免費開放環境下公共圖書館為少兒服務的能力建設

陳 琦

（紹興圖書館，浙江 紹興 312000）

陳 琦 女，1976年生。本科學歷，館員。研究方向：讀者服務。

公共圖書館作為公益性文化事業機構，在滿足人民群眾精神文化需求，提高人們的思想道德素質和科學文化素質等方面發揮著重要作用。少兒圖書館作為學校教育的延伸和補充，在未成年人的健康成長中負有責無旁貸的社會責任。2011年初，文化部、財政部下發了《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（簡稱《意見》）明確要求到2011年底，全國所有公共圖書館實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費。

“每一個人都有平等地享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。”（《公共圖書館宣言》）。早在2008年，紹興圖書館已基本實現免費開放，在接到《意見》通知后，立刻停辦了在業界有一定影響力的少兒讀者收費培訓項目，回收出租場地，擴展服務場所，全面實現免費開放。隨著讀者量的大幅增加，圖書館所提供的服務與讀者需求之間的矛盾日益凸顯，如何保證未成年人平等、無障礙地享受公共文化資源、如何使資源不被少數人占用，進一步提高利用率成為業界不斷探討的一個熱點。近年來，紹興圖書館少兒館在這方面進行了有益的探索，并取得了一定的成效，筆者以紹興圖書館少兒館為例，就免費開放環境下如何提升為未成年人服務能力談幾點想法。

1 改善硬件設施，提高服務能力

免費開放后讀者量大增，這對圖書館的接待能力是一項重大考驗，本館著力于改善館舍館貌，以現代化的服務手段來實現服務能力的提升，使每一位讀者都享受到了圖書館平等、優質的服務，確保服務質量不受影響。

1.1 擴大館舍

館舍是圖書館開展服務的基礎。紹興圖書館歷來重視少兒圖書館建設，原有的少兒借閱室在2005年擴建為3000平方米的少年兒童圖書館，內設親子活動室、幼兒借閱室、少兒借閱室、動漫室、語音室、多媒體室及多功能廳等，設施完備。2006年正式開館，現藏書10萬余冊，年接待少兒讀者達40余萬人次。2011年少兒收費培訓停辦后，將原教室改造成少兒專題閱覽室，以期進一步擴大服務場所，提升服務能力。目前少兒館形成了以年齡劃分借閱區域，并結合特色專題借閱室的格局。

1.2 合理布局

根據小讀者的閱讀習慣，本館增設了一排排靠墻而立、形狀不一的小排凳，此舉既擴大了書庫容量又增加了讀者座席。幼兒閱覽室接待的是8歲以下低齡兒童，本館對幼兒閱覽室進行細分，增設了親子閱覽室，既能讓還沒有自主閱讀能力的小朋友們可以在親子閱覽室聽家長講故事，又不影響其他讀者閱讀，此舉受到讀者的一致稱贊。

1.3 推出自助借還設備

2010年5月，本館采用RFID智能技術完成了圖書管理系統升級，實現了讀者“自助”借還圖書。由于使用方便、界面友好，許多讀者選擇了以“自助”的形式來實現圖書借還，大大分流了圖書借還處的工作壓力，提高了操作的效率，受到讀者的青睞。RFID智能技術充分顯示了其人性化管理的優越之處，成為圖書館服務大眾讀者不可或缺的手段。

1.4 規范館外流通

為了讓更多的未成年人在家門口就能借到圖書，本館在社區、農村、學校等地開設了16個流通站，并開展圖書流通站評估定級，充分調動各流通站為小讀者服務的熱情。與學校聯合開展書香校園活動，定期將流動圖書大巴開進校園，深受小讀者歡迎。

2 加快藏書建設，夯實服務基礎

2.1 載體類型多樣化

活潑好動是未成年人的天性。目前本館的少兒圖書載體除了紙質圖書、電子圖書之外，新采購了大量適合少年兒童的數字資源，如少兒多媒體視頻庫、動漫數據庫、連環畫數據庫等。不同介質的館藏資源，既全方位滿足小讀者的需求，又在一定程度上分流了部分讀者，使小讀者在家里也能享受到圖書館的資源。

2.2 文獻結構合理化

文獻采購資金的分配要充分考慮少兒的共性，既要重視優秀文化資源對孩子的啟迪和教育作用，同時也要顧及兒童閱讀的偏好，合理購買孩子普遍喜歡的動漫類及當下流行的作品。另外，資源建設中還應考慮文化的多元性，讓不同國家、不同民族、不同文化取向的書籍都能走進孩子的視野，展現給他們一個豐富多彩的文化世界。

2.3 復本采購靈活化

少兒圖書采購復本量是業界不斷探討的一個問題，本館根據讀者實際需求，靈活機動，多則十余本，少則一兩本。對于深受小讀者喜愛的熱門圖書或者學校推薦的必讀書目，復本就多一些；受眾面小、出借率不高的圖書，則采購的少一些，甚至僅做典藏。此外，經常與學校開展聯合薦書活動，推薦書目的復本則會適當增加一些，讓小讀者們可以順利借到。

2.4 推薦形式多樣化

“酒香也怕巷子深”，不僅好書需要推薦，小讀者的閱讀取向也需要引導。本館十分重視圖書推薦工作，根據讀者年齡、接受程度的差異采取館校聯合、專家講座等多種形式宣傳推薦書籍，通過借閱排行榜、新書推薦臺、圖書專架等平臺向讀者推薦圖書。

3 推出人性化服務，提升服務質量

3.1 調整開放時間

為提升服務效率，本館堅持“你休息，我開放”的原則，制定合理的開放時間。除周一館休外，少兒館的開放時間為每周二至周五 14：00～17：30，周六、周日以及法定節假日、寒暑假甚至學校臨時性放假時間都堅持全天開放，使小讀者們隨時都能享受到圖書館的服務。在走廊、大廳等區域設立報刊臨時閱覽區，讓小讀者在開館前也有書可看。這些人性化的服務得到了廣大讀者的認可。

3.2 推出免押金服務

免費開放后的圖書館免收辦證費，針對一部分生活困難的家庭，本館聯合團市委組織了“關愛農民工子女”愛心特制借閱卡志愿服務項目，提供10000張終身有效的免押金愛心借閱證，向全市生活困難家庭、農民工子女發放，讓更多的人走進圖書館。此舉被評為2011年度紹興市優秀志愿服務項目之一。

3.3 提升服務人員素質

作為少兒圖書館員，在讀者服務工作中善于感知其情緒，給予理解和輔助，是十分必要的。在工作中經常會發現一些比較內向的孩子找不到自己想看的書，又不懂得如何向工作人員求助，這時，就需要館員去發現、去關注。少兒圖書館館員要善于換位思考，從小讀者的角度去理解、感受其內心世界，這樣才能得到青少年讀者的信任和合作，增進彼此的理解。

此外，工作人員還須具有兒童心理、教育等方面的知識，具備美工、主持、表演等專業素養，便于更好地開展工作。每年暑期，本館會邀請一些義工來館協助工作，這些義工在未成年人教育管理方面都有一技之長，所學專業都與未成年人工作相關，他們不僅對少兒讀者進行閱讀輔導，還對少兒圖書館館員如何掌握未成年人心理、做好讀者工作進行指導，使圖書館更有能力開展各種教育實踐活動。

3.4 搭建網絡平臺

開拓網上服務已成為圖書館服務工作的一項重要內容。紹興圖書館網站建設起步較早，目前小讀者們只要登錄網站，就能進行圖書查詢、預約、續借等業務。同時還開通了圖書點購服務、小讀者論壇、館長信箱等信息交流區，小朋友們能方便地利用網絡與圖書館溝通，及時了解圖書館各類信息。特別是圖書點購服務，深受讀者歡迎，對于圖書館未入藏的文獻，可通過此服務進行點購，圖書館工作人員會在最短的時間內采購相應文獻，送到讀者手中。

4 組織讀者活動，豐富服務形式

4.1 定期開展傳統活動

每逢重大節日，少兒館總會舉辦一些讀者活動，與小讀者們共慶節日。十幾年來，這些活動的參與面越來越廣，甚至有些學校把組織學生參加少兒館的活動作為教學安排之一。這些傳統活動構建了本市未成年人活動的平臺，有利于其他活動的不斷開展。

4.2 不斷推出創新活動

近年來，圖書館針對不同年齡、不同興趣的讀者推出多項活動，為小朋友們提供一個自我展示的舞臺。愛心補書活動讓孩子們不僅愛看書，更懂得了要愛護書；經典誦讀使孩子們接受了一次傳統文化的洗禮；與廣播電臺聯辦幼兒故事會，影響力不斷擴大，把自己看過的小故事講給別人聽，成了每個小讀者的愿望。此項活動還被評為紹興市未成年人思想道德建設希望獎優秀校外實踐活動。

4.3 結合實際開展特色服務

動漫讀物近年來不斷升溫，甚至有些讀者沉迷于此，以致影響學習。筆者認為，一味地阻止未成年人接觸動漫讀物反而會讓他們對閱讀產生抵觸情緒。圖書館為此專門開設了動漫作品閱覽室，規定漫畫書只能在館閱覽，邀請漫畫界知名人士來館為小讀者們舉辦漫畫創作講座，開展“看漫畫、畫漫畫”系列活動，舉辦小讀者優秀漫畫作品展。一系列活動的開展，讓小讀者們在欣賞漫畫作品的同時，還激發了對漫畫創作的熱情。

4.4 承辦節會活動，擴大社會影響

2005年以來，每年的“未成年人讀書節”是本館讀者工作的重點內容。活動期間，除開展陣地活動外，圖書館還主動把讀書節辦到校園，營造了良好的讀書氛圍，創新了讀書節的品牌。

青少年是祖國的未來，公共圖書館為未成年人服務是義不容辭的社會責任。免費開放已在圖書館界全面展開，探索為未成年人服務模式、創新為未成年人服務手段、豐富為未成年人服務內容是未來公共圖書館不斷研究和實踐的重要工作。

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[2]姜潔.議少兒圖書館隱性拒借率及解決對策[J].圖書與情報，2011（12）.

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