回扣、欺詐是海南旅游的癌細(xì)胞

王永 眾所周知，海南一直在努力打造國(guó)際旅游島的區(qū)域品牌，但“天價(jià)房、天價(jià)海鮮”事件剛剛過(guò)去，“欺詐門(mén)、毆打門(mén)”又開(kāi)始上演，最新爆出的“回扣門(mén)”更是讓人咋舌。 其實(shí)，回扣在中國(guó)不是什么新鮮事物，但像海南旅游業(yè)這樣范圍之大，比例之高實(shí)屬罕見(jiàn)。導(dǎo)游們的回扣行為對(duì)海南旅游業(yè)無(wú)疑等于自殺，將會(huì)“宰了今天，輸了明天”，這個(gè)道理或許大家都懂，但似乎誰(shuí)也不愿對(duì)此負(fù)責(zé)，都打著“撈一把走人”的如意算盤(pán)。結(jié)果，海南獲批“國(guó)際旅游島”之后，配套設(shè)施、服務(wù)水平還沒(méi)來(lái)得及完善升級(jí)，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻先一步水漲船高，欺詐游客的事件層出不窮。這種情況和癌細(xì)胞的特點(diǎn)非常相似，都是無(wú)限制、無(wú)止境地增生，使患者體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)被大量消耗…… 當(dāng)然，阻止癌細(xì)胞增生并非沒(méi)有辦法，從品牌角度看，我有三點(diǎn)建議，那就是 “手術(shù)、調(diào)理、鍛煉”三步走：首先是馬上動(dòng)手術(shù)。針對(duì)回扣門(mén)事件，海南當(dāng)?shù)夭块T(mén)應(yīng)勇敢站出來(lái)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向民眾致歉，并邀請(qǐng)媒體和消費(fèi)者監(jiān)督，增設(shè)政府舉報(bào)電話，接報(bào)一起查處一起，明示各種商品和服務(wù)的價(jià)格，對(duì)超過(guò)指導(dǎo)價(jià)格的酒店和旅行社、景點(diǎn)予以曝光，保證旅游信息公開(kāi)透明。對(duì)于高回扣等行業(yè)陋習(xí)，海南更應(yīng)當(dāng)抓住反面典型，重拳出擊，嚴(yán)厲查處，罰到他們傾家蕩產(chǎn)，這樣才能打擊這些違法分子“法不責(zé)眾”的僥幸心理。 然后是系統(tǒng)做調(diào)理。建設(shè)國(guó)際旅游島空喊口號(hào)是不行的，必須要建立起政府與市場(chǎng)之間的對(duì)接機(jī)制。旅游市場(chǎng)亂象叢生，通過(guò)媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批示、重點(diǎn)整治，這種套路短期有效，但治標(biāo)不治本，海南還會(huì)成為“吃虧上當(dāng)就此一回”的旅游剩地。要想避免給游客留下“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的感覺(jué)，海南就應(yīng)借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)其他地方的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)島內(nèi)購(gòu)物、住宿、餐飲甚至房地產(chǎn)領(lǐng)域等各個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的整頓，淘汰陋規(guī)，清除死角。 最終是長(zhǎng)期搞鍛煉。國(guó)際旅游市場(chǎng)很成熟，是完全品牌化的市場(chǎng)，不建立自有品牌就無(wú)法參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。隨著老百姓旅游觀念的成熟，“品牌”將成為游客選擇旅行社最重要的因素，海南旅游業(yè)只有加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的提升，加快實(shí)施旅游誠(chéng)信工程，建立海南誠(chéng)信旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和宣傳教育體系，才能在未來(lái)的國(guó)際旅游業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)中存活發(fā)展。 回扣門(mén)事件已經(jīng)讓“國(guó)際旅游島”的招牌大打折扣，更讓游客們“望瓊興嘆”，但它更應(yīng)讓我們警醒整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的各種潛規(guī)則。游客需要的是旅游品牌，而不是飲鴆止渴的欺騙式販賣，這是海南乃至所有中國(guó)旅游景點(diǎn)應(yīng)該思考的方向與歸宿。▲（作者是品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)）