宣傳工作對醫院發展的重要作用

梁 渝（重慶建設醫院 400050）

在當前深化醫療衛生改革的新形勢下，本院作為非營利性的綜合性醫院，要在激烈的市場競爭中求得生存與發展，就必須打造品牌，塑造公眾認可和信賴的良好形象［1］。醫院宣傳工作是現代醫院管理體系中的一項重要組成部分，在塑造醫院品牌、樹立醫院良好的公眾形象以及構建和諧醫患關系方面有極為重要的作用。

1 醫院宣傳工作的重要性

在信息時代，醫院的生存和發展離不開積極、客觀的自我宣傳，如何將自己的特色專科、特色技術、知名專家告知老百姓，將新經驗、新成就、新技術加以傳播，增進社會各界的了解，獲得理解、支持和贊譽，依賴于醫院全方位、多視角的宣傳。同時隨著人民群眾物質文化生活水平的提高，對健康知識的需求越來越強烈，對醫療信息的需求也越來越主動，為減少就醫的盲目性，也要求采取多種多樣的形式宣傳醫院［2］。

2 做好宣傳的前提條件

宣傳是將醫院的信息向外發布的途徑，要擴大醫院的影響力必須正面宣傳，杜絕不良信息發布，作者認為宣傳的前提條件是醫院管理規范，質量好，服務優，價格合理。

2.1 質量過硬，管理規范 質量是醫院的生命線，本院非常重視醫療質量管理和醫療安全，制訂了相關規章制度10余個。通過醫療質量萬里行活動，開展住院病歷書寫競賽，規范了醫務人員病歷書寫行為，提高了病歷書寫質量；加強對抗菌藥物分級使用管理的落實，制訂加強臨床醫師抗菌藥物分級使用管理規定；表彰年度學科建設及新技術新項目；制訂了醫療、護理質量考核辦法；邀請上級醫院有關專家來院講座；積極參加重慶醫科大學臨床師資培訓，以提高醫務人員的內涵素質和診斷能力。加強專科專病建設，將技術力量較雄厚、特色突出的科室作為重點專科向社會推介，如血液透析中心、標準化急診科、肝膽重點專科、眼科、規范化產科和精神衛生中心等等，形成品牌效應，擴大并帶動醫院整體水平的提高。

2.2 優質服務，利民惠民 本院非常重視優質服務文化建設，通過強化醫德醫風教育，開展行風評議活動，定期召開醫德醫風監督員座談會征求患者及家屬意見，提高醫護人員的服務質量；營造關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，設立“優質護理服務示范病房”；推出多項便民利民措施，向住院患者發放“出院手冊”，公示便民服務項目、價格、投訴電話等，同時告訴患者在住院期間應該享有的護理服務，隨時監督護理工作，增強護理人員的責任感、積極性和主動性。

2.3 依法行醫，誠信待人 建立健全各項規章制度，明確各級人員職責，制定醫療行為規范，強化醫療安全，認真執行《首診負責制》、《會診制度》、《三級醫師查房制度》、《疑難病例討論制定》等醫療核心制度，尊重患者知情同意權，提高溝通技巧，建立良好的醫患關系［3－4］。堅持“誠信服務、關愛患者，潔身自律、謝絕紅包，遵紀守法、拒收回扣，明碼標價、合理收費，因病施治、恪盡職守”的服務承諾，強化醫務人員人文素養和儀表舉止，樹立良好的職業形象，并在各科室設立“醫患和諧優質服務示范崗”，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

3 宣傳的方法

3.1 對內的宣傳 充分利用醫院宣傳陣地進行宣傳：通過標語、海報、宣傳欄、簡報、黑板報、院內局域網（文化生活、學習園地）、電子顯示屏等多種載體。

醫院自2002年起自行創辦院報《建設衛生通訊》，每月定期出版，現已出版112期，內設新聞短波、政務動態、專科建設、新技術推廣、醫技薈萃、醫院文化等欄目，從每個科室選出一位責任心強、文筆較好、新聞觸角較靈敏的同志擔任通訊員，組成一批通訊員隊伍，為小報投稿報料，每年評出通訊員進行獎勵。該報架設溝通醫院內外、上下的橋梁，及時向上級衛生主管部門、兄弟醫院、社會各界單位和來院就診患者反映醫院的最近動態或新設備、新技術、新服務、便民利民措施等，加強與兄弟醫院單位的信息交流，為本院正行風、樹形象吶喊助威。

打造特色文化建設，本院堅持“三個代表”為指導思想，全面落實科學發展觀，始終秉承“以人為本，質量第一，全心全意為人民服務”的辦院宗旨，牢固樹立“走科學發展之路，建和諧特色醫院”的醫院遠景，堅持“厚德至善，博學求精”的院訓，營造了健康向上的風尚，制定了“人才立院，科技興院，文化塑院，特色強院”的發展戰略目標。通過加大宣傳力度，促進了各項工作：設計院徽，設計醫院主色調，文化長廊分六個板塊：第一板塊為入口開篇之作，包括醫院基本情況、特色科室、特色技術等，入口處的專家宣傳櫥窗，簡要介紹學科帶頭人，醫技名醫，方便患者就診；第二板塊是醫技樓前形象墻，有院徽、院訓、資質及輝煌成果展示；第三個板塊位于院壩的文化經營理念；第四個板塊是醫技樓，以醫院百年歷史演變為主題，圖文并茂地反映出本院建院100余年來的風雨歷程和輝煌成就，特別是改革開放以來本院在醫療、教學、科研、管理等方面取得的累累碩果，這些珍貴的照片，記錄了對于醫院來說有著重大歷史意義的瞬間，為凝聚人心、鼓舞士氣、營造良好的文化氛圍起到了積極的推動作用；第五個板塊是住院部樓梯間，展示各科理念、科教文化、科技創新、技術傳承等；第六個板塊是社區衛生服務中心及健康宣傳篇。

3.2 對外的宣傳 開展了多方面、多層次、多渠道的宣傳攻勢，與當地各大傳媒建立良好的合作關系。在九龍坡區電視臺宣傳，參加“迎春電視熒屏大拜年”宣傳片投放，拍攝《眼科》、《泌尿科》、《糖尿病控制單元》、《健康體檢中心》、《肝膽重點專科》、《標準化急診科》專題片在楊家坪步行街滾動播出。

舉辦講座，建立社區衛生服務站。組織醫務人員到社區義診，建立規范化社區衛生服務中心和4個社區衛生服務站，舉辦高血壓、糖尿病、骨質疏松、前列腺增生等常見病的健康教育講座，編輯和印刷了十多萬份、二十多個病種的健康教育資料，免費派發給群眾，為社區患者送上防病治病良方，針對常見病發病率增高的現象，成立健康俱樂部。

利用衛生宣傳日上街宣傳。在各種疾病日，如“艾滋病日”、“愛耳日”、“世界睡眠日”、“腫瘤防治宣傳周”等進行義診，舉辦座談會，聘請退休老工人擔任本院醫德醫風監督員，及時提供信息反饋，從而協調醫院與社會各界的公共關系，加強與社會各方人士溝通。

4 加強宣傳工作后取得的成效

2011年度，獲九龍坡區衛生系統衛生工作管理績效考核先進單位、藥品不良反應監測工作一等獎、平安示范醫院、消防安全工作先進單位、“三好一滿意”活動先進單位、社會保障工作先進集體；黨支部成功創建九龍坡區衛生系統學習型黨組織；謝家灣街道社區衛生服務中心成功創建“全民健康生活方式”示范單位；重慶市消防安全“四個能力”建設示范單位；2012年在“頌歌獻給黨 龍騰盛世興”九龍坡區衛生系統迎春文藝晚會喜獲金獎。醫院宣傳作為醫院經營策略和經營措施中的重要形式，必須圍繞著醫院的中心工作來開展，同時也要求每一位醫務人員都要把醫院宣傳工作看成是服務于醫院整體的一個有機體系，才能保持競爭優勢，獲得最佳宣傳效果。

［1］ 王玉玲.淺談醫院新聞宣傳的特殊作用［J］.江蘇衛生事業管理，2009，20（9）：140-141.

［2］ 馬蝶翼.淺談醫院新聞宣傳工作的重要性［J］.中外醫學研究，2011，9（20）：145.

［3］ 彭錦繡，王粵湘.依法行醫構建和諧醫患關系［J］.中醫藥管理雜志，2009，17（3）：254-256.

［4］ 連社君.新型醫學模式決定新型醫患關系［J］.全科護理，2009，7（9）：815-816.