免費開放環境下提高公共圖書館員職業意識淺論

范華秀

（福建省圖書館，福建 福州 350001）

職業意識（Professional Awareness）是作為職業人所具有的意識，也叫做主人翁精神，即在對本職工作認知的基礎上，工作積極認真，有責任感，具有基本的職業道德。 公共圖書館員職業意識是指在公共圖書館從事圖書館職業的圖書館人對圖書館工作的自我認識以及對圖書館工作社會認知的自我意識。 提高公共圖書館員職業意識，對促進公共圖書館的發展， 建設社會主義公共文化體系意義重大。

2010 年3 月，溫家寶總理在《2010 年政府工作報告》中提出“推進美術館、圖書館、文化館、博物館免費開放， 豐富人民群眾的精神文化生活”，2011 年1 月國家文化部、財政部聯合發布《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》（以下簡稱意見），明確公共圖書館的服務職能，凸顯公共圖書館的公益性、平等性和服務性， 并將其推向新的歷史舞臺。 在免費開放環境下，公共圖書館員應該抓住機遇，提高高公共圖書館員的職業意識，重塑公共圖書館員職業形象，重申公共圖書館精神，為公眾提供更熱情、更便捷、更專業的服務。

1 公共圖書館員職業意識普遍存在的問題

1.1 對圖書館理論基礎認識混淆不清

長期以來，受社會、文化、歷史等各方面的影響， 部分圖書館人和社會公眾對圖書館的社會角色、職能和社會職責糾纏不清，混淆視聽，一度被老百姓認為是政府官員家屬的“集中大院”。 對世界公認的平等、自由、免費和開放等圖書館基本價值觀缺乏正確認識。 在20 世紀90 年代中后期，《中國圖書館學報》甚至曾刊登過“變圖書館為租書館”的相關論文，直接顛覆了世界圖書館理論基礎。 2003 年，本著回歸圖書館服務理念的初衷，杭州市圖書館館長褚樹青在全國首推免證閱覽制度， 任何人進杭州圖書館借閱書籍都不需要證件和費用，包括乞丐和拾荒者。 這一政策的推出在當時引起軒然大波，引起大量讀者的不滿和投訴，在圖書館人中也存在不少質疑和震驚，圖書館公平、開放、免費的基礎理念被圖書館人忽視甚至無視。

1.2 公共圖書館員對圖書館職業倦怠消極

公共圖書館員由于對本職工作及職業精神缺乏深入認識和領悟， 將圖書館工作看成是無技術含量無創新需要的簡單體力勞動， 工作內容僅局限于對書的處理。 一線服務窗口人員，因其讀者繁多、讀者性格各異、工作形式與內容單一重復，職業倦怠在這一群體中表現明顯，缺少敬業精神。 加上讀者對圖書館工作的輕視和不理解， 在工作中館讀矛盾不斷， 領導在處理館讀矛盾的過程中又傾向于維護讀者的利益，長此以往，對外工作人員被尊重的心理需求得不到滿足，出現負面情緒，產生屈尊感和失落感。 內部支持部門人員，因缺乏一線實戰經驗，認為一線工作輕松簡單，在提供支持與幫助時也呈現出不同程度的懈怠情緒， 工作態度消極怠慢，拖泥帶水。 公共圖書館員的自我職業認同感極低。

1.3 公共圖書館職業的社會認同感較低

公共圖書館是由政府管理、資助和支持的，免費為社會公眾服務的公益性事業單位。 因其生存和發展靠國家財政支持， 一直以來國內大部分公共圖書館都被認為是干部家屬的聚集地和收留站，群眾對其采取敬而遠之的態度，自然也就剝奪了圖書館員這一職業被尊重的基本公民權。 再者，由于圖書館工作的繁瑣和重復， 社會人士大多缺乏對圖書館工作的正確認識， 圖書館工作的專業性和技術性被泯滅， 很多人認為只要是個正常人就能勝任圖書館工作。 另外，一些公共圖書館“磨洋工”的工作狀態和“做一天和尚撞一天鐘”的工作心理也直接影響了圖書館的公眾形象。 日積月累，圖書館職業的社會認同自然受到影響，降低了圖書館職業的社會認可度， 嚴重影響公共圖書館員的職業信心， 難以建立起健康、 積極的職業形象。

2 抓住免費開放的機遇，提高公共圖書館員職業意識

實現公共圖書館對“無障礙、零門檻”開放，為廣大市民提供了更加便捷的文化服務， 也拓寬了社會主義公共文化體系的建設途徑， 更為公共圖書館的發展提供了一個前所未有的歷史舞臺。 抓住機遇， 讓社會大眾和圖書館人重新認識圖書館職業，重塑圖書館員形象，不僅是公共圖書館的義務也是圖書館員自身必須承擔責任。

2.1 乘勢出擊，加強對公共圖書館的宣傳，擴大圖書館服務的輻射范圍

既然免費開放政策的下發為公共圖書館的發展和形象的改變提供了一個前所未有的歷史舞臺，那么如何在這個舞臺上表現，就要看公共圖書館的發揮了。 要讓免費開放的政策家喻戶曉，讓圖書館形象深入人心，合理、積極的宣傳自然必不可少。 如，在“4.23”世界讀書日舉辦各種貼近老百姓生活的閱讀推廣活動， 用行動向公眾描述公共圖書館的形象；利用“汽車圖書館”進行流動圖書館宣傳周活動，讓百姓利用知識更加便利；制定公共圖書館發展策略，將讀者服務落到實處。 褚樹青曾說過“公共圖書館發展的藤蔓再長，其工作之果還是要落在為讀者服務上面”，這不僅是對公共圖書館辦館宗旨的深刻總結， 更是指出了圖書館職業的真諦所在。 所以，如何更好的服務讀者，明確圖書館發展方向是提高圖書館員職業意識的大前提。 上海的城市中心圖書館、 深圳的 “圖書館之城”、杭州的“一證通”工程和廈門市圖書館的總分館模式等， 均是通過建立資源共建共享的區域圖書館服務聯盟模式，協同管理，將公共圖書館的服務觸角延伸到城市所需的各個角落。 無論走到哪里， 都可以看到圖書館人的工作成果甚至是勞碌的身影，這是對圖書館職業最好的肯定。

2.2 加強繼續教育， 提高館員職業能力和業務水平

繼續教育，是終身教育的重要形式，在職員的職業生涯中作用舉足輕重， 是職員進步和升遷重要因素。 為館員舉辦繼續教育培訓班，支持館員參加各種類型的繼續教育是圖書館員作為單位職員的基本權利之一， 也是幫助圖書館員提高職業意識的關鍵。 繼續教育能夠幫助新進員工盡快熟悉業務，投入工作；也能幫助老員工溫故和研修業務技能，精湛服務能力和業務水平，重新認識圖書館職業理念，明確職業目標。 福建省圖書館每年都舉辦“圖書館基礎業務培訓班”、各種專題業務培訓班以及全省各系統館長高級培訓班等。 全省有需要的公共圖書館人都可報名參加培訓，深造學習，為自己的工作添磚加瓦。 對基礎業務和專業技術的深入鉆研是提高館員職業意思的基礎，一個“對本職工作是干什么” 都認識不清的人怎么能稱之為圖書館人，又何談深入學習、熱愛工作呢？

2.3 舉辦圖書館人專題講座， 以實例幫助公共圖書館人認清圖書館職業

緣何在20 世紀90 年代以前， 中國的圖書館界會出現變“圖書館”為“租書館”的荒謬理論？ 一是由于基于當時“大力發展經濟”的社會經濟體制改革背景， 但更多的是源于信息接收的閉塞和散播速度的緩慢。 “免費、開放、自由、平等”是國外圖書館幾個世紀始終秉持的公共圖書館辦館宗旨，但在中國卻到了20 世紀末還對此理念混淆不清。這不僅是中國圖書館人的羞恥， 更對公共圖書館員職業意識的形成和職業自信心的保持產生了禁錮和封鎖。 免費開放的政策正是對這一枷鎖的解放，對公共圖書館人而言，可謂有大快人心之效。除了圖書館人的自我學習與糾正之外， 還應借助公共圖書館豐富的講座資源， 幫助圖書館人重塑甚至提高職業意識。 大部分公共圖書館都有自修和政治學習時間， 關于圖書館人思想和理念的專題講座即可在這一時間進行，不僅時間集中，而且人員集中， 對形成討論學習小組， 更深入認識自我，認識圖書館職業有很好的幫助。 圖書館可舉辦如“圖書館人座談”形式的講座，對最新的圖書館理念和自古傳承的理念進行討論學習； 還可邀請國內外著名的圖書館人來作講座， 談談他們對自身職業的看法以及對職業生涯的規劃， 明確職業方向， 講講圖書館界諸如褚樹青這樣人物的感人事件，提高職業自豪感和職業道德水平；有條件的館還可組織員工外出交流參觀國內外著名的圖書館， 有利于引起圖書館員對歷史上的圖書館和身邊的圖書館進行深思，從而更加熱愛自己的職業。

2.4 實行人性化管理，增強公共圖書館凝聚力

實行人性化管理， 有助于增強公共圖書館員凝聚力和和歸宿感。 長期以來，不少公共圖書館都彌漫著懶散和無作為的風氣， 員工之間缺乏合作精神， 在一些需要多部分協作的工作過程中經常出現推三阻四、效率低下的情況，極大地損害了圖書館員的職業意識， 使得他們對本職工作產生失望的負面情緒。 公共圖書館要充分考慮圖書館員的需求， 為他們職業生涯的成長和生活中的困難提供盡可能的支持和幫助。 在處理館讀矛盾時候，要能夠換位思考，站在館員的角度想問題，在妥善安排好讀者需求的同時要安撫好館員情緒，等等。在諸如此類細節中體現人性化管理， 能夠保證工作人員在面對突發事件時能保持平衡心態， 團結一致解決問題。 再者，要知人善任，根據崗位特質和員工特長合理安排工作人員， 在挖掘工作人員潛力的同時也滿足不同類型讀者的服務需求，徹底推翻“一崗定終身”的傳統觀念。 這些對激勵公共圖書館員不斷學習和提高自己， 加強團結精神都能起到重要作用。 而員工的不斷進步對職業意識的提高有直接的幫助， 進而推動免費開放環境下圖書館事業的進一步發展。 要遵守《勞動法》規定，保障工作人員在法定假日、休息日、八小時以外加班獲得合理勞動報酬。 獲得合理報酬不僅是員工生存與生活的需要， 也是對自我職業價值的一種體現，同樣關乎員工職業意識的高低。

3 結語

圖書館員是公共圖書館的形象代言人， 職業意識的提高關系著工作效率的提高， 對認清圖書館員職業精神和提高職業道德水平也有重要作用， 影響著圖書館形象的建立和圖書館事業的發展。 在免費開放的大環境下，要抓住免費開放的發展契機，注重培養圖書館員職業意識，幫助圖書館員進行職業生涯規劃，促進圖書館事業健康發展。

[1] 職業意識.百度百科[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/719514.htm.

[2] 杭州圖書館向乞丐免費開放 館方稱不文明行為變少[EB/OL].浙江在線新聞網站.http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2011/01/21/017254138.shtml.

[3] 王春鳳. 新時期公共圖書館館員職業生涯設計的思考[J].圖書館工作與研究,2011(7)：55-57.