寧做家長 不做鐵腕——讀《鐵腕店長是與非》有感

文陳亮

寧做家長 不做鐵腕
——讀《鐵腕店長是與非》有感

文陳亮

2013年第9期《店長之家》欄目推出了有關店長管理中的鐵腕與柔情的系列組文，引發了眾多店長的熱評，雜志刊出后陸續有不少店長參與討論。以下摘錄一位店長的來信反饋，他以親身體會詮釋了一名店長的管理風格將直接影響門店的整體工作氛圍。

我曾經就是一個“鐵腕”店長，認為這樣才會有更好的執行力，才能得到店員的尊重和樹立威信，可是后來我發現，店員見到我就有抵觸情緒，員工之間也不怎么團結，店里的工作氛圍一片沉悶。于是，我重新審視了自己的管理風格，經過一段時間的調整，我放下了冰冷的鐵腕手段，把一個店視作一個家，而我這個店長就是這個家的“家長”。家長要操心這個家的所有問題——人員、商品、衛生、陳列、顧客等，方方面面都要照顧到，任何一個小的細節都要考慮周全。漸漸地，員工不再懼怕我，店里的工作也開展得有條不紊。

后來我去了總店，這個“家”更大了，我這個“家長”的擔子也更重了，但我還是以一種平和的心態，人性化的管理來打理這個大家庭。家庭成員之間鬧了別扭，我就分別做兩個人的思想工作，消除他們的隔閡，使他們重歸于好；家庭成員犯了小的“家規”，就與他們多談心，指出他們的錯誤所在，希望下次改進。在這個大家庭里，我這個家長盡量營造一種多鼓勵和獎勵，少批評和處罰的和諧氛圍。如今，家庭成員之間鬧別扭的少了，違反“家規”的少了，形成了大家一起互相幫助、你爭我趕、積極向上、共同進步的氛圍。

在多年的門店管理中，我漸漸懂得：店如同家，你為這個家傾注多少心血，家庭成員就會給予多少回報。在鐵腕管理與家長管理之間，我樂意選擇做一個家長，呵護、照顧店員的成長，同時對他們的錯誤也不姑息，因為這都是為了他們好！o