高職院校圖書館服務社區的實踐探索——以海南職業技術學院圖書館為例

王 海 何和天

（海南職業技術學院圖書館，海南 海口 570216）

王 海 男，1975年生。本科學歷，副研究館員，副館長。

何和天 男，1969年生。本科學歷，館長。

1 高職院校圖書館服務社區的重要意義

長期以來，我國高校圖書館與公共圖書館由于體制原因，服務對象有著明顯的區別，在公共圖書館一卡（身份證）通行的情況下，高校圖書館依然實行著嚴格的身份管理。隨著社會經濟高速發展和社會公眾精神文化生活需求的日益增強，高校所處地域性決定其已成為城市居民社區的重要單位成員，高校圖書館開展社區服務日趨成為重要的服務內容之一。教育部頒布的《普通高校圖書館規程（修訂）》中要求：有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。美國圖書館界認為“社區”的概念不僅適用于公共圖書館，而且還適用于其他各種類型的圖書館，包括高校圖書館和專業圖書館。不管圖書館在哪里，它都應該成為所要提供服務社區的文獻信息中心[1]。

高校圖書館擁有豐富的館藏，完整的藏書體系，多樣化的學科專業，業務素質較高的館員，但長期以來只對高校讀者服務，社會讀者較難享受到高校圖書館的服務。高校圖書館向社區提供文獻服務，把高校圖書館工作納入社會發展，不僅開拓了服務范圍，而且能夠提高社區文獻服務的質量，為讀者提供更加豐富的信息資源和更深層次的服務[2]。

高職院校的專業設置有著明顯的地方性，培養的人才主要為地方經濟建設服務。因此高職院校圖書館的館藏體系應是結合學校專業建設的應用型館藏，而這些專業圖書，也正是社會居民學習和提高職業技能的好幫手。當前高職院校與普通高校實現了資源共享，居民在享受高職院校圖書館服務的同時，一樣可以享受高校圖書館深層次的學科和專業服務。

2 高職院校圖書館服務社區的模式分析

根據對國內高校圖書館服務社區實例的分析，我們可以看到，當前高校圖書館服務社區主要有兩種典型模式：獨立型和聯辦型，其中聯辦型又分為與地方政府聯辦、與企事業單位聯辦以及與社區共建3種類型。從國內各高校的實踐經驗看，這幾種類型各有特色和優缺點。

2.1 獨立型

此模式就是高校圖書館依靠自身的人力物力，根據自身的實際情況制定合理的社區服務方案，向所處的社區居民半開放或是全開放圖書館資源，提供各種層次的文獻信息服務。如為附近的居民提供傳統的文獻借閱服務，開放圖書館數字資源等。這是許多高校在社區服務的初期階段所采用的模式，由于其資金和人員、管理體制基于高校圖書館，因此操作簡單，可行性強，管理方便，但存在覆蓋范圍有限、服務面窄的缺點。

2.2 聯辦型

聯辦型社區圖書館具有公共圖書館和高校圖書館的雙重功能，是高校圖書館社會化服務的典型模式[3]。通過聯合辦館，既可以在一定程度上彌補高校圖書館資金的不足，又可以讓協作單位在節省人力、物力的同時獲取更多文獻信息，實現共建雙贏。高職高專圖書館所選擇的主要是這種模式，它在解決高職高專圖書館資金困難的同時，對高職圖書館的服務水平提出了更高的要求，促進了圖書館的良性發展。

2.2.1 與地方政府聯辦

即高校圖書館與地方政府聯合辦館，主要是與公共圖書館聯合共建，雙方根據“聯合共建、資源共享、優勢互補、互惠互利”的原則進行共建[4]。一方面，高校圖書館可從地方政府獲得經費資助；另一方面，高校承擔起公共圖書館的職責，向社會居民提供文獻信息等服務。國內已有類似的成功案例，如山東聊城大學和聊城市政府合資共建的聊城大學圖書館、安徽池州師專與池州市政府共建的池州師專圖書館、寧波高教園區圖書館等。它們都是由公共圖書館與高校圖書館共建，同時具有公共圖書館與高校圖書館的雙重功能，居民在享受便利的公共圖書館文獻借閱服務的同時，可以享受高校圖書館定題、查新等專業的文獻信息服務[5]。

2.2.2 與企事業單位共建

這種模式主要是由大的企業或事業單位根據自身的需要，與高校圖書館進行專業文獻資源共建。共建方式是校企合作，雙方共同出資完善圖書館文獻資源，圖書館為雙方服務。如西安石油大學與長慶油田實行校企合作，其中圖書館的建設屬于合作內容“文化共建計劃”中的一部分，合作方式為：長慶油田為圖書館提供一定的文獻資源購置費；學校的新校區圖書館以“長慶圖書館”命名；圖書館內設長慶油田的宣傳專版，重點介紹油田發展歷程和成就，同時設立長慶圖書室，有針對性地收藏長慶油田專家的著作和油田出版的各種報刊、畫冊，深化學生對長慶油田發展狀況的了解，并向長慶油田職工開放圖書館各類資源，通過多種方式為企業培養實用型人才[6]。此模式的優勢是一方面圖書館可以利用企業的資金來豐富文獻資源，加快圖書館建設；另一方面圖書館成為了企業宣傳和人員學習培訓的一個良好場所。不足之處是圖書館服務對象和內容的覆蓋面過窄。

2.2.3 與社區共建

與社區中的公共圖書館進行業務合作和文獻資源共享共建。通過此方式，社區圖書館可以借助高校圖書館優勢的人才、文獻和設備資源提高服務質量。如廣州大學圖書館與廣東中山圖書館合作共建的桂花分館。這種合作方式為廣大社區居民提供了高質量的信息資源和服務，有效滿足了他們的文化需求，受到了不同層次讀者的歡迎[7]。

選擇不同的模式，服務的效果是不同的。每個館應根據本館和地方的實際情況，作出適當的調整，采取相應的模式，當然，也有可能是多種模式混合。對于高職院校圖書館來說，由于人員素質、資金、設備和服務水平有限，應根據本館的實際選擇聯辦的服務模式，在借助外力提升本館文獻資源建設現狀的同時，提高本館的服務水平和質量。

3 開展社區服務的實踐探索

3.1 開展社區服務的前提條件

3.1.1 高職圖書館發展的需要

教育部頒布的《普通高校圖書館規程（修訂）》和本省高校圖書館“十二五”規劃中要求，圖書館需逐步開展對社會服務。因此，高職高專圖書館應根據本校的專業背景，結合學校的產學研項目，積極參與所在地區的社會發展和經濟建設活動，設置專人負責向社區提供文獻傳遞和專家咨詢服務。其中應包括基礎信息服務，如圖書館向社區開放、借閱圖書、查閱報刊、使用圖書館數據庫、指導并幫助社區居民利用圖書館資源、開展培訓教育講座及面向社區開展讀書活動等；還要有一定的高級信息服務，如為社區企事業單位提供競爭情報服務；為社區內企事業單位高級技術人才、離退教授、工程師、科技工作者提供專題信息服務；指導社區建設圖書資料室并實現圖書館與社區資料室資源共享等[8]。

3.1.2 社區居民及企業職工對文獻資源的迫切需要

本校圖書館所處的區至今沒有一所公共圖書館，與市圖書館及省圖書館相距甚遠，市民要到圖書館看書，只能利用節假日。而本院圖書館所處的位置交通便利，環境優雅，周圍居民都希望能成為本院圖書館的讀者。每年到本館詢問借閱證辦理的人次逐年增加。在他們的強烈要求下，制訂了社會讀者辦證的暫行規定，但由于沒有良好的管理機制和社會效應，社會辦證人數并不多，只能小范圍地對社會開展圖書借閱服務。

3.1.3 圖書館現有的軟硬件條件是服務的基礎

本校圖書館始建于2000年，2010年初新館投入使用，館舍面積15050平方米，閱覽座位1200席，館藏紙質圖書54萬冊，電子圖書41萬冊，每年訂購中外文期刊1000余種、報紙100多種，圖書種類涉及各類學科，相對較為齊全，能夠滿足師生的需求。同時購買有“書生電子圖書”、“超星電子圖書”，以及CNKI（中國期刊全文數據庫）中5個專輯的本地鏡像和中文科技期刊（重慶維普）的在線數據庫。此外，圖書館還以成員館身份加入“海南省教育科研數字圖書館”，并與省內主要高校建立了“館際互借”關系，共享全省高校圖書館豐富的資源。

本館自2000年建館開始便實現了自動化管理，2004年通過省教育廳網絡化建設驗收，2010年通過省教育廳高職高專網絡化建設評估。目前正進行圖書館數字化建設，圖書館成熟美觀大方的主頁已成為網絡服務的一個重要窗口。網上圖書館、移動圖書館等圖書館服務新模式不斷開展，已逐步建成了集傳統借閱服務和網絡信息服務的現代化圖書館，成為師生喜歡的第二課堂和文化信息中心。

3.2 共建模式選擇和方案制訂

根據上述對圖書館社區服務的模式分析可以看出，聯辦型社區圖書館同時具有公共圖書館與高校圖書館的雙重功能，是高校圖書館社會化服務的典型模式。結合海南的省情和學校的專業設置以及圖書館的實際情況，我們擬定采用“聯辦型”模式開展圖書館社區服務，具體方案如下。

3.2.1 與省、市圖書館聯辦，成為省、市圖書館的社區分館

①由本館提供場所、管理人員及文獻資源，省圖根據協議負責一定的資金，用于日常管理和文獻傳遞費。本館為周邊的居民辦證，提供全方位的信息服務。

②由省圖提供文獻資源和管理人員，本館開辟專門的書庫和閱覽室，向社區人員提供有限的信息服務。

③委托管理模式。文獻資源和閱覽場所由省圖建設，為社區的一個分館，所有權依然是省圖，根據協議由本館作為一個分館委托管理，并支付一定的管理費。

3.2.2 與龍華區政府聯辦，成為龍華區的社區圖書館

當前，社區圖書館的建設不僅是公共圖書館服務延伸的方式，也是地方各級政府文化建設的重要項目，在省、市公共圖書館的建設無法滿足區域性需求時，由區政府與所在轄區的高校聯合共建社區圖書館成為可能。因此，本校可以考慮與龍華區政府聯合建立龍華區圖書館，滿足人民群眾文獻資源服務的需求。主要的合作方式是由區政府下撥一定的文化建設經費給圖書館，圖書館購置符合大眾需求的圖書、期刊以及數據庫，同時履行公共圖書館的職能，向區屬民眾開放圖書館資源并提供信息服務。

3.2.3 與周邊的企業單位聯辦

根據自身實際需要，高校圖書館可以與周邊企業進行專業文獻資源共建。企業為圖書館提供一定的文獻資源購置費，圖書館可以內設企業的宣傳專版，重點介紹企業發展歷程和成就，也可設立專門的企業文化閱覽室，有針對性地收藏企業出版的各種報刊、畫冊，并向企業職工開放圖書館各類資源，通過多種方式為企業培養實用型人才。

3.3 實施保障

3.3.1 組織與領導

學校領導要重視并成立相應的管理機構，負責與地方政府聯系并確定聯合辦館的相關事項。應有以院長為首的領導小組及具體負責的辦公室、宣傳組、財務組等，保證聯合辦館洽談和協議簽訂的順利進行。

3.3.2 后勤管理保障（人員進出管理）

主要是對進出人員管理的保障。如果只是與企業合作，對于人員的管理相對簡單，向企業人員發放出入憑證便可以實現有效管理。但如果與地方政府共建，也就意味著本校圖書館將像公共圖書館一樣免費對社會公眾全面開放，為社區居民提供信息服務。這樣一來，進出學校的人員就會比較復雜，這將打破以往的校園管理模式。如何實現校園的安全管理和實現社區居民到圖書館獲得圖書資源和信息服務兩者的統一，將對學校的后勤管理提出新的挑戰。

3.3.3 圖書館場所及人員

圖書館要根據聯辦的模式制訂相應的管理辦法和配備相應的工作人員，同時對館員進行培訓，熟悉公共圖書館的服務規程，掌握公共圖書館管理和服務的技能。場所的布局還要考慮兒童與老年讀者的特點和需求，設計高校圖書館與公共圖書館相融合的館舍形象。如果與企業合作，還要進一步提高信息咨詢人員的業務能力和素質，拓展相關專業服務的范圍。

3.3.4 網絡技術保障

隨著網絡信息技術的發展，通過網絡獲取信息資源的方式已很普及，讀者對“虛擬社區”服務有著強烈的需求，尤其是對于網上圖書館、數字圖書館的需求。因此圖書館要加強網絡化和數字化建設，打造強大的圖書館虛擬社區，向廣大讀者提供全方位的信息服務。如讀者對圖書館的數據庫有需要，但又希望在家里能訪問并閱讀，可適當引進VPN遠程訪問技術，實現讀者遠程訪問圖書館的數字資源。

4 思考與展望

高職院校圖書館服務社區的模式并不是一成不變的，不同的時期、不同的校情和館情都會影響模式的變化和調整[10]。未來會有越來越多的高職院校圖書館和本科院校圖書館向社會開放，但模式的選擇只是一個合作和開放模式，管理和服務內容與方式的轉變才是最重要的。同時，在對高校圖書館和公共圖書館的評估以及質量管理評介不同的情況下，如何評判圖書館的服務水平和質量，也是一個新的研究課題。因此，高職院校圖書館服務社區要想取得良好的效益，筆者認為要做到：

①加強工作人員的培訓和學習，轉變服務理念，掌握公共圖書館管理和服務的技能，適應新環境下的文獻信息服務。

②開放式讀者管理，以全開放的觀念接待每一位到館的讀者。不僅圖書館要做到全開放管理，同時要求學校做到校園的全開放管理。當前，這依然是各高校圖書館在服務社區過程中主要面臨的管理問題。

③圖書館績效評估方案的改革。如何在評估中評價圖書館服務社區的效益和效果，需要在評估方案上作出改革，才能正確引導高校圖書館向社會開放[11]。

無論是采取哪一種服務社區的模式，高職院校圖書館向社會開放是必然的趨勢。學校和圖書館都應做好充分的準備，承擔起圖書館的職能，以優質的服務水平和態度對待每一位讀者。圖書館在管理和服務方面要轉變觀念，認真學習和總結其他院校圖書館的管理經驗，結合本館的實情，調整并采取適當的管理和服務方式，向社會大眾提供優質的文獻信息服務。

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[7]姜勇.高校圖書館為社區服務的可行性探討——以黑龍江科技學院圖書館為例[J].圖書館建設，2008（5）：81-82.

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