圖書館服務(wù)的新模式 建立圖書館工作室

宋秀梅（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 510430）

工作室模式來源于德國的藝術(shù)設(shè)計(jì)類的教學(xué)體制，運(yùn)用于我國藝術(shù)設(shè)計(jì)類專業(yè)教學(xué)時間已久，但運(yùn)用于圖書館尤其是學(xué)校圖書館中卻極其少見[1]。由于學(xué)校圖書館的服務(wù)對象是本校師生，如何能夠讓廣大師生愛上圖書館，并成為圖書館的忠誠讀者，是值得圖書館員思考的問題。

1 圖書館工作室組織架構(gòu)

廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）認(rèn)識到了工作室模式的重要性，將其融入到讀者服務(wù)中，即在文獻(xiàn)資源建設(shè)部、公共服務(wù)部、信息技術(shù)部等分別建立了“讀者選書工作室”、“讀者活動工作室”和“讀者教育工作室”，由圖書館館長擔(dān)任責(zé)任人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)任務(wù)，以保證各工作室之間能夠?qū)崿F(xiàn)良好的溝通和合理的運(yùn)作。3個工作室雖然有各自的任務(wù)、目標(biāo)及管理責(zé)任，但都非常注重自身個體業(yè)績的培養(yǎng)和發(fā)展，重視相互交流信息，以讀者為中心，利用各自的資源和技術(shù)優(yōu)勢為讀者和圖書館搭建更多的互動實(shí)踐活動平臺。此種模式可以實(shí)現(xiàn)讀者利用平臺自主開展活動，而圖書館通過平臺能夠積極組織和策劃活動并以多種形式提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。該模式推出兩年多得到了廣大讀者的歡迎與認(rèn)可，重塑了圖書館的形象，提高了圖書館在學(xué)校中的地位。

2 “點(diǎn)書式”服務(wù)——讀者選書工作室

以“讀者選書”命名的工作室的主要目的是讓讀者可以像進(jìn)餐館吃飯看菜單點(diǎn)菜一樣享受“選你所愛，閱你所選”的點(diǎn)書式服務(wù)，“悅讀”圖書吸取知識[2]。該工作室成立以來，一直致力于讓全院的讀者有更多的適合自己的圖書可讀，從而開展了一系列的活動。

2.1 采用書商配送圖書措施

我館在讀者選書工作室設(shè)置了一個樣書閱覽區(qū)，使書商根據(jù)工作室工作人員采集、整理的信息免費(fèi)配送樣書，在不加工的條件下可以直接按類上架排放，供讀者選購。其目的在于使圖書館選購的圖書更具有可讀性和針對性。

讀者選書工作室共有3名工作人員，即圖書館采訪人員1名和勤工助學(xué)學(xué)生兩名。首先，勤工助學(xué)學(xué)生負(fù)責(zé)收集全院讀者的閱讀需求傾向；然后，采訪人員根據(jù)收集的閱讀需求，結(jié)合圖書館館藏結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向進(jìn)行分析、匯總；隨后，采訪人員將匯總的信息反饋給書商；最后，書商根據(jù)讀者工作室反饋的信息為圖書館配送樣書。工作人員會將樣書直接放在工作室的樣本閱覽區(qū)，為每種樣書套上透明的防水塑料書套，并且在書套上裝置便于讀者簽名留言的便簽紙。樣書被陳列一段時間后，工作人員會把讀者喜歡的圖書和有館藏需求的圖書留下，并讓書商配送復(fù)本后統(tǒng)一送到文獻(xiàn)資源建設(shè)部進(jìn)行加工后移交給公共服務(wù)部收藏并進(jìn)行流通，同時將不適合館藏的圖書退回給書商。讀者選書工作室實(shí)現(xiàn)了讀者、圖書館和書商三方的互動，一方面發(fā)揮了書商提供樣書的特有功能；另一方面提高了圖書館圖書選購的質(zhì)量，優(yōu)化了館藏結(jié)構(gòu)，增加了圖書的流通率，最大限度地滿足了讀者個性化閱讀需求，真正實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)書式”服務(wù)，達(dá)到了讀者、書商和圖書館等多方的共贏。

2.2 開展代購服務(wù)

近年來，我館每年的專項(xiàng)購書經(jīng)費(fèi)基本都維持在150萬左右，但由于圖書館對復(fù)本量有一定的限制，某些種類圖書的復(fù)本量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了全校師生所需。為此，讀者選書工作室特增加代購服務(wù)——代師生免費(fèi)采購圖書并由書商送貨上門。實(shí)踐證明，該項(xiàng)服務(wù)深受廣大師生的歡迎。

3 “共享閱讀快樂，構(gòu)建聯(lián)系橋梁”——讀者活動工作室

讀者活動工作室結(jié)合我館自身特性，策劃并成功舉辦了以“閱讀推廣”、“導(dǎo)航新生”和“誠信閱讀”為主的三大讀者活動，以新穎的服務(wù)方式和熱情的服務(wù)態(tài)度構(gòu)建了圖書館與讀者聯(lián)系的橋梁紐帶，增進(jìn)了彼此的了解，成功實(shí)現(xiàn)了雙方的良性互動。

3.1 舉辦“悅讀接力——圖書漂流”活動

讀者活動工作室在2010年4月策劃并成功舉辦了“悅讀接力——圖書漂流”活動。該活動首先由讀者活動工作室精挑細(xì)選了300冊紙質(zhì)圖書，內(nèi)容主要涉及國內(nèi)外經(jīng)典名著、科學(xué)新視野、智慧人生、勵志寶典、求職就業(yè)、演講藝術(shù)等方面。每位讀者在辦理簡單的閱讀登記手續(xù)后即可免費(fèi)索取1本圖書，采取先到先閱的原則。該活動現(xiàn)場氣氛雖然非常活躍，但也井然有序，在短短半小時之內(nèi)， 300冊紙質(zhì)圖書很快都有了主人，并且讀者在閱讀完圖書后要將其繼續(xù)在其他讀者中傳閱，為讀者之間構(gòu)建了一座閱讀的橋梁，達(dá)到了“圖書漂流、傳遞文化”的目的，為校園文化注入了新的活力，讓讀者在收獲知識的同時分享了閱讀的快樂。

3.2 舉辦“導(dǎo)航新生”活動

為了讓新生更好、更快地利用圖書館，讀者活動工作室于2010年9月策劃并成功舉行了“導(dǎo)航新生”活動。該活動的目的是通過以點(diǎn)帶面的方式引導(dǎo)新生熟練利用圖書館館藏文獻(xiàn)。該活動主要包括派發(fā)《讀者手冊》及指導(dǎo)新生使用檢索機(jī)、操作存包柜、正確使用代書板和入庫查找圖書等，并且在此活動期間舉辦了“找書比賽”。該活動讓剛剛踏進(jìn)校園的眾多新生真正了解了圖書館的基本情況和操作流程，為新生“學(xué)海泛舟、暢游書海”起到了導(dǎo)航的作用，有助于新生提高自我學(xué)習(xí)能力。

3.3 舉辦“誠信閱讀”活動

讀者活動工作室于2011年5月舉辦了“誠信閱讀”活動。具體有以下3種方式：（1）在讀者活動工作室設(shè)置一個“愛心誠信區(qū)”分類存放捐贈圖書。在這里，完全以讀者的誠信品質(zhì)作為借閱擔(dān)保，沒有嚴(yán)格的過期罰款和專人監(jiān)管制度，讀者可以在工作日的任何時間借閱圖書，并自行登記。這種方式旨在用實(shí)際行動培養(yǎng)讀者的自律與誠信，營造環(huán)境育人、誠信閱讀的和諧書香校園氛圍。（2）鼓勵即將離校的畢業(yè)生每人捐贈1本舊書，以實(shí)現(xiàn)圖書的循環(huán)利用。（3）根據(jù)本校國家示范院校的建設(shè)進(jìn)程及重要節(jié)日等策劃舉辦一系列有針對性的讀者活動，以引導(dǎo)閱讀活動朝著健康向上的方向發(fā)展，使讀者始終保持濃厚的閱讀興趣和熱情，從而循序漸進(jìn)地拓展讀者閱讀的深度和廣度。

4 “開展信息素質(zhì)教育，提高讀者信息素養(yǎng)”——讀者教育工作室

讀者教育工作室成立后一直致力于主動服務(wù)全院讀者，開展了一系列讀者信息素養(yǎng)提升培訓(xùn)工作。信息素養(yǎng)是個人正確利用大量的信息工具來解答問題的一種技術(shù)能力，即當(dāng)個人在面對某項(xiàng)任務(wù)時，有清晰的信息意識，能夠判斷出何時需要何種信息，借助文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種檢索途徑有效地獲取所需的正確信息，并且充分運(yùn)用信息高效完成指定任務(wù)[3]。信息素養(yǎng)是21世紀(jì)學(xué)校師生個人綜合素質(zhì)中非常重要的組成部分。基于對讀者信息素養(yǎng)問題的關(guān)注，讀者教育工作室開展了一系列能夠提升信息素養(yǎng)的活動。

4.1 開設(shè)講座和公共選修課程

讀者教育工作室通過自身擁有的人力資源和信息優(yōu)勢，邀請北京銀符信息技術(shù)有限公司、北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司、北京國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)信息有限公司、國家信息中心中經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)有限公司、重慶維普資訊有限公司、同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司和北京世紀(jì)超星信息技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司等作了以“跨越數(shù)字鴻溝—— 數(shù)字電子資源使用”為主題的系列講座和展覽，同時開設(shè)了具有“授人以漁”功效的“文獻(xiàn)信息檢索與利用”等公共選修課。近兩年來，讀者教育工作室通過一系列的講座、展覽、公共選修課等信息素質(zhì)教育活動，有效發(fā)揮了圖書館的教育職能，提高了廣大讀者的信息檢索技能和信息素養(yǎng)水平。

4.2 創(chuàng)辦信息素質(zhì)教育網(wǎng)站

讀者教育工作室于2010年9月在圖書館的主頁上設(shè)立了“信息素質(zhì)教育”專欄，從理論到實(shí)踐介紹了信息素質(zhì)各方面的知識，并且隨著素質(zhì)教育內(nèi)容的日益豐富和技術(shù)條件的逐漸成熟，近期將“信息素質(zhì)教育”專欄升級為“信息素質(zhì)教育”網(wǎng)站。該網(wǎng)站在提供國內(nèi)信息素質(zhì)教育資源相關(guān)鏈接的同時，通過提供與我校所開設(shè)的專業(yè)相關(guān)的實(shí)際案例的形式，培養(yǎng)讀者正確應(yīng)用各種信息技術(shù)完整地體驗(yàn)從收集信息、分析信息到得出結(jié)論的整個過程，從而逐步深化讀者信息素養(yǎng)。

4.3 創(chuàng)辦《圖書館信息素質(zhì)教育簡報(bào)》

為了能夠持續(xù)、穩(wěn)定地做好讀者信息素質(zhì)教育工作，2011年3月讀者教育工作室創(chuàng)辦了《圖書館信息素質(zhì)教育簡報(bào)》（以下簡稱《簡報(bào)》）。《簡報(bào)》的主要內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：（1）對日常舉辦的一些數(shù)字電子資源講座和“文獻(xiàn)信息檢索與利用”公共選修課內(nèi)容進(jìn)行整理、點(diǎn)評和加工等，形成信息素質(zhì)教育方面的資訊；（2）向全校師生征集信息素質(zhì)教育方面的文章。隨著素質(zhì)教育內(nèi)容的不斷深入和擴(kuò)展，《簡報(bào)》的內(nèi)容日益充實(shí)。《簡報(bào)》在每月的15日以紙質(zhì)和電子兩種形式同時出版，定期向全體讀者免費(fèi)發(fā)放，并以其傳遞迅速、方便攜帶、易于溝通等特點(diǎn)，已經(jīng)架起了一座圖書館為廣大讀者進(jìn)行信息素質(zhì)教育的橋梁。目前，《簡報(bào)》已經(jīng)成為圖書館信息素質(zhì)教育的得力助手，較好地彌補(bǔ)了圖書館人員少、宣傳不到位等缺點(diǎn)，從而有效地提升了讀者的信息素養(yǎng)。

5 圖書館工作室的成效

將“工作室模式”引入圖書館是一種全新的嘗試，旨在利用工作室機(jī)制的活力，推動我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。我館采用讀者選書工作室、讀者活動工作室和讀者教育工作室三大主題工作室模式，從結(jié)構(gòu)設(shè)置方面來看，突破了傳統(tǒng)部門負(fù)責(zé)制方式的縱向職能型組織結(jié)構(gòu)，以全新的項(xiàng)目責(zé)任制方式為讀者服務(wù)活動注入了新的活力；從組織上來看，既有縱向職能型的組織結(jié)構(gòu)的組織性，又有橫向型聯(lián)合的靈活性；從資源組合上來看，調(diào)動了不同部門的多種資源，發(fā)揮了勤工助學(xué)學(xué)生的積極參與優(yōu)勢；從工作室人員配置上來看，工作室模式通過人員重組打破了原有平衡，能夠比較輕易地做到人員精簡、分工到位、責(zé)任到人，并且通過加大獎懲力度克服了效率低下和積極性不高等弊端，更有利于發(fā)揮和挖掘圖書館內(nèi)部工作人員的潛能，培養(yǎng)工作人員的交流能力、文字能力及創(chuàng)造能力等。這些對圖書館探索創(chuàng)新讀者服務(wù)新模式都有著積極的意義。

[1]趙 惠. 試論項(xiàng)目制在公共圖書館讀者活動中的運(yùn)作：兼“尋找城市記憶”活動案例分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009(1):121.

[2]陳娟寧,秦 云.樹立全新讀者服務(wù)理念 建立多元化讀者服務(wù)模式：以中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館第二屆“讀者服務(wù)月”為例[J].圖書館建設(shè),2009(12):62-64.

[3]孫曉麗,甯佐斌.新媒介環(huán)境下圖書館服務(wù)與宣傳途徑的思考[J].圖書館理論與實(shí)踐,2012(3):14-16.