現代遠程教育學習支持服務探析

丁雪華

（江陰職業技術學院，江蘇 江陰 214400）

隨著信息技術的發展，遠程教育已成為實現高等教育大眾化和構建終身教育體系、學習型社會的重要途徑，學習支持服務作為現代遠程教育教學過程的重要組成部分，其質量的優劣直接影響遠程教育的教學質量，因此，加強學習支持服務，提升現代遠程教育質量，是擺在遠程教育工作者面前的一項重要研究課題。

一、學習支持服務在現代遠程教育中的意義

（一）現代遠程教育的性質決定了學習支持服務的必要性

我國遠程教育的主要對象是成人，是大眾化的高等教育，是我國高等教育的重要組成部分。作為一種教育形式，現代遠程教育必然要關注和重視教學的各個環節和過程，離不開教師、教學資源、管理人員等因素的支撐，學習支持服務是現代遠程教育得以正常運作的必要條件。現代遠程教育作為一種新型教育形式，教學不再受時空的限制，學生可以自主地安排自己的學習時間、學習內容，教師由主導者向輔助者轉化，旨在幫助、促進和指導學生自主學習，確保教學質量。因此，加強學習支持服務建設既是教育活動的必然要求，也是現代遠程教育存在的根本。

（二）現代遠程教育的特點決定了學習支持服務的依賴性

傳統的面授教育是封閉性的，表現于門檻高、教學資源封閉、教育對象有限，遠程教育則面向社會大眾，門檻低、教學資源共享，是“寬進嚴出”的開放式教育。它的開放性能使學員可在任何的時間、地方、形式來進行自主學習，但是對“嚴出”的理解不應該陷入“把好考試關”的誤區，“嚴出”應該強調的是教學過程，使學生的學習真正發生。但在網絡教學環境下教學分離，學員是否學習、如何學習、學習效果怎樣等等，離不開學習支持服務的運作。

（三）現代遠程教育學生的特點決定了對學習支持服務的需求性

1.學生差異性大。遠程教育開放性、寬進嚴出的特點，決定了學生來源的廣泛性和差異性，地域、年齡、職業、文化背景、信息來源上都存在著較大的差異，尤其是近幾年來遠程教育向廣大農村和邊遠地區的推進，加大了學生之間的差異性。

2.學生自主學習能力、自律性不強。以信息技術為媒介的現代遠程教育，需要學習者掌握一定的計算機基礎知識，能自主學習，并具備一定的自律性，實際上，相當多的學生在很長一段時期內仍然不能適應教學分離的教學活動，在學習資源獲取、作業完成、考前復習等各個環節都缺乏自主學習的能力和自律性，難以勝任以自學為主的網絡學習方式。而學生的自學能力、自制力、對資源的選擇和獲取、對學習過程的控制，需要在教師的指導和幫助下逐步培養和發展起來，因此，學習支持服務工作任重道遠。

二、現代遠程教育學生學習存在的問題

（一）學習資源缺乏吸引力

遠程教育教學分離的特點解決了學生的工學矛盾，學生在學習的時間、地點和內容等方面有很大的自由度和選擇權，與函授學習、自學考試學習形式相比，遠程教育的教學資源豐富、內容細致完整，理論上來講，學生能有充足的時間學習到有用的知識，現實的情況是，學生真正認真學習課件的行為并不普遍，除了學生自身的因素外，最主要的原因是學習資源缺乏吸引力，傳統的三分屏課件形式、呆板的教學錄像、不具有應用性的知識體系、不適用的配套教材等因素使得學生學習課件的興趣不濃。

（二）課程輔導環節薄弱

傳統的面授課程可以實現師生互動、授業解惑的功能，遠程教育學生在學習過程中最大的困難是如何無障礙的與教師溝通，獲得課程指導和學習輔導。遠程教育教師主要通過在線課程論壇、實時語音答疑等方式來對學生的課程學習進行互動和輔導，這樣的輔導方式效果并不理想，課程論壇用文字的交互無法達到面對面交流的效果，而語音答疑不具有普遍性和經常性，校外學習中心因重招生、輕服務的觀念或條件欠缺等原因并不完全具備課程輔導的承載力，無法提供有效的課程輔導。

（三）學生學習觀念轉化慢，學習方法不適應

從遠程教育的生源來看，第一次接觸遠程教育的學生占絕大多數，他們對這種學習方式了解甚少，學習平臺也感覺很陌生，面對眾多的信息和資源無所適從，自主性學習習慣難以養成，對網上交流、聊天、教師答疑等遠程教學輔導活動參與較少，對于高校網院或校外學習中心提供的導學、督學等服務，學生也沒有給予充分的重視，只是在高校網院或校外學習中心的不斷督促下應付性學習，對學習環節和教學要求沒有系統的認識，對學習資源的利用也不足。

（四）學生交流少，學習中存在孤獨感

傳統的面授教育有固定的場所集中授課，有固定的班集體，學生之間交流充分，遠程教育以個別自主學習為主，除了每學期的領取教材、繳費和參加考試，學生基本長期遠離學校，學生之間見面的機會更少，相互之間相對陌生。良好的學習氛圍在很大程度上影響著學習的效果，而遠程教育的學生在學習過程中缺乏同學之間的知識討論與情感交流的環境，學習中存在孤獨感，容易缺乏學習的動力，一旦遇到學習上的困難很容易產生放棄學習的念頭。

（五）學習過程弱化，功利性強

遠程教育完整的學習環節包括學習課件和教材、完成作業、課程論壇交流、語音答疑、復習模擬試題、考前串講、參加考試等等，由于影響最終成績的只是作業成績和考試成績，不少學生受各種因素的影響，把自己的學習環節減少至完成作業、整理復習資料和參加考試三個步驟，高校網院或校外學習中心雖然對學生的學習行為有所記錄，但是卻沒有有效的措施來確保學生的學習真正發生。學生追求的是通過課程考試的結果，卻弱化了自己學習的過程，長此以往必將嚴重影響遠程教育的教學質量。

（六）情感交流缺失，無高校歸屬感

遠程教育教學分離的特點使得高校的教學資源得以在更廣泛的范圍內共享，除了高校網院自身的學生，能有相對多的機會接觸校園、接觸教師，有更多的機會接受面授輔導，相對來說高校歸屬感較強，而對其他學員而言，他們接受的是校外學習中心老師的管理和服務，感受不到高校的辦學理念、學風校風、學術地位以及文化氛圍等元素，缺乏高校的榮譽感和歸屬感，這在一定程度上影響著學生的學習動力和學習興趣，學習不只是收獲知識的過程，也需要情感的共鳴和人文關懷。

三、加強遠程教育學習支持服務的對策

（一）開發形式新穎、內容實用的學習資源

1.課件：遠程學歷教育是大眾化的高等教育形式，低門檻的特點決定了學生的文化知識相對薄弱的現實，在職學習的特點決定了學生對實用知識的渴求，自主學習的特點決定了課件形式多元化的需求，開發形式新穎、內容實用的學習課件是遠程教育提供優質教學資源的發展方向。內容的選取和表達應實用化、生活化，用淺顯的語言表達復雜的理論。

2.紙質教材：教學信息傳遞的基本載體,即使是對遠程教育這種學習形式來說，同樣對學習者有著非同尋常的意義。目前遠程教育使用的教材五花八門，真正專門為遠程教育編寫的教材占的比重不高，甚至有些教材與課件無法相互對應，削弱了學生的學習熱情。課件與教材應該是配套、相輔相成的關系，根據遠程教育學生自身的特點，編寫有針對性、實用性強、有互動的教材，真正體現和落實“以學習者為中心”的教育理念，真正關注學習者的需求，是提高教學質量的重要保證。

（二）加強輔導教師隊伍建設，扎實做好教學輔導工作

輔導教師在遠程教育中扮演著重要的角色，是學習的促進者，幫助學習者理解、消化、應用學習的內容，輔導教師是遠程教育教學活動得以實施的核心要素，因此，加強輔導教師隊伍建設是擺在遠程教育面前的一項重要任務。

要加強輔導教師隊伍建設、扎實做好教學輔導工作，首先應明確輔導教師的工作職責，以此來確定優秀輔導教師應具備的素質特征，建立輔導教師戰略性人力資源規劃的導向與標準；其次設計輔導教師培訓課程和制定培訓計劃，使輔導教師專業化發展；最后細化輔導教學的工作環節和流程，并確立輔導教學監控管理的標準，輔導教學標準化、專業化。

（三）構建校外學習中心“全程導學——過程督學——個性助學”的服務模式

根據校外學習中心的功能與特點，建議構建“全程導學——過程督學——個性助學”的服務模式，加強校外學習中心的學習支持服務能力。

1.全程導學：按照學生的學習流程開展導學工作。入學教育讓學生了解自主學習的要求和建議，高校學生手冊的相關政策，以及各個節點的注意事項，演示學習平臺操作流程，促使學員盡快轉變學習觀念、掌握學習方法；作業輔導重點指導學生掌握正確的作業方法、與輔導教師進行網上溝通的途徑和技巧、參加語音答疑的方法；考前輔導進行考前誠信教育，向學員滲透和灌輸誠信考試的理念，并指導學生掌握正確的復習方法，正確備考。

2.過程督學：校外學習中心與學生的聯系最為密切，應加強對學生學習過程的引導和督促，包括督促學員課件學習、作業完成、參加論壇交流、語音答疑，充分利用電話、電子郵件、QQ聊天室等交互工具和學員進行實時互動，讓以自主學習為主的遠程教育學生感受到身邊老師給予的關心和幫助，產生學習的動力。

3.個性助學：搭建學生交流平臺。按入學批次、專業等標準創設QQ群，發布學習信息、傳遞學習資源、開展學習討論、進行情感交流，消除學生的孤獨感，營造良好的學習氛圍；根據年齡、區域、學生文化基礎等情況建立學習互助小組，開展學習互助活動。

（四）組織豐富的校園活動，感受校園文化

可以從兩個方面來解決遠程教育學生高校歸屬感缺失問題，一是教學計劃里增加高校教師面授輔導的學時，讓學生和高校教師近距離的接觸和交流。二是開展豐富的校園活動，校外學習中心通過“校園行”等活動組織學生到主辦院校參觀、學習和開展交流，來體驗大學文化氛圍，或不定期邀請高校專家來開設講座、參加學生的開學、畢業典禮等活動，多渠道的創造學生與高校的交流接觸的機會。

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