公共圖書館社區服務之我見

陳紅宇

[摘要]本文闡述了公共圖書館社區服務觀念的轉變和特點等。

[關鍵詞]公共圖書館；社區服務；經營理念

公共圖書館是公益性的文化教育機構，其服務宗旨是以提高廣大公民科學文化素質，傳播先進有益的科學文化知識，滿足群眾日益增長的科學文化教育需要，推進社會進步為目的，但由于中國特有的文化傳統和中國特色的社會主義形成了當前我國公共圖書館的兩大特點：一是從單一社會教育職能向多元科學文化職能轉變；二是逐步適應從計劃經濟向市場經濟的轉變。正如美國圖書館協會在其《圖書館權利宣言》中所指出：“公共圖書館應樂于提供聚會場所，以適應社會或各種文化活動的需求。”公共圖書館社區服務正是在這種形勢下應運而生的，即隨著現代化建設的發展、城市規模的擴大、市民生活水平的提高，公共圖書館要從過去強調館內的工作轉移到考慮如何讓人們了解圖書館員在社會中的作用，以及如何去贏得他們的支持。這涉及公共圖書館社區服務功能，筆者想從服務觀念的轉變、圖書館社區服務的特點以及如何做好公共圖書館社區服務談幾點粗淺和意見。

一、服務觀念的轉變

1.從“被需要”到“互為需要”。隨著社會的快速發展，信息社會的形成，網絡科技的進步，公共圖書館雖說已從傳統“藏書樓”的故步自封，轉而面向社會、面向群眾的全開架服務，然而觀念中只是將社區居民作為服務的對象，就是說讀者需要我們的服務。公共圖書館社區服務尋求的是一種“互為需要的資源”，即把社區居民作為服務對象的同時將對方視為可運用的資源。

2.注入“經營”理念。誠然，公共圖書館作為一個社會公益部門，似乎與經營的意識、經營的策略、經營的風險、經營的效益無多大關系，但如果沒有內部管理經營的優秀業績，那么社區服務終將停留在形式上。公共圖書館的社區服務從某個角度來說是一種擴大讀者群的有益方法，面臨與社區其他文化教育機構爭奪市場的競爭，因此學習各行各業的“經營”管理經驗，視圖書館為一個動態的、有機的、追求效益目標的實體，運用經營手段、原則，開發圖書館的知識管理內容，才能有效地發揮公共圖書館的社區服務功能。

二、社區服務的特點

1.服務對象的廣泛性。公共圖書館社區服務的特點之一是服務對象的廣泛性，可以說從傳統服務到社區服務的過程同時表現為由個別服務到群體服務的轉變。以前我們注重的是個別服務對象，針對的是第一位到館的讀者，看重的是他的需求價值，即他是否正在撰寫一篇論文或研究某一課題或帶著某個問題而來；現在我們強調的是服務的社會化，社區服務需要滿足社區從兒童到老年人各種各樣的信息和知識的需求，這種需求可以說是人對事物的好奇心，也可以說是人對學習的需求，對專業知識的需求，對日常生活的需求，以及終身學習的需求等。

2.服務內容與方式的多樣性。21世紀是知識經濟時代和信息網絡時代，公共圖書館作為社區公益文化事業，擔負著重要的歷史使命，它是社區的知識寶庫，是信息集散樞紐，是精神文明建設基地，是社區居民的終身學校，是社區居民休閑娛樂的場所。因此單一的書刊借閱已不能適應形勢的發展，公共圖書館必須采用多樣式的服務形式和內容才能承擔起傳播文化知識，弘揚科學精神，倡導社會讀書，傳遞情報信息，提高社區居民科學文化素養，不斷滿足社區居民日益增長的文化需求等方面的職能。

3.服務途徑的主動性。公共圖書館社區服務在服務途徑上應該是由被動到主動的轉變，現在我們不是坐在館里等讀者上門，而是把服務內容延伸到社區內的機關、企業、學校及街道。去年我館為政府部門提供24小時定題服務，只要一個電話，不管是節假日或下班時間，我們的工作人員馬上會把搜集到的相關資料送到指定的地方，一年為政府部門提供專題資料80余次，成為政府部門決策的好幫手；為企業提供信息產品服務，工作人員專訪市場，了解企業需求，并把自己的信息產品、服務內容推薦給企業，為學校提供學術論文咨詢、課件制作等服務，我們制作宣傳資料走訪學校，把數據庫資料推薦給他們，從而給他們的學習和工作帶來很大方便。

三、如何做好公共圖書館社區服務

1.循序漸進發展的方式。公共圖書館要正直融入社區，成為社區建設不可缺少的一部分，必須遵循漸進發展的方式。首先應該尋找互為可運用的資源，其次是進入到互為服務對象的階段，再次發展到互為共同工作的伙伴。等到雙方皆體會到彼此相互需要，全體居民也具有共識，才可以進展到融為一體的境界。

2.建立基層社區圖書館網。由于現代化建設的發展，城市規模的擴大，市級公共圖書館的服務將難以涉及各基層社區，因此必須逐步建立數家中小型的、各具館藏特色的基層社區圖書館，以協調市級館實施深層次服務。建設方式由政府投資或與各小區聯合辦館，在藏書建設上可以由市級館統一采購并利用電腦通訊網絡實行通借、通還、通檢索，在服務內容上可根據各社區讀者的不同特點搞特色服務，把滿足社區居民需求作為建館之本，以促進社區建設的發展。

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（編輯/劉佳）