方便讀者——圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿

●李慶文（山東電力高等專科學(xué)校 圖書館， 濟(jì)南 250002）

如何方便讀者雖是個老話題，但只有常談才能常新。要做到方便讀者，由大處著眼，可以從時間和空間兩個方面來考慮；由細(xì)處入手，可以在多、快、好、省上下功夫；而落實(shí)到圖書館的具體工作中，它又貫穿于信息資源建設(shè)、組織、保管和服務(wù)的全過程。

1 信息資源建設(shè)方面如何方便讀者

1.1 多——即信息資源種類齊全、載體多樣、數(shù)量充足

圖書館的信息資源如同一部百科全書，內(nèi)容廣泛多樣才能滿足各類讀者的不同需求。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要采取一切有效措施，全面搜集各個學(xué)科、各種載體的印本資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源供讀者選擇，力爭讓“每個人都能得到他或她的書”。［1］當(dāng)然，廣泛搜集文獻(xiàn)并不是說見書就買、是書就要，而是要根據(jù)本館的性質(zhì)和任務(wù)有所選擇、有所側(cè)重。

1.2 快——及時搜集和發(fā)布文獻(xiàn)出版發(fā)行信息供讀者參考

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館及時了解文獻(xiàn)的出版發(fā)行信息拓寬了渠道、增強(qiáng)了時效。圖書館應(yīng)緊密跟蹤文獻(xiàn)發(fā)行動向，第一時間將文獻(xiàn)的出版信息提供給讀者，以便他們將其中的好書推薦給圖書館購買。

1.3 好——信息資源內(nèi)容豐富、實(shí)用可靠，能夠基本滿足讀者需要

圖書館是一個公益性文化機(jī)構(gòu)，對社會具有一定的引領(lǐng)作用，因此，其收藏的信息資源在內(nèi)容方面應(yīng)該是一個科學(xué)實(shí)用、結(jié)構(gòu)合理、健康向上、特色鮮明的完整體系；在形式上，應(yīng)該精挑細(xì)選那些印刷精美、裝訂牢固和設(shè)計美觀的文獻(xiàn)。

1.4 省——就是花最少的錢、用最短的時間滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求

這就要求圖書館合理安排經(jīng)費(fèi)，把有限的資金用到最需要的地方，力爭以最少的文獻(xiàn)量涵蓋最多的知識信息，以緩解文獻(xiàn)入藏的有限性與讀者需求的無限性之間的矛盾；同時，圖書館還要選擇那些信譽(yù)好、資質(zhì)優(yōu)良的文獻(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行合作，以便保證所購文獻(xiàn)能夠準(zhǔn)時到館和讀者的及時利用。

2 信息資源組織方面如何方便讀者

2.1 多——以“為每本書尋找它的讀者”［1］278為目標(biāo)，全面而深入地揭示文獻(xiàn)的內(nèi)在特征和外部特征，為讀者多方面了解文獻(xiàn)提供幫助

這就要求文獻(xiàn)分編人員具有較為深厚的專業(yè)積累、科學(xué)文化修養(yǎng)和一定的操作技能，設(shè)身處地地為文獻(xiàn)的利用和管理著想，不厭其煩地如實(shí)描述和不避其難地多角度反映文獻(xiàn)的各種特征，并通過設(shè)立盡可能多的檢索點(diǎn)，達(dá)到“一索即得”的檢索效果。

2.2 快——指文獻(xiàn)分編加工的時效性

為了使進(jìn)館文獻(xiàn)盡快和讀者見面，分編加工工作在自力更生的前提下，不妨借力“外援”的幫助：一是參考某些權(quán)威大館（像國家圖書館等）的書目數(shù)據(jù)；二是引進(jìn)圖書供應(yīng)商的人員幫助加工；三是加入聯(lián)合編目組織（如全國聯(lián)合編目中心等），實(shí)行聯(lián)機(jī)合作編目。但利用“外援”時要注意兩個問題，一要注意所引用數(shù)據(jù)同本館原有數(shù)據(jù)在著錄風(fēng)格上的一致性；二要加強(qiáng)對書商人員分編加工的指導(dǎo)與檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2.3 好——分編質(zhì)量高，編目產(chǎn)品好用

讀者要在收藏有幾十萬冊甚或上百萬冊的圖書館中迅速找到某一特定文獻(xiàn)，必須借助高質(zhì)量的書目檢索系統(tǒng)進(jìn)行“定位”，然后“按圖索驥”。因此，編目工作只有提供科學(xué)、簡明、準(zhǔn)確、醒目的分類排架標(biāo)識（即通常所說的分類索書號），才能方便讀者按類獲取文獻(xiàn)。

2.4 省——以最少的人力、物力、財力和時間的投入獲得最大的編目效益，應(yīng)該是編目人員追求的目標(biāo)之一

在工作中，編目人員要時時處處樹立節(jié)約意識——小到一個書標(biāo)大到整個書目檢索系統(tǒng)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣——既要把工作干好又要想方設(shè)法把各種費(fèi)用降下來，從而把省下來的資源用到信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)上。

3 信息資源典藏保護(hù)方面如何方便讀者

3.1 多——在有限的館藏空間里儲存盡可能多的信息資源，并確保這些信息資源安全可用

要達(dá)到這一目的，就要徹底摒棄傳統(tǒng)的互相分隔的書庫概念，代之以樓層為單位，在一個建筑平面上實(shí)行大開間布局，即將不同類型（如圖書、資料、報紙、期刊等）、不同載體（如印刷型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等）的信息資源按內(nèi)容（如哲學(xué)社會科學(xué)、自然科學(xué)應(yīng)用科學(xué)等）集中，相互之間無隔斷圍擋，而通過存放信息資源的不同式樣的用具（如書架、報刊架、光盤柜、微機(jī)等）自然區(qū)分開來，形成如同會展中心（或購物超市）的不同展位一樣的布局模式。如此布局，既充分利用了空間資源，又有效地擴(kuò)大了讀者利用信息資源的自由度。

3.2 快——指將分編加工后的文獻(xiàn)及時典藏到位，不滯留不積壓

為了給讀者利用新到文獻(xiàn)提供方便，許多圖書館都設(shè)立專區(qū)專架，將新入館的或新加工的文獻(xiàn)單獨(dú)陳列，這不失為“便民之舉”。因?yàn)橐粍t某些文獻(xiàn)的內(nèi)容（如時事政治、計算機(jī)科學(xué)等）是有時效性的，一旦延遲上架就很可能失去了利用價值；二則絕大多數(shù)圖書館都是按分類排架的，而新分編加工的文獻(xiàn)一經(jīng)按類散入各個書架，實(shí)如水滴入海沙粒進(jìn)荒漠，增加了讀者查找的難度。

3.3 好——文獻(xiàn)排序有規(guī)律可循，內(nèi)容相同和相近的信息資源相對集中，便于讀者因類求書、有序利用

為此，圖書館需做好以下工作：（1）科學(xué)排架。即“按圖書分類順序排成連續(xù)路線”，既要防止出現(xiàn)“見首不見尾”或“掐頭去尾”式的排架，更要避諱相互錯雜混排。（2）便于進(jìn)出、取用和瀏覽。圖書館的各種設(shè)施（包括閱覽桌椅、微機(jī)桌椅、文獻(xiàn)架等）擺放合理，進(jìn)出自如；各種信息資源觸手可得，取歸無礙；閱讀時光線充足，隨架瀏覽時盡可能減少仰視和俯視的角度。（3）保護(hù)措施得當(dāng)，修復(fù)工作及時。存得好才能用得好，應(yīng)做好防火、防水、防光、防鼠蟲、防丟失等安防工作以及破損文獻(xiàn)的修復(fù)維護(hù)工作。

3.4 省——不斷優(yōu)化館藏信息資源，使有限的空間發(fā)揮最大的效用

（1）按書齡長短和利用率高低劃分收藏區(qū)域，即將書齡短、利用率高的文獻(xiàn)存放于顯著位置，而將書齡長和利用率低的文獻(xiàn)進(jìn)行密集保存，以節(jié)省空間。（2）“館藏瘦身”，即通過剔除無收藏價值、利用價值和因污損嚴(yán)重而無法繼續(xù)流通使用的文獻(xiàn)，以騰出更多的空間容納更新更好的文獻(xiàn)。（3）提取多余復(fù)本（例如超過三冊）文獻(xiàn)另行收藏，以求用最少的空間容納最大量的文獻(xiàn)，滿足讀者的基本需求。

4 信息資源服務(wù)方面如何方便讀者

信息資源服務(wù)就是以最便捷的方式，將各種最新最好的知識信息提供給最需要的讀者。

4.1 多——主要包括服務(wù)時間多、服務(wù)項(xiàng)目多、服務(wù)人數(shù)多等

（1）服務(wù)時間多。能像國家圖書館和上海圖書館那樣實(shí)行“365天，天天開館”當(dāng)然最好，如若不能，至少應(yīng)保證工作時間正常開館，而不應(yīng)以種種緣由為借口致使開放時間縮水。（2）服務(wù)項(xiàng)目多。服務(wù)項(xiàng)目的多寡反映了一個圖書館的服務(wù)能力。服務(wù)項(xiàng)目多，圖書館不但能極大地方便讀者，也會有力地吸引讀者。相反，服務(wù)項(xiàng)目少或服務(wù)項(xiàng)目單一，圖書館的路就會越走越窄。（3）服務(wù)人數(shù)多。圖書館的服務(wù)人數(shù)越多，就越能彰顯圖書館的社會價值。所以，科研系統(tǒng)和高校系統(tǒng)的圖書館應(yīng)不斷更新辦館理念，最大限度地?fù)?dān)當(dāng)社會責(zé)任，積極創(chuàng)造條件，擴(kuò)大服務(wù)范圍，爭取早日向社會公眾開放。

4.2 快——對讀者提出的文獻(xiàn)、知識和信息需求反應(yīng)快，滿足及時

（1）簡單易行才能快速高效，所以，圖書館服務(wù)應(yīng)盡量減少一些不必要的限制條款，多些便利條件，把圖書館的門開得大些再大些，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館浸潤書香，徜徉于知識和信息的海洋，使信息資源得到既快又好的利用。（2）在讀者利用圖書館的過程中，要通過“讀者指南”類的方便性措施，降低使用的難度，提高資源利用的有效性。（3）積極利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，把文獻(xiàn)提供時間、信息傳遞時間、咨詢解答時間等降至最低，提升服務(wù)的時效。

4.3 好——這可以從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施等方面來衡量，是一個從軟件和硬件來檢驗(yàn)圖書館服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)

（1）要想服務(wù)態(tài)度好，就要多做換位思考。服務(wù)態(tài)度熱情、待人平等，可以縮短與讀者之間的心理距離，使讀者愿意接近你并接受你的幫助；服務(wù)方法得當(dāng)，可以使讀者少走彎路，如期實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。（2）信息資源服務(wù)要想獲得滿意的效果，就必須提升工作人員的服務(wù)能力，使他們?nèi)娴亓私怵^藏資源，掌握相關(guān)的知識和技能，了解讀者的身份特點(diǎn)和閱讀興趣，進(jìn)而有的放矢地提供服務(wù)幫助。（3）要想提升讀者的滿意度，就要從內(nèi)容到形式、從軟件到硬件全方位滿足讀者需求。為此，裝點(diǎn)好圖書館的內(nèi)外部環(huán)境，使讀者感到典雅舒適、賞心悅目；配備電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、閱讀設(shè)備、網(wǎng)路設(shè)備、飲水機(jī)、取款機(jī)等輔助設(shè)備，使讀者在獲取知識和信息的同時，也能夠享受到相關(guān)的技術(shù)服務(wù)；設(shè)立存車（存包）處、交流休閑區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)等輔助區(qū)域，為兒童、殘障讀者提供特殊設(shè)施，各個功能區(qū)標(biāo)識齊全、操作使用提示明白易懂、行走路線安全暢通有導(dǎo)引。經(jīng)過種種努力，真正使圖書館達(dá)到零門檻進(jìn)入、無障礙使用的目標(biāo)。

4.4 省——突破時空限制，為讀者提供及時到位的服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)幫助讀者在不能直接到館或圖書館閉館期間利用圖書館，例如，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布《新書通報》，使讀者及時了解圖書館的上架新書，利用電話或手機(jī)短信方式解答讀者咨詢等；通過交通工具幫助讀者就近利用圖書館，例如，設(shè)立汽車移動圖書館，送書進(jìn)社區(qū)、進(jìn)連隊(duì)、進(jìn)車間、進(jìn)工地等，使讀者省時省事、省心省力。一句話，要本著方便讓給讀者，麻煩留給自己的精神，對讀者需求做到有求必應(yīng)、有問必答，努力實(shí)現(xiàn)個性化、人性化、精細(xì)化服務(wù)。

［1］（印）布·拉·阮岡納贊．圖書館學(xué)五法則［M］//袁詠秋，李家喬．外國圖書館學(xué)名著選讀．北京：北京大學(xué)出版社，1988：267.