 全面提升醫(yī)院圖書館信息資源的開發(fā), 保障和利用發(fā)揮了重要作用。

2 更新服務(wù)理念

傳統(tǒng)意義的借閱方式效率低下, 比如, 從檢索目錄到書架上查找, 之后辦理借閱手續(xù), 這樣費(fèi)力費(fèi)時(shí)還跟不上知識迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代, 管理創(chuàng)新可以促進(jìn)資源共享, 形成組織網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)。利用圖書館內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍提高圖書知識服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)能力, 在改革開放的新形勢下, 腫瘤醫(yī)院投入大量資金, 增加了電子期刊的查詢設(shè)備, 選購多種專業(yè)期刊養(yǎng)生書刊, 選訂多種報(bào)紙, 更新管理理念, 改變只對內(nèi)不對外的開放模式, 開展醫(yī)學(xué)圖書館的延伸服務(wù), 就是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書館的社會(huì)價(jià)值, 將服務(wù)延伸廣大患者及普通群眾提高他們醫(yī)學(xué)素養(yǎng)．并具備一套完整富有細(xì)節(jié)可操作的制度出臺(tái), 作為改進(jìn)個(gè)性化制度服務(wù), 提高為癌癥患者開展病情信息查詢服務(wù)的思想認(rèn)識, 想患者之所想急患者之所急, 熱情耐心為患者及家屬服務(wù), 患者和家屬最需要是獲取醫(yī)學(xué)的專業(yè)知識的咨詢。

3 開展特色館藏資源服務(wù)

醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)面比較廣泛, 面向一線的醫(yī)生護(hù)士、科研人員研究生、外單位的進(jìn)修人員和剛走出校門的學(xué)生,還有住院的患者及家屬, 每位讀者查詢的資料不同, 醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)該針對不同的需要開展個(gè)性化信息服務(wù)。建立館藏資源數(shù)據(jù)庫, 根據(jù)患者患病的不同, 具有針對性的專業(yè)特點(diǎn),引進(jìn)數(shù)字圖書館信息資源, 通過醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)絡(luò), 將各種專業(yè)信息整合在一起按病種分類, 方便于患者及家屬隨時(shí)及時(shí)的搜索文獻(xiàn)知識, 實(shí)現(xiàn)資源共享。數(shù)字圖書館不僅實(shí)現(xiàn)了信息資源單位和圖書館信息共享, 還實(shí)現(xiàn)了信息資源或圖書館之間的信息共建, 實(shí)實(shí)在在方便本院職工和患者查詢, 為患者排憂解難, 最大限度的發(fā)揮醫(yī)院圖書館館藏文獻(xiàn)資源的重大作用［1］。

4 醫(yī)院圖書館為癌癥患者開放查詢的意義

腫瘤患者及家屬最希望獲得的信息服務(wù)是關(guān)于腫瘤疾病的專業(yè)咨詢, 腫瘤患者對醫(yī)學(xué)信息了解的多少, 決定于對治療, 配合程度各種心理因素。患者發(fā)病確診往往就是中晚期了, 這意味著患者面對死亡的想法和接受治療心里壓力, 面對痛苦和壓力的過程, 每一個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的, 有針對性的文獻(xiàn)服務(wù), 讓患者掌握一些基本醫(yī)學(xué)知識, 患者獲取知識越多, 對疾病的認(rèn)識越深, 心里準(zhǔn)備就會(huì)充分些。癌癥患者保持良好的心態(tài), 正確面對治療十分重要, 因此圖書館提供文獻(xiàn)給家屬和患者必須是能更加細(xì)致的了解, 簡單易懂的癌癥方面的知識, 改善患者的心態(tài), 使患者積極端正治療抗癌的態(tài)度, 文化水平低的患者, 理解接受能力差些, 館員就要耐心細(xì)心給予講解, 聯(lián)系相關(guān)科室給予幫助。除了關(guān)于癌癥的信息外, 還可以向患者提供食譜和抗癌經(jīng)驗(yàn), 免費(fèi)查找和瀏覽, 幫助實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的有效溝通, 實(shí)現(xiàn)在健康方面的指導(dǎo)。

5 注重現(xiàn)代化信息技術(shù)

醫(yī)院圖書館在當(dāng)今數(shù)字信息快速發(fā)展的情況下, 圖書館開放與合作非常重要。患者及家屬能迅速在網(wǎng)絡(luò)上找到相關(guān)查找信息, 提高服務(wù)質(zhì)量和館員的工作效率, 數(shù)據(jù)庫、工作站不同, 數(shù)字圖書館只需要應(yīng)用協(xié)調(diào)軟件或聯(lián)合軟件, 就可以很快的查出相似的內(nèi)容和數(shù)據(jù)信息, 獲取文獻(xiàn)更為快捷,數(shù)字圖書館的建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展的過程, 盡量滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要, 方便大家更好的查詢所需資料, 對腫瘤醫(yī)院圖書館數(shù)字化建設(shè)產(chǎn)生推動(dòng)作用［2］。

6 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境提高館員個(gè)人素質(zhì)

6.1 腫瘤醫(yī)院圖書館館舍面積1200平方米, 內(nèi)部設(shè)有閱覽室、數(shù)字圖書館查詢室、現(xiàn)期刊查詢室、患者查詢室、報(bào)紙借閱室、過刊查詢室。為使患者的心情愉悅, 在患者查詢室內(nèi)每天播放輕柔悅耳的音樂, 環(huán)境優(yōu)雅, 設(shè)備齊全, 圖書館內(nèi)的桌椅都是現(xiàn)代化辦公平臺(tái), 為了保持各閱覽室的清潔整齊通風(fēng)良好, 防止圖書霉?fàn)€, 每天有專人做保潔工作, 做到環(huán)境整潔。

6.2 理順信息服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制 要提供快捷、高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)信息服務(wù),除了要改變觀念,了解需求,改革服務(wù)模式外,更重要的是還要有一支高素質(zhì)的信息服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍和一整套規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制。腫瘤醫(yī)院的館員首先必須具備了解相關(guān)知識, 具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng), 全心全意的幫助癌癥患者的心態(tài), 不求最好只求更好更貼心, 患者需要是多樣性的, 這就要求館員具備多元化的服務(wù)技能和復(fù)合化的知識結(jié)構(gòu), 并積極開辟新的拓展業(yè)務(wù), 發(fā)揮個(gè)人的最大潛能, 人力資源的整合相當(dāng)重要, 接待腫瘤患者的館員, 最好安排具有較高外語水平能夠熟練操作計(jì)算機(jī)和有一定醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識， 專業(yè)特長強(qiáng)的人才, 放在直接面對接待患者的崗位而不是搞業(yè)務(wù),專業(yè)人才放在一線使其發(fā)揮真正的信息導(dǎo)航員的作用, 患者在治療過程中會(huì)遇到想不到的問題, 這就需要館員快速幫助解決疑難問題, 在治療過程中患者想了解的基礎(chǔ)問題, 包括最新動(dòng)態(tài), 發(fā)展趨勢及當(dāng)前各學(xué)科科研水平, 方便于患者查詢, 盡快找到相關(guān)信息, 從而了解腫瘤疾病的相關(guān)基礎(chǔ)知識,幫助實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者之間的有效溝通, 腫瘤醫(yī)院圖書館利用自身豐富館藏為腫瘤患者提供抗癌科學(xué)治療文獻(xiàn)信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)健康教育目的［3］。

心與心對話, 責(zé)任至上。信息化時(shí)代的發(fā)展對腫瘤醫(yī)院圖書館帶來極大的影響, 開展信息服務(wù)的范圍十分廣泛, 內(nèi)容也是十分豐富, 充分發(fā)揮自己的館藏優(yōu)勢, 積極開展各種形式的信息項(xiàng)目, 展開創(chuàng)造性工作, 醫(yī)院圖書館為患者服務(wù)提供醫(yī)學(xué)知識及健康教育, 在締造人性化和諧社會(huì)起到重要作用。

［1］ 陳小忠, 武詠斐, 尹東寧．醫(yī)院圖書館為病人服務(wù)探討．圖書館論壇雜志, 2011, 31(4):141-144.

［2］武詠斐, 陳小忠.我院圖書館為患者服務(wù)的實(shí)踐研究.中國醫(yī)院雜志, 2011, 15(5)：79-81.

［3］ 武詠斐, 醫(yī)院圖書館延伸服務(wù)探析．圖書館工作與研究雜志,2009, 159(5)：105.

130012 吉林省腫瘤醫(yī)院圖書館